Una empresa del conocimiento optimiza la relación entre personas, objetos e información para lograr objetivos a través de un entorno colaborativo virtual. Gestiona el conocimiento como un activo accesible y reutilizable, creando valor a través de la innovación, la observación y el aprendizaje. Transforma a la empresa para basarse en los saberes de sus empleados y conectarlos mediante procesos y tecnologías flexibles.

1. EMPRESA TRADICIONAL, EMPRESA DEL CONOCIMIENTO<br />Para que un sistema de administración funcione, se busca optimizar la relación entre PERSONAS (empleados, colegas, expertos), OBJETOS (información en general existente en la empresa, documentos, contenidos, sitios web, etc.) para alcanzar objetivos en un LUGAR virtual determinado generado por un entorno colaborativo que brinde servicios de comunicación, colaboración y coordinación. Así el conocimiento será un activo fácil de localizar y susceptible de ser reutilizado con facilidad.<br />El nuevo modelo mental es crear valor con el descubrimiento de las buenas recetas, instrucciones y diseños para dotar a la materia prima de un valor agregado. Lo esencial del cambio tecnológico es la manera de hacer mejor (know how). La idea es un concepto que sintetiza conocimientos y que tiene la virtud de expandirse a millones de personas a la vez. La parte más interesante para determinar qué es una empresa del conocimiento, está en determinar cómo procesa el descubrimiento de ideas. Estas ideas aparecen al aprender de varias formas y maneras, una de ellas es la experiencia: basarse en lo que funcionó o funciona y en lo que no funcionó o no funciona. otro mecanismo es la observación de lo que funcionó o no funcionó y que puede estudiarse en contextos actuales o en escenarios futuros. Otro modelo es la creación, la innovación y la experimentación, es decir trabajar con el ensayo y el error. La gestión del conocimiento es una oportunidad para un hacer y un ser distinto. A lo largo de la historia empresaria se acumulan conocimientos de mercado, tecnología, fabricación que determinan el éxito de la innovación.<br /> <br />Pero para entender bien estos conceptos debemos hacernos la siguiente pregunta: ¿Qué la empresa del conocimiento?<br />La gestión del conocimiento es transformar a la empresa en una empresa del conocimiento, basada en los saberes de su gente en base a pruebas que midan el éxito, eficiencia, eficacia, la capacidad de adaptación tecnológica para conectar a la gente, para el rediseño de procesos y de la organización, a la globalización, a las nuevas formas de contrato social e incentivos a la gente y al desarrollo del potencial del individuo. La gestión del conocimiento no es solo stock del saber sino también su amplificación y su divulgación social.<br />Tampoco es cuestión de tecnología, se pueden tener los mejores teléfonos y sistemas de comunicación, pero esto no garantiza que las conversaciones sean positivas.<br /> <br />Otra dificultad es que acumular capital intelectual no implica saber socializarlo. Lo importante es tener preparada a la gente para responder a los cambios. Competir es un arte que se ejercita en movimiento. Actualmente las empresas han cambiado. Antes se dedicaban a gestionar recursos escasos hoy necesitan saber capturar oportunidades.<br />Todo empresario o directivo debe y necesita imperiosamente, saber si su empresa u organización responde a los cánones tradicionales o ya se encuentra enfocada y encarrilada dentro de las nuevas concepciones. Los paradigmas que hasta hace muy poco sirvieron para hacer negocios y concretar ventajas estratégicas ya han dejado de ser útiles desde hace ya varias décadas, pero hoy ello se hace extensivo a todas las empresas y organizaciones y, no sólo a las que operan a nivel de competencia internacional y están entre las mayores compañías del mundo.<br />EMPRESAS TRADICIONALES V/S EMPRESA DEL CONOCIMIENTO<br />Existe un antes y un después de la gestión de las organizaciones, y hay que analizar aspecto por aspecto esas diferencias para así tomar clara conciencia de cómo se está gestionando la empresa, lo cual podrá mostrar para algunos temas un enfoque tradicional y para otros unas marcada evolución y tendencia hacia la alta competitividad.