Un servicio es una actividad o serie de actividades de naturaleza intangible que normalmente, pero no necesariamente, se ofrece en interacción entre el proveedor y cliente para que este último obtenga lo que valora y está dispuesto a pagar por ello.
Del marketing transaccional_al_marketing_relacionalCarlos Rojas
Este documento discute la transición del marketing transaccional al marketing relacional. El marketing transaccional se centra en los intereses individuales de cada parte, mientras que el marketing relacional busca maximizar el valor conjunto de la relación a largo plazo. El establecimiento de relaciones a largo plazo con clientes leales es clave para la ventaja competitiva de una empresa. Además, los cambios en la competencia y el comportamiento del consumidor están modificando la situación tradicional de los canales de distribución.
Este documento presenta una introducción al tema de CRM (gestión de relaciones con clientes). Explica que las herramientas tradicionales de marketing ya no son efectivas y que las empresas están estableciendo programas de CRM. Sin embargo, muchas implementaciones de CRM han fracasado al exceder el presupuesto o no cumplir con los objetivos. El documento también resalta la importancia de comprender al cliente y establecer relaciones duraderas para retenerlos, en lugar de depender solo de promociones.
El documento presenta un manual para establecer buenas prácticas en la relación entre consultoras y clientes. Detalla el proceso de selección de una agencia, incluyendo la definición de necesidades, convocatoria de concurso, presentación de propuestas y criterios de evaluación. El objetivo es lograr una relación transparente que beneficie a ambas partes.
Este documento describe una empresa de gestiones y trámites que se dedica a prestar servicios de seguridad social a empresas y trabajadores independientes, afiliándolos a la salud, pensiones y ARP. La empresa busca brindar un buen servicio con calidad, seguridad y desarrollo e innovación para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Este documento describe los servicios de una empresa llamada Gestiones y Trámites del Oriente SAS, la cual se dedica a prestar servicios de seguridad social a empresas y trabajadores independientes. La empresa brinda servicios relacionados con salud, pensiones, ARP, y caja de compensación gestionando las afiliaciones a estas entidades de seguridad social.
common'sense 04 - Asegurando una salud responsableCommo
El documento discute la importancia creciente de la responsabilidad corporativa (RC) en el sector de los seguros de salud privados. Las empresas que comunican valores de RC como la sostenibilidad y el bienestar social pueden diferenciarse mejor y fidelizar más a los clientes. La RC debe formar parte de la cultura y valores de una organización para transmitir un posicionamiento responsable y crear valor a largo plazo.
El documento describe los conceptos y estrategias clave del mercadeo de servicios de salud. Explica que los objetivos deben enfocarse en satisfacer las necesidades del mercado y los clientes. También destaca la importancia de analizar el entorno, las demandas de la población, y desarrollar estrategias como la promoción de servicios, establecer alianzas, y fijar precios accesibles.
Del marketing transaccional_al_marketing_relacionalCarlos Rojas
Este documento discute la transición del marketing transaccional al marketing relacional. El marketing transaccional se centra en los intereses individuales de cada parte, mientras que el marketing relacional busca maximizar el valor conjunto de la relación a largo plazo. El establecimiento de relaciones a largo plazo con clientes leales es clave para la ventaja competitiva de una empresa. Además, los cambios en la competencia y el comportamiento del consumidor están modificando la situación tradicional de los canales de distribución.
Este documento presenta una introducción al tema de CRM (gestión de relaciones con clientes). Explica que las herramientas tradicionales de marketing ya no son efectivas y que las empresas están estableciendo programas de CRM. Sin embargo, muchas implementaciones de CRM han fracasado al exceder el presupuesto o no cumplir con los objetivos. El documento también resalta la importancia de comprender al cliente y establecer relaciones duraderas para retenerlos, en lugar de depender solo de promociones.
El documento presenta un manual para establecer buenas prácticas en la relación entre consultoras y clientes. Detalla el proceso de selección de una agencia, incluyendo la definición de necesidades, convocatoria de concurso, presentación de propuestas y criterios de evaluación. El objetivo es lograr una relación transparente que beneficie a ambas partes.
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Este documento describe los servicios de una empresa llamada Gestiones y Trámites del Oriente SAS, la cual se dedica a prestar servicios de seguridad social a empresas y trabajadores independientes. La empresa brinda servicios relacionados con salud, pensiones, ARP, y caja de compensación gestionando las afiliaciones a estas entidades de seguridad social.
common'sense 04 - Asegurando una salud responsableCommo
El documento discute la importancia creciente de la responsabilidad corporativa (RC) en el sector de los seguros de salud privados. Las empresas que comunican valores de RC como la sostenibilidad y el bienestar social pueden diferenciarse mejor y fidelizar más a los clientes. La RC debe formar parte de la cultura y valores de una organización para transmitir un posicionamiento responsable y crear valor a largo plazo.
El documento describe los conceptos y estrategias clave del mercadeo de servicios de salud. Explica que los objetivos deben enfocarse en satisfacer las necesidades del mercado y los clientes. También destaca la importancia de analizar el entorno, las demandas de la población, y desarrollar estrategias como la promoción de servicios, establecer alianzas, y fijar precios accesibles.
Este documento discute conceptos de mercadeo en el servicio de salud. Define mercadeo desde perspectivas filosófica y técnica, y describe los cuatro elementos clásicos de mercadeo (producto, precio, plaza y promoción). También analiza desafíos para mercadear servicios de salud y propone dos concepciones para orientar una empresa de salud hacia el mercadeo centrado en el cliente. Finalmente, cubre temas como establecimiento de precios, promoción de servicios y calidad del servicio.
