Plan de sesion 01 abril 2011 desarrollado -

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
REGIONAL HUILA
CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL
HUILA – SENA LA PLATA
LINEA TECNOLOGICA DEL PROGRAMA: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN GESTION
DE LA INFORMACION
RED TECNOLÓGICA:
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION DISEÑO Y DESARROLLO DE
SOFTWARE

PLAN DE SESION

FECHA: Abril 01 de 2011

PROGRAMA: Sistemas

NIVEL: Técnico

COMPETENCIA:

Realizar Mantenimiento Preventivo y Predictivo que garantice el
funcionamiento del Hardware de los equipos.

RESULTADO A.Z (Aprendizaje):

• Ensamblar y desensamblar los componentes hardware de los diferentes
tipos de equipos, de acuerdo con la complejidad de la arquitectura, las
herramientas requeridas, la normatividad, manuales técnicos, y de
procedimientos.

• Verificar el estado de operación del equipo aplicando Herramientas de
software legales según el manual de Procedimientos de la empresa y
respondiendo a las necesidades del cliente

• Ejecutar el mantenimiento físico interno y externo de los equipos de
cómputo y las tarjetas aplicando las técnicas e insumos apropiados para
garantizar su estado de operación según manuales y procedimientos
establecidos

OBJETIVO GENERAL

Evidenciar los conocimientos de conceptos, principios y procesos adquiridos
durante el proceso de formación en las competencias técnicas y de política
institucional (Ética, comunicación, ingles, salud ocupacional, etc.) afines al
proceso de formación aplicándolos en el estudio y solución de algunos CASOS
REALES.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Demostrar los conocimientos de conceptos y procesos adquiridos en:

SENA “CONOCIMIENTO Y EMPRENDIMIENTO PARA TODOS LOS
COLOMBIANOS”

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• Uso de herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint, WinRAR,
Adobe Reader, etc.)
• Uso de redes sociales y colaborativas de acuerdo al proyecto a
desarrollar (Blogs, Correo electrónico, Twitter, Facebook, etc.)
• Realizar mantenimiento preventivo y predictivo de equipos de cómputo.
• Realizar la verificación operacional de equipos de cómputo.
• Demostrar responsabilidad y cumplimiento en los procesos de
mantenimiento
• Aplicar normas de seguridad en los procesos de mantenimiento.
• Aplicar estrategias de cultura física para la ejecución de los procesos de
mantenimiento.
• Uso de la comunicación oral y escrita como medio de expresión para dar
a conocer sus emociones, opiniones, empresa, etc.
• Demostrar el uso y aplicación del ingles técnico interpretando manuales
de procedimiento del fabricante en equipos de computo, herramientas y
componentes para la realización de mantenimientos.
• Verificar el estado de la conexión de la red.
• Planificar los recursos necesarios para la implementación de una red de
cómputo.
• Crear la documentación pertinente administrativa realizada el montaje de
la red cableada o inalámbrica.
• Realizar el montaje de la red cableada e inalámbrica.
• Demostrar conocimientos básicos para la vida en procesos contables.
(Comprobantes de egreso, ingreso, gastos, costos, etc.)
• Demostrar conocimientos básicos para la vida en procesos
empresariales. (Estructura organizacional, tipos de empresa, políticas de
calidad, misión, visión, etc.)

NOTA: Algunos resultados de A.Z (Aprendizaje) no se han estudiado, se
deben tener en cuenta para en su momento integrarlos a la actividad de la
guía de aprendizaje

DURACION: 6 Horas (Actividad Paralela al plan de sesión del 23 de
marzo de 2011)

INSTRUCTOR: Rubén Darío Ramírez Cuellar

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INTRODUCION

Estudiados en una gran mayoría los conceptos de principios y procesos y realizadas
ajunas giras para la aplicación de procesos prácticos, es necesario retroalimentar los
conocimientos y explorar nuevos con el desarrollo de algunos CASOS DE
SIMULACION que lo llevara a documentar el caso y así explorar nuevos
conocimientos y poner en práctica los ya adquiridos.

ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS PEDAGOGICAS:

Señor(a) Aprendiz, para el desarrollo de estas sesiones usted debe contar con los
siguientes recursos necesarios:

• Una computadora portátil o de escritorio con navegador Internet Explorer,
Opera, Netscape, Mozilla, Herramientas ofimáticas como Word, Power Point,
Lector de Archivos PDF o similar, Compresor de archivos Winrar o Similar.
• El curso IT Essentials y los diferentes manuales que le brindara el instructor
tutor.
• Los diferentes trabajos desarrollados en los planes de sesión de este año y el
anterior.
• Guías de A.Z, actividades y talleres realizados con los instructores que
participan en el desarrollo de los demás resultados de A.Z
• Laboratorio taller de MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES proporcionado
por el SENA o en uno particular.
• Establecer un grupo de trabajo para socializar y debatir los conceptos,
preferiblemente su unidad productiva no mayor o igual cinco personas.
• Documentos anexos a este plan de sesión y otros planes entregados
anteriormente. (Manuales de mantenimiento, videos de mantenimiento,
módulos IT, manuales de procedimiento, etc.)

ACTIVIDAD:

1. A continuación se expondrán algunos casos muy frecuentes de fallos en
equipos de computo, aunque su competencia no aplica la solución de
problemas ya que la competencia dice REALIZAR MANTENIMIENTO
PREVENTIVO Y PREDICTIVO QUE GARANTICE EL BUEN
FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO, usted debe estar en
capacidad de solucionarlos por tener un grandes conocimientos TECNICOS
estudiados sobre funcionamiento y arquitectura de computadores, algunos
casos implementan conocimientos no adquiridos pero como persona
interesada en adquirir esta formación se tendrá que documentar para
solucionarlo bien sea con los manuales técnicos, foros de internet o la pregunta
directa al Instructor TUTOR.

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Para dar soluciona a los casos usted debe documentar todas las alternativas
de solución paso a paso y sustentarla junto con su equipo de trabajo (UNIDAD
PRODUCTIVA) los más claro posible y aplicando sus conocimientos técnicos.

CASOS:

a) Usted es llamado a realizar un servicio de mantenimiento preventivo y
predictivo a un equipo de computo de escritorio, cuando hace la verificación
operacional del PC se da cuenta que los indicadores HD y PW_LED, están
fuera de servicio, sin embargo el equipo opera normal, cuáles pueden ser
las posibles causas de la falla y sus posibles soluciones.

RTA:
Es muy probable que los conectores del panel frontal se encuentren mal conectados
en el conector principal del panel frontal, que los cables estén dañados (no tengan
continuidad), que los Leds estén dañados.
Según corresponda hemos de probar que los cables del panel frontal estén
conectados de forma correcta, que tengan continuidad sus cables y/o que los Leds
funcionen correctamente. Detectado el componente descompuesto remplazarlo.

b) Usted es llamado a realizar un servicio de mantenimiento preventivo y
predictivo a un equipo de cómputo, cuando va a realizar la verificación del
equipo se da cuenta que este no enciende ni lógica ni electrónicamente,
cual serian las posibles causas de la falla y sus posibles soluciones.

RTA:
El equipo puede no estar conectado a la toma de pared o estabilizador/UPS, o estos a
su vez estar desconectados -> Hemos de conectar y comprobar también el estado del
Power Cord y de ser necesario remplazarlo. No hay flujo eléctrico en la toma de pared
-> cambiar el punto de alimentación en la vivienda (pasar la PC a otro lugar). La fuente
de poder está apagada -> revisar y poner en posición de encendido el swich de la
fuente de poder. Proceder a verificar que se encuentren conectados correctamente
todos los conectores de alimentación a los componentes de la Board. ->Comprobar
que la fuente de poder es funcional, esto por medio de un puente entre los conectores
verde (12v) y en Negro, el ventilador de la fuente se encenderá de inmediato, de lo
contrario la fuente está dañada y debe ser reparada o remplazada. Si enciende la
desconectamos y verificaremos que cada línea este transmitiendo el voltaje adecuado,
esto usando un multímetro. Si alguna línea no transmite el voltaje correcto podemos
proceder a revisar los componentes de la fuente y de ser posible remplazar los
defectuosos, de lo contrario remplazar la fuente dañada por una que funcione
adecuadamente y que cumpla con los requerimientos del sistema en cuestión.