<br />LA EMPRESA TRADICIONAL<br />Privilegia la inspección y la posterior corrección de las partes o productos finales manufacturados, genera los productos mediante sucesivas etapas de ajustes y reacomodamientos.<br />Tienen como paradigma que una mayor calidad implica atenerse a mayores costes, mejor calidad lleva a una mayor productividad y como consecuencia a menores costes, provocando mayor rentabilidad para la empresa.<br />En cuanto a la capacitación del personal y directivos, la empresa tradicional la considera como un gasto.<br /> <br />Están organizada en torno a funciones.<br />Basan su funcionamiento en la suma de labores individuales.<br />No otorgan un espacio o hacen que el nivel de participación del personal sea demasiado restringido.<br />Requerían al trabajador atenerse a las tareas que imponían los jefes.<br />Los supervisores son seleccionados en función a sus rendimientos y se centran en una labor de inspección y comunicación de órdenes.<br />Se obstruye sistemáticamente la creatividad.<br />Las empresas u organismos tradicionales gestionan al personal aplicando la Teoría quot;
Xquot;
, Las primeras consideran a los individuos como perezosos, indolentes, carentes de motivación, para lo cual debe controlarse de cerca su comportamiento y laboriosidad.<br />Tienen a directivos que padecen del mal denominado quot;
incapacidad entrenadaquot;
, la cual consiste en ver la empresa y su entorno en función a sus diversas formaciones académicas o técnicas. Ello trae falta de fluidez en la comunicación entre los diferentes sectores, y una falta de adaptabilidad de la empresa a la realidad y los cambios, dado que generalmente la empresa adopta un enfoque propio de quién dirige la empresa. Así si el Director General es un Licenciado en Finanzas, no importa cuál sea la actividad de la empresa, si la misma sigue un perfil tradicional, la gestión de la empresa girará en función a un pensamiento y análisis de carácter financiero.<br />Los trabajadores tienden a satisfacer a sus jefes en los modelos tradicionales de gestión.<br />Las empresas tradicionales están enfocadas en la producción y las ventas. El hecho de estar las tradicionales enfocadas en la producción, no implica que posean altos niveles de productividad. Ello las lleva a querer incrementar sus utilidades vía un importante incremento de las ventas, cuando en realidad pueden lograr muchos mejores resultados reduciendo los niveles de desperdicios.<br />El enfoque piramidal de las organizaciones tradicionales, reflejan una pirámide típica con la base en la parte inferior, implicando ello la característica de una empresa en la cual las ordenes se generan en los estratos superiores, bajando a los niveles inferiores para su puesta en acción.<br />Tienden a centrar los procesos productivos en los procesos (agrupación de máquinas dedicadas a iguales tareas)<br />En materia de mantenimiento de máquinas, equipos e instalaciones las empresas tradicionales dan preponderancia a una actitud reactiva en el sentido de corregir los problemas a medida que ellos tienen lugar.<br />Las empresas tradicionales NO gestionan el capital intelectual y no hacen mayoritariamente uso de Internet y de Intranet, que a estas alturas, es realmente necesario.<br />Todo lo anterior son características que tienen las empresas tradicionales, que sin embargo, se han vuelto obsoletas ante la innovación de las tecnologías y el propio pensamiento humano, que privilegia a la persona como su arma para crear un organismo con la fuerza necesaria para sobrevivir en este mercado tan competitivo como el de hoy en día.<br />LA EMPRESA DEL CONOCIMIENTO<br />La nueva empresa competitiva da preponderancia a la prevención, con lo cual generan importantes disminuciones en los costes por fallas internas y externas.<br />Las nuevas necesidades marcan claramente la obligación de generar los productos quot;
a la primeraquot;
