Este documento propone implementar un Plan de Gestión del Conocimiento en la Gerencia de Gestión Documental de la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa Zamora (CACPE Zamora) para mejorar los procesos a través de la captura, documentación y gestión del conocimiento. El Plan busca identificar brechas de información, documentar procesos, y fomentar la innovación a través de comunidades de práctica. El objetivo general es proponer este Plan durante 2013 para potenciar la innovación, reducir la fuga
Este documento propone un Plan de Gestión del Conocimiento para la Gerencia de Gestión Documental de CACPE Zamora con el fin de potenciar la innovación, detener la fuga de conocimiento y mejorar los procesos. El plan busca identificar las necesidades del área, causas de fuga de información, y documentar los procesos para su mejoramiento. El objetivo general es implementar un plan que permita ser más competitivos mediante metodologías de documentación.
El documento presenta un plan de gestión del conocimiento para la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa Zamora (CACPE Zamora). El plan busca capturar, documentar, gestionar y transferir el conocimiento de los empleados para compartirlo, innovar los procesos y generar valor. El plan se implementará en la Gerencia de Gestión Documental de CACPE Zamora durante el año 2013 con el fin de detener la fuga de conocimiento y mejorar los procesos a través de la documentación.
Revista digital Editores: Christian García / Edgar VargasEdgar Vargas
El documento discute la importancia de la capacitación del personal para las empresas. Señala que la capacitación es fundamental para mejorar la eficiencia y permitir a las empresas adaptarse a los cambios. Un buen programa de capacitación debe incluir etapas como el diagnóstico, la programación, la ejecución y la evaluación. La capacitación online se ha vuelto más común, pero algunos argumentan que la capacitación presencial es mejor para permitir la interacción y retroalimentación.
Este documento describe un programa de certificación avanzada en pronósticos y planeación de la demanda. El programa enseña métodos estadísticos avanzados para analizar datos, proyectar la demanda y mejorar la planeación. El programa se enfoca en aplicaciones prácticas y está dirigido a profesionales de logística, cadena de suministro y planeación.
GESTIÓN ESTRATÉGICA Y CONDUCCIÓN DE EQUIPOS PARA MANDOS MEDIOSTBL The Bottom Line
Durante 16 años hemos desarrollado una amplia experiencia organizacional formando a ejecutivos en niveles iniciales e ntermedios en sus carreras corporativas, a través de la incorporación de mejores prácticas y desarrollo acelerado del -Know How. a razón por la cual nuestros programas son ampliamente reconocidos es que ayudan a las organizaciones y ejecutivos a esarrollar ambientes empresariales orientados a la excelencia operacional y la obtención de mejores resultados en sus ndicadores operativos, financieros y comerciales.
La necesidad de crecimiento es un potente impulsor para que las organizaciones generen nuevas estrategias comerciales que les permitan desarrollar y expandir sus mercados; sin embargo, hoy el mayor desafío es enfrentar una competencia global, física y digital, que puede obtener ventajas y generar cambios en el escenario tan rápidamente que la mejor estrategia puede quedar inhabilitada en poco tiempo.
Presentación FEUGA. La Fundación Empresa-Universidad Gallega (FEUGA) se constituye como entidad de derecho privado, sin fines lucrativos, y dedicada al desarrollo de la economía y de la sociedad de Galicia. Sus actividades están orientadas al fomento de las relaciones empresa-universidad, como ingrediente básico del incremento de los niveles de formación, del desarrollo tecnológico y de la competitividad de las empresas gallegas.
Toda organización debe poner en práctica las nuevas tendencias gerenciales, las cuales contribuyen al desarrollo económico del país y buscan cada día una educación de alta calidad y una sociedad más competitiva para destacarnos entre los estados; por lo anterior he identificado 16 tendencias en la Gerencia del hoy y del mañana para las organizaciones.
La organización de aprendizaje debe promover, facilitar y recompensar activamente el aprendizaje organizacional, pues éste podría no presentarse si dependiera tan solo del costoso método de ensayo y error.
En Venezuela existen diferentes formas de establecer el tamaño de una empresa, la más generalizada se fundamenta en identificar el número de trabajadores, aunque también se puede considerar monto de capital o de los activos, según la Oficina Central de Estadística e Informática (OCEI) eta en función del número de empleados.
Este documento propone un Plan de Gestión del Conocimiento para la Gerencia de Gestión Documental de CACPE Zamora con el fin de potenciar la innovación, detener la fuga de conocimiento y mejorar los procesos. El plan busca identificar las necesidades del área, causas de fuga de información, y documentar los procesos para su mejoramiento. El objetivo general es implementar un plan que permita ser más competitivos mediante metodologías de documentación.
El documento presenta un plan de gestión del conocimiento para la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa Zamora (CACPE Zamora). El plan busca capturar, documentar, gestionar y transferir el conocimiento de los empleados para compartirlo, innovar los procesos y generar valor. El plan se implementará en la Gerencia de Gestión Documental de CACPE Zamora durante el año 2013 con el fin de detener la fuga de conocimiento y mejorar los procesos a través de la documentación.
Revista digital Editores: Christian García / Edgar VargasEdgar Vargas
El documento discute la importancia de la capacitación del personal para las empresas. Señala que la capacitación es fundamental para mejorar la eficiencia y permitir a las empresas adaptarse a los cambios. Un buen programa de capacitación debe incluir etapas como el diagnóstico, la programación, la ejecución y la evaluación. La capacitación online se ha vuelto más común, pero algunos argumentan que la capacitación presencial es mejor para permitir la interacción y retroalimentación.
Este documento describe un programa de certificación avanzada en pronósticos y planeación de la demanda. El programa enseña métodos estadísticos avanzados para analizar datos, proyectar la demanda y mejorar la planeación. El programa se enfoca en aplicaciones prácticas y está dirigido a profesionales de logística, cadena de suministro y planeación.
GESTIÓN ESTRATÉGICA Y CONDUCCIÓN DE EQUIPOS PARA MANDOS MEDIOSTBL The Bottom Line
Durante 16 años hemos desarrollado una amplia experiencia organizacional formando a ejecutivos en niveles iniciales e ntermedios en sus carreras corporativas, a través de la incorporación de mejores prácticas y desarrollo acelerado del -Know How. a razón por la cual nuestros programas son ampliamente reconocidos es que ayudan a las organizaciones y ejecutivos a esarrollar ambientes empresariales orientados a la excelencia operacional y la obtención de mejores resultados en sus ndicadores operativos, financieros y comerciales.
La necesidad de crecimiento es un potente impulsor para que las organizaciones generen nuevas estrategias comerciales que les permitan desarrollar y expandir sus mercados; sin embargo, hoy el mayor desafío es enfrentar una competencia global, física y digital, que puede obtener ventajas y generar cambios en el escenario tan rápidamente que la mejor estrategia puede quedar inhabilitada en poco tiempo.
Presentación FEUGA. La Fundación Empresa-Universidad Gallega (FEUGA) se constituye como entidad de derecho privado, sin fines lucrativos, y dedicada al desarrollo de la economía y de la sociedad de Galicia. Sus actividades están orientadas al fomento de las relaciones empresa-universidad, como ingrediente básico del incremento de los niveles de formación, del desarrollo tecnológico y de la competitividad de las empresas gallegas.
Toda organización debe poner en práctica las nuevas tendencias gerenciales, las cuales contribuyen al desarrollo económico del país y buscan cada día una educación de alta calidad y una sociedad más competitiva para destacarnos entre los estados; por lo anterior he identificado 16 tendencias en la Gerencia del hoy y del mañana para las organizaciones.
La organización de aprendizaje debe promover, facilitar y recompensar activamente el aprendizaje organizacional, pues éste podría no presentarse si dependiera tan solo del costoso método de ensayo y error.
En Venezuela existen diferentes formas de establecer el tamaño de una empresa, la más generalizada se fundamenta en identificar el número de trabajadores, aunque también se puede considerar monto de capital o de los activos, según la Oficina Central de Estadística e Informática (OCEI) eta en función del número de empleados.
BA Summit 2014 Stuur uw ondernemingsstrategie met financiële en operationele ...Daniel Westzaan
Stuur uw ondernemingsstrategie met financiële en operationele planning Ervaar hoe u vanuit een operationele en financiële planningsomgeving vitale inzichten krijgt en uw ondernemingsstrategie ondersteunt. U ziet onder meer wat u allemaal kunt doen met impactanalyse en scorecards.
This document discusses different types of blogs and how companies can use them. It outlines internal blogs for collaboration, knowledge sharing, and culture building, and external blogs for marketing, PR, customer relationships, and brand building. Examples include Nike using blogs to discuss basketball and Jonathan Schwartz of Sun Microsystems having a CEO blog. The document provides tips on using blogs to accomplish business objectives like marketing and market research by connecting with customers. It also warns of potential mistakes like not being clear or failing to encourage comments.
Este documento describe los modelos de negocio tradicionales y emergentes en la industria de los videojuegos móviles. Explica el modelo tradicional donde el desarrollador vende el juego a un distribuidor que lo vende a tiendas minoristas, y los nuevos modelos basados en tiendas de aplicaciones como App Store y Google Play, donde los desarrolladores publican y distribuyen sus juegos directamente. También analiza ejemplos exitosos de juegos móviles como Angry Birds y FarmVille, y menciona Phone Story,
Design and implementation of a reliable and cost-effective cloud computing in...Francesco Taurino
This document summarizes the INFN Napoli experience in designing and implementing a reliable and cost-effective cloud computing infrastructure. Key aspects included using existing hardware, virtualization and clustering technologies to consolidate services and reduce costs. A network with redundant switches and storage servers using GlusterFS provided high availability. Custom tools were developed to simplify administration tasks like provisioning, migration, and load balancing of virtual machines. The solution provided an efficient and reliable private cloud with over one year of uninterrupted uptime.
Este documento presenta un plan de gestión del conocimiento propuesto para la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa Zamora (CACPE Zamora). El plan tiene como objetivo principal potenciar la innovación, detener la fuga de conocimiento y mejorar los procesos de la gerencia de gestión documental mediante metodologías de documentación. El plan identificará las necesidades del área, causas de fuga de información, y documentará los procesos para apoyar la mejora continua. El alcance del plan es probarlo y aplic
Este documento describe una propuesta para implementar un plan de gestión del conocimiento en la empresa Scanner. La propuesta busca facilitar el uso efectivo del capital intelectual de la empresa mediante el desarrollo de una cultura del conocimiento, la creación de estructuras para gestionar el conocimiento y conectar a los empleados. El plan incluye capacitar al personal, modificar las políticas de la empresa, y generar un manual de procedimientos a través de un blog para compartir conocimiento entre las sucursales.
Este documento presenta un resumen de un proyecto empresarial para crear una empresa de publicidad llamada "kmcn". La empresa tendrá 6 empleados y ofrecerá servicios de publicidad en medios como radio, televisión, internet y más. El objetivo general es ser una de las principales empresas de publicidad a nivel nacional e internacional ofreciendo servicios de calidad a precios accesibles.
Unidad II: Desarrollo tecnológico relacionados con los aspectos de innovación, transferencia y protección de la propiedad intelectual del patrimonio tecnológico en el campo de la gestión empresarial.
La innovación en el gran porcentaje del contexto empresarial, se ve como algo inalcanzable y que solo pertenece a organizaciones con el suficiente musculo económico, que permite tener departamentos de I+D. Sin embargo y para sorpresa de muchos, existen empresas como
Starbucks, Zara, Circo del Sol e IKEA, que pertenecen a negocios tradicionales de cientos de años de existencia como el café, la ropa, el circo y los muebles.
Este «Paradigma» empresarial, afecta de manera constante a nuestros empresarios y emprendedores, para lo cual la presente propuesta busca de una manera lógica y consecuente romper dicho estado y permitir ver la innovación alcanzable y ejecutable de una manera intuitiva.
Siendo consecuentes y coherentes con la intervención, no solo se busca tener un contenido motivacional, sino también el poder empoderar al público con una herramienta como la Matriz de combinación cruzada, la cual permite la creación de nuevos conceptos de negocios con altos grados
de diferenciación en su entorno, que finalmente conllevaran a los empresarios y emprendedores, al desarrollo de nuevos conceptos de productos o servicios.
Finalmente dentro del proceso del desarrollo creativo de nuevos negocios, las megatendencias muestran comportamientos que se gestan en grupos humanos y que crecen de tal manera que se convierten en una oportunidad de negocio, para esto se compartirá con los empresarios diferentes
fuentes de información con respecto al tema.
El documento describe la importancia de la gestión del conocimiento en las organizaciones. Explica que el conocimiento se ha convertido en el principal activo de las empresas y que aquellas que gestionen mejor el conocimiento tendrán mayores probabilidades de éxito. Asimismo, detalla las etapas del ciclo de gestión del conocimiento y los beneficios que aporta a las empresas.
Una empresa del conocimiento optimiza la relación entre personas, objetos e información para lograr objetivos a través de un entorno colaborativo virtual. Gestiona el conocimiento como un activo accesible y reutilizable, creando valor a través de la innovación, la observación y el aprendizaje. Transforma a la empresa para basarse en los saberes de sus empleados y conectarlos mediante procesos y tecnologías flexibles.
El documento presenta un caso de estudio sobre la gestión del conocimiento y aprendizaje organizacional en Visteon Corporation. Visteon envió a empleados a capacitación en Brasil, lo que generó grandes beneficios. Sin embargo, este enfoque no es factible para la mayoría de PYMES debido a los costos. El documento propone investigar otras opciones de capacitación a costo accesible y analizar las herramientas que Visteon usa para gestionar su conocimiento organizacional. Finalmente, se pide una reflexión sobre cómo la pandemia ha cambi
La planeación estratégica es importante para que las empresas logren resultados a mediano y largo plazo de manera sostenible y competitiva. El documento propone un modelo de planeación estratégica que incluye redefinir la misión, visión, estrategias, riesgos y objetivos, así como indicadores para monitorear el progreso. También destaca la importancia de evaluar regularmente los resultados e implementar ajustes a las estrategias para adaptarse a los cambios en el entorno.
Este documento describe la gestión del conocimiento y su importancia para las organizaciones. Explica que la gestión del conocimiento es el proceso sistemático de generar, almacenar y aplicar conocimiento para mejorar la competitividad de una empresa. También destaca que las tecnologías de información pueden apoyar este proceso al facilitar el acceso y compartir de información entre los empleados.
El documento resume los principales conceptos sobre la gestión del conocimiento en las organizaciones. Explica que la gestión del conocimiento es clave para aprovechar el capital intelectual de una empresa y generar ventajas competitivas. Señala que es importante mapear el conocimiento existente, crear espacios para compartir información y aplicar estrategias que motiven a los empleados a participar en estos procesos de intercambio de conocimientos.
El documento describe varios proyectos de gestión del conocimiento implementados por Hewlett-Packard (HP). Inicialmente, HP llevó a cabo proyectos aislados para compartir mejores prácticas entre empleados. Luego, la compañía estableció un plan corporativo para homogeneizar las plataformas y objetivos relacionados con la gestión del conocimiento. Finalmente, HP buscó crear una red de expertos a nivel corporativo para que pudieran proveer conocimientos a toda la organización.
El documento describe varios proyectos de gestión del conocimiento implementados por Hewlett-Packard (HP). 1) HP ha establecido comunidades y una red de expertos para compartir conocimiento. 2) Varios departamentos de HP han creado sus propias iniciativas de gestión del conocimiento con diferentes objetivos y recursos. 3) El mayor reto de HP es integrar estas iniciativas dispersas para gestionar el conocimiento de manera más efectiva a nivel corporativo.
BA Summit 2014 Stuur uw ondernemingsstrategie met financiële en operationele ...Daniel Westzaan
Stuur uw ondernemingsstrategie met financiële en operationele planning Ervaar hoe u vanuit een operationele en financiële planningsomgeving vitale inzichten krijgt en uw ondernemingsstrategie ondersteunt. U ziet onder meer wat u allemaal kunt doen met impactanalyse en scorecards.
This document discusses different types of blogs and how companies can use them. It outlines internal blogs for collaboration, knowledge sharing, and culture building, and external blogs for marketing, PR, customer relationships, and brand building. Examples include Nike using blogs to discuss basketball and Jonathan Schwartz of Sun Microsystems having a CEO blog. The document provides tips on using blogs to accomplish business objectives like marketing and market research by connecting with customers. It also warns of potential mistakes like not being clear or failing to encourage comments.
Este documento describe los modelos de negocio tradicionales y emergentes en la industria de los videojuegos móviles. Explica el modelo tradicional donde el desarrollador vende el juego a un distribuidor que lo vende a tiendas minoristas, y los nuevos modelos basados en tiendas de aplicaciones como App Store y Google Play, donde los desarrolladores publican y distribuyen sus juegos directamente. También analiza ejemplos exitosos de juegos móviles como Angry Birds y FarmVille, y menciona Phone Story,
Design and implementation of a reliable and cost-effective cloud computing in...Francesco Taurino
This document summarizes the INFN Napoli experience in designing and implementing a reliable and cost-effective cloud computing infrastructure. Key aspects included using existing hardware, virtualization and clustering technologies to consolidate services and reduce costs. A network with redundant switches and storage servers using GlusterFS provided high availability. Custom tools were developed to simplify administration tasks like provisioning, migration, and load balancing of virtual machines. The solution provided an efficient and reliable private cloud with over one year of uninterrupted uptime.
Este documento presenta un plan de gestión del conocimiento propuesto para la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa Zamora (CACPE Zamora). El plan tiene como objetivo principal potenciar la innovación, detener la fuga de conocimiento y mejorar los procesos de la gerencia de gestión documental mediante metodologías de documentación. El plan identificará las necesidades del área, causas de fuga de información, y documentará los procesos para apoyar la mejora continua. El alcance del plan es probarlo y aplic
Este documento describe una propuesta para implementar un plan de gestión del conocimiento en la empresa Scanner. La propuesta busca facilitar el uso efectivo del capital intelectual de la empresa mediante el desarrollo de una cultura del conocimiento, la creación de estructuras para gestionar el conocimiento y conectar a los empleados. El plan incluye capacitar al personal, modificar las políticas de la empresa, y generar un manual de procedimientos a través de un blog para compartir conocimiento entre las sucursales.
Este documento presenta un resumen de un proyecto empresarial para crear una empresa de publicidad llamada "kmcn". La empresa tendrá 6 empleados y ofrecerá servicios de publicidad en medios como radio, televisión, internet y más. El objetivo general es ser una de las principales empresas de publicidad a nivel nacional e internacional ofreciendo servicios de calidad a precios accesibles.
Unidad II: Desarrollo tecnológico relacionados con los aspectos de innovación, transferencia y protección de la propiedad intelectual del patrimonio tecnológico en el campo de la gestión empresarial.
La innovación en el gran porcentaje del contexto empresarial, se ve como algo inalcanzable y que solo pertenece a organizaciones con el suficiente musculo económico, que permite tener departamentos de I+D. Sin embargo y para sorpresa de muchos, existen empresas como
Starbucks, Zara, Circo del Sol e IKEA, que pertenecen a negocios tradicionales de cientos de años de existencia como el café, la ropa, el circo y los muebles.
Este «Paradigma» empresarial, afecta de manera constante a nuestros empresarios y emprendedores, para lo cual la presente propuesta busca de una manera lógica y consecuente romper dicho estado y permitir ver la innovación alcanzable y ejecutable de una manera intuitiva.
Siendo consecuentes y coherentes con la intervención, no solo se busca tener un contenido motivacional, sino también el poder empoderar al público con una herramienta como la Matriz de combinación cruzada, la cual permite la creación de nuevos conceptos de negocios con altos grados
de diferenciación en su entorno, que finalmente conllevaran a los empresarios y emprendedores, al desarrollo de nuevos conceptos de productos o servicios.
Finalmente dentro del proceso del desarrollo creativo de nuevos negocios, las megatendencias muestran comportamientos que se gestan en grupos humanos y que crecen de tal manera que se convierten en una oportunidad de negocio, para esto se compartirá con los empresarios diferentes
fuentes de información con respecto al tema.
El documento describe la importancia de la gestión del conocimiento en las organizaciones. Explica que el conocimiento se ha convertido en el principal activo de las empresas y que aquellas que gestionen mejor el conocimiento tendrán mayores probabilidades de éxito. Asimismo, detalla las etapas del ciclo de gestión del conocimiento y los beneficios que aporta a las empresas.
Una empresa del conocimiento optimiza la relación entre personas, objetos e información para lograr objetivos a través de un entorno colaborativo virtual. Gestiona el conocimiento como un activo accesible y reutilizable, creando valor a través de la innovación, la observación y el aprendizaje. Transforma a la empresa para basarse en los saberes de sus empleados y conectarlos mediante procesos y tecnologías flexibles.
El documento presenta un caso de estudio sobre la gestión del conocimiento y aprendizaje organizacional en Visteon Corporation. Visteon envió a empleados a capacitación en Brasil, lo que generó grandes beneficios. Sin embargo, este enfoque no es factible para la mayoría de PYMES debido a los costos. El documento propone investigar otras opciones de capacitación a costo accesible y analizar las herramientas que Visteon usa para gestionar su conocimiento organizacional. Finalmente, se pide una reflexión sobre cómo la pandemia ha cambi
La planeación estratégica es importante para que las empresas logren resultados a mediano y largo plazo de manera sostenible y competitiva. El documento propone un modelo de planeación estratégica que incluye redefinir la misión, visión, estrategias, riesgos y objetivos, así como indicadores para monitorear el progreso. También destaca la importancia de evaluar regularmente los resultados e implementar ajustes a las estrategias para adaptarse a los cambios en el entorno.
Este documento describe la gestión del conocimiento y su importancia para las organizaciones. Explica que la gestión del conocimiento es el proceso sistemático de generar, almacenar y aplicar conocimiento para mejorar la competitividad de una empresa. También destaca que las tecnologías de información pueden apoyar este proceso al facilitar el acceso y compartir de información entre los empleados.
El documento resume los principales conceptos sobre la gestión del conocimiento en las organizaciones. Explica que la gestión del conocimiento es clave para aprovechar el capital intelectual de una empresa y generar ventajas competitivas. Señala que es importante mapear el conocimiento existente, crear espacios para compartir información y aplicar estrategias que motiven a los empleados a participar en estos procesos de intercambio de conocimientos.
El documento describe varios proyectos de gestión del conocimiento implementados por Hewlett-Packard (HP). Inicialmente, HP llevó a cabo proyectos aislados para compartir mejores prácticas entre empleados. Luego, la compañía estableció un plan corporativo para homogeneizar las plataformas y objetivos relacionados con la gestión del conocimiento. Finalmente, HP buscó crear una red de expertos a nivel corporativo para que pudieran proveer conocimientos a toda la organización.
El documento describe varios proyectos de gestión del conocimiento implementados por Hewlett-Packard (HP). 1) HP ha establecido comunidades y una red de expertos para compartir conocimiento. 2) Varios departamentos de HP han creado sus propias iniciativas de gestión del conocimiento con diferentes objetivos y recursos. 3) El mayor reto de HP es integrar estas iniciativas dispersas para gestionar el conocimiento de manera más efectiva a nivel corporativo.
La gerencia del conocimiento es un proceso sistemático para detectar, organizar, presentar y usar información entre los participantes de una organización con el objetivo de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento y potenciar las competencias organizacionales para generar valor. La gerencia del conocimiento es importante para asegurar la sostenibilidad de las empresas en entornos altamente competitivos al facilitar la formulación de estrategias, implementación del conocimiento, mejora continua y monitoreo de logros. Involucra actividades como la divulgación de conocimiento, asegurar su
Con un profundo conocimiento del impacto digital en el negocio, Capgemini se posiciona como una de las firmas más respetadas en el ecosistema de las marcas digitales. La presente entrevista a su CEO en España da paso a un ciclo
de conversaciones que Paulo Morgado mantendrá en próximas ediciones con los “primeros espadas” de compañías líderes en este entorno.
El documento habla sobre la gestión del conocimiento. Explica que la gestión del conocimiento es importante para las organizaciones porque el conocimiento es un recurso valioso. También define la gestión del conocimiento como el proceso de capturar, organizar, compartir y aplicar el conocimiento de una organización para mejorar su eficiencia y ventaja competitiva. Además, distingue entre datos, información y conocimiento, y explica que la gestión del conocimiento se enfoca en identificar el conocimiento de una organización y distribuirlo de manera efectiva.
Material de apoyo gestión del conocimiento en las empresasrosalesmz
Este documento trata sobre la gestión del conocimiento en las empresas. Brevemente describe que la gestión del conocimiento es fundamental para las organizaciones en la actualidad debido a factores como la globalización y el desarrollo tecnológico. Explica que existen seis fases en el ciclo de gestión del conocimiento que incluyen la producción, almacenamiento, circulación y medición del desempeño del conocimiento organizacional. También menciona brevemente el concepto de web semántica y su papel en facilitar el intercambio y reutiliz
La gestión del conocimiento es importante para las empresas porque permite identificar, medir y aprovechar el conocimiento de los empleados como un activo valioso. Implica establecer una estructura que facilite la comunicación y el intercambio de información entre el personal, de modo que la empresa pueda adaptarse al cambio tecnológico y apoyar su estrategia.
Plan de gestion del conocimiento coop de ahorro y credito financiera a3 mAngel Arcos M
Este documento presenta el plan de gestión del conocimiento de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Financiera A3M. El plan busca documentar, transferir, capturar, gestionar y compartir el conocimiento de la organización para mejorar procesos, fomentar la innovación y sostener la competitividad a largo plazo. El plan propone detectar, clasificar, organizar, filtrar y exponer el conocimiento de los empleados para optimizar la gestión documental digital y los procesos del área, con el objetivo de ser más competitivos,
Plan de gestion del conocimiento coop de ahorro y credito financiera a3 m
Plan de gestion del conociemiento
1. INTRODUCCIÓN
El conocimiento existe actualmente en todas las organizaciones,
en sus colaboradoresyhastaensusclientesousuarios, sinembargo,
sóloaquellascompañíasquequieransercompetitivas,mantenerseeneltie
mpoopermanecerytranscurrirdebengenerarvaloreinnovarensusproceso
syservicios,todoestopuede lograrse si se integracapital intelectual,
humano y organizacional, de manera tal que la compañía
estécomprometida, y todos sus colaboradoresaporten su conocimiento
y experiencias enpos de contribuir y optimizar los
procesosdemodoqueéstepuedaserutilizadocomounrecursoyactivovalios
odentrodelaorganización,ypermitasuintegraciónyutilización.
Elconocimientoeselúnicorecursoilimitadodelasorganizacionesytambién
elúnicoqueaumentaconsuuso,esporelloquesedebeexplicitarparapodertr
ansformarlo,divulgarloypublicarlo.EnestetrabajosepuedeobservarelPlan
queseaplicaráenlaGerenciadeGestiónDocumentalde la
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO DE LA PEQUEÑA
EMPRESA ZAMORA, ( CACPE
Zamora),paracapturar,documentar,gestionar,transferirytransformarelco
nocimientoysobretodoparacompartirelqueaúnnohasidopublicado.Antes
deconocerelPlan de
Gestión,seaclararádeunaformaconcretaqueesGestióndelConocimiento
yelporquédelaimportanciadesuaplicaciónenunaorganización,teniendoe
ncuentasiempreelcapitalhumano,yaspectoscomola
fugadeconocimientoygestióndeinformación,todosconceptosmuyutilizad
osenlaeradelconocimiento.
Seexponenlasmotivacionesyobjetivosdelainvestigación,adicionalaestol
aevolución sobre la pertinencia de implementar un P l a n de Gestión
delConocimientoycomoéstepuedellegaragenerarvaloragregadoalaGere
ncia,demodoquesusempleadosycolaboradoresfomentendemaneraconti
nuasuconocimiento y generen para ésta uncapital intelectual medible,
2. codificado,
organizadoytransformadodandocomoresultadolacreacióndecomunidad
esdepráctica y comunidades de investigación, que capaciten,innoven,
integren y fomenten el conocimiento, incluyendo como principiolas
personasysusiniciativas.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
CACPE Zamora como organización líder en servicios bancarios
en la ciudad de Zamora, debe cada día adaptarse a los rápidos
cambios que exige la actual sociedad de la información y el
conocimiento. Esta adaptación sólo es posible por medio de la
implementación de una herramienta que permita la gestión y
administración de estos factores.
La herramienta propuesta, para facilitar esta adaptación es un Plan de
Gestión del Conocimiento, que contribuya a que los objetivos, misión y
visión propuestos por el CACPE Zamora se cumplan, para el caso por
medio de la recuperación, documentación y manejo de la información,
que apoye el mejoramiento de los procesos dentro de la Organización.
Es necesario decir que un Plan de Gestión del Conocimiento
implementado en el CACPE Z, debe llevar, en el mediano plazo,
ha convertir a la entidad financiera en una Organización que
transforma el conocimiento por medio de la innovación, aunque es
claro que el beneficio del negocio no es el conocimiento, si convierte
en factor crítico, teniendo en cuenta una situación especial generada
por la globalización de mercados, cuya dinámica es enfrentarse a
nuevas competencias basadas en conocimiento, que a su vez
generará situaciones de sostenibilidad y competitividad en el tiempo,
pero para lograr todo ello, se requiere de la participación de todos los
empleados de la Organización mediante técnicas de colaboración
3. masiva, como grupos de investigación, comunidades de práctica,
entre otros.
Eneltranscursodeestainvestigaciónseencontró,queunodelosprincipales
aspectosquesedebíantenerencuentaesdarlecontinuidadalasactividades
queseestánllevandoacaboenCACPE
ZAMORAyquehastaelmomentonoincluíanen el accionar de la entidad
financiera,loanteriordebidoalosescasosacercamientosqueseteníanconl
osPlanesdeGestióndelConocimiento,sedebíaentoncesdesarrollar en la
Gerencia diferentes campañassobreinnovación, tratar
deestablecerunlenguajediferenteparahablardeconocimiento,quetodoes
tofueraenfocado a los empleados, y que apuntara a la cultura de
laOrganización.
Tambiénsedetecto como problema principal la falta de un
estudiosobrelaimportanciadedisponerydocumentartodoelconocimiento
queposeíanlaspersonasenelmomentodedesarrollar sus procesos;
además de esto comenzaría a concientizar a las
personassobrelafugadeinformaciónactual,leccionesaprendidasybuenas
omalasprácticasexperimentadasparadocumentarlas,todoestonecesitab
adeunaherramientaqueabarcaratodaslascaracterísticasexpuestas,talco
molasdeunPlande Gestión del Conocimiento que aúnno estaba
implementado en
laGerenciayquerequeríaserliderado,diseñadoypropuesto.
JUSTIFICACIÓN
Lasorganizacionesdetodoelmundo,seacualseasumercado,seencuentra
nenun momentoclave donde requieren contar con un modelo de
Gestión
delConocimiento.Lasociedaddelconocimientoylainformaciónsonconcept
osquese hacen cada vez masimportantes dentro de las compañías y
las teorías
4. gerencialesvandeterminandounatendenciahacialaGestióndelConocimie
nto, convirtiéndola en un modeloesencial en laorganización, yaque
permanentemente,atravésdelconocimiento,seaumentasuvaloreconómic
o,educativo, culturalysocial;asuvez,elmodelo
deGestióndelConocimientoproporcionacalidad,oportunidad,mejoramien
toenlosprocesosyperdurabilidadenelmercadoatravésdeltiempo.
Eselconocimiento
elquepermitealasorganizacionesaumentarsuvalorencualquier campo,
por esta razón y con el funcionamiento en el
conocimientoorganizacionalocolectivoexistentesellevaráalCACPE
ZAMORAaserlíderenestos temas.
Es elmomento para que el CACPEcomience a identificar
ydocumentarelconocimientodelosempleados,apreguntarsequienesexpe
rtoenquéyporquéyasuvezaincluirensusproyectoselmodelodeGestióndel
Conocimiento en el momento que requiera disminuirtiempos de
producción,costos,mejoramientodeprocesoseincursionarenlainnovació
n.
Reconocerlovitaldelconocimientodentrodecualquierorganizaciónyenelc
asoespecialde la Cooperativa Cacpe
Zamora,proponerunainvestigaciónqueayudeallogrode los objetivos de
la entidad financiera y especialmente de la Gerencia de
GestiónDocumental,encuantoaconocimiento,mejoramientoeinnovación
serefiere,
unainvestigaciónqueseesperasirvaycontribuyaalmejoramientoycrecimie
ntodela GerenciapormediodelmodelodeGestióndelConocimiento
PormediodelmodelodeGestióndelConocimientopropuesto,selograrán
identificarlasprincipalesbrechasqueactualmentesepresentanenlaGeren
cia deGestiónDocumental en cuanto a la fuga de información,
5. eldesconocimiento delenfoque de Gestión de la información y Gestión
delConocimiento;yaqueconherramientascomoladocumentacióndeproce
sos,registrodebuenasymalasprácticasyconlacapturadedatosreferentesa
ldíadía laboral, se identificarán las brechas que hoy hacen que se
caiga en
reprocesaos,aumentodecostos,tiempoyreinvencióndesolucionesaloserr
orescometidos.
OBJETIVOS
ObjetivoGeneral.
ProponerunPlan deGestióndelConocimiento enlaGerenciadeGestión
del Conocimiento de CACPE Zamora, en la ciudad Zamora
duranteelaño2013, con el fin
depotenciarlainnovación,detenerlafugadeconocimientoymejorarlosproc
esosdeláreapormediodemetodologíasdedocumentaciónquepermitansu
aplicación.
ObjetivosEspecíficos
ArticularestratégicamenteelPlandeGestióndelConocimiento enla
GerenciadeCACPE Zamora.
Identificarlasnecesidadesdeláreaparadefinirelmodelomásadecua
dode GestióndelConocimientoentornoalosresultadosdeseados.
Identificarlasprincipalescausasquepropicianlafugadeinformacióne
nCACPE Zamora,
paralograreliminarlasenelmomentoqueseejecutedelmodelo.
Identificar los antecedentes sobre los estudios que se hayan
6. realizadosobreeltemaparacomplementarlainvestigaciónyobtener
deelloslosfactoresclavesamejorarconlaimplementacióndelPlan.
DocumentarlosprocesosdeláreaenconjuntoconlaGerenciaparaqu
esirvade soporteyapoyoensumejoramiento.
Lograr, por medio de la implementación del Plande Gestión del
Conocimientosermáscompetitivos,ágilesyoportunosenlaprestaci
óndelosserviciosfinancieros.
ALCANCE
El modelopropuestosediseñaparaprobarloyaplicarloenCACPE
ZAMORA, por esta razón se tomó como punto
departidalainvestigacióndelosdiferentesmodelosexistentes,definiendod
esdelosconceptos hasta su aplicación. Por tal motivo, esta propuesta
partió de la observación del manejo de los procesos en el área,
brechas de información,
desperdiciosyexperiencias;cadaunadeestosdatospasóporelprocesodev
aloraciónhasta suresultadofinal,laconsultaa través de una encuesta.
METODOLOGÍA
Este proyecto es de corte cualitativo y cuantitativo, está basado en
unaherramienta
procedimentalcomolaentrevistaylaencuesta.Seutilizóparalaidentificació
ndeunodelosvaloresqueseutilizanparaellogrodelosobjetivosenelárea,bu
scadescribirelestadoactualdelaGerenciadeGestiónDocumentalde
CACPE Zamora en la ciudad de Zamora,
paravalidarlaviabilidaddelaaplicación
delPlandeGestióndelConocimiento,yhacepartedelasmetasdelServiciod
eValor Agregado (SVA)del año 2013, que se ha propuesto la
7. Gerencia.SeráaplicativaporqueelPlande
seraprobadopodráexperimentarse,evaluarseymedirseparaaprovechami
entodeláreay susempleados.
Lapropuesta del Planse basó en las necesidades de información de
losintegrantes
delárea,seutilizarontécnicascomolasentrevistasaplicadasal
Gerenteyjefes
departamentales .Serealizóunanálisiscomparativoentrelasituaciónact
ualdelosprocesosyelfuturomanejodelosmismosenelmomentodedesarrol
larelPlaneneláreadeGestiónDocumentaldelCacpe
Zamora,adicionalaesto serealizaronencuestasalos cincodirectores
departamentales de área.
Seidentificóyrecolectólainformaciónnecesariaparadefinirlosaspectosinic
ialesquealimentaránlosmapasdeconocimiento,lasbuenasymalaspráctic
asquesevivieronenotrasorganizaciones,lametodologíaparalaincorporaci
ónenelplandegestiónqueseutilizaríaparalasensibilización,lasocialización
,elanálisis,losestudios,larecoleccióndedatos,las
ubicacionesydefiniciones para locual
seutilizaroninstrumentosyherramientasacordeconlasnecesidadesespecí
ficascomo las entrevistasyencuestas.
MARCOTEÓRICOYCONCEPTUAL
Parael desarrollo de esta investigación se identificó en primera
instancia los
términosConocimientoeinformación,dadoquesetratadelabasefundament
alparalageneracióndecualquier modelodeGestión delConocimiento
enunaOrganización.
Conocimiento.
9. conocimientoexplícitoalosinterlocutoresdelaorganización.
Conocimiento
Organizacional:serepresentaenlasideasgeneraleseimportantesdelaor
ganización,comolamisión,visión,objetivos,políticas,etc. yson
elresultado de los procesos de transformación entre lo diferentes
tipos de conocimiento. También se considera conocimientoexplícito.
Existen sin número de aspectos que tratar para definir el
conocimiento, sinembargo
paraestainvestigaciónsetomarácomodefiniciónlaestablecidaporDaven
portyPrusak,(1998)quienesdefinenelconocimientocomo:unamezclade
experiencias,valores,informacióny“saberhacer”quesirvecomomarcopa
rala
incorporacióndenuevasexperienciaseinformación,yesútilparalaacción.
Información
Esunaestructuradedatosconsentidoenuncontexto,
transformamosdatoseninformacióncuando:
Contextualizamos:propósitodelosdatos
Categorizamos:medirbajounidaddeanálisis
Calculamos:analizamosdatosmatemáticaoestadísticamente
Corregimos:eliminamoserroresdelosdatosCondensamos.
Lainformación,procesaygeneraelconocimientohumano,yaquelasperso
nastienenlacapacidaddegeneraryperfeccionarcódigosysímbolosconsi
gnificadosqueconformanlenguajescomunesútilesparalaconvivenciaenl
asociedad,apartir delestablecimientodesistemas
deseñalesylenguajesparala comunicación.
10. Relacióninformación-conocimiento
Paraqueelconocimientointeriorizadoencadaindividuosehagaperceptibl
ealos
demás,debeexteriorizarseyestarcargadodesignificadoycontexto;esahí
dondese materializa y se vuelve información. La información es
producto de
lacomunicación,queasuvez,setransformaenconocimientoyescompren
siblepara losdemás, sin embargo, esta acción no garantiza que se
produzcanecesariamenteesacomprensióneintegracióndelconocimient
oenelreceptor.
Capitalintelectual
Eslaposesióndeconocimientos,experienciaaplicada,tecnologíaorganiz
acional,relaciones con los clientes y destrezas que dan a las
empresas una
ventajacompetitivaenlosmercados,asuvezsedivideenCapitalhumano,r
elacionalyestructural.
CapitalHumano:sonlaspersonasdelaorganización,susconocimientos,
habilidades, sentimientos, principios, valores, estilos de
comunicación,liderazgo;etc.,todolorelacionadoconlacomunicacióngrup
al.
Capital relacional: Son las relaciones de las personas que integran
la organizacióncon las personas que se encuentran en su entorno.
Lasbuenas
relacionesconelentornoproporcionanalaorganizaciónventajascompetiti
vasdealtovalor;ellas,sefacilitanconelusodelasherramientastecnológica
s.
11. Capital estructural: Es todo aquel conocimiento que está inmerso en
el diseño organizacional (estructura interna, flujos
deprocesos,modelosdesistemas),enlacultura,enlossistemastecnológic
osyadministrativosusados,entodosaquellosrecursosdeinformaciónque
son patrimonio de la empresa.
GestióndelConocimiento
LaGestióndelConocimientodebeentendersecomo“lacapacidadorgánic
aparagenerarnuevosconocimientos,diseminarlosentrelosmiembrosde
unaorganizaciónymaterializarlosenproductos
serviciosysistemas.Eslaclavedelprocesoatravésdelcuallasfirmasinnov
an”Nonaka,(1995)
RESULTADOS
Acontinuaciónsepresentanlosresultadosarrojadosporestainvestigación
dondesereflejanencadaunodelospuntosexpuestoslasopiniones,observ
acionesyconclusionesque arrojaron los usuarios entrevistados y
encuestados sobre
elmodelodeGestióndelConocimiento.Estasherramientasfueronaplicada
scontransparencia esperandoquesusresultadosayudaran a
diagnosticary
complementarelPlanescogidoparalaGerenciadeGestiónde
conocimientoenCACPE ZAMORA.
RESULTADODELASENTREVISTAS
Lafinalidaddelaentrevista,aplicadaaloslíderesdeláreaGerenteyjefes
12. departamentales, fuedeterminar que tanto conocían ellos el
termino Gestión
delConocimientoycómodesdesuliderazgopodríancontribuiraldesarrollod
eestainvestigación y en sí de laaplicación del modelo propuesto de
Gestión delConocimiento.
Enestaentrevistasetomóunamuestradel100%formada por la
Gerenciaysetratarontemassobreinnovación,fugadeconocimiento,espaci
osdedocumentacióndeprocesos,entreotros.
Presentación de resultados
GestióndelConocimiento.Cuandoselespreguntóalosentrevistadosso
breeltérminoGestióndelConocimientolaspersonascoincidieronenafirma
rqueesunmodeloqueayudaaquelainformaciónqueposeecadapersonad
entrodelaGerenciasetransfieradeunintegranteaotroydeestamaneranos
epierda
oquedeenelaireenelmomentodesertransferidoodesvinculadodelárea.
Adicionalmente reconocieron que existe fuga deinformación por no
tenerestablecido un programa que promueva la documentación delos
procesos,manifestaron que se hace necesario por medio del Plande
GestióndelConocimientoque seestablezca una estrategiaque
garantice quelafugade información se reduzca considerablemente y
están dispuestos a
promoverespaciosparaquelosempleadoscompartieran,documentarany
trasformaransusprocesospormediodelainnovación;estoseconcluyocua
ndoselespreguntóporlos espacios que se podríanbrindar para
compartir conocimiento y
coincidieronendecirquedesupartepromoveríancadaqueseanecesarioo
porqué nodeforma periódica, espacios donde los colaboradores y
dueños deprocesospuedanfomentar buenas prácticas
yladocumentación detodaslasexperiencias,
13. conelfindecontribuiralmejoramientodelosprocesosyelservicio.
Innovación. Cuando se les preguntó a los líderes sobre el
términoinnovación,teníanmuyclarasudefiniciónyaportarondediferentes
formasideas
parainnovardentrodelosprocesosycomodentrodeesteprogramasepodrí
antransformar,homologarymejorarlosprocesos,todoapuntandoaelevar
elservicio ante la sociedad zamorana.
Laspersonas
entrevistadascoincidenenafirmarqueconelPlandeGestióndelConocimie
nto se puede lograr una transformación del negocio convisión,
compromiso
einnovación,involucrandotantoaloslíderesdecadaprocesocomoaquello
squesolointervienenenélosonparticipesdealgúnsubproceso.
Fugadeinformación.Encuantoalafugadeinformación,tantojefes
departamentalescomolaGerenciaopinaronsobrelanecesidaddetenerdo
cumentadoslosprocesospormediodeunaherramientainteractivaqueper
mitaalosempleadostransferirlainformaciónpormedio
deesadocumentación; adicionalaestola
Gerentepropusocapacitaralosempleadosenelliderazgoorientado
asaberdivulgarlainformaciónqueposean.
ANÁLISISDEENTREVISTAS
Comoconclusióngeneraldeestasentrevistasseobservóqueloslíderesdel
aCACPE
Zamora,aunqueconocenelterminode“GestióndelConocimiento”nocono
cenexactamente losbeneficios y ventajas que se obtendrían en
14. implementar
elPlan;laincertidumbrequeseteníaantesdeseraplicadalaentrevistasobr
eelconocimientodeltérminoresultónoserlomásimportanteparaloslíderes
,puesse identificó que tienen una gran preocupación porla
fugadeinformación y
conocimientoqueactualmentesepresentaeneláreayseproponeevaluaru
naestrategiadentrodelplanqueconlleveacerrarestabrecha.
Los líderes de CACPE
Zamora,estándispuestosarealizarunplandeapoyoalmodelopropuestod
ondeseesperanresultadostalescomoelmejoramientoy
transformacióndelosprocesos del área,esto se puede interpretar así
debido a que una de
susrecomendacionesfuedocumentarcadaunodelosprocesosainterveni
rydejarevidenciadelos hallazgosdebrechasymalas prácticas que
tenga comoobjetivodisminuirriesgosoperativos.
Se
debetenerclaroentoncesqueunadelasprincipalesrecomendacionespar
ala
implementacióndeesteplanescontarconunsistemaparadocumentarlosp
rocesos,sutransformaciónysusposiblescambios,queesténadisposición
delosdemáscolaboradoresydetoda la entidad financiera.
También se puede concluir que el Gerente
mostrointerésenpromoverlainnovacióndesusempleados,yaquesemostr
aronespecialmente
motivadoscuandoselespreguntoporlatransformacióndelosprocesospor
mediodeestapráctica.Sepuededecirentoncesqueunadelas
principalesestrategiasquesedebentenerencuentaalahoradeimplement
arelPlanesmotivareincentivaraloscolaboradoresallegaralainnovaciónp
ormediodecapacitación,buenasprácticas,liderazgo,trabajodementores
,entreotras.
15. RESULTADODEENCUESTAS
Lafinalidaddelasencuestasfueconocerydeterminarqueacercamientote
níanlosencargados
delosprocesosdentrodeláreadeGestiónDocumentalsobrelos
diferentesPlanesdeGestióndelConocimiento que se
sociabilizan,asuvezsequeríaestablecercuálseríaelgradodecompromis
oeimportanciaqueledaríanestoslíderesal Plande Gestión del
Conocimiento en elmomento de implementarse en CACPE Zamora.
Enestasencuestassetratarontemassobreinnovación,fugadeconocimie
nto,espaciosdedocumentacióndeprocesos,entreotros.
GestióndelConocimiento.Cuandoselespreguntóalosencuestadossic
onocíanonoeltérminoGestióndelConocimiento,el70%deelloscontestód
eformanegativa,lagranmayoríadelosempleadosdeCACPE Zamora,
notieneideadelasventajasqueofrecenlosdiferentesPlanesdeGestión
del Conocimiento.El 30%querespondiódeformapositivaestán
confundidosconeltérminoypiensanquesetratadeejecutarunprocesocon
conocimiento
decausa,cuandoseconoceexactamenteelprocesoqueseestállevandoa
caboenelmomento.
Gráfico1.Gestióndelconocimiento
16. Fuente:Resultadodeltrabajodeinvestigación
Innovación.Cuandoselespreguntoalosencuestadossobrelainnovación
,el100%deelloscontestóquesepodíayqueríaninnovardentrodelosproce
sosque hoy ejecutan, sinembargo a pesar de su interés, manifestaron
no
estarcapacitadosparamejorarotransformarlosprocesos.Cuandoselespr
eguntóquerequerían para desarrollar lainnovación el 100% de ellos
respondió
quenecesitabacapacitaciónyespaciosparasocializarsobreelmejoramie
ntodeesosprocesosyexperimentarconotraspersonassobrelasbuenaspr
ácticasquesellevanacabodentrode CACPE Zamora.
Gráfico2.Innovación
17. Fuente:Resultadodeltrabajodeinvestigación
Fugadeinformación.Encuantoalafugadeinformaciónlosencuestados
respondieron así: el 100% de ellos creé que en la Gerencia existe fuga
deinformacióndebidoaquenosetienenprocesosdocumentados,buenasymalasprá
cticasynoexisteunmétodoque propicie
latransferenciadeinformación.Cuandoselespreguntóalosencuestadosquepropon
dríanparafrenarlafugadeinformación,el80%deellosrespondióqueladocumentació
ndeprocesosseríalo
másindicadoparaqueelconocimientonoseperdieracuandounempleadoyano
laboraramáscon la CACPE
Zamora,el20%propusogruposdeexpertosdondesehablaradetodoloqueseejecut
aradentrodesusprocesosydondesepudieracompartirtodoelconocimientoqueactu
almentesetiene.
Gráfico3.Fugadeinformación
Fuente:Resultadodeltrabajodeinvestigación
19. Plan de Gestión del Conocimiento para la entidad financiera CACPE ZAMORA.
• CAPTURA: el conocimiento •SOCIALIZACIÓN: el conocimiento
comienza a interiorizarse y se es comienza a ser compartido por sus
consciente de él y del dueños, este pasa de un integrante a
reconocimiento de los procesos a otro por medio de capacitaciones,
partir de los datos para convertirse mentores, líderes y comunidades de
en información. práctica.
•Conocimiento tácito
• Conocimiento tácito ‐ tácito
• EXTERIORIZACIÓN: en esta fase el
•ASOCIACIÓN: cuando el conocimiento no solo es compartido
conocimiento ya está publicado y si no que se transforma para buscar
puesto a disposición de las demás soluciones y buenas prácticas
personas se asocian nuevas ideas, basadas en la necesidad de mejorar y
innovación y soluciones, aquí el solucionar problemas o situaciones.
conocimiento se documenta.
•Conocimiento tácito - explicito
•Conocimiento explicito - explicito
Fuente:ModeloNonakayTakeuchi(1995)
21. 2.-
SOCIALIZACIÓN:enestafaseseprofundizaráenconceptoscomomentoro
líder, comunidades de práctica, trabajo colaborativo, trabajo de
pares,aprendizajebasadoenproblemasygruposdeestudiodondese
compartirán los mismos intereses y se efectuará la transferencia de
conocimiento.
Actividades
-Sensibilizaciónfrentealtrabajoenequipoytransferenciade información
-Capacitaciónenliderazgo
-Conocimientodemalasprácticasyproblemasincurridosenelpasado
Herramientas
-Entrevistas
-Capacitación
3.-
Exteriorización:enestafaseelconocimientonosolosetransfieresinoque
seconstruyen nuevas ideas y se transforman por medio de
lainnovaciónconprogramascomolíderesdesoluciones,gruposdeexperto
s,
profesionalesdelconocimiento,entreotros,estimulandoalosempleadospo
r mediode incentivos y reconocimientos. Se proponen por
ejemplosistemas de puntosacumulados, desarrollo de liderazgo,
número deprocesos transformados, calidadde los procesos
transformados, entreotros.
Actividades
-
Exploración:enestaetapaseevaluaráeltipodeconocimientoqueposeenca
22. daunodelosempleadosycualesadecuadoparalatransformacióndelospro
cesos.
-Ideas:seclasificaránycodificaránlasideasescogidas
-
Innovación:aquícomienzaelciclodeinnovaciónpormediodeladocumentac
ióndenuevasideas.
-Evaluación y propuestas: se evalúan todas las propuestas
clasificadasyseverificasuimplementación.
-
Decisión:setomaunaposiciónfrenteasuimplementaciónyseevalúansuspo
siblesresultados.
-Implementación:seponeenmarchalaimplementacióndelas
nuevasideas.
-
Seguimientoyevaluación:serealizanseguimientosperiódicosalosproceso
sysutransformación.
Herramientas
-Trabajogrupal
4.-
Asociación:aquíelconocimientoyaestáexplicitado,puededocumentarse,
compartirse
ydisponersealaGerenciayalGrupoengeneral;sepuedecrearunmanual,un
espacioenlaIntranetyengeneralunabasededatos donde se
documententodaslas experiencias, buenas
prácticas,buenasymalasexperienciasparanocaerenerroresyacometidos
ysobre todoparapromovery transmitirelconocimientoqueposeela
entidad financiera CACPE Zamora.
Actividades
- Documentacióndelasnuevasideas
23. -Publicacióndelainformacióngenerada
-Sensibilización al resto del Grupo
Herramientas
- Tecnológicasequipo informático y tecnológico de CACPE Zamora.
Cuandolospasosdelmodeloesténdocumentadosyejecutados,sellegaráal
ainnovación,yaquecontodoesteprocesosehabránidentificadobrechas,er
rores,desperdicios, etc. Sepropone establecer grupos de expertos o
grupos
deinvestigacióndondesegenerenideassobreelmejoramientodelosproces
osyelservicio,dondeseinvestiguesobretendenciasyprácticasenotrasemp
resasdela
mismalíneayestablecerasíprecedentesparamejorarlaformaderealizarlas
tareasdentrodelaentidad
financiera,conparticipaciónactivadeloslíderesyalineadosalaculturadelao
rganizacional.
CONCLUSIONES
• Para la entidad financiera CACPE Zamora, implementar un
modelo de Gestión del Conocimiento, puede significar ser unpionero
porla relación Gestión del Conocimiento y Gestión Documental, enla
ciudad de Zamorayllegaraservirdereferenteparaotrasorganizaciones.
• Uno de los aspectos esenciales de esta investigación es
implementarnuevosespaciosdetrabajoeinvestigaciónparalosempleado
sdelárea,yaqueparaestos,segúnlasevidenciasarrojadasporlasencuest
as,esuntemacríticoyvitalparaeldesarrollodelainnovación.
• Una de las misiones de esta investigación es probar que el
modelopropuesto como Plandel Conocimiento genera un ambiente
24. en el que
elconocimientoylainformacióndisponibleseneláreaseanaccesiblesypu
edanserusadosparaestimularlainnovacióny
mejorarlasdecisionesdelosempleados.
• La evidencia arrojada en este trabajo de investigación sobre el
poco
conocimientoquesetieneacercadelosPlanesdeGestióndelConocimient
o,tantoloslíderesdelaGerenciacomolosempleadosdeláreaestándispue
stosaparticipar delproyecto para mejorar los procesos, el servicio y
por endeprofundizarenelaprendizaje.
•
Lainnovaciónyelaprendizajeorganizacionalsonelementosclavesp
araaumentarelcapitalintelectual,respaldándoseenlastecnologíasdelain
formaciónylascomunicaciones;conelPlandeGestión
delConocimientoseesperacumpliresteobjetivodentrodelaentidad
financiera.
• La Gerencia de Gestión Documental podrá destacarse en
servicio,
eninnovaciónyorganizaciónpormediodelmodelodeGestióndelConocimi
ento,yaquese trató en lo posible de apuntarle a las metas que el área
tiene comopropósito cumplir; adicional aesto será reconocida por
laintegración yreconocimientoasuscolaboradores.
• Parafinalizarel PlandeGestióndelConocimientose debe conocer
que
esunmedioynounfinparalograrinnovarytransformardichoconocimiento,
esporelloqueloslíderesdelaentidad
financieradebenparticiparactivamenteparaincentivaralosempleadosaej
ecutar,mejorarytransformarsusprocesos.
25. RECOMENDACIONES
•Implementar el modelo propuesto de Gestión del Conocimiento en la
entidad financiera Cacpe Zamora.
•Abrir másespacios quegeneren nuevas conductasdetransferenciade
conocimiento
talescomolíderesmentores,capacitación,comunidadesdepráctica,entre
otros.
•Incentivar a los empleados a que transfieran su conocimiento y
locompartan con el equipo de trabajo, ya que el conocimiento cuando
no
escompartidonoevolucionaynosirveparasolucionarsituacionesdentrode
una organización.
•FomentarelPlanpropuestodeGestióndelConocimiento,paraqueseconv
iertaenunprocesomásdeldíaadíadentrodeláreaparapodercontribuiryser
protagonistasdelconocimientoqueposeemos,queesúnicoperotransferib
lea todoelgrupode CACPE Zamora.
•Construirculturayaprendizajepormediodelashabilidadesyexperiencias
conlasquesecuentaatravésdelconocimientoqueposeeelárea,loslíderes
debenfomentarunrecursoqueyasetieneyquenonecesitacomprarse,solo
capturarse,transformarseycompartirse.
•Terminarconlafugadeconocimientoquehoysepresentaeneláreaporme
dio deestrategias claves dentro del Plande Gestión del
Conocimientopropuesto enestainvestigación.