El documento presenta el plan de marketing de Spot Clean, una empresa que ofrece servicios de limpieza a través de una página web. El plan busca posicionar a Spot Clean en el mercado logrando que los clientes adquieran sus servicios de forma virtual. Para captar clientes, se utilizarán descuentos y promociones iniciales. El objetivo es lograr el crecimiento de la empresa ampliando su portafolio de servicios y la base de clientes para aumentar las ganancias a largo plazo.

1. PLAN DE MARKETING
Diagnóstico
Análisis de Situación
Spot Clean se encuentra en un entorno económico denominado e-commerce (comercio
electrónico) el cual esta creciendo en América Latina de acuerdo a la tendencia de los con-
sumidores por utilizar Internet. Más de la mitad de las pequeñas y medianas empresas
(pymes) tienen presencia en internet y el 14 por ciento de las que aún no tienen un sitio web
utilizan algún medio de publicidad on.-line.
Escenario
Actualmente el avance de la tecnología y la globalización de las nuevas tendencias en cuanto
a internet a generado que las relaciones cambien de un ámbito personal a impersonal igual-
mente los tramites se han ido desviando hacia transacciones virtuales, por esta razón la tec-
nología afecta directamente la forma en la que se conforman actualmente los negocios que
se caracterizan por la efectividad y ahorro de tiempo que le ofrecen a los usuarios. La tecno-
logía acorta distancias y brinda la posibilidad de realizar actividades que antes requerían de
tiempo, trabajo en un instante sin necesidad de tantos esfuerzos.
Por otra parte la economía es parte fundamental de los negocios electrónicos puesto que
estos permiten la posibilidad de adquirir productos, hacer trámites sin necesidad de tener
gastos adicionales a los estrictamente requeridos además desde la comodidad de la casa u
oficina además el incremento de la economía también es influenciado por el auge que
actualmente esta teniendo el e-commerce y la cantidad de personas que están haciendo
uso del mismo.
Igualmente las influencias socioculturales que vienen de otros países inclusive del propio han
hecho que la afluencia de lo virtual sea más fuerte, la nueva generación es un grupo que
nació con tecnología y en la era de lo práctico, fácil, para ellos adaptarse a los e-business no
requiere de un mayor esfuerzo aún así este se ha ido potencializando que ha inmerso aque-
llas personas que hacen parte de una generación anterior hasta los de generaciones pasadas
con un esfuerzo mayor.

2. Competencia
De acuerdo a una previa investigación en redes sociales como facebook y en general en
internet se encontró competencia directa e indirecta
Competencia Directa
Grupo AGS
Es una empresa que presta servicios de limpieza dentro de los cuales se encuentra Higiene
y limpieza (general del hogar, baños y aseos, cristales y azulejos) colado y planchado, cocina
y retirada de residuos se definen como una empresa de servicios múltiples formada por pro-
fesionales expertos en el diseño. Implantación, ejecución, control y gestión de todos y cada
uno de los servicios auxiliares necesarios para el funcionamiento de una organización.
El Grupo AGS funciona en España y sus tarifas son 10,15 euros /hora (IVA incluido)
Competencia Indirecta
Pulcriaseo
Es una empresa colombiana especializada en la prestación de servicios de aseo y manteni-
miento, la cual lleva 13 años posicionada en el mercado, los servicios que ofrece son: limpie-
za de vidrios internos y externos, limpieza de fachadas e impermeabilización tratamiento de
pisos (sellado cristalizado), operarios en servicio de cafetería tiempo completo, alquiler de
maquinas para cafetería, suministros de productos para cafetería, mantenimiento y repara-
ción de maquinaria, lavado de tapetes y servicio de jardinería.
Uno de los clientes que maneja esta empresa son: Hospital San Antonio, Ejercito Nacional,
Colegio el Vaticano Centro Comercial Punto 169, Edificio Coopava.
Casa Limpia
Es una empresa que nació en septiembre de 1959, lleva 53 años en el mercado y se ha con-
solidado como la empresa más importante del sector, brinda soluciones integrales de aseo,
cafetería, mantenimiento técnico locativo y servicios especializados.
Unos de los clientes que maneja esta empresa son: Universidad Nacional de Colombia, Uni-
versidad de los Andes, Salud Total, Falabella, Davivienda, Portal 80, Helm, Compensar entre
otros

