El documento describe el sistema de trabajo y proceso de fotocopias de una oficina. Cuenta con 4 trabajadores que atienden a los clientes de 7 am a 7 pm con descansos. Hay 6 máquinas de las cuales 5 funcionan para realizar fotocopias. El proceso implica que el cliente indique su número, solicite el servicio, se dirija a la máquina correspondiente y pague en caja.