Este documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Define la atención al cliente como la estrategia que siguen las empresas para conseguir la satisfacción de sus clientes. Explica que la atención al cliente debe enfocarse en conocer las expectativas y necesidades de los clientes para satisfacerlas y fidelizarlos. También presenta elementos claves para prestar un buen servicio al cliente como el respeto, entender su situación, proporcionar información veraz, equidad, confiabilidad, rapidez y seguridad.
El documento describe las características de las empresas de servicios. Explica que estas empresas ofrecen servicios intangibles a cambio de una contraprestación. Identifica cuatro características clave de los servicios: son intangibles, inseparables, efímeros y variables. También describe diferentes tipos de empresas de servicios como las de actividades uniformes y de gestión de proyectos. Finalmente, distingue a las empresas de servicios del outsourcing y explica cómo han evolucionado con la pandemia hacia modelos más digitales.
Este documento presenta los fundamentos del servicio al cliente. Explica que el cliente es el activo más valioso de una organización y que las empresas deben conocer y satisfacer las necesidades de sus clientes. Define al cliente como la persona que adquiere bienes o servicios y destaca su importancia. Distingue entre atención al cliente, que se refiere al trato directo, y servicio al cliente, que implica un enfoque sistémico de la organización. Finalmente, señala que todos los empleados deben contribuir a brindar una excelente experiencia al cliente.
Este documento describe el servicio de atención al cliente y su importancia para las empresas. Explica que la atención al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes de manera rápida y efectiva. También destaca que los empleados que interactúan directamente con los clientes juegan un papel clave para brindar una excelente experiencia. Finalmente, enfatiza que conocer a profundidad las necesidades y expectativas de los clientes es fundamental para construir una sólida estrategia de servicio al cliente.
Este documento trata sobre la importancia de la comunicación entre las empresas y sus clientes para lograr un buen posicionamiento en el mercado. Explora conceptos como el proceso de comunicación, la retroalimentación y la satisfacción del cliente. Analiza específicamente a Telcel y cómo puede mejorar la comunicación con clientes de 30 a 40 años. Resalta que una buena comunicación y servicio generan lealtad entre los clientes.
Este documento analiza el concepto de servicio al cliente en la actualidad y la importancia de entender las necesidades de los clientes para brindar un buen servicio. Explica que en la era de la tecnología, los clientes son más exigentes y conocedores, por lo que las empresas deben capacitar a sus empleados para interpretar correctamente las solicitudes de los clientes y responder de una forma clara y satisfactoria. También resalta la necesidad de medir el impacto del servicio en el mercado para identificar áreas de mejora y mantener una buena reputación
Este documento trata sobre la importancia de la comunicación entre las empresas y sus clientes para mejorar la calidad del servicio y posicionamiento de la marca. Analiza el caso de Telcel y cómo puede mejorar la comunicación con clientes de 30 a 40 años. Explica conceptos clave como comunicación, retroalimentación, calidad de servicio y satisfacción del cliente. También resume teorías de autores como Schramm, McQuail y Martínez-Tur sobre los factores que influyen en la percepción y lealtad de los clientes.
El documento describe las estrategias de marketing para servicios. Explica que los servicios tienen características como la intangibilidad que requieren un enfoque de marketing específico. Detalla las causas para aplicar el marketing a los servicios como su importancia económica y la competencia creciente. También clasifica los servicios y analiza estrategias como tangibilizar el servicio, fijar precios en función del valor percibido y diferenciarse por la calidad.
El documento describe las características del marketing en los servicios de salud. Explica que el marketing en salud es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación e intercambio de servicios de salud y valores con otros. También discute conceptos como valor total para el cliente, costo total para el consumidor y valor de entrega al consumidor. Finalmente, enumera 15 puntos clave en los que se concentra el servicio sanitario.
Este documento presenta el módulo de Marketing para los Servicios de Salud. Explica los objetivos generales y específicos del módulo, así como orientaciones para los estudiantes. Luego, introduce conceptos clave como las características de los servicios comparados con los bienes y el comportamiento del consumidor. Finalmente, analiza temas como las expectativas de los usuarios, las fuentes de estas expectativas y el modelo de las brechas de calidad del servicio.
El documento habla sobre el marketing en el sector de la salud. Explica que el marketing tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre proveedores y clientes de manera que ambos se beneficien. También describe las cuatro áreas clásicas del marketing (producto, precio, plaza y promoción) y cómo se han implementado en los servicios de salud. Finalmente, detalla algunas ventajas y desventajas del uso del marketing en este sector.
El documento describe los principios clave para ofrecer un servicio de alta calidad orientado al paciente en el sector de la salud. Se enfatiza la importancia de centrarse en las necesidades y satisfacción del paciente, proporcionar atención compasiva y respetuosa, y establecer relaciones duraderas a través de comunicación continua y mejoras constantes al servicio. El objetivo final es crear valor para el paciente y lograr su lealtad a través de una atención de calidad que priorice su bienestar y experiencia.
El documento define los servicios como actividades intangibles que satisfacen las necesidades de los consumidores. Explica que los servicios se caracterizan por su intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad, caducidad y falta de propiedad. También describe los tipos de mercadotecnia de servicios, incluyendo la mercadotecnia externa, interna e interactiva.
En 3 oraciones o menos:
El documento presenta la definición y aplicación del marketing. Explica los diferentes enfoques de marketing como el filosófico, técnico y estratégico. También describe la evolución del marketing a través de cuatro fases relacionadas con los cambios en la economía.
