Este documento describe la refaccionaria "Vega" y propuestas para mejorar sus operaciones a través de la tecnología de la información. Actualmente, la refaccionaria carece de computadoras y sistemas, pero tiene una ubicación central y buena atención al cliente. Se proponen implementar un sitio web, catálogo electrónico, punto de venta y red interna para mejorar las ventas, el servicio y los procesos. Esto ayudaría a la refaccionaria a competir más efectivamente.

1. REFACCIONARIA “VEGA”
Nombre: Jorge Alberto Olivas Ramos
Maestro: Jesús Antonio Gaxiola Melendrez
Materia: AFI
CD. Obregón, Sonora. 04-Noviembre-2011

2. ÍNDICE
1.- Portada……………………………………………………………1
2.- Índice……………………………………………………………...2
3.- Introducción……………………………………………………..3
3.1.- Giro………………………………………………………..3
3.2.- Historia……………………………………………………3
3.3.- Fortaleza………………………………………………….3
3.3.- Debilidades……………………………………………….3
3.4.- Oportunidades…………………………………………..4
3.5.- Amenazas…………………………………………………4
4.- Perfil estratégico…………………………………………………4
4.1.- Misión………………………………………………………4
4.2.- Visión……………………………………………………….4
4.3 Línea Estratégica………………………………………….5
4.4 Estrategia competitiva…………………………………..6
5.- Procesos de Valor………………………………………………..7
5.1.- Cadena de Valor…………………………………………7
6.- Propuesta tecnológica………………………………………….8
7.- Planeación Estratégica TI………………………………………9
8.- Programa de trabajo…………………………………………….10
8.- Conclusión…………………………………………………………11

3. INTRODUCCIÓN
El objetivo del presente trabajo es ayudar a la refaccionaria “vega” a mejor sus ventas y
servicios por pedio de las TI. Esto como resultado de una investigación previa de
empresas del mismo ramo ya consolidadas que tienen el uso de las TI.
Giro
Es una empresa de aspecto comercial, ya que es un intermediario entre el producto y el
consumidor, su función primordial es la compra – venta de productos terminados. Sus
principales clientes son por ventas al menudeo, ya que la venta de sus productos es en
grandes cantidades como por unidad.
HISTORIA
Esta empresa fue fundada en el año del 2006, en la colonia severo girón del municipio de
Cajeme. Al principio no se contaba con ningún sistema, ni una computadora, los clientes
dudaban de la calidad de nuestros productos. Pero hoy en día contamos con un sistema
de búsqueda de material, contamos con 20 clientes como mínimo diarios. Y fue construida
para todo público en general con residencia en el municipio de Cajeme.
Entre nuestras competencias se encuentran “Accesorios Guillen SA de CV”, “Ari SA de CV”,
“Auto Refacciones del yaqui”, “Morsa Mayorista de refacciones”, “Auto-zone”, etc. Todas
estas ubicadas en CD. Obregón Sonora.
Fortalezas:
Ubicada por la calle principal del poblado de providencia
Cuenta con una motocicleta propia para el uso de pedidos a domicilio.
Entre los empleado ahí buena comunicación.
Muy limpia el área de trabajo.
Conocimiento del material que se ofrece.
Precios accesibles.
Calidad de los productos.
Debilidades:
No cuenta con computadora.
No se cuenta con un sistema de inventario.
No cuenta con un horario fijo.

4. Existe duplicidad de funciones.
Uso inadecuado de instalaciones
Oportunidad:
Diseño de una página web.
Punto de Venta
Innovación.
Asociación con talleres importantes de la CD.
Venta y compra de productos en línea.
Facilidad de pago.
Diversidad de productos
Amenazas:
Se requiere de equipo de cómputo mas actualizado.
No se cuenta con un plan de trabajo de la Dirección.
Aumento de precio de los productos.
Estrategia de expansión de competidores.
Existe una amenaza de asalto.
VISIÓN
Servir cada vez a un mayor número de clientes como líder, al ofrecerle la mejor
experiencia de compra pare el cliente y el mejor lugar para trabajar para nuestros
colaboradores, derivado de una constante innovación.
MISIÓN
Satisfacer las necesidades de servicios y productos, fomentando en cada uno de nosotros
nuestra filosofía y valores, para asegurar una relación permanente y valiosa con nuestros
clientes, colaboradores, proveedores, accionistas, comunidad y medio ambiente.
Obteniendo de esta manera una adecuada rentabilidad y garantizando así nuestra
permanencia y crecimiento en el medio.