3. La Empresa
Spot Clean es una empresa que ofrece servicios de limpieza para casas y apartamentos por
medio de una página web, los usuarios pueden ingresar a la plataforma de Spot Clean
diligenciar un formulario con datos del lugar que necesita servicios de aseo también pueden
subir fotos del mismo, según las especificaciones requeridas cancelan virtualmente el valor
del servicio de limpieza y desde la pagina será asignado el personal requerido para este
trabajo, el cliente recibirá una foto de las personas que irán a su casa o apartamento a reali-
zar la limpieza, fecha y hora del servicio.
Spot Clean es una nueva empresa por lo tanto actualmente no tiene proveedores sino las
herramientas que requiere la empresa van siendo suplidas mediante van surgiendo, median-
te el negocio va creciendo y coge fuerza en el mercado ya solicitaremos la contratación de
proveedores en elementos de aseo como: escobas, traperos, líquidos de limpieza, entre
otros. Por otra parte la experiencia en prestar servicios de limpieza es media previamente
se han realizado servicios de limpieza en casinos y auditorios pero estos servicios de limpie-
za no han estado involucrados con el entorno virtual
Igualmente esta experiencia ha servido para adquirir conocimientos acerca de como es el
manejo logístico de ofrecer servicios de aseo, la forma en la que este se maneja en cuanto a
costos, tiempo, cantidad de personas requeridas para determinado servicio lo único que
esta en proceso es adquirir los conocimientos de ¿cómo es el manejo de un negocio electró-
nico?, ¿cuáles son las implicaciones de hacer parte del e-commerce?, ¿Qué se necesita para
tener un e-business?
Análisis de Mercado
El sector de cosméticos y productos de aseo está clasificado por la CIIU 2424 Revisión 3
bajo la descripción “Jabones y detergentes preparados para limpiar y pulir; perfumes y pre-
parados de tocador” Los cosméticos incluyen los productos de aseo personal, tratamientos
y maquillaje y perfumería como las 3 grandes subcategorías y en aseo, tenemos los deter-
gentes, jabones y limpiadores. Igualmente se incluyen los productos absorbentes de higiene
personal (pañales, tampones, toallas sanitarias) debido a que muchos de ellos entran dentro
de la definición de cosméticos a que regulatoriamente dependen de la reglamentación de
productos de aseo y a que muchas de las empresas se dedican a producir los 3 tipos de pro-
ductos, pues con la misma maquinaria que se hace un cosmético, se hace un producto de
aseo del hogar o se incluyen dentro de los productos absorbentes (ej: pañales con aloe, etc.)

4. Análisis Estratégico
F.O.D.A
OPORTUNIDADES DEBILIDADES
1. Escases de Ofertas 1- Falta de Posicionamiento de la
Tamaño del Mercado Empresa (Empresa Nueva)
2. Falta de Conocimientos en el manejo
2. Acceso a la Tecnología de Vanguardia
de algunas herramientas para un
3. Ofrecer Mayores Servicios
negocio electrónico
4. Estadísticas de Desempleo
3. Costos para iniciar y publicitar en el
en el mercado
mercado
4. Falta de Capital para Imprevistos
FORTALEZAS ESTRATEGIA(FO) ESTRATEGIA(DO)
1. Facilidad de Contratación del 1. Aprovechar el valor agregado del 1. Resaltar las ventajas de nuestro
Servicio. producto e incursionar en el mercado de servicio para posicionar la empresa
2. Formas de Pago del Servicio forma contundente 2. Realizar publicidad de bajos costos y
3. Valor Agregado del Producto 2. Ampliar nuestros servicios a corto gratis mientras crece el negocio
5. Flexibilidad del Servicio plazo según evolución 3. Realizar capacitaciones para
5. Ahorro de tiempo para usuarios manejo de negocios electrónicos nuevas
6. Costos herramientas
AMENAZAS ESTRATEGIA(FA) ESTRATEGIA(DA)
1. Cantidad y Calidad de 1. Usar la escases de ofertas en el 1.Posicionar la empresa firmemente
competidores en el mercado mercado a nuestro favor mientras antes de que cresca la competencia
2. Desconfianza por parte de los permanezca así en el mercado
usuarios 2. Brindar una garantía en el servicio 2. Brindar confianza a los usuarioa por
3. Inconformidad en el servicio medio de la calidad de nuestros servicios
4. Rechazo por parte de los y seriedad de nuestra empresa
usuarios 3. Estudio de Mercados
Objetivos
* Posicionar Spot Clean en el mercado del e-commerce como una de las mejores empresas
de prestación de servicios de limpieza.
* Lograr que los clientes adquieran nuestros servicios, comprueben la calidad de servicio
que se ofrece y se conviertan en clientes frecuentes de Spot Clean.
* Crecer como empresa, pasando de ser una micro empresa a una macro empresa siendo
una de las empresas con una mayor afluencia de usuarios y así poder ampliar nuestro porta-
folio de servicios