Capítulo 1, Marketing de Servicios, Universidad del PacíficoNoelya Álvarez
Este documento presenta un resumen del capítulo 1 del libro "Marketing de Servicios". Explica que el marketing de servicios se refiere a la aplicación del marketing a productos como educación, transporte y asesoramiento. Los servicios se caracterizan por ser intangibles, inseparables, variables y perecederos. Debido a estas características diferenciales, se justifica un enfoque específico del marketing para los servicios.
El documento habla sobre los momentos de la verdad en el servicio al cliente. Define los momentos de la verdad como cualquier interacción entre el cliente y la empresa que crea una impresión sobre la calidad del servicio. Explica que estos momentos incluyen desde la primera impresión del cliente hasta la postventa. Además, destaca la importancia de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente a través de una buena comunicación y trabajo en equipo para fidelizarlos.
San Ignacio de Loyola nació en 1491 en España y originalmente sirvió como soldado antes de su conversión religiosa. Luego estudió teología y fundó la Compañía de Jesús en Roma en 1540. Ignacio escribió los Ejercicios Espirituales y guió a la Compañía de Jesús hasta su muerte en 1556, dedicándose a la reforma de la Iglesia y al apostolado.
San Ignacio de Loyola nació en una familia noble en España en 1491. Sirvió como soldado hasta que fue herido en batalla en 1521, lo que lo llevó a leer sobre la vida de Jesús y los santos y experimentar una conversión religiosa. Fundó la Compañía de Jesús en 1540 después de estudiar teología y escribir los Ejercicios Espirituales basados en su experiencia espiritual. Murió en Roma en 1556 y fue canonizado en 1622.
El documento presenta un catálogo de 6 piezas exhibidas en el Museo Histórico que representan momentos de la vida de san Ignacio de Loyola. Las pinturas de Cristóbal de Villalpando muestran escenas como la glorificación de san Ignacio, su nacimiento, cuando fue herido en Pamplona, sus encuentros con la Virgen y su fundación de la Compañía de Jesús con sus primeros nueve compañeros.
San Ignacio de Loyola nació en España en 1491 y tuvo una infancia y juventud dedicadas a las armas. Tras ser herido en batalla, experimentó una conversión religiosa que lo llevó a fundar en 1534 la Compañía de Jesús, cuya misión era servir a Dios y al prójimo. Ignacio se convirtió en el primer Superior General de los jesuitas y lideró la orden hasta su muerte en 1556 en Roma. La Compañía de Jesús sigue existiendo hoy en día y el legado de Ignacio incluye los E
El documento presenta una guía de estudio sobre la vida y legado de Juan Calvino. Se divide en cinco partes que cubren el contexto de Calvino, sus enseñanzas sobre Dios, la iglesia, la condición humana y el orden social, y su legado. Incluye oraciones de Calvino, tablas de contenido, y preguntas para guiar la discusión sobre las enseñanzas y perspectivas teológicas de Calvino.
Este documento discute conceptos de mercadeo en el servicio de salud. Define mercadeo desde perspectivas filosófica y técnica, y describe los cuatro elementos clásicos de mercadeo (producto, precio, plaza y promoción). También analiza desafíos para mercadear servicios de salud y propone dos concepciones para orientar una empresa de salud hacia el mercadeo centrado en el cliente. Finalmente, cubre temas como establecimiento de precios, promoción de servicios y calidad del servicio.
Este documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Define la atención al cliente como la estrategia que siguen las empresas para conseguir la satisfacción de sus clientes. Explica que la atención al cliente debe enfocarse en conocer las expectativas y necesidades de los clientes para satisfacerlas y fidelizarlos. También presenta elementos claves para prestar un buen servicio al cliente como el respeto, entender su situación, proporcionar información veraz, equidad, confiabilidad, rapidez y seguridad.
El documento describe las características de las empresas de servicios. Explica que estas empresas ofrecen servicios intangibles a cambio de una contraprestación. Identifica cuatro características clave de los servicios: son intangibles, inseparables, efímeros y variables. También describe diferentes tipos de empresas de servicios como las de actividades uniformes y de gestión de proyectos. Finalmente, distingue a las empresas de servicios del outsourcing y explica cómo han evolucionado con la pandemia hacia modelos más digitales.
Este documento presenta los fundamentos del servicio al cliente. Explica que el cliente es el activo más valioso de una organización y que las empresas deben conocer y satisfacer las necesidades de sus clientes. Define al cliente como la persona que adquiere bienes o servicios y destaca su importancia. Distingue entre atención al cliente, que se refiere al trato directo, y servicio al cliente, que implica un enfoque sistémico de la organización. Finalmente, señala que todos los empleados deben contribuir a brindar una excelente experiencia al cliente.
Este documento describe el servicio de atención al cliente y su importancia para las empresas. Explica que la atención al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes de manera rápida y efectiva. También destaca que los empleados que interactúan directamente con los clientes juegan un papel clave para brindar una excelente experiencia. Finalmente, enfatiza que conocer a profundidad las necesidades y expectativas de los clientes es fundamental para construir una sólida estrategia de servicio al cliente.
Este documento trata sobre la importancia de la comunicación entre las empresas y sus clientes para lograr un buen posicionamiento en el mercado. Explora conceptos como el proceso de comunicación, la retroalimentación y la satisfacción del cliente. Analiza específicamente a Telcel y cómo puede mejorar la comunicación con clientes de 30 a 40 años. Resalta que una buena comunicación y servicio generan lealtad entre los clientes.