5. LÍNEA ESTRATÉGICA
Ética Empresarial
Vivir lo valores y desempeñarse éticamente. La ética empresarial es la base de
relaciones más solidas entre la empresa sus proveedores, clientes, accionistas y otros
involucrados. Permite la interpretación y solución de controversias de acuerdo a principios
que guían la toma de decisiones, la formación de recursos humanos, la evolución del
personal y la forma en que se debe conducir el negocio.
Innovación
Buscar la tecnología más nueva y apropiada para el mejor rendimiento y menor
costos para la empresa. Integrarse a las redes sociales de mayores usuarios. Esto con la
finalidad de que la empresa se dé a conocer internacionalmente y aumentar clientes.
Diseño de una página Web
Proporciona una imagen de marca actual y tecnológica sobre su negocio, crea
nuevos lazos de contacto y relación con los clientes, permite una presencia a nivel mundial
de sus productos y servicios.
Punto de Venta
Beneficiaria en llevar un control de todos los movimientos económicos que maneje
la empresa, entre ellos la venta, compra, inventario, etc. Esto nos llevaría a tener el
control de todos los ingresos y egresos que se generen durante el día.
Venta y compra de productos en línea
Las compra y venta en internet conocido como el e-commerc es lo más novedoso y
de gran impacto en empresas ya que personas de cualquier lugar del mundo puede tener
acceso a los productos que ofrecemos. Con esto se podrán incrementar las ventas debido
a que los clientes desde su trabajo o casa pueden pedir y adquirir nuestros productos a
través de su computadora, celular o cualquier dispositivo con acceso a internet.
Catalogo electrónico
Es una publicación online, es decir, una interfaz gráfica generalmente una página
en la que se muestran los productos y servicios ofrecidos por una empresa. Tienen como
objetivo la publicidad, venta y distribución, como también la atención al cliente

6. ESTRATEGIA COMPETITIVA
Liderazgo en costes
Tener los precios más bajos en todos los productos que se ofrecen. Esto se da ya
que se no hay muchos intermediarios para llegar a la mano del cliente.
Enfoque
Quitar la forma tradicional la forma de atención al cliente. Ya que se puede adquirir
productos sin necesidad de ir a la empresa, también se desea hacer la empresa un súper
de refacciones con diversidad de proveedores y productos. Hacer de las redes sociales una
mercadotecnia a nivel mundial.
Servicios que se otorga
Adquirir productos cómo aceites para motor, transmisión, líquido para frenos, fusibles,
pinzas, etc.
Atención Cliente
Personalizar la forma de atención a cliente, con personas capacitadas en la forma de
atención cliente y con gran conocimiento de los productos que ofrecemos. Esto para
ofrecerle el mejor producto y el más apropiado al problema del cliente.

7. CADENA DE VALOR
Ética Innovación Diseño pagina
Web
Empresarial
Misión y Visión bien establecidas
Actualización e investigación de nuevos equipos
Desarrollo de base de datos
Diseño e implementación para una página Web
Contacto con proveedores
Atención Cliente
Compra y venta por internet
Servicio a domicilio
Punto de Catalogo
venta Electrónico
Nombre del Tipo de Descripción Justificación Área que
proceso proceso involucra
Innovación Clave Usar la tecnología más Hacer los procesos Atención
avanzada y más de adquisición de cliente.
apropiada. productos ya sea Sistema.
con el proveedor o Finanzas.
con los clientes más
rápidos.
Pagina Web Clave Aquí se podrán mostrar Clientes de cualquier Atención
todos los productos y ciudad podrán cliente.
accesorios que se le adquirir los Sistema.
ofrece al cliente y productos. Almacén.
podrán adquirirlos sin
necesidad de visitar la
tienda.

8. 4. PROPUESTAS TECNOLÓGICAS
Atención al cliente
Diseño pagina web, donde se tenga en contacto tanto con los clientes como los
proveedores.
Ampliación de almacén.
Catalogo electrónico.
Servicio a domicilio (motocicleta).
Diseño de una página web.- Los beneficios que se presentar al contar con esta
herramienta es que personas de cualquier parte del mundo puede conocer los servicios
que se ofrecen. Otra ventaja es que está funcionando las 24 hrs del día para ya sea hacer
pedidos al proveedor o que los clientes se comuniquen y hagan sus pedidos sin importar la
hora ni el lugar del mudo donde se encuentren.
Catalogo electrónico.- la ventaja de implementar esta herramienta para la organización
es interactuar con el cliente e involucrarlo a usar las nuevas tecnologías. También se
ganaran en organizar los productos para mayor rapidez al adquirirlos y mejor atención al
cliente.

9. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Esquema de aplicaciones de sistema de información futura e ideal.-
Sistema operativo Windows xp.
Arquitectura de red WAN.
Esquema de infraestructura tecnológica futura e ideal.-
3 computadores (2 empleados, 1 administrador o dueño) $ 25,000.
5 Monitores (donde se muestren los catálogos) $ 18, 000.
Un router. $ 1,000.
40 mts de cable par trenzado. $ 160.
Contrato de internet. $ 500
Aire acondicionado (los equipo deben estar a temperatura ambiente) 24,000.
TOTAL DE INVERSION 194,660 ya pagando el costo de de la consultoría.