5. Las Estrategias
La estrategia que se va a utilizar es dar incentivos como descuentos y promociones a los
clientes para que adquieran los servicios de limpieza puesto que la empresa es nueva puede
generar desconfianza por parte de los clientes de arriesgarse a contratar un servicio de aseo
on-line por lo tanto crear ofertas de lanzamiento será un gancho para que los usuarios acce-
dan a la pagina. La forma en la que se va lograr mantener a los clientes es por medio de la
calidad en nuestros servicios, si los usuarios hacen la prueba de contratar el servicio y
quedan satisfechos con este, continuaran usándolo.
Por medio de un formato de sugerencias y de acuerdo a los requerimientos de los clientes
obtendremos información acerca de que otros servicios necesitan los usuarios y de esta
forma se ampliara el portafolio de servicios, al ampliar los servicios la empresa no solamente
va a crecer igualmente los clientes lo harán puesto que hay más opciones de contratación de
limpieza.
Marketing Operativo
El producto que se va a ofrecen son servicios de limpieza para casas y apartamentos, la
forma de distribuición se realizara por medio de la pagína web de la empresa los clientes
deben entrar al sitio web de Spot Clean diligenciar un formulario donde estan todas las
especificaciones del servicio de limpieza que requieren y de esta forma se asignara las perso-
nas requeridas para realizar este servicio.
Los precios no son tarifas fijas debido a que la necesidad de cada cliente es diferente y para
el costo de cada servicio de aseo se tienen en cuenta variables como: tiempo, espacio, canti-
dad de servicios que se presten, cantidad de personal requerido. Los precios que se pueden
manejar en una medida estándar son los combos promocionales.
La comunicación y promoción de Spot Clean se maneja igualmente virtual por medio de
redes sociales, bases de datos, boletines electrónicos. La promoción inicia por redes socia-
les donde actualmente existe una pagína en Facebook de la empresa y aprovechar en
medios gratuitos mientras la empresa comienza actividad y empieza a generar ganancias a
partir de estas, se invierte en promoción para la empresa como la compra de bases de datos
para enviar los boletines electrónicos, ubicar la pagína de la empresa en las primeras opcio-
nes de búsqueda, pautar en pagínas de correos electrónicos como hotmail, yahoo, entre
otros.

6. Presupuesto
* Compra de implementos de aseo como: escobas, traperos, liquidos de limpieza
(detergentes, limpiador, desinfectante, desengrasante) baldes, guantes, tapabocas
* Transporte para el personal que va hacer el servicio de limpieza
* Costos de Hosting y Dominio
* Gastos en publicidad
Control
Al iniciar actividad con la empresa se realizara un control quincenal de como estan funcio-
nando los servicios de limpieza por medio de un formulario que diligenciaran los clientes
después del servicio donde describiran el grado de satisfacción que obtuvieron con el servi-
cio y cuales fueron las deficiencias que se presentaron de esta forma se dara fuerza a lo que
se destaque y los errores se minimizaran. Igualmente se hara un control de las ganancias que
se estan teniendo frente a los gastos e inversiones realizadas para cuidar de no entrar en
perdidas sino a medida que va pasando el tiempo aumentar las ganancias.
Por otra parte se hara un informe mensual donde se encuentre un analisis detallado de cada
mes de trabajo para ir enfocando cada vez más la prestación de servicios, por ejemplo el
grupo objetivo, zona geografica, cantidad de servicios, servicios para adicionar en el porta-
folio y las fallas que se hallan presentado poder darle una solución. Este informe nos brinda
la posibilidad de mantener la evolución que ha tenido Spot Clean a medida que el tiempo va
pasando asimismo de brindar un mejor servicio nuestros clientes.
Sumario Ejecutivo
En resumen Spot Clean busca posicionarse en el mercado como una empresa prestadora de
servicios de aseo en casas y apartamentos, logrando que los clientes adquieran sus servicios
por medio de la pagína web sin necesidad que se dirijan a otro lugar para contratar este ser-
vicio. Se utilizaran descuentos y promociones para captar la atención de los usuarios que a
pesar de ser un negocio nuevo los clientes tomen la decisión de probar nuestros servicios
debido a estas ofertas. Para realizar los servicios se necesitaran recursos como implementos
de aseo, transporte, entre otros. Como resultados esperamos lograr el posicionamiento de
Spot Clean en el mercado por medio del crecimiento de clientes que adquieran los servicios
de limpieza además ir aumentando cada vez más las ganancias como empresa para aumen-
tar el portafolio de servicios.