Este documento analiza el concepto de servicio al cliente en la actualidad y la importancia de entender las necesidades de los clientes para brindar un buen servicio. Explica que en la era de la tecnología, los clientes son más exigentes y conocedores, por lo que las empresas deben capacitar a sus empleados para interpretar correctamente las solicitudes de los clientes y responder de una forma clara y satisfactoria. También resalta la necesidad de medir el impacto del servicio en el mercado para identificar áreas de mejora y mantener una buena reputación
Este documento trata sobre la importancia de la comunicación entre las empresas y sus clientes para mejorar la calidad del servicio y posicionamiento de la marca. Analiza el caso de Telcel y cómo puede mejorar la comunicación con clientes de 30 a 40 años. Explica conceptos clave como comunicación, retroalimentación, calidad de servicio y satisfacción del cliente. También resume teorías de autores como Schramm, McQuail y Martínez-Tur sobre los factores que influyen en la percepción y lealtad de los clientes.
El documento describe las estrategias de marketing para servicios. Explica que los servicios tienen características como la intangibilidad que requieren un enfoque de marketing específico. Detalla las causas para aplicar el marketing a los servicios como su importancia económica y la competencia creciente. También clasifica los servicios y analiza estrategias como tangibilizar el servicio, fijar precios en función del valor percibido y diferenciarse por la calidad.
El documento describe las características del marketing en los servicios de salud. Explica que el marketing en salud es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación e intercambio de servicios de salud y valores con otros. También discute conceptos como valor total para el cliente, costo total para el consumidor y valor de entrega al consumidor. Finalmente, enumera 15 puntos clave en los que se concentra el servicio sanitario.
Este documento presenta el módulo de Marketing para los Servicios de Salud. Explica los objetivos generales y específicos del módulo, así como orientaciones para los estudiantes. Luego, introduce conceptos clave como las características de los servicios comparados con los bienes y el comportamiento del consumidor. Finalmente, analiza temas como las expectativas de los usuarios, las fuentes de estas expectativas y el modelo de las brechas de calidad del servicio.
El documento habla sobre el marketing en el sector de la salud. Explica que el marketing tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre proveedores y clientes de manera que ambos se beneficien. También describe las cuatro áreas clásicas del marketing (producto, precio, plaza y promoción) y cómo se han implementado en los servicios de salud. Finalmente, detalla algunas ventajas y desventajas del uso del marketing en este sector.
El documento describe los principios clave para ofrecer un servicio de alta calidad orientado al paciente en el sector de la salud. Se enfatiza la importancia de centrarse en las necesidades y satisfacción del paciente, proporcionar atención compasiva y respetuosa, y establecer relaciones duraderas a través de comunicación continua y mejoras constantes al servicio. El objetivo final es crear valor para el paciente y lograr su lealtad a través de una atención de calidad que priorice su bienestar y experiencia.
El documento define los servicios como actividades intangibles que satisfacen las necesidades de los consumidores. Explica que los servicios se caracterizan por su intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad, caducidad y falta de propiedad. También describe los tipos de mercadotecnia de servicios, incluyendo la mercadotecnia externa, interna e interactiva.
En 3 oraciones o menos:
El documento presenta la definición y aplicación del marketing. Explica los diferentes enfoques de marketing como el filosófico, técnico y estratégico. También describe la evolución del marketing a través de cuatro fases relacionadas con los cambios en la economía.
Capítulo 1, Marketing de Servicios, Universidad del PacíficoNoelya Álvarez
Este documento presenta un resumen del capítulo 1 del libro "Marketing de Servicios". Explica que el marketing de servicios se refiere a la aplicación del marketing a productos como educación, transporte y asesoramiento. Los servicios se caracterizan por ser intangibles, inseparables, variables y perecederos. Debido a estas características diferenciales, se justifica un enfoque específico del marketing para los servicios.
El documento habla sobre los momentos de la verdad en el servicio al cliente. Define los momentos de la verdad como cualquier interacción entre el cliente y la empresa que crea una impresión sobre la calidad del servicio. Explica que estos momentos incluyen desde la primera impresión del cliente hasta la postventa. Además, destaca la importancia de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente a través de una buena comunicación y trabajo en equipo para fidelizarlos.
San Ignacio de Loyola nació en 1491 en España y originalmente sirvió como soldado antes de su conversión religiosa. Luego estudió teología y fundó la Compañía de Jesús en Roma en 1540. Ignacio escribió los Ejercicios Espirituales y guió a la Compañía de Jesús hasta su muerte en 1556, dedicándose a la reforma de la Iglesia y al apostolado.
San Ignacio de Loyola nació en una familia noble en España en 1491. Sirvió como soldado hasta que fue herido en batalla en 1521, lo que lo llevó a leer sobre la vida de Jesús y los santos y experimentar una conversión religiosa. Fundó la Compañía de Jesús en 1540 después de estudiar teología y escribir los Ejercicios Espirituales basados en su experiencia espiritual. Murió en Roma en 1556 y fue canonizado en 1622.
El documento presenta un catálogo de 6 piezas exhibidas en el Museo Histórico que representan momentos de la vida de san Ignacio de Loyola. Las pinturas de Cristóbal de Villalpando muestran escenas como la glorificación de san Ignacio, su nacimiento, cuando fue herido en Pamplona, sus encuentros con la Virgen y su fundación de la Compañía de Jesús con sus primeros nueve compañeros.
San Ignacio de Loyola nació en España en 1491 y tuvo una infancia y juventud dedicadas a las armas. Tras ser herido en batalla, experimentó una conversión religiosa que lo llevó a fundar en 1534 la Compañía de Jesús, cuya misión era servir a Dios y al prójimo. Ignacio se convirtió en el primer Superior General de los jesuitas y lideró la orden hasta su muerte en 1556 en Roma. La Compañía de Jesús sigue existiendo hoy en día y el legado de Ignacio incluye los E
El documento presenta una guía de estudio sobre la vida y legado de Juan Calvino. Se divide en cinco partes que cubren el contexto de Calvino, sus enseñanzas sobre Dios, la iglesia, la condición humana y el orden social, y su legado. Incluye oraciones de Calvino, tablas de contenido, y preguntas para guiar la discusión sobre las enseñanzas y perspectivas teológicas de Calvino.
