El documento describe los procedimientos para manejar emergencias en un centro comercial. Incluye instrucciones para situaciones como incendios, terremotos, amenazas de bomba, fugas de gas, robos y desastres naturales. Explica que ante una emergencia se debe mantener la calma, dar la alarma y evacuar de forma segura siguiendo las señalizaciones hacia puntos de encuentro preestablecidos. También describe los roles del Centro de Operaciones de Emergencia y otros equipos de respuesta para coordinar la gestión de la emergencia.

1. Procedimiento
Reducción de Riesgos de
Desastres y Emergencia
Bernardita Herrera Medel
Prevencion de riesgos Mall Mirador BioBio
Subgerencia de Prevención de Riesgos

2. Procedimiento Regional MP
Nuestro Procedimiento incluye emergencias del tipo:
-Incendio
-Terremoto
-Amenaza de Bomba
-Fuga de gas
-Robo o Asalto
-Atentados
-Presencia figura pública
-Marcha o discurso político
-Desastres Naturales
-Balacera en interior o exterior
-Corte de energía eléctrica completo
-Inundación por ruptura del SCI del mall
-Eventos generados en lugares aledaños al mall y que afecten sus instalaciones.

3. ¿Qué debe hacer frente a una emergencia?
Mantener la calma en todo momento, cada emergencia tiene un forma de gestionar. (ej .en una balacera puede incluso
mantenerse de forma segura al interior de la tienda o evacuar hacia Puntos de Encuentro en caso de incendio o sismo),
así mismo indicar a clientes de tiendas para evitar pánico colectivo
En la eventualidad de principio de Incendio en su tienda, la primera actividad que debe realizar es dar la alarma
avisando al guardia más cercano o llamando directamente al COP y simultáneamente la actividad de extinción
Ante sismo permanecer dentro del recinto no intentar correr hacia pasillos, utilizar solo escaleras fijas, prohibición de
uso escaleras mecánicas y/o ascensores, alejarse de ventanales, vitrinas y/o techo vidriado, no ubicarse bajo objetos
que puedan caer o volcarse (estanterías, cajas apiladas), ubíquese junto a muros estructurales
Actuar en caso de fuga gas, en caso duda de presencia informar a guardia o directamente a COP, tratar de eliminar
cualquier presencia de fuente ignición o elemento que produzca chispa o fuego. (tener presente corte de suministros
eléctrico igualmente generan chispas), abandonar el área a lugar seguro.
En caso de Corte de energía eléctrica, al ser general se activa generador que alimenta áreas comunes, cada local debe
contar con su Luz de emergencia operativa, se debe solicitar al publico que salga y proceda a cerrar tienda a espera de
retorno de Luz o la comunicación de cierre definitivo

4. ¿Qué debe hacer frente a una emergencia?
La primera actividad que debe realizar una persona que detecta un incendio es dar la alarma avisando al guardia más
cercano o llamando directamente al COP.
Amenaza de Bomba o atentado Si la amenaza es telefónica, trate de obtener el máximo de información sobre el
posible artefacto (forma, ubicación, motivo, hora instalación), en la eventualidad de detectar existencia de un paquete
sospechoso sea porque se informo presencia o simplemente se topo con el tenga precaución de no mover ni tocar, dar
aviso a guardia o COP, si se dispone evacuación orientar a clientes.
Ante Robo o Asalto Indispensable que cualquier acción que se tome no aumente el riesgo, Su seguridad e Integridad
física eslo primordial, dentro de lo posible actuar con el máximo tranquilidad para no aumentar el nerviosismo de los
delincuentes, no contrariar a estas personas el objetivo es que abandonen el local lo antes posible sin generar daño
físicos (memorizar características físicas), cuando sea posible avisar a guardias y/o Cop, botón asistencia
Marcha o discurso político; No verse involucrado en discusiones, alegatos con los manifestantes, informar a seguridad
o COP.
Evacuación al escuchar alerta ya sea por guardias, monitores, parlantes con audio evacuación de mall, vía megáfono o
modalidad Alert 24. interrumpir actividades, cerrar equipos, cortar energía y/o gas y cerrar tienda de haber tiempo
para aquello, orientar a sus clientes que lo acompañen hacia la salida mas cercana por vías de evacuación
preestablecidas, no uso EEVV, si el humo limita visibilidad desplazarse a nivel de piso, dirigirse a Puntos de Encuentro,
manteniendo distanciamiento físico, informar a monitor cualquier requerimiento de atención en caso de herido o
enfermo.
Si dispone de un Plan de Emergencia Propio, debe aplicarlo con la activación de responsabilidades internas, la
evacuación hacia los Puntos de Encuentro en conjunto con monitores de evacuación de Mallplaza.

