Este documento describe el proceso de mediación como un método para resolver conflictos de manera voluntaria y cooperativa. Explica que la mediación escolar involucra a un mediador que ayuda a las partes en conflicto a alcanzar un acuerdo justo. También resume los pasos para establecer un programa de mediación en una escuela y las fases del proceso de mediación, incluyendo definir el problema, entender diferentes perspectivas y encontrar soluciones mutuamente acordadas.

1. E u g e n i o S á n c h e z S i m o n e t
# e d u d i re c c i ó n

2. La Mediación es un método de
Resolución de Conflictos, aplicable
a las situaciones en las que las
partes han llegado a un Bloqueo
en la Comunicación, por lo que no
pueden resolver el problema a
través de negociación directa

3. Es un Método que además se suele reproducir en la
Familia, con los Amigos, en el entorno Social….

4. También está muy presente en nuestra tradición
cultural Católica, en donde los Santos, y sobre
todo María, interceden en los conflictos con Dios

5. Pero la Mediación que vamos a tratar
aquí es la Escolar, como posible
medida de Prevención y/o Resolución
de Conflictos

6. El Mediador/a es la figura que Ayuda a alcanzar un Acuerdo Aceptable
para las partes en conflicto… pero tenemos que tener en cuenta que...

7. • La Mediación aunque es un proceso Informal, está Estructurado y
posee una Secuencia, Recursos y Técnicas específicas
• Es Voluntaria, tanto para las Partes como para el Mediador/a
• Es Confidencial
• Es Cooperativa
• El Acuerdo debe ser Voluntad de las partes y No debe ser Imposición
del Mediador/a

8. Conviene reseñar que No Todos los
conflictos son Susceptibles de
tratarse a través de la Mediación,
por ejemplo si estos tienen especial
y notoria Gravedad

9. El Objetivo de este método es
Educar para la Paz y para ello es
necesario no sólo encontrar
Soluciones, si no que éstas sean
Justas.

10. En Andalucía, está regulado por el Decreto 19/2007 y desarrollado en el art.9 de
la Orden de 18 de julio 2007. En este marco normativo se prevé la:
• Creación de un servicio de mediación escolar
• Formación para este servicio
• Procedimiento y condiciones para la mediación escolar

11. Cabe destacar que la Mediación No
Sustituye al conjunto de normas que
elabora un centro escolar a través de
su Plan de Convivencia, pero sí es un
método constructivo para resolver
conflictos.

12. Existe como Referencia la experiencia de
la Red Andaluza “Escuela Espacio de Paz”
pioneros desde hace años en la Puesta en
Marcha, Asesoramiento y Formación, del
servicio de mediación en los centros
educativos.

13. Los pasos a seguir para obtener el servicio de
mediación serían los siguientes:
• Cualquier Miembro de la comunidad educativa que
tenga Interés, se lo Comunicará a la Dirección
• La Dirección informará al Claustro y, si se percibe
una actitud Positiva, se elevará la propuesta al
Consejo Escolar para su Aprobación
• La Dirección Informará del programa a toda los la
Comunidad Educativa para que se apunten las
personas Voluntarias
• Se organizará una Formación intensiva para todas
las personas interesadas
• Una vez terminada la formación es necesario
Difundir y Publicitar dicho servicio

14. Los aspectos positivos en los centros educativos en los
que ya existe:
• Crea un entorno pacífico en el que poder educar.
• Fomenta la actitud dialogante
• Fomenta actitudes cooperativas
• Reduce la violencia en los conflictos
• Refuerza la empatía.
• Reduce el número de sanciones y expulsiones.
• Disminuye la intervención de las distintas autoridades
del centro en los conflictos entre el alumnado

15. Para que el diseño de un Programa de Mediación funcione hay que establecer
claramente su Relación con la Disciplina ya que estos son sistemas que no se
deben confundir. Hay que definir qué conflictos son mediables y cuáles no. La
mediación no sirve para evadirse del sistema disciplinario en la ruptura de una
norma.

16. El Reto estará en Acertar cuando,
ante una situación, no está claro si es
adecuado emplear la Mediación, la
Disciplina o Ambas posibilidades.

17. Las Fases de un Proceso de Mediación I:
Objetivos Procedimiento
Apertura Lograr que los disputantes
acuerden usar este proceso de
resolución de conflictos
• Explicar, brevemente el
proceso y las reglas
básicas
• Discutir los beneficios
• Preguntar si están
dispuestos a intentarlo.

18. Las Fases de un Proceso de Mediación II:
Objetivos Procedimiento
Fase II Ayudar a cada uno de
los disputantes a
explicar y definir el
problema tal y como lo
ven
• Presentar las reglas básicas y obtener de cada
disputante la aceptación de cada una de ellas.
• Indicar que en esta fase los disputantes se
deben dirigir a los mediadores (no deben hablar
entre ellos)
• Preguntar a cada uno qué es lo que ocurrió.
• Preguntar cómo le ha afectado el problema.
• Clarificar algunos puntos.
• Resumir las preocupaciones de cada uno de
ellos.

19. Las Fases de un Proceso de Mediación III:
Objetivos Procedimiento
Fase II Ayudar a cada uno de los
disputantes entienda mejor
al otro
• Pedir que hablen entre ellos
• Hacer que cada uno se ponga en el lugar del otro
• Reconocer el esfuerzo de ambos
Fase III Ayudar a que los
disputantes encuentren
soluciones
• Pedir que cada uno exponga una solución razonable
• Confirmar que cada una de las soluciones sea
equilibrada, realista y específica
• Encontrar soluciones para todos los asuntos
importantes que hayan salido a la luz.
• Felicitarlos por su buen trabajo

20. Fin
Fuente: Material Para la Mejora de la Convivencia Escolar. Mediación para la
Resolución de Conflictos. Programa de Alumnado Ayudante. Junta de Andalucía