San Ignacio de Loyola nació en el País Vasco en 1491 y tuvo una juventud dedicada a la corte real y la milicia. Tras resultar herido en una batalla en Pamplona, se recuperó leyendo libros sobre la vida de Jesús y los santos, lo que le llevó a una conversión religiosa. Renunció a su vida anterior y emprendió un camino espiritual que incluyó experiencias en Montserrat y Manresa, donde comenzó a desarrollar los Ejercicios Espirituales. Su sueño de vivir
San Ignacio de Loyola (1491-1556) fue un noble español que fundó la Compañía de Jesús. Tras su conversión espiritual luego de ser herido en batalla, pasó un tiempo en oración y penitencia que lo llevaron a desarrollar los Ejercicios Espirituales. En 1540, el Papa confirmó la fundación de la Compañía de Jesús, de la cual San Ignacio fue elegido su primer Superior General. Pasó el resto de su vida expandiendo la orden y trabajando para mayor gloria de Dios.
Reforma Protestante, Juan Calvino 500 años 2009cristianohoy
Este documento resume la historia de la Reforma Protestante desde sus orígenes en el siglo XV hasta el presente. Comenzó con figuras como Juan Huss y Juan Wiclef que denunciaron la corrupción de la iglesia católica. Martín Lutero inició la Reforma en 1517 al clavar sus 95 tesis contra las indulgencias. Juan Calvino estableció la primera universidad protestante en Ginebra y difundió los principios de la Reforma. Juan Knox introdujo el protestantismo en Escocia a través de la Confesión Escocesa de
Martín Lutero fue el principal artífice de la Reforma Protestante en el siglo XVI. Abogó por la libre interpretación de la Biblia y la salvación por la fe en lugar de las obras, en oposición a la autoridad papal. Sus escritos influyeron en muchos otros reformadores y dieron origen a diversas tradiciones protestantes en Europa.
El documento resume los 5 puntos principales de la doctrina calvinista: 1) la depravación total, que las personas solo buscan satisfacer sus intereses pecaminosos; 2) la elección incondicional por la que Dios elige a los salvos sin considerar méritos o fe; 3) la expiación limitada, por la que la muerte de Cristo solo salvó a un grupo elegido; 4) la gracia irresistible con la que se salva a los elegidos; y 5) la perseverancia de los santos que no pueden perder la salvación.
"Martín Lutero. Su vida y su obra" por el R. P. Hartmann Grisar, S. J. (1845-†1932) Profesor de la Universidad de Innsbruck. Librería General de Victoriano Suárez, Madrid, 1934. Traducido de la edición francesa por D. Víctor Espinós
Martin Lutero nació en Alemania en 1483. En 1517 publicó 95 tesis criticando las indulgencias de la Iglesia Católica, lo que marcó el inicio de la Reforma Protestante. Lutero promovió la educación universal y tradujo la Biblia al alemán para que fuera accesible a todas las personas. También estableció escuelas prácticas y catecismos para enseñar la fe cristiana. Gracias a su labor, se extendió la libertad de conciencia y el control laico de la educación en Europa.
Martin Lutero nació en Alemania en 1483 y fue un fraile y teólogo católico que inició la Reforma Protestante. Se opuso a las indulgencias de la Iglesia Católica y publicó las 95 Tesis en 1517. Esto lo llevó a ser excomulgado por el Papa en 1521. Tradujo la Biblia al alemán en 1534 para promover el protestantismo. Fue el principal artífice de la Reforma Protestante y murió en 1546.
San Agustín fue uno de los padres de la iglesia más importantes del occidente. Nació en el 354 en Hipona en el norte de África. Se convirtió al cristianismo en el 386 influenciado por San Ambrosio. Fue ordenado obispo en Hipona donde fundó un monasterio y dedicó su vida a defender la fe cristiana contra herejías. Introdujo conceptos como la ley natural, la distinción entre la ciudad de Dios y la ciudad terrena, y la naturaleza de la autoridad política como un servicio para guiar a la
San Anselmo de Canterbury nació en 1033 en Italia. Recibió una educación religiosa de su madre y se unió a un monasterio a una edad temprana. Fue un filósofo y teólogo cristiano que creía que la razón y la fe no están en conflicto. Argumentó que Dios es el ser más perfecto que se puede concebir y que esto demuestra su existencia. Escribió obras como el Monologium, el Proslogium y Cur Deus Homo.
Este documento presenta una charla sobre estrategias de diferenciación a través del servicio desde una perspectiva del siglo XXI. Se discute la evolución del marketing transaccional al marketing de servicios y la necesidad de un enfoque tridimensional que incluye el marketing relacional, tradicional e interno. Finalmente, se presenta un nuevo esquema tridimensional del marketing para servicios.
Conferencia: Calidad y Gestión de la Atención en Instituciones Publicas y Pri...Rodolfo Cremer, MBA, Ph.D.
(1) El documento presenta los conceptos de marketing transaccional y marketing de servicios, y cómo el enfoque transaccional ya no es adecuado para el siglo XXI. (2) Explica que la calidad de los servicios es una estrategia clave y cómo se mide a través de la ecuación C=P-E. (3) Finalmente, discute cómo el marketing tradicional se enfocó en productos en lugar de procesos, lo que llevó a aplicar mal los principios del marketing a los servicios.