c) Usted es llamado a realizar un servicio de mantenimiento preventivo y
predictivo a un equipo de computo de escritorio, cuando realiza la
verificación operacional del equipo detecta que este opera normalmente en
su caja gracias a los indicadores de HD y PW_LED pero no encuentra
ninguna imagen en pantalla, ¿cuáles pueden ser las posibles fallas y
soluciones?

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RTA:
El monitor no esta conectado a la toma de pared -> Conectarlo a la toma de pared.
El cable de datos VGA no esta bien instalado -> Comprobar el estado del cable de
datos VGA y ajustarlo tanto en el panel trasero de la PC como en la entrada de video
del monitor.
Si hay varios adaptadores de video instalados en la PC hemos de comprobar cada uno
para descubrir cual es el correcto.
Si lo anterior no soluciona el problema hemos de proceder a verificar el estado físico
del adaptador, ajustando las tarjetas de video en sus sockets, si alguna de estas se
encuentra visiblemente dañada hemos de remplazarla con una de acuerdo a las
necesidades del sistema y el cliente en cuestión.

d) Usted es llamado a realizar un mantenimiento preventivo y predictivo a un
equipo de computo, cuando realiza la verificación operacional del equipo se
da cuenta que al cargar el sistema operativo el escritorio no presenta una
buena resolución lo cual desmejora la visión de los componentes como
ventanas, iconos, etc. Cuáles pueden ser las posibles fallas y soluciones?.

RTA:
La resolución de pantalla no es la adecuada, esto quizá se debe una mala
configuración por parte del usuario no experimentado, o quizá al usar algún programa
o dispositivo de video exterior forzó el cambio de resolución -> en el escritorio de
Windows damos click derecho y escogemos la opción “resolución de pantalla”, aquí
escogeremos la resolución óptima para el monitor.

e) Usted es llamado a realizar un mantenimiento preventivo y predictivo de un
equipo de computo de escritorio, al realizar la verificación operacional se da
cuenta que los parlantes no reproducen ningún sonido cuando usted corre
un software apropiado de audio, ¿cuáles pueden ser la fallas y posibles
soluciones?
RTA:
Los parlantes o dispositivo amplificador de sonido externo se encuentran mal
conectados -> Verificar que los parlantes o dispositivo amplificador de sonido externo
se encuentra correctamente conectado al toma de pared y que se encuentra
conectado correctamente al Jack de salida de audio en el panel trasero de la PC. Si
Los parlantes o dispositivo amplificador de sonido externo están averiados veden ser
remplazados por unos del agrado del usuario.
Dispositivo de sonido deshabilitado en el CMOS -> reiniciamos el equipo y entramos
en la configuración de la BIOS y revisamos, y de ser necesario activamos, el
adaptador de sonido integrado o el adaptador de sonido si es necesario.
Si el sonido integrado de la Board se encuentra dañado podemos instalar una tarjeta
adaptadora de sonido PCI o USB para recobrar la función de sonido, de ser necesario
deberemos ir al menú de la BIOS y desactivar el sonido integrado y habilitar la tarjeta
adaptadora de sonido, y desde el sistema operativo debemos deshabilitar el
dispositivo de sonido (inicio->panel de control -> Administrador de dispositivos:
desplegamos el menú de Dispositivos de sonido y dando click derecho sobre el

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correspondiente escogemos la opción deshabilitar. Instalamos los controladores que
vienen con la nueva adaptadora de sonido y reiniciamos para concluir el proceso.

f) Usted es llamado a realizar un servicio de mantenimiento preventivo y
predictivo de un quipo de cómputo de escritorio, cuando realiza la
verificación operacional del PC, usted detecta que el equipo se apaga a los
3 segundos de encender, ¿cuáles pueden ser las fallas y posibles
soluciones?
RTA:
Los módulos de memoria RAM se han desajustado o estas sucios -> Proceder a
ajustarlos en su correspondiente socket y si es necesario limpiarlos antes de volver a
instalarlos. Encender el equipo nuevamente y verificar su funcionamiento.
La fuente de poder esta fallando -> Comprobar el estado de la fuente de poder (como
se indico en el punto B).

g) Usted es llamado a realizar un servicio de mantenimiento preventivo y
predictivo a un computador de escritorio, cuando realiza la verificación
operacional se da cuenta que a los 10 segundos de cargar el sistema
operativo se bloquea y no permite manipulación alguna, el usuario
manifiesta tener mucha información importante en una carpeta denominada
OFICIOS, que se encuentra en una partición del disco llamada D: y que no
la puede perder, cuál será la causa del problema y solución a tomar?.

RTA:
Verificar el estado de los módulos de memoria RAM (como se muestra en el punto F).
Es posible que se trate de uno de los muchos virus o software mal intencionado los
cuales causan múltiples y variados problemas. -> Correr herramientas antivirus desde
un sistema operativo LIVE, desde el cual también podemos respaldar la información
que el cliente desea respaldar.

h) Usted es llamado a realizar un servicio de mantenimiento preventivo y
predictivo de un equipo de escritorio, cuando realiza la verificación
operacional se da cuenta que cuando inicia aparece el siguiente mensaje:
DISK BOOT FAILURE, ¿Cuáles pueden ser las posibles causas y
soluciones para este caso?

RTA:
No se encuentra el dispositivo primario de arranque, y por tanto no podrá iniciarse el
OS. Esto puede ser originado por un daño físico en el MBR (Master Boot Record) y por
software dañino.
->Verificar en la configuración de la BIOS que el dispositivo primario de arranque sea
el DD que contiene el OS.
->Podemos utilizar una herramienta de chequeo de DD para comprobar que el MBR
(Master Boot Record) este bien, y de ser necesario repararlo.
-> Revisar que los DD se encuentren correctamente conectados en el bus de datos y
que sus Jumpers están en las posiciones correctas para la configuración deseada.

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i) Usted es llamado a realizar un mantenimiento preventivo y predictivo de un
equipo de cómputo de escritorio, el usuario le manifiesta que cuando
manda a imprimir la impresora no responde y aparece el siguiente
MENSAJE: ERROR AL IMPRIMIR DOCUMENTO, cuales serian las
posibles fallas y soluciones para este caso?
RTA:
Puede ser un problema de controladores o conectividad, en casi mas grave daño de la
impresora.
Comprobar que la impresora esta correctamente conectada a la toma de pared y a la
PC, y que este encendida.
Comprobar que tiene los controladores instalados y que la impresora es detectada por
las PC’s, si no –> Instalar o reinstalar los controladores mas recientes.
La impresora no se encuentra en una red -> comprobar en los ajustes de sistema
(recursos compartidos) que todos los usuarios tiene derechos para usar la impresora.

j) Usted es llamado a realizar un mantenimiento preventivo y predictivo de un
equipo de computo de escritorio, cuando realiza la verificación operacional
detecta que cuando va a realizar la carga de los archivos en la RAM
muestra un mensaje que dice FALTA NTLDR y se detiene la carga, cuáles
pueden ser las posibles causas y soluciones para este caso?

RTA:
SOLUCION AL PROBLEMA FALTA NTLDR.

Para solucionar el problema de Falta el archivo NTLDR hay seguir el procedimiento
siguiente:

1.- Arrancar el pc con el disco de Windows XP metido.
2.- Cuando nos salga el asistente de instalación de Windows Xp elegir la opción de
Reparar Sistema.
(En caso de que no salga el asistente significa que el sistema no ha podido arrancar
desde el CD. Prueba a ponerlo en otra unidad y volver a arrancar).
Si sigue igual, entra en la BIOS y comprueba que la primera unidad en la secuencia de
arranque es alguna de tus unidades de CD/DVD.
3.- Una vez que tengamos en pantalla el editor con C:Windows, teclear 1 y pulsar
Intro
4.- Nos pedirá la Clave de administrador. Si hemos puesto una clave la tecleamos. Si
no hemos puesto clave pulsamos Intro.
5.- Una vez que estemos en C:Windows teclear FIXMBR y pulsar Intro.
6.- El sistema nos advierte de que si queremos continuar y ponemos S y pulsamos
Intro.

Una vez que estamos en el punto 6, tenemos que copiar dos archivos, debido que en
dicha pérdida se arrastra también otro que es el ntdetect, por lo tanto hay que copiar
ntldr y ntdetect en nuestro disco duro.

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Para ello escribiremos lo siguiente:
copy D:i386ntldr C:
copy D:i386ntdetect.com C:

(Donde D: sería la unidad lectora donde se encuentra el cd de Windows XP y C: es la
unidad de arranque donde tenemos instalado Windows).

Si todo sale bien debería de funcionar.

Con respecto a este problema debemos tener unas cuestiones en cuenta:

Si el sistema anterior falla no tenemos más remedio que reinstalar Windows, pero
eliminando la partición, volviéndola a crear y formateando de nuevo (es recomendable
utilizar el formateo normal, no el formateo rápido. Con esto se perderán todos nuestros
datos, por lo que es conveniente que tengamos una copia de estos.

NO es normal que se pierda este archivo, por lo que su pérdida continuada es síntoma
de un posible problema con el disco duro, o de la acción de software.

k) Usted es llamado a realizar un mantenimiento preventivo y predictivo de un
equipo de computo de escritorio, cuando realiza la verificación operacional
detecta que el teclado y ratón no responden cuando cargar el SISTEMA
OPERATIVO, ¿cuáles pueden ser las posibles causas y soluciones para
este caso?
RTA:
Es posible que no se encuentren conectados correctamente -> Revisar que estén
conectados en el Jack correspondiente (en el caso de los PS/2 cada uno tiene uno
específico), corregir si es necesario.
Hardware en mal estado -> revisar si están deteriorados sus cable y conectores y de
ser necesario remplazarlos con unos nuevos.

l) Usted es llamado a realizar un mantenimiento preventivo y predictivo de un
equipo de cómputo de escritorio, cuando realiza la verificación operacional
detecta que el computador no avanza cuando realiza el POST, pasados
unos segundos aparecen los siguientes mensajes: ERROR CMOS, PRESS
F1 TO CONTINUED, PRESS F2 TO SETUP, cuáles pueden ser las
posibles causas y soluciones para este caso?

RTA:
La causa es que la batería (pila) de la Board que se encarga de alimentar la memoria
que almacena la configuración del CMOS esta agotada -> debemos retirarla y
remplazarla por una equivalente.

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EVIDENCIAS REQUERIDAS

• Desarrollo de los casos y enviar al correo rubramirez@misena.edu.co. Con el
asunto SOLUCION DE CASOS PLAN DE SESION 01 ABRIL TEC.
SISTEMAS 65384
• Sustentación de los casos por unidades productivas, el instructor seleccionará
el caso a sustentar.
• Alimentación del BLOG con la actividad.
• Sustentación de avances de entradas en el del BLOG de la UNIDAD
PRODUCTIVA.

RUBEN DARIO RAMIREZ CUELLAR
Instructor TELEINFORMATICA
SENA - C.D.A.T.H

“! Tu mayor merito consiste en que cultives las mejores virtudes!”

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