10. PROGRAMA DE TRABAJO
2012 2013 2014
Establecer y definir Diseño e implementación Implementación red WAN
Misión, visión y de catalogo electrónico
políticas
Mejorar Servicio a
Instalar todos los domicilio
programas adecuados
Diseño e implementación
Diseño e de página web
implementación base
de datos Actualización de datos e innovación de TI
Configuración e
implementación de red
MAN
Mejorar el servicio cliente

11. EMPRESAS YA CONSOLIDADAS EN EL RAMO
Auto-zone
http://www.tiendasautozone.com/detail_store.php?state=Sonora&municipality=Cd.%20Obregon
%20&storeid=7031&name=AutoZone%20Cd.%20Obregon
Esta es una empresa de las más reconocidas con varias sucursales en Cd. Obregón, esto debido al
cambio empresarial que se le dio. Esta empresa cuenta con TI como herramienta para el
crecimiento en sus ventas, uno de los manejos que tiene es el inventario de herramientas, esto con
la finalidad de llevar el control de productos existentes, también cuenta con una página Web donde
dan a demostrar las diferentes sucursales con las que cuentan como también dan a conocer los
productos que se pueden adquirir al visitar las instalaciones.
REFACCIONES.ORG.MX
http://www.refacciones.org.mx/
En Refacciones.org.mx nos dedicamos a hacer un listado de proveedores de refacciones para autos
específicos para cada marca de auto en México. Simplemente elige la marca de tu auto y selecciona
cualquiera de las opciones que te presentamos.
Asegúrate de tener abierta nuestra página hasta que encuentres el proveedor de refacciones que
más se ajuste a tu necesidad, de esta forma podrás regresar a nuestra página hasta que
encuentres la opción que más te convenga.
Desde el momento en que felizmente decidiste comprar un auto nuevo o usado este empieza a
deteriorarse, y comienza allí el continuo gasto en refacciones nuevas o refacciones usadas, talleres,
mecánicos y por supuesto el eterno dilema entre llevar el auto a la agencia, a un taller reconocido o
al taller que tu papá te recomendó. Continuamente nos sentimos estafados por los mecánicos, las
agencias, las ventas de refacciones, las refacciones que el mecánico nos cobró y no cambió, la
refacción que nos vendieron por nueva cuando era usada, etc.
Déjanos hacer tu vida un poco más sencilla con este tema de las refacciones, si vives en cualquier
estado de México relájate pues nosotros ya hicimos el trabajo de búsqueda por ti, ahora
solamente selecciona la marca de tu vehículo del listado del menú de la derecha.
Luego refina tu búsqueda lo más que puedas hasta lograr encontrar el proveedor de refacciones
que más te convenga.
Refacciones.org.mx hace simples referencias a los sitios de proveedores de refacciones en México y
no guarda relación de ningún tipo con los dueños y responsables de estas páginas ni de los
negocios a que estas representan.

12. CONCLUSIÓN
La ayuda de las TI en las empresas o instituciones sin importan el ramo que están enfocados son
en la actualidad la herramienta o recurso principal para lograr los objetivos y metas. Porque ya no
es un lujo si no una necesidad el tener que implementar las TI, ya que para permanecer en el
mercado se tiene que tener una actualización de los procesos que se llevan a cabo y una fuerte
competencia en innovación con la competencia para estar siempre un paso enfrente.
En lo particular para la refaccionaria “vega” el implemento de las TI les ayudaría a mejor sus ventas
por medio de una página Web ya que hoy en día en cualquier lugar del mundo puede estar alguna
persona con una computada conectada en internet, lo cual nos dice que se puede tener clientes de
cualquier parte sin tener que tener una sucursal en esa Cd.
Otra herramienta de las TI que implementaremos es el catalogo electrónico esto como beneficio de
que cada cliente puede checar si ese producto está dispuesto, como el precio que tiene solo
conociendo el nombre del producto o accesorio.
Así como esta dos ahí muchas otras herramientas de TI que podemos implementar en dicha
empresa pero las primordiales y las más necesitadas para el rápido incremento de las ventas son
las dos ya descritas anteriormente.
Por último el uso de las TI en las empresas debe estar enfocado hacia el objetivo y las metas, es
por eso que se tiene que analizar de tantas herramientas de TI que existen las de mayor beneficio
y de gran ayuda para mejorar procesos y disminuir costos. Ya que de no más implementar TI por
tenerlas no serán una inversión sino un gasto de la empresa.