Este documento presenta la historia y operaciones de Grupo Aviatur, una compañía de viajes y turismo en Colombia. Grupo Aviatur comenzó en 1957 como una agencia de viajes pequeña y desde entonces ha crecido para incluir múltiples empresas relacionadas con viajes, carga, seguros, educación, portales web y más. El Grupo Aviatur ahora emplea a miles de personas y opera en toda Colombia y el extranjero.
El documento presenta las claves del éxito de McDonald's. Su visión es dominar la industria global de servicios alimenticios a través de la satisfacción del cliente. Su misión es servir comida caliente apetitosa de forma rápida en restaurantes limpios y ordenados. Logra el éxito a través de la calidad total, la responsabilidad social, y el enfoque en el cliente y los empleados.
LIME S.A. E.S.P es una empresa de aseo en Bogotá que se dedica a la recolección y disposición final de residuos sólidos, barrido, recolección de escombros y otros servicios. Opera principalmente en el norte y sur de Bogotá. Con más de 20 años de experiencia, LIME ha consolidado una cultura de cambio y mejora continua para garantizar soluciones exitosas a las necesidades de los ciudadanos.
LIME S.A. E.S.P es una empresa de aseo en Bogotá que se dedica a la recolección y disposición final de residuos sólidos, barrido, recolección de escombros y otros servicios. Opera principalmente en el norte y sur de Bogotá. Con más de 20 años de experiencia, LIME ha consolidado una cultura de cambio y mejora continua para garantizar soluciones exitosas a las necesidades de los ciudadanos.
Rodolfo J. Cremer presenta una discusión sobre la gestión de la experiencia del cliente para diferentes tipos de productos y segmentos de clientes. Analiza las diferencias entre los peruanos de diferentes regiones y estratos socioeconómicos, y plantea que el enfoque debe considerar esta gran diversidad. Luego, presenta una agenda para la discusión que incluye el contexto peruano, conceptos sobre experiencia del cliente, y ideas sobre cómo comenzar a mejorar la experiencia.
La entrevista trata sobre la apertura del mercado de gas LP en México. Susana Ivana Cazorla Espinosa, jefa de la Unidad de Gas LP de la CRE, explica que anteriormente el mercado estaba controlado por Pemex y había precios controlados, lo que generaba distorsiones e impedía inversiones. Ahora, con el mercado abierto a privados, la CRE regula para promover la competencia entre Pemex y privados, generar un piso parejo y beneficiar a los consumidores con mejores precios y calidad. Aún queda
Este documento presenta entrevistas con tres ejecutivos líderes de compañías de casinos y catering en Colombia. Hablan sobre los desafíos de operar en la industria de alimentos, incluyendo complacer una población heterogénea, las tendencias del mercado y la importancia de la calidad y el servicio al cliente. También discuten temas como la rentabilidad, el proceso de licitación y los riesgos de intoxicación alimentaria.
Este documento presenta los resultados de una investigación de mercado realizada sobre el servicio de manicure en la peluquería Gran Imagen. Se analizó la percepción de los clientes sobre el servicio mediante entrevistas cualitativas y una encuesta cuantitativa. Los hallazgos mostraron que los clientes están satisfechos con la calidad pero se identificaron oportunidades de mejora como el precio y la atención. Se proponen estrategias como destacar la calidad del servicio, ofrecer promociones y fortalecer la atenc
Construmercado S.A. es la empresa de distribución de materiales para la construcción más grande de Ecuador. Fundada en 1978, la empresa ha crecido para convertirse en la decimocuarta empresa más grande del país. Construmercado ofrece una variedad de productos y servicios relacionados con la construcción a nivel nacional, y se compromete a brindar calidad, servicio al cliente y precios competitivos. La empresa también se esfuerza por operar de manera ética y responsable con sus empleados, clientes y la sociedad.
Le compartimos la edición de la revista Estilo Gerencial de junio 2016 Una revista dedicada a la formación de directivos de América Latina.
Contenidos:
Gerentes ¿qué pasó con el estilo?
RRHH: ¿Con quién trabajas?
En la Pyme: ¿Dónde está la diferencia?
El miedo ¿el primer vendedor?
¿Crisis financiera o crisis empresarial?
Dicen República Dominicana debe fortalecer su marca paísAlejandro Romero
Artículo en el periódico Diario Libre de Santo Domingo, sobre la conferencia-almuerzo con la Cámara Americana de Comercio de la República Dominicana (Amchamdr) donde me invitaron como orador para tratar el tema de la "marca país", y algunas claves para poder fortalecerla en tiempos de crisis.
Este documento define una empresa, sus características y clasificaciones. Explica que una empresa es una organización dedicada a actividades económicas para satisfacer las necesidades de los clientes. Las clasifica por sectores económicos, tamaño, origen de capital y ámbito geográfico. También describe la relación entre empresas y sociedad, y la importancia de la calidad para el éxito empresarial.
Encuesta Global de Resiliencia de Negocios. Nuricumbo + Partners. Mayo 2020Nuricumbo + Partners
Comprender la problemática del sector empresarial dentro y fuera de México ante la pandemia Covid-19. Identificar principales tendencias, así como riesgos y oportunidades.
Reciba un cordial saludo, le invitamos a compartir nuestra edición de mayo de la revista Estilo Gerencial, una revista especializada en la formación de directivos.
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¿Confiar en Servientrega 2?
30 cosas que un gerente debe saber
¿Emprender para la pobreza?
¿resarcir o prevenir?
Pacto con la tierra
Lo dice La Salle: Utopía
Nuevo Gerente General en Linio
CordialMente,
G. M. Wilson
Móvil: 3105102373
Director de la Revista Estilo Gerencial
Gabriel Vallejo López es un abogado y ejecutivo con amplia experiencia en estrategias organizacionales, mercadeo, ventas y servicio al cliente. Ha ocupado cargos directivos en varias empresas y es autor de libros sobre servicio al cliente. Ofrece conferencias sobre temas relacionados con estrategia empresarial, mercadeo, servicio al cliente y ventas.
