Plan de marketing digital.pdf

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI
FACULTAD DE COMERCIO INTERNACIONAL, INTEGRACIÓN,
ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA EMPRESARIAL
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y MARKETING
MARKETING DIGITAL
Plan de Marketing digital Issa Make Up
AUTORAS: Chuquimarca Rueda Daysi Fernanda
Farinango Carrillo Lizeth Alexandra
Pucachaqui Carrillo Katherine Michelle
Rojas Rojas Xiomara Yesenia
Rosero Bastidas Lisbeth Dayanara
DOCENTE: Msc Urresta Ramiro
NIVEL: Noveno “A”
Tulcán, julio -2020

Índice
1 Introducción....................................................................................................................5
2 Análisis situacional.........................................................................................................6
2.1 Identidad Corporativa ..............................................................................................6
2.1.1 Misión...............................................................................................................6
2.1.2 Visión ...............................................................................................................6
2.1.3 Valores..............................................................................................................6
2.2 Buyer persona ..........................................................................................................7
2.2.1 Buyer Persona 1................................................................................................7
2.2.2 Buyer persona 2................................................................................................7
2.3 Información cualitativa web ....................................................................................8
2.3.1 Página Web.......................................................................................................8
2.3.2 YouTube...........................................................................................................8
2.4 Análisis FODA ........................................................................................................9
2.5 Análisis de la Competencia....................................................................................10
2.6 Análisis de Canales digitales .................................................................................11
Generar más confianza con un perfil empresarial..................................................12
Intercambiar información de manera más rápida y directa con los usuarios.........12
Facilitar la comunicación interna en la empresa....................................................12
Enviar mensajes de forma automatizada................................................................12
Diseñar respuestas rápidas que ahorren tiempo.....................................................12
Segmentar mejor a los usuarios. ............................................................................12
Evaluar de manera precisa las estrategias gracias a las analíticas. ........................12
2.7 Análisis de herramientas digitales .........................................................................13
2.8 Modelo Lean Canvas .............................................................................................14
3 Objetivos y Estrategias.................................................................................................15
4 Tácticas y Acciones......................................................................................................16
4.1 Plan de acciones.....................................................................................................18
5 Resultados.....................................................................................................................19
5.1 Seguimiento SEO...................................................................................................19
5.2 Seguimiento Google Analytics ..............................................................................20

3
5.3 Seguimiento Facebook Ads ...................................................................................22
5.4 Seguimiento YouTube ...........................................................................................25
5.5 Seguimiento Instagram ..........................................................................................26
5.6 Seguimiento email Marketing................................................................................26
5.7 Presupuesto ............................................................................................................27
5.8 Estado de resultados de ingresos por ventas..........................................................27
6 Control..........................................................................................................................28
7 Conclusiones.................................................................................................................28
8 Bibliografía...................................................................................................................29
Índice de figuras
Figura 1 Valores Issa Make Up.............................................................................................6
Figura 2 Buyer persona 1 ......................................................................................................7
Figura 3 Buyer persona 2 ......................................................................................................7
Figura 4 Grado de satisfacción de clientes............................................................................8
Figura 5 Clientes de Issa Make Up .......................................................................................8
Figura 6 Análisis FODA Issa Make Up ................................................................................9
Figura 7 Análisis de herramientas digitales.........................................................................13
Figura 8 Posicionamiento Issa Make Up.............................................................................19
Figura 9 Posicionamiento de Issa Make Up en base a la palabra maquillaje......................19
Figura 10 Página principal Google Analytics sitio Issa Make UP ......................................20
Figura 11 Tráfico sitio Issa Make Up..................................................................................20
Figura 12 reporte páginas vistas sitio web Issa Make Up ...................................................21
Figura 13 Reporte objetivos Google Analytics ...................................................................21
Figura 14 Tipo de ordenadores utilizados para visitar el sitio web.....................................21
Figura 15 Likes en la red social Facebook de Issa Make Up ..............................................22
Figura 16 Vistas y me gusta de la red social Facebook de Issa Make Up...........................22
Figura 17 Alcance y videos en la red social Facebook de Issa Make Up ...........................23
Figura 18 Publicaciones en la red social Facebook de Issa Make Up.................................23
Figura 19 País desde donde visitan y siguen la red social Facebook de Issa Make Up ......24
Figura 20 Día y hora de mayor tráfico de la red social Facebook de Issa Make Up...........24

