La mediación escolar es un método para resolver conflictos entre miembros de la comunidad educativa de manera voluntaria y confidencial. Consiste en 7 fases donde un mediador neutral ayuda a las partes en conflicto a identificar sus intereses, buscar soluciones mutuamente acordadas y pactar acuerdos por escrito para mejorar la convivencia. El objetivo es prevenir la violencia y enseñar herramientas de resolución de conflictos de forma pacífica.

1. LA MEDIACIÓN
en educación
[imagen tomada por el autor]
CARLOS DE PABLO LOBO

2. ¿Qué es la mediación escolar?
MEDIACIÓN
• Método de resolución de conflictos aplicable a las situaciones
en las que las partes han llegado a un punto en el que la
comunicación entre ambas está bloqueada y no pueden
intentar resolver las desavenencias a través de la negociación
directa.
MEDIACIÓN
ESCOLAR
• Instrumento que promueve la Cultura de la Paz y de la no
Violencia, que los centros escolares de Educación Primaria y
Secundaria pueden incluir en su Plan de Convivencia para
prevenir, mediar y resolver los conflictos que puedan surgir
entre los miembros de la Comunidad Educativa

3. Características:
Es un
proceso
• Informal: carece de reglamentos establecidos
• Estructurado: tiene unas fases y se utilizan unas técnicas y
recursos previamente establecidos.
Principios
• Neutral: el mediador se mantendrá neutral para alcanzar un acuerdo.
• Voluntaria: las partes informadas aceptan la mediación voluntariamente.
• Imparcial: no se impondrán criterios ni puntos de vista ni se privilegia o discrimina
• Confidencial: lo revelado en el proceso no podrá ser divulgado.
• Cooperativa: requiere la cooperación de las partes no la imposición del mediador.
Debe
garantizar
• Privacidad: se desarrollará en un entorno adecuado y seguro.
• Libertad: las partes podrán expresarse libremente.
• Seguridad: para cada una de las partes por el mediador.
• Igualdad: de trato por el mediador hacia las partes y de estas entre sí.

4. TIPOLOGÍA DE CONFLICTOS
Las partes quieren
La normativa lo
permite
Es posible la
comunicación
Hay relación entre
las partes
La partes
comparten espacios
y clases o trabajos.
MEDIACIÓN
Por la gravedad de
los hechos
Falta de confianza
entre las partes
Incumplimiento de
una mediación
previa.
Falta de
credibilidad.
MEDIACIÓN

5. Normativa: No hay una normativa específica en la Comunidad
de Madrid respecto a la mediación pero se desarrolla a partir de:
– Ley 27/2005, de 30 de noviembre, de fomento de la educación y la
cultura de la paz
• Artículo 2. Corresponde al Gobierno, para la realización de los fines
mencionados en materia de cultura de paz: [….]
7. Promover la formación especializada de hombres y mujeres en técnicas
de resolución de conflictos, negociación y mediación.
– Decreto 15/2007, de 19 de abril, por el que se establece el Marco
regulador de la convivencia en los centros docentes de la
Comunidad de Madrid
• Artículo 9.- Comisión de convivencia del Consejo Escolar
– 1. Por el Consejo Escolar del centro se constituirá la Comisión de
convivencia (…)
– 3. En el Reglamento de Régimen Interno (…). Se establecerán,
asimismo, las competencias de la Comisión, en las que se
encontrarán las siguientes:
» a) Promover que las actuaciones en el centro favorezcan la
convivencia, el respeto, la tolerancia, el ejercicio efectivo de
derechos y el cumplimiento de deberes, así como proponer al
Consejo Escolar las medidas que considere oportunas para
mejorar la convivencia en el centro.

6. Objetivos:
• Crear un entorno educativo apropiado y
socioafectivo propicio para la convivencia.
• Prevenir la violencia en los centros educativos.
• Adquirir mediante el diálogo una herramienta
para resolver conflictos.
• Fomentar actitudes de cooperación entre la
comunidad educativa.
• Ayudar a aceptar la diversidad y pluralidad social.
• Reducir el número de sanciones disciplinarias.

7. ¿Quién realiza la mediación?
• Composición del órgano mediador
– Mixto: profesores y/o personal laboral + alumnos.
– Solamente alumnos.
• Formación del órgano mediador en:
– Identificar emociones
– Habilidades de comunicación
– Asertividad y empatía
– Escucha activa.