, o sea diseñar y ajustar los procesos, capacitar al personal y generar mecanismos para producir productos sin fallas, no requiriendo para ello correcciones de productos. Lo anterior se debe a que los directivos de las empresas tradicionales ven la calidad sólo como la tarea de detectar fallas, evitando que éstas lleguen al consumidor. En cambio en la nueva gestión el objetivo es apuntar a la prevención, destinado ello como se dijo anteriormente a la generación de productos y servicios bien a la primera.<br />La nueva empresa, ven con claridad que una mejora en la calidad es motivo de menores costes, actualmente se ha demostrado que llegar al “Cero Defecto” implica lograr el menor coste de calidad, pues lograr ese nivel de calidad genera un fuerte incremento en las ventas.<br />la nueva concepción ven la capacitación como una inversión, por medio de la cual se incrementará el flujo positivo de fondos en el futuro.<br />Están organizadas en torno a procesos. Por tal motivo las primeras hacen hincapié en la especialización de los obreros y empleados, en tanto que las segundas subrayan la importancia de la polivalencia.<br />Basan el esfuerzo en el trabajo en equipo.<br />El nivel de participación del personal en la gestión es muy importante, es una herramienta fundamental para la mejora en la productividad y calidad.<br />Se le exige tanto una tarea física como mental. El obrero termina así de dejar su cerebro a la entrada de la empresa cada día.<br /> Selecciona en función a sus capacidades de liderazgo y motivación, trata de inspirar, motivar, apoyar, coordinar y actuar como facilitador.<br />las empresas ultracompetitivas tienden a fomentar la creatividad, derribando barreras y motivando al personal a aportar sus ideas e innovaciones, para lo cual no sólo se los capacita, sino que además se lo institucionaliza con medios tales como los Círculos de Control de Calidad y el sistema de sugerencias.<br />las nuevas empresas competitivas gestionan al personal aplicando bajo la Teoría quot;
Yquot;
. La Teoría quot;
Yquot;
considera a los individuos exactamente en el lado opuesto, o sea son personas que buscan trascender a través de sus labores, tiene conciencia de las responsabilidades laborales y desean aplicar sus talentos y creatividades al servicio de la empresa.<br />búsqueda de satisfacer los deseos y necesidades de los clientes internos y externos. Los jefes son los que tienden a servir a los empleados y obreros para que estos cuenten con todos los recursos necesarios para satisfacer plenamente a los clientes.<br />las empresas altamente competitivas concentran sus esfuerzos en resolver las causas fundamentales que originan la existencia de inventarios de seguridad o inventarios generados por las características propias del proceso, produciendo además bienes en función a la demanda concreta de ellos. Así se identifican las tradicionales como productoras de bienes por quot;
empujequot;
y las segundas por quot;
arrastrequot;
.<br />En los nuevos modelos competitivos se tiende a centrar la demanda en oferentes unitarios para cada suministro, haciendo hincapié en la reducción de los costes totales, resultantes ellos no sólo de los precios de los insumos, sino además de la calidad de los mismos, la fiabilidad de las entregas en cuanto a plazos y cantidades, y compromiso de los proveedores en las etapas de diseño de nuevos productos.<br />Las empresas altamente competitivas hacen de la utilización de Internet e Intranet un eje fundamental en sus análisis y proyectos estratégicos.<br />las empresas competitivas gestionan el capital intelectual.<br />Hoy en día en las empresas tienen que emplear una Gestión Estratégica del conocimiento porque así se establecerá un equilibrio al vincular la creación del conocimiento de una compañía con su estrategia empresarial, prestando atención al impacto de la informática y a la necesidad de diseñar la estructura de las organizaciones en conformidad.<br />Las compañías actuales deben de dejar que el conocimiento Fluya de cada uno de sus integrantes, y para esta colaboración es necesario:<br />Crear una dirección y un entendimiento común de los objetivos y las oportunidades.