Este documento presenta un plan de negocios para Melao Ecolodge Spa C.A., un proyecto de turismo ecológico de lujo en Margarita, Venezuela. El proyecto comprende 86 habitaciones, spa, gastronomía y eventos. Se detallan las fortalezas del proyecto como su enfoque en el turismo ecológico, su ubicación, y las oportunidades que ofrece el mercado. También se incluye un estudio financiero que demuestra la viabilidad y rentabilidad del proyecto.
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Este documento describe los servicios de una empresa de consultoría enfocada en la gestión de clientes, incluyendo la auditoría y reestructuración del área comercial, el diseño de estrategias de fidelización de clientes, la mejora del servicio al cliente, el marketing orientado al cliente, la formación y capacitación del personal, y el marketing digital. La empresa ha trabajado con varias grandes compañías para ayudarlas a retener y rentabilizar a sus clientes a largo plazo.
Este documento describe los servicios de formación de una empresa. Se especializa en convertir teorías de gestión en herramientas prácticas y centrarse en aplicaciones tácticas más que explicaciones teóricas. Cuenta con profesionales senior con gran experiencia en formación, marketing de servicios y gestión de clientes. Ofrece diversos cursos en ventas, servicio al cliente, marketing y otros temas.
Este documento presenta varias ideas nuevas para captar clientes, como regalar productos, comprar productos usados de clientes, ofrecer precios dinámicos y bajos, eliminar intermediarios, hacer ofertas a colectivos específicos, aprovechar horarios alternativos, y fomentar el boca a boca. La idea general es encontrar nuevas formas innovadoras de llegar a clientes y aumentar las ventas.
20 de junio la Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola, sobre el tema de Balanced Scorecard de Capital Humano, y sobre el cual estará a nuestro cargo la introducción al concepto (desde su perspectiva más etsrat´gica) del Balanced Scorecard.
Este documento habla sobre el branding emocional y el engagement de marca. Resume tres conceptos clave sobre la marca como un concepto estratégico: 1) La marca debe reflejar valores y conectar emocionalmente con los clientes para diferenciarse y justificar el precio; 2) El branding emocional implica codificar lo emocional y manejar la marca estratégicamente para crear una personalidad integral; 3) Los diez mandamientos del branding emocional incluyen orientarse al cliente, emocionalidad de marca, y diálogo total.
Este documento describe las reacciones y actitudes que provoca en el personal el cumplimiento o incumplimiento de las metas organizacionales. Cuanto mayor sea el cumplimiento de la meta, mayor será la satisfacción del personal, mientras que cuanto menor sea el cumplimiento, mayor será la frustración. También recomienda diferentes estrategias de liderazgo para abordar cada nivel de cumplimiento.
El documento habla sobre la importancia de la privacidad y la seguridad en línea. Explica que los usuarios deben proteger su información personal al navegar por Internet y compartir datos, y que las empresas también deben salvaguardar los datos de los clientes mediante el uso de contraseñas seguras y encriptación.
El documento describe las características del consumidor moderno, incluyendo una mayor educación, conocimiento de productos, preocupación por la salud y el medio ambiente, mayor capacidad de gasto, demanda de personalización y rapidez en el servicio. El consumidor también es menos leal a una sola tienda y busca una mayor variedad de opciones.
El documento describe 8 beneficios clave de fidelizar a los clientes: 1) incremento de las compras, 2) explotar al máximo el valor de vida de los clientes, 3) menores costes operativos. Fidelizar clientes también permite 4) menores costes de marketing, 5) comunicación boca a boca positiva, 6) niveles estables de participación de mercado, 7) altos niveles de repetición de compra.
Este documento resume las tendencias del turismo en Canarias en 2011 y proporciona recomendaciones para fidelizar a los turistas. Resaltó el aumento del turismo internacional, especialmente de los "nuevos ricos", y el aumento del gasto medio de los turistas. Recomienda concentrarse en la experiencia holística de los turistas mediante un marketing experiencial, la personalización de los servicios y la gestión de la relación con los clientes. El objetivo es crear un vínculo emocional con los turistas para aumentar la retención y las visit
Este documento presenta 10 principios del nuevo enfoque comercial y 5 factores clave para la gestión del marketing en un entorno de cambio constante. También destaca la importancia de medir el rendimiento del marketing mediante métricas como el ROI y el análisis de datos de clientes para mejorar la segmentación, fidelización y retención.
Presentación de Juan Carlos Alcaide sobre fidelización de clientes en un entorno de crisis y low cost en el sector del comercio. http://www.marketingdeservicios.com
Este documento discute los altos índices de fracaso de las pequeñas y medianas empresas. Señala que el 80% de los emprendimientos fracasan antes de los 5 años. A pesar de enfrentar los mismos desafíos externos, algunos emprendedores tienen éxito. Estudios muestran que en el 97% de los casos, el fracaso se debe a mala gestión. El documento identifica 6 "pecados capitales" que conducen al fracaso: 1) deficiente planificación inicial, 2) deficiente gestión de ventas,
Este documento resume las principales tendencias en gestión comercial y marketing en 2012 en el contexto de la crisis económica. Se destaca el auge del modelo de bajo costo o "low cost" que ofrece productos y servicios a precios reducidos. También se mencionan otras tendencias como la personalización, la búsqueda de bienestar y salud, y la valoración de las experiencias. Finalmente, analiza cómo las empresas "low cost" pueden competir efectivamente atraendo a más clientes mediante la combinación de un servicio diferenciado y la fidelización a
Este documento presenta 25 recetas para fidelizar clientes, diferenciando la fidelización de la incentivación. Algunas de las recetas clave son comprender la importancia de la fidelización mediante métricas, identificar a los clientes más difíciles de retener, recolectar feedback, conocer a los clientes más valiosos, calcular el valor de vida del cliente, cumplir con las expectativas del cliente e implementar una cultura de satisfacción del cliente en toda la organización.