8. Fases de la mediación:
1. Detectar y evaluar el conflicto
2. Apertura de la mediación
3. Compartir las distintas visiones del conflicto
4. Identificación de intereses
5. Búsqueda de soluciones
6. Pactar
7. Cerrar la mediación

9. Fase 1: Detectar y evaluar el conflicto
• Algún miembro de la comunidad educativa observa la
existencia de un conflicto y avisa al tutor o tutores de
los alumnos implicados o a Jefatura de estudios
• Si los responsables consideran que no se trata de un
caso que atenta las normas de convivencia del centro y
por tanto no debe resolverse con una sanción,
trasladan a la Comisión de Convivencia la existencia del
problema o conflicto.
• La Comisión de Convivencia evalúa el conflicto para
valorar si el caso debe ser tratado a través de una
mediación.
• En caso de ser susceptible de mediación se traslada al
órgano mediador

10. Fase 2: Apertura de la mediación
• Crear un clima adecuado de confianza para lo cual es
importante decidir quien participará en el grupo de
mediación.
• Preparación del espacio donde se va a realizar la
mediación teniendo en cuenta que debe garantizar la
privacidad y la seguridad de las partes.
• Explicación y establecimientos de las normas bajo la
cual se va a llevar a cabo la mediación.
• Aceptación por parte de las partes de las normas que
van a regir la mediación en caso de no aceptación no
se podrá continuar.

11. Fase 3: Escuchar las
versiones del conflicto
• De modo asertivo se escuchan las explicaciones de las
partes sobre el origen y desarrollo del conflicto.
• Se realizan las investigaciones pertinentes y se
recopilan las pruebas objetivas por parte de los
mediadores
• Es importante la escucha activa de cada una de las
partes y delas personas consultadas sin realizar
posicionamiento alguno.
• Los mediadores repetirán los argumentos de las partes
para evitar malentendidos, clarificarán aquello que
consideren y resumirán las preocupaciones de ambas
partes.

12. Fase 4: Identificación de intereses
• Mostrar el origen del conflicto.
• Ver el conflicto desde diferentes puntos de
vista.
• Intentar conseguir que cada parte empatice
con la posición o los intereses del otro: “ver el
problema desde la posición del contrario”
• De su consecución dependerá el éxito de la
mediación.

13. Fase 5: Búsqueda de soluciones
• Poner sobre la mesa las posibles soluciones con
una lluvia de ideas en la que participen las partes.
• Que cada parte diga lo que está dispuesta a hacer
y el compromiso que pide a la otra.
• Los mediadores deben fomentar el
entendimiento y cooperación mutuas.
• Repetir las partes las posibles soluciones
valorando si son o no aceptables y realistas.
• Que cada parte confirme lo que está dispuesto o
no a cumplir de las posibles soluciones.

14. Fase 6: Pactar
• Confirmar los acuerdos alcanzados que deben
satisfacer a ambas partes.
• Elaborar una “hoja de ruta”
– Tras verbalizarse los acuerdos por ambas partes
deben recogerse por escrito.
– Detallar claramente el compromiso de cada uno
– Establecer fechas concretas
– Establecer acciones concretas

15. Fase 7: Cerrar la mediación
• Revisión de la mediación.
• Según lo pactado en la hoja de ruta pasado un
tiempo se procede a la valoración.
• Valoración de cual es la situación del conflicto.
• Ver que a funcionado y que no.
• Revisar aquello que puede mejorarse o debe
cambiarse
• Evaluar el proceso de mediación preguntando a
los implicados si ha logrado los objetivos

16. Trabajo del mediador
FASE
• Fase 1: Apertura
OBJETIVOS
• Conseguir la
confianza de las
partes
• Obtener un
acuerdo para el
uso de la
mediación
• Conseguir buena
disposición
ACCIONES
• Presentación
• Explicar el papel
del mediador
• Explicar en que
consiste el
proceso y sus
normas
• Ver las ventajas
• Confirmar la
aceptación de la
mediación.

17. Trabajo del mediador (2)
FASE
• Fase 3
Escuchar las
versiones del
conflicto
OBJETIVOS
• Establecer las
reglas de la
mediación
• Crear un clima
de trabajo
positivo
• Recopilar
información
ACCIONES
• Bienvenida
• Establecer la finalidad
de la mediación
• Explicar las reglas y
conseguir la aceptación
de su cumplimiento.
• Determinar el turno de
palabra.
• Preguntar por los
acontecimientos y
como se siente cada
parte por los hechos.
• Repetir y preguntar
para aclarar.

18. Trabajo del mediador (3)
FASE
• Fase 4
Identificación
de intereses
OBJETIVOS
• Entender a
cada una de
las partes
• Definir el
problema
• Trabajar en
grupo
ACCIONES
• Identificar el
problema de
cada una de
las partes
• Señalar las
semejanzas
entre ambas.
• Resumir las
conclusiones.

19. Trabajo del mediador (4)
FASE
• Fase 5 Búsqueda de
soluciones
• Fase 6 Pactar
• Fase 7 Cerrar la
mediación
OBJETIVOS
• Conseguir una
solución al conflicto
• Implicar a las partes
a definir la solución
• Aceptación de las
partes de la solución
ACCIONES
• Pactar un acuerdo
justo y realista
• Preguntar que hacer
si vuelve a aparecer.
• Resumir y repetir
cada parte del
acuerdo
• Elaborar la hoja de
ruta
• Pedir que informen a
su entorno
• Felicitar a las partes
por el acuerdo.

20. Acuerdos: ¿Cómo deben ser?
Equilibrados y realistas
Específicos y concretos
Claros y simples
Evaluables y constatables
Con expectativas de mejorar la relación entre
las partes en un futuro