<br />Motivar a las personas y crear competencia educativa entre ellos.<br />Crear una estructura transparente que permita que a los profesionales ver exactamente donde están con relación al entorno de su compañía.<br />También es importante que tomemos en cuenta que el único capital irreemplazable de una organización es el conocimiento y capacidad de sus gentes y la productividad de ese capital depende del grado con que esas personas compartan su competencia con quienes pueden utilizarlas.<br />Para que haya una mejora en la gestión del conocimiento, se deben crear perspectivas nuevas y positivas. La creación de esta capacidad implica una nueva clase de organización que sea efectiva a la hora de elaborar conocimientos y añadir valor tanto a la compañía como al profesional. Una compañía puede utilizar su gestión del conocimiento sea más eficiente, este mejor conectado y sea tremendamente innovador. La gestión basada en el conocimiento es un enfoque integrado y armonioso que ayuda a diseñar e implementar lo siguiente:<br />1-las estrategias inteligentes.<br />2-organizaciones inteligentes.<br />3-Profesionales inteligentes.<br />4-Conocimientos inteligentes.<br />ESTRATEGIAS INTELIGENTES<br />Las estrategias inteligentes tienen varias características como:<br />-Nunca hay una estrategia inteligente.<br />-Siempre se basan en el conocimiento único de una compañía, una compañía que posea conocimientos valiosos puedo lograr una ventaja competitiva temporal, pero si la competencia tiene que invertir mucho para lograr conocimientos entonces la ventaja es sostenible.<br />-Se debe de considerar la palabra estrategia como un estado de Animo, o sea no es algo que se crea y se guarda, sino es algo cambiante que adquirimos y al hacerlo decimos que estamos descartando las antiguas e inusuales estrategias.<br />-Las estrategias inteligente no se conciben de de forma aislada sino que involucren a todo el personal.<br />Las organizaciones inteligentes proporcionan un marco de apoyo para que los profesionales puedan hacer esto de una forma de añadir valor.<br />El mundo actual ya no se trata de hacer las cosas mejor sino de de hacer las cosas adecuadas en cualquier momento, de cualquier forma y en cualquier sitio.<br />LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES<br />Las organizaciones inteligentes se alejan radicalmente de las conocidas ideas que la mayoría de las empresas llevan consigo.<br />En las compañías inteligentes se emplea una lógica que no está basada en el empleo o en la función, sino en el equipo y el proceso.<br />PROFESIONALES EMERGENTES<br />En la nueva economía del conocimiento, las cabezas inteligentes serán consideradas como una porción del capital intelectual de la compañía, los que los convierte tanto en accionistas mayoritarios y como uno de los titulares del activo más valioso de la compañía.<br />La tarea empresarial central para los profesionales es la de procesar un saber hacer de alto nivel en tiempo real y que se encuentre actualizado respecto a aspectos empresariales.<br />Es muy importante que los empleados tenga competencias que los ayuden a crecer como:<br />Competencias que nos ayuden a aprender de las informaciones<br />Competencias que nos ayuden a mejorar nuestro comportamiento.<br />Competencias que nos ayuden a interactuar mejor con nuestros colegas.<br />Pero hay que tener enguanta que los trabajadores del conocimiento de verdad solo querrán compartir su inteligencia con su empresa cuando exista una base sólida de confianza.<br />Es también de suma importancia motivar, y recompensar a sus empleados, básicamente existen dos formas de motivación, una extrínseca, es decir una motivación causada por incentivos externos, como un plus las promociones o el reconocimiento, y la intrínseca que es la creada por factores internos, como el compromiso y los valores.