El documento presenta la información de un equipo de trabajo que estudió el proceso de manicura en un salón de belleza. Describe los detalles del estudio como la ubicación, horarios, métodos y análisis de la demanda. Además, incluye diagramas de flujo de los procesos de manicura y pedicura, mediciones de tiempos, propuestas de mejora y un análisis de la rentabilidad del negocio.

1. Equipo Número 3
•Nancy Cárdenas
•Valeria Paternó
•Ana María Franco
•Dayana Zapata

2. INFORMACIÓN GENERAL
• Ubicación: Los Palos Grandes.
• Horario de trabajo: Martes a sábados 8:00am –
6:00pm.
• Hora de estudio: 2:00am – 4:00pm.
• Método de estudio: Observación y medición del
tiempo, entrevista con empleadas.

3. ESTUDIO DE LA DEMANDA
• Mayor afluencia: Viernes y sábados.
• Número de puestos de manicuristas: 6 trabajadoras.
• Descanso establecido: 30 min. de almuerzo (variable).
• Número máximo de clientes por manicurista por día: 15
clientes/manicurista.
• Servicio de manicura ofrecido: - Manos : 110Bs.
- Pies: 123Bs
• De acuerdo a la demanda: - Cambio de pintura: 56 Bs.
- Acrílico: 380 Bs.

4. La empleada
llena los
envases de
colocación de
pies y manos
Se introducen
los pies de la
clienta
¿Hay
que
remover
esmalte?
DIAGRAMA DE PROCESO MANICURA Remover el
esmalte
Se cortan y liman
las uñas de la
primera mano
Se aplica crema a
la primera mano
Se introduce en el
envase
Se cortan y liman
las uñas de la
segunda mano
Se aplica crema
a la segunda
mano
Se pone la otra
mano en el
envase
Se quitan las
cutículas
Se aplica crema
hidratante
Se aplica base y
esmalte capa 1
Se aplica base y
esmalte capa 2
Se aplica
sellante
si
no

5. Se sacan los
pies de la
clienta
¿Hay
que
remover
esmalte?
DIAGRAMA DE PROCESO PEDICURA Remover el
esmalte
Se cortan y liman
las uñas del primer
pie
Se aplica crema al
primer pie
Se introduce en el
envase
Se cortan y liman
las uñas del
segundo pie
Se aplica crema
al segundo pie
Se pone el otro
pie en el envase
Se quitan las
cutículas
Se aplica crema
hidratante
Se aplica base y
esmalte capa 1
Se aplica base y
esmalte capa 2
Se aplica
sellante
si
no

6. PROCESO DE MEDICIÓN
Proceso Primera
Mano
Segunda Mano
Remover pintura 32’’ 28’’
Loción por dedo. 19’’ 21’’
Remojado. 1’02’’ 59’’
Limado. 23’’ 25’’
Cortar cutículas. 4’05’’ 3’50’’
Aplicar loción mano. 10’’ 12’’
Colocar brillo de base. 2’29’’ 2’22’’
1era capa de pintura. 3’05’’ 2’55’’
2da capa de pintura. 2’45’’ 2’57’’
Colocar brillo protector. 1’50’’ 1’30’’

7. Benchmark
Bellamanía
Vs.
Carol Spa
Tiempo de Ciclo
34’07’’
Tiempo de Ciclo
38’08’’

8. Propuestas
1) Mientras se remoja Mano 1,
remover esmalte y colocar loción
Mano 2.
2) Colocar ambas capas de pintura y
luego remover el exceso.
Elementos Externos Elementos Internos

9. Layout
CAJA
SALADE
ESPERA
LAVADO
(Suministro de
agua)
DEPILACIÓNBAÑOSPuestos manicura.
Puestos secado.

10. CLIENTE
MANICURISTA

11. FACTORES QUE INFLUYEN
Horas de
almuerzo
Pedidos
especiales
Cuellos de
botella

12. El tiempo para almuerzo establecido es de 30
minutos. Sin embargo, las manicuristas que se
encuentran con citas retrasadas disminuyen este tiempo
a 15 minutos aproximadamente.
30 minutos (0.5h) 15 minutos (0.25h)
(sin citas retrasadas) (con citas retrasadas)
10 100%
0.5 X
10 100%
0.25 X
5%Apdf
2.5%Apdf
Horas de
almuerzo