5. Gestión de una Emergencia Operadores
COP
Activación de dispositivos de emergencia
Audio evacuación- SCI – Alert24
Notificación de la emergencia
COE
LIDER DE
EVACUACIÓN
TIPO DE
EMERGENCIA
COE se encuentra gestionando
la emergencia
Dependiendo del tipo de
Emergencia y su desarrollo,
líder de
Evacuación puede solicitar:
Mantener en tienda, conservando
calma en tienda, estando atento a Evacuar pasillo, piso, edificio hacia los
Puntos de Encuentro

6. Notificación mediante Alert24 –
COE y Jefes de Tienda
Corresponde al envío de la información general, con el foco informativo o instrucción para adoptar una determinada acción o
conducta, ejemplo, evacuar el centro comercial. Frente a un escenario de emergencia, Alert24 entrega la información de la situación
en tiempo real a estos dos grupos de personas.
Determinado
el alcance de
la Emergencia
ACTIVACIÓN
Emergencias
Mallplaza
+56226660759
CIERRE
CONFIRMACIÓN
OPCIÓN 1
Alert24 es un complemento en una emergencia y no
reemplaza los canales de comunicación del plan de
emergencia
1. Llamadas: +56226660759
2. SMS: +56937100451
3. Correo: alerta24@mallplaza.com

7. Gestión del COE y Flujo Comunicacional Mallplaza
COE
COP
OE
JEFE DE LA
EMERGENCIA
Solicita y recibe información
para entregar al COP y
Subgerente de Turno. Puede
estar en la sala de control o en
comando de incidente
LIDER
TÉCNICO
LIDER
DE
BRIGADA
LIDER DE
PRIMEROS
AUXILIOS
LIDER DE
EVACUACIÓN
DIRECTOR
DE LA
EMERGENCIA
PREVENCIÓN
DE RIESGOS
Verifica en terreno el
desarrollo de la
emergencia. Entrega la
información al Director
de la emergencia y se
apoya de los otros lideres
Asesora y entrega lineamientos técnicos para enfrentar la
emergencia al director y jefe de la emergencia
Revisa en terreno los servicios
del mall y entrega la
información al jefe de la
emergencia de la situación en
terreno. Gestiona los llamados a
organismos externos (agua, luz,
gas) cuando estos se ven
afectados.
En caso de incendio controla los
fuegos incipientes con su brigada y
en otras emergencias apoya al
líder técnico, evacuación y revisa
las condiciones del lugar. Espera la
llegada de bomberos para
incendios declarados.
Entrega los Primeros Auxilios al
personal o clientes afectados por la
emergencia. Entrega la
información correspondiente a los
organismos médicos que arriban al
mall en caso de ser requeridos.
Dependiendo de la emergencia y
su desarrollo debe solicitar la
evacuación de todas las personas
del sector asignado y conducir
hacia las zonas de seguridad.
Recibe notificaciones del
evento, activación de alarmas,
comunicaciones radiales y
CCTV. Solicita y entrega
información al director de la
emergencia

8. Vías de evacuación primer nivel

9. Doggis
JM
Buffet
Express KFC
PJD
Tomy Beans
Vías de evacuación segundo piso, patio de comidas