<br />CONOCIMIENTO INTELIGENTE<br />El conocimiento inteligente se construye con tres componentes básicos que son las tres I (Información, Intelecto e Interacción), estos tres componentes unen la fuerza del conocimiento. Tenemos varios tipos de aprendizajes:<br />Feedback: Las personas se interesan en las cifras, números, datos estadísticos. Etc.<br />Cognitivo: Antes de tomar una decisión piensa en modelos, teorías y conceptos.<br />Social: Le gusta escuchar a los demás antes de tomar una decisión.<br />También el conocimiento tiene varias maneras, como son: Conocer el contexto, la complejidad y el objetivo.<br />Otro apunte importante es tener presente el potencial del valor. Unos de los potenciadores de valores es la descentralización de su organización no solo asegura que las unidades se acercan a su cliente, sino que garantizara que son más adecuadas para responder a los cambios del mercado.<br />La búsqueda de valor es muy importante tener estas perspectivas claras:<br />1-AUMENTAR EL VALOR DE NUESTRA COMPAÑÍA:<br />Aquí nos centraremos en descubrir todo el conocimiento valioso que hay en la compañía dentro de todos los empleados para que estos compartan todos lo que deban, es muy importante que todos los directivos sepan el valor real de conocimiento que ahí en su compañía.<br />2-AÑADIR VALOR AL MERCADO PARA NUESTROS CLIENTES.<br />Básicamente no es complacer al cliente, sino conocerlo y anticipar sus deseos saber que querrá mi cliente dentro de cinco años.<br />3-MEJORAR NUESTRO VALOR PARA LA SOCIEDAD<br />El objetivo de de ser competitivos a asegurar su supervivencia futura a largo plazo deberá empezar primero por cambiar la visión de “creado para competir” por “Creado para perdurar”.<br />4-AUMENTAR NUESTRTO VALOR PARA LAS PERSONAS<br />Las personas activas están cambiando. La economía del conocimiento no será un empleo a tiempo completo, sino una economía de empleo correcto., en la nueva economía del conocimiento se pedirá a las personas que no tan solo fichen sus mentes, sino también sus corazones.<br />LA EMPRESA EMERGENTE DE RAFAEL ECHEVERRÍA<br />Con las nuevas e innovadoras tecnologías que asoman a cambiar nuestra perspectiva de trabajo, la empresa tradicional y sus puntos de vista se están volviendo inútiles, dado rapidez de los cambios, la globalización en su totalidad y el incremento de la competitividad entre las compañías.<br />Según el Dr. Rafael Echeverría, sociólogo de la Universidad Católica de Chile y doctor de filosofía de la Universidad de Londres, habla de que la empresa tradicional, hace ya varios años que viene sufriendo una crisis, ya que se administraba gracias al mando y el control por medio del miedo. El trabajo antes era homogéneo y poco calificado, la palabra clave de todo esto según el Dr. Echeverría es la CONFIANZA. Ahora esto es totalmente distinto.<br />“La confianza es lo que permite las acciones transformadoras, mientras que la desconfianza se sustenta en la tendencia a la conservación. En la empresa, el dominio de las competencias y de la capacidad de actuar eficazmente genera confianza. Si juzgamos que una persona es incompetente, nuestra relación laboral con ella será la de la desconfianza porque dudaremos de sus juicios. Lo mismo ocurre en el mercado, los consumidores que desconfían de una empresa dudarán de la calidad de sus productos y si los compran, por circunstancias monopólicas, la abandonarán apenas surja un nuevo competidor que genere confianza”<br />“La confianza es el cemento que une a las personas en instituciones como la familia”.<br />PARAMETROS DE LA EMPRESA EMERGENTE<br />CriteriosEmpresa emergenteTrabajo preponderanteTrabajo no manualFundamento del trabajoLa palabraClave de la productividadCompetencias ConversacionalesMecanismo de coordinaciónRediseño de procesos (workflow)Locus ReflexivoDifuso: Practicante reflexivoMecanismo de regulaciónAutonomía responsableCarácter de la regulación“piso”Emocionalidad de la baseConfianzaPerfil de autoridadCoachTipos de organizaciónHorizontal y flexibleCriterio guíaAprendizaje organizacional<br />Mientras más confianza se le entregue al personal, mejores resultados entregaran y terminaran con más satisfacción y deseo de continuar haciendo su trabajo <br />