The document discusses emerging trends in marketing and service industries. It identifies 10 principles of new marketing, including recognizing consumer power and focusing on customer point of view. New trends in market research like using internet and new techniques are also covered. The document discusses the current environment and socio-economic trends, as well as emerging consumption trends like consumer empowerment.
La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto significativo en la economía mundial. Muchos países experimentaron fuertes caídas en el PIB y aumentos en el desempleo debido a los cierres generalizados y las restricciones a los viajes. Aunque las vacunas ofrecen esperanza de una recuperación económica en 2021, el camino a seguir sigue siendo incierto dado el riesgo de nuevas variantes del virus.
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...Juan Martín Martín
Criterios de corrección y soluciones al examen de Geografía de Selectividad (EvAU) Junio de 2024 en Castilla La Mancha.
Soluciones al examen.
Convocatoria Ordinaria.
Examen resuelto de Geografía
conocer el examen de geografía de julio 2024 en:
https://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/2024/06/soluciones-examen-de-selectividad.html
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
4. Dr. (c) Rodolfo J. Cremer
Decano, Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola
Director de Marketing de Servicios para Perú, MdS
Doctorando en Administración de Empresas, por la Universidad Politécnica de Cataluña, España. MBA por la
UQÀM (Université du Québec à Montréal) en Montreal, Canadá, y MBA por la Universidad San Ignacio de
Loyola en Lima, Perú. En ambas escuelas de postgrado ocupó el primer puesto de su promoción.
Actualmente es Decano de la Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola, y es Director MdS
-Marketing de Servicios- para Perú, empresa española líder en marketing de servicios y relacional en habla
hispana. Es docente a nivel de postgrado, en seminarios abiertos y en programas in company en temas de
Marketing Estratégico, Marketing de Servicios y Relacional, Estrategias y Programas de CRM y Fidelidad de
Clientes, Planificación Estratégica y Balanced Scorecard.
Administrador de Empresas con más de 19 años de experiencia gerencial en compañías multinacionales de
consultoría, consumo masivo, comerciales y de servicios, en donde ha ocupado los cargos de director,
gerente de marketing y gerente comercial, concentrando su experiencia en temas de planificación estratégica
y balanced scorecard, investigación de mercados, desarrollo de esquemas comerciales y canales de
distribución, así como la gestión de los planes comerciales y de marketing, estableciendo los procesos y
programas de retención y fidelidad de clientes (CRM). Se ha desempeñado como Vicerrector Académico en la
UPC, director de InnovAcción (hub tecnológico del Grupo ACP, MiBanco); Ha trabajado para empresas como
Pepsico, Price Waterhouse Coopers, Yamaha Motor del Perú, Kawasaki, Suzuki del Perú, General Motors,
Mibanco, Los Delfines Summit Hotel & Casino, Banco Financiero, Casino Atlantic City, y ha desarrollado
programas de consultoría, investigaciones y seminarios de formación in-company para Telefónica, Bayer,
Prodac, Skanska, Interbank, Nissan Maquinarias, LAN, Asociación Cultural Peruano-Británico, Belcorp, Clínica
Montesur, entre otras.
Fue expositor principal en Balas 2006 (Business Association of Latin Amrican Studies), en el XI Seminario y I rcremer@usil.edu.pe
Congreso de Marketing & Publicidad, en Bucaramanga, Colombia (octubre 2007), y expositor invitado en Av. La Fontana 750
temas de Customer Service en DeSales University en Pennsylvania, Estados Unidos (marzo 2009). Ha La Molina, Lima 12
publicado diversos artículos de marketing en medios y prensa locales, y en web sites, newsletters y revistas
(511) 518 3333
especializadas internacionales.
5. agenda para hoy
1. Marketing Transaccional vs.
Marketing de Servicios
(una perspectiva desde el siglo XXI).
2. El impacto de la calidad de los servicios
como estrategia en el proceso comercial.
38. Comunicación de marketing de la
empresa
Gestión del proceso de ventas
Otras comunicaciones de la
empresa Formación
“Atmósfera” creada en el punto de
encuentro del servicio
de las
Expectativas
Experiencia personal en la empresa
Comunicación “boca-a-boca”
Experiencia personal con otras
empresas
Fuente: IMdS. www.marketingdeservicios.com
39. Expectativa Qué hacer …
Comunicación de No haga promesas que no pueda cumplir. Idealmente
marketing “prometa por debajo” de lo que puede cumplir
Gestión del proceso No “sobre-venda” las virtudes de sus servicios; antes o
de ventas después tendrá que entregar la luna
Otras comunicaciones Controle los mensajes implícitos que contienen
de la empresa
“Atmósfera” creada Utilice los elementos tangibles y el ambiente del
en el punto del encuentro para indicar lo que los clientes pueden
encuentro del servicio esperar
Experiencia personal No permita “valles y picos” en los servicios de la
con la empresa empresa: los clientes esperar siempre el mismo nivel
Comunicación “boca- Mantenga a sus clientes satisfechos para que “hablen
a-boca” bien”
Experiencia personal Vigile constantemente lo que hace la competencia [y
con otras empresas cómo lo hace]; recurra ampliamente al benchmarking
Fuente: IMdS. www.marketingdeservicios.com