13. Acrílico
Toma una hora y media de realización sin embargo, la
demanda es muy baja (aprox. 2 pedidos por semana).
Ocupa el lugar de dos clientes de manicura:
+ 2 clientes/semana (Acrílico) = 760Bs
- 4 clientes/ semana (Manicura) = 440Bs
320Bs
Pedidos
especiales

14. En promedio el retraso de citas por impuntualidad de
los clientes por día es de:
Cuellos
de botella
Impuntualidad
en las citas
10 clientes por día 5 llegaron tarde con un retraso de 5’4’’
provocando un retraso acumulado de 27’
(con 9’ en total entre citas)
27’ + 9’ = 36’ de retraso
Propuesta de
mejora
Mensajería de texto
Valet Parking

15. El secado de capas (para ambas manos) tarda en promedio:
La espera entre secado de capa #1 y #2 de ambas
manos es de 1’50’’.
Cuellos
de botella
Secado de
capas #1 y #2
Propuesta
de
mejora
Mini
ventiladores
1 mini ventilador = 260Bs x 6 = 1560Bs
Tiempo ciclo s/ventilador: 34’07’’
Tiempo ciclo c/ventilador: 32’

16. RENTABILIDAD DEL NEGOCIO
SITUACIÓN ACTUAL:
Manicuristas compran
productos, ganan una comisión del
70%
SITUACIÓN SUGERIDA:
Peluquería compra
productos, manicuristas ganan una
comisión del 50%
Asesoria Lifad Anelli (distribuidora de productos de belleza)
- Acetona por unidad: - Galón de acetona. 250 Bs
- Pinturas de uñas al detal: 40 Bs c/u - Pinturas al mayor (más de 50 frascos):
25 Bs c/u
- Crema removedora de cutícula:
Unidad de 150 gr: 45 Bs c/u Unidad de 400 gr.: 200 Bs c/u
-Limas:
Unidad 80x80: 10 Bs c/u Paquete de 30 unidades: 200 Bs

17. Acetona: 2 unidades
Pinturas: 10 frascos
Crema (150g): 6 unidades
Limas: 5 unidades
Acetona: 1 galón
Pinturas: 60 frascos
Crema (400g): 2 unidades
Limas: 30 unidades
100
400
270
50
250
1500
400
200
820
2350
78055Bs (70%) x 20 – 820 = 15.490 Bs 557,5 Bs (50%) x 20 =
11.150Bs
Para la empleada:
Para la empresa: 334.5Bs (30%) x 20
=6.690 Bs
557,5 Bs (50%) x 20 – 2350 =
8.800 Bs
5 clientes/día en promedio

18. • No se recorren grandes distancias continuamente. (Sólo para el llenado de
los envases).
• Los materiales están al alcance de la trabajadora.
• La silla de la trabajadora es móvil con respaldar lo cual le permite adaptarse.
ECONOMIA DE MOVIMIENTOS
DESPERDICIOS
•Llenado de agua del envase.
•Colocación del zapato de la clienta al final del servicio.
•Fatiga (descansos).
•Trabajadores en espera.

19. Anexos
Clientes Retraso (min) Horas Retraso
acumulado
1 5 8:05 – 9:05 5
2 - 9:06 – 10:06 5
3 - 10:07 – 11:07 5
4 7 11:15 – 12:15 12
5 5 12:21 – 1:21 17
6 - 1:22 – 2:22 17
7 - 2:23 – 3:23 17
8 - 3: 24 – 4:24 17
9 5 4: 30 – 5:30 22
10 5 5:36 – 6:36 27 + 9 = 36