El documento describe una propuesta para implementar un blog institucional en la Dirección Regional Norte del Servicio de Rentas Internas con el objetivo de mejorar la comunicación interna entre los funcionarios. El blog permitiría mantener una comunicación en línea, desarrollar una base de preguntas y respuestas, y alinear los procesos entre las provincias de la región para garantizar un servicio de calidad a los contribuyentes. La propuesta incluye diseñar el blog con campos de escritura para preguntas y respuestas clasificadas por departamento y not

1. Aplicación de Gestión
del Conocimiento
Servicio de Rentas Internas

2. SERVICIO DE RENTAS
INTERNAS
Misión
El Servicio de Rentas Internas (SRI) es una entidad técnica y
autónoma que tiene la responsabilidad de recaudar los tributos
internos establecidos por Ley mediante la aplicación de la normativa
vigente.
Su finalidad es la de consolidar la cultura tributaria en el país a
efectos de incrementar sostenidamente el cumplimiento voluntario
de las obligaciones tributarias por parte de los contribuyentes.

3. SERVICIO DE RENTAS
INTERNAS
Visión
Ser una Institución que goza de confianza y reconocimiento social
por hacerle bien al país.
 Hacer bien al país por nuestra transparencia, modernidad,
cercanía y respeto a los derechos de los ciudadanos y
contribuyentes.
Hacer bien al país porque contamos con funcionarios
competentes, honestos, comprometidos y motivados.
Hacer bien al país por cumplir a cabalidad la gestión tributaria,
disminuyendo significativamente la evasión, elusión y fraude fiscal.

4. SERVICIO DE RENTAS
INTERNAS
Presencia Institucional
El SRI tiene cobertura a nivel nacional con oficinas en todas las
provincias del país.

5. Planteamiento del Problema
Determinar si los medios de comunicación institucionales
utilizados por la Dirección Regional Norte del Servicio de Rentas
Internas proveen la Información inmediata y efectiva entre los
clientes internos.

6. OBJETIVOS

7. Objetivo General:
 Mejorar el sistema de
comunicación interna entre
los funcionarios de la
Dirección Regional Norte,
mediante la implementación
de un sistema tecnológico
web 2.0 para solventar dudas
y resolver casos propuestos
que nos permita servir
oportunamente a los
contribuyentes.

8.  Mantener una comunicación on-
OBJETIVOS line entre funcionarios
 Desarrollar una base de preguntas y
ESPECIFICOS respuestas con respecto a las dudas
presentadas en los Departamentos
de Servicios Tributarios y Gestión
Tributaria.
 Alinear los procesos de las
provincias en base a los criterios
legales y jurídicos de la Regional
Norte.
 Garantizar un servicio de calidad a
nuestros contribuyentes.
 Emitir respuestas ágiles y oportunas
en el desarrollo de los servicios que
se prestan en las agencias de la
Regional Norte.
 Mantener plataformas actualizadas
de bases legales y criterios de
procesos desarrollados en cada
área.

9. Diseño de solución de la
propuesta.

10. Diseño de solución de la
propuesta
 Acceder mediante usuario y clave de los funcionarios.
 Para esto se tomarán los datos personales de todos los usuarios
que pertenecen a la Regional Norte comprendido entre las
Provincias de Pichincha, Imbabura, Orellana, Sucumbíos, Santo
Domingo, Napo, Carchi y Esmeraldas.
 Desarrollo de aplicaciones web 2.0 para lo cual se ha optado por
la implementación de un Blog institucional que permita la
comunicación entre los clientes internos a través de la
plataforma Intranet como parte de un sistema, para el
levantamiento de la plataforma en donde están entrelazados
todos los funcionarios.

11. Diseño de solución de la
propuesta.
En el momento que se plantean las preguntas, dudas o
sugerencias automáticamente les llegará a todos los integrantes
de la Regional Norte un e-mail al outlook para saber que
tenemos un mensaje pendiente que revisar de esta manera se
mantendrá actualizada la información desplegada.

12. Plan para implementar un
blog Institucional
 Mantener una reunión de trabajo con los directivos de la Dirección
Regional Norte para presentar la propuesta y beneficios de la misma.
 Solicitar aprobación a la autoridad competente para dar inicio a la
implementación del blog.
 Levantamiento de información y plataforma a través del departamento de
Tecnología Informática.

13. Plan para implementar un
blog Institucional
 Determinación de los componentes del blog: usuario clave, campo de
escritura para preguntas y respuestas por clasificación de links de
acuerdo al departamento que esté enviando las consultas y las
respuestas. De acuerdo a la clasificación de blogs utilizaremos el Blog
Interno: Blogs internos Se utilizan para comunicaciones internas o
proyectos y no están disponibles desde Internet. Suelen reemplazar
muchos e-mails y sirven como reposición y actualización de la
información, evitando el “a quién debo cc: (enviar copia)”.
 Socialización con los funcionarios para explicarles los beneficios e
importancia del uso de esta aplicación.
 Medición de resultados obtenidos con la implementación del blog
Institucional.

14. Discusión Final
Cada vez aumentan las organizaciones interesadas en difundir la información
relevante a través de las aplicaciones de la web como por ejemplo con el uso de los
blogs. Los blogs son hoy por hoy una de las herramientas más interesantes y útiles
para gestionar la presencia de la organización. El Servicio de Rentas Internas es
una institución que por la función que cumple está encaminada a fomentar y
fortalecer la cultura tributaria a nivel nacional y para esto requiere de personal
calificado y capacitado sobre los impuestos que administra orientados a los
cambios jurídicos y legales que deben conocer, con el uso del blog los funcionarios
podrán estar al día con toda la información referente a la materia tributaria.

15. Conclusiones
Se mantienen Construcción de una
actualizados los comunidad dedicada al
Mejoramiento de
procedimientos de servicio tributario
tiempos en la respuesta
todos los servicios que mediante la
a los contribuyentes.
brinda el Servicio de comunicación directa.
Rentas Internas.
Con el desarrollo de blogs
Con la oportuna Indicadores de las se descomplican las vías
atención y efectiva Agencias en general de comunicación, sobre
información a los mostrarán mejoras todo en el Servicio de
contribuyentes se dado que el blog Rentas Internas con la
evitaran quejas y contará con atención de
molestias de los información para todas contribuyentes permite
usuarios. las áreas. mantenerse actualizado y
manejar criterios iguales
en todos los procesos.