4
Figura 21 Suscriptores y vistas YouTube de Issa Make Up................................................25
Figura 22 Videos y vistas de videos del canal de YouTube de Issa Make Up....................25
Figura 23 Estadísticas red social Instagram de Issa Make Up ............................................26
Figura 24 Suscriptores del sitio web ...................................................................................26
Figura 25 Publicidad email marketing manejada por Issa Make Up ..................................27
Índice de tablas
Tabla 1 Análisis de la competencia .....................................................................................10
Tabla 2 Análisis de canales digitales...................................................................................11
Tabla 3 Modelo Lean Canvas Issa Make Up.......................................................................14
Tabla 4 Objetivos y estrategias............................................................................................15
Tabla 5 Tácticas y acciones.................................................................................................16
Tabla 6 Plan de acción.........................................................................................................18
Tabla 7 Presupuesto de Issa Make Up.................................................................................27
Tabla 8 Estado de resultados de ingresos por ventas...........................................................27

5
1 Introducción
Hoy en día la mayoría de empresas ofertan sus productos y servicios mediante medios
digitales logrado de esta manera posicionarse en el mercado de la ciudad de Tulcán, es por
ello que se debe elaborar un plan de marketing que permita identificar los puntos clave que
contribuyan al desarrollo productivo y económico de la empresa.
Una de las metas de la empresa comercializadora Issa Make Up es lograr el posicionamiento
del producto en todos los sectores del cantón Tulcán, por tal motivo se implementó un sitio
web en donde se facilita información con respecto a las marcas de maquillaje ofrecidas e
información sobre la empresa. Cabe señalar que en el sitio web se enlazo herramientas
digitales como lo son Facebook, Instagram, YouTube, entre otras. Por otra parte, se destaca
la necesidad de realizar una gestión empresarial productiva de manera que se pueda
identificar cuáles son las amenazas, debilidades, fortalezas y oportunidades de la
organización.
Además, es necesario analizar el desarrollo de la competencia en los aspectos digitales debido
a que es importante para impulsar el uso de la tecnología y usos de redes sociales y sitios
web que brinden la información necesaria referente al producto que requiere un consumidor.
Por tanto, el Marketing digital está ubicado en un entorno que ofrece múltiples resoluciones
de problemas que adoptan continuamente en encontrar soluciones de comercialización. En
consecuencia, las empresas deben ajustar sus capacidades de producción a la demanda y a
buscar nuevas tácticas y mejoras continuas con los datos presentados al final de un periodo
económico.
Es importante recalcar que la empresa comercializadora de maquillaje Issa Make Up, adopte
planes de marketing constantemente ya que se encuentran en un ambiente muy competitivo
y a un más por lograr un posicionamiento y reconocimiento de los productos que oferta, lo
que genera mayor competitividad es ahí donde se debe plantear estrategias y tácticas nuevas
de mercado para lograr acciones que beneficien a Issa Make Up.

6
2 Análisis situacional
Issa Make Up, nace en junio de 2020 como una idea de negocio que pretende satisfacer y
superar las expectativas de aquellas mujeres que buscan una línea de maquillaje que se adapte
a su personalidad y las haga lucir únicas y especiales.
Issa Make Up se caracteriza por mantener altos estándares de control de calidad, así como
por ofrecer asesoramiento de marcas y aspectos relacionados a los productos que ofrece. De
este modo, ofrecemos a nuestros clientes no sólo productos de calidad, sino también un
servicio acorde con sus necesidades.
Issa Make ha iniciado con la presentación de su innovadora página web, además en las redes
sociales que el público objetivo más frecuenta: Facebook, YouTube, Instagram y WhatsApp.
2.1 Identidad Corporativa
2.1.1 Misión
Issa Make Up es una empresa joven, innovadora y dinámica que comercializa maquillaje de
marcas líderes y reconocidas por su calidad, que brindan a las clientes protección, bienestar,
experiencias positivas y un valor superior.
2.1.2 Visión
Para el 2023 Issa Make Up será una empresa reconocida por la Calidad de los productos y
preferida por sus clientes por la capacidad para innovar y construir una mujer más segura de
sí misma. Además, será reconocida por su responsabilidad ética y social, altamente valorada.
2.1.3 Valores
Figura 1 Valores Issa Make Up
Fuente: elaborado por miembros de la empresa Issa Make Up
Respeto
Disciplina
Honestidad
Responsabilidad
Creatividad
Solidaridad

7
2.2 Buyer persona
2.2.1 Buyer Persona 1
Figura 2 Buyer persona 1
Fuente: Elaborado por los miembros de la empresa Issa Make Up
2.2.2 Buyer persona 2
Figura 3 Buyer persona 2
Fuente: Elaborado por los miembros de la empresa Issa Make Up

8
2.3 Información cualitativa web
2.3.1 Página Web
En el sitio de Issa Make Up clientes que han adquirido nuestros productos han sabido plasmar
sus opiniones, resaltando el grado de satisfacción que ha dejado la empresa comercializadora
de maquillaje tal y como se indica en la siguiente imagen.
Figura 4 Grado de satisfacción de clientes
Fuente: Sitio web Issa Make Up
2.3.2 YouTube
Figura 5 Clientes de Issa Make Up
Fuente: video publicado por la empresa Issa Make Up
Gracias las excelentes reacciones de las usuarias se presentó un video en el que se demuestra
la satisfacción y superación de expectativas de unas mujeres más seguras de sí mismas, como
lo demuestra una cliente satisfecha que recomienda mediante un video a Issa Make Up.

9
2.4 Análisis FODA
Figura 6 Análisis FODA Issa Make Up
Fuente: Elaborado por Miembros de la empresa Issa Make Up

10
2.5 Análisis de la Competencia
Tabla 1 Análisis de la competencia
Competidores en la ciudad de
Tulcán
página
Web
Blog Facebook Instagram YouTube WhatsApp Correo electrónico
Competidor 1
MAKE UP
GCG
No No
Siempre abierto,
142 seguidores
1235
publicaciones,
762 seguidores
No Sí, 0967096325
gene_ali47@yahoo
.es
Competidos 2
Maquillaje
Tulcán
No No
Funciona
aproximadament
e 2 meses, no
funciona como
página sino como
usuario.
12 publicaciones,
34 seguidores,
me gustas varían
entre 2 a 5.
No
Sí 0990549098,
responde en
aproximadamente
2 horas.
No está visible
Competidor 3
Make- Up Love
Cosméticos y
más
No No
99 seguidores,
publicaciones
esporádicas
No No Si, 0983960914 No está visible
Competidor 4 Divi Store No No
Actualmente no
pero pronto
abrirán una
cuenta
No No
Si, 0988240303,
responde al
instante
No
Fuente: Información obtenida de la competencia y adaptada por los miembros de la empresa Issa Make Up

11
Como se observa los principales competidores que Issa Make Up tiene en la ciudad de
Tulcán no poseen información en todas las redes factor que se convierte para nosotros en
una ventaja competitiva que deberá ser bien aprovechada, mediante el buen uso de las
redes y atención inmediata a las usuarias. Por otra parte, la principal competencia Issa
Make Up es MAKE UP GCG, la misma se encuentra bien posesionada en Facebook con
142 seguidores en Facebook, 762 seguidores en Instagram y 1235 publicaciones contantes
en Instagram.
Es importante destacar también que existen personas dedicadas a la comercialización de
productos de maquillaje, pero lo hacen de manera simple, es decir no están constituidas
como empresas como tal, únicamente realizan la comercialización y difusión a sus
conocidos por medios de sus redes sociales.
Otro punto fundamental para tomar en cuenta es que en la actualidad se ha evidenciado
el incremento de competencia (informal) por motivo de la pandemia, puesto que
representa una fuente de ingresos inmediata.
2.6 Análisis de Canales digitales
Tabla 2 Análisis de canales digitales
Canales Definición Características
Web Es un conjunto de páginas o
documentos de temática
relacionada que se encuentra
alojado en Internet y se
identifica con un nombre de
dominio.
Brindar profesionalismo
Generar mayor confianza
Ofrecer contenido de valor a los clientes
Promocionar sus productos
Atraer a clientes con campañas de marketing digital
Automatizar procesos de ventas y atención al cliente
Aumenta la visibilidad de la marca
Generar clientes
Mayor cobertura geográfica
Facebook Interfaz virtual en donde el
efecto publicitario a lograr es
mucho más efectivo y, en la
mayoría de los casos,
completamente gratuito.
Permite encontrar clientes objetivo de manera muy
rápida gracias a sus herramientas de segmentación
Permite promocionar productos y servicios
Obtener contactos de negocios y hacer networking
Incrementa la visibilidad de la marca
Marketing gratuito y pagado
Permite la atención y fidelización de clientes
Permite vender los productos desde la misma
plataforma.
Instagram Es una red social divertida y
visual, ¡y tener un gran poder
de conectividad entre sus
Facilita la interacción a través de likes y
comentarios

12
usuarios! Muchos de ellos la
utilizan para acercarse a sus
marcas favoritas o a otras
personas, tanto que muchas
personas la usan para conocer
a otras personas afines a sus
aficiones y gustos
Tiene una visión clara y estratégica, frecuencia
consistente, permite familiarizarse con las personas
y tiene un estilo básico bien definido
Permite conocer el comportamiento de los usuarios
y conocer a otros nuevos
Permite la promoción de productos y servicios
Genera confianza y refleja cultura empresarial
YouTube Es una especie de televisión
en Internet bajo demanda,
aunque incluye emisiones en
directo y la posibilidad de
realizar los Hangouts de
Google+ en directo.
Permite monetizar los contenidos que se comparten
Su principal valor es la accesibilidad y la
universalidad de los contenidos
No es costosa y no requiere mantenimiento
Permite la interacción y la comunicación directa de
las marcas con sus clientes
Además de permitir las suscripciones con los
seguidores de los canales están al tanto del
contenido gracias a los anuncios
YouTube es más fácil de utilizar a la hora de crear
contenidos y vídeos, independientemente del tamaño
de tu empresa.
Crea un espacio virtual para abrir nuevas
oportunidades de negocio
WhatsApp WhatsApp es una aplicación
de chat para teléfonos móviles
de última generación, los
llamados smartphones. Sirve
para enviar mensajes de texto
y multimedia entre sus
usuarios.
Generar más confianza con un perfil empresarial.
Intercambiar información de manera más rápida y
directa con los usuarios.
Facilitar la comunicación interna en la empresa.
Enviar mensajes de forma automatizada.
Diseñar respuestas rápidas que ahorren tiempo.
Segmentar mejor a los usuarios.
Evaluar de manera precisa las estrategias gracias a
las analíticas.
Email
marketing
Herramienta de comunicación
de la que dispone la marca
para comunicarse con el
cliente. Es un arma muy
poderosa que, bien utilizada,
puede dar muy buenos
resultados, sobre todo de
conversión
Rentabilidad
Rapidez y eficacia
Versatilidad
Medición
Segmentación
Personalización
Blog Un blog es una página web o
sitio web donde publicar
Mejora el posicionamiento web.
Mejora la confianza hacia la empresa.

13
contenidos en una página
especial (la página del blog)
que sirve para escribir
periódicamente con el fin de
lograr determinados
objetivos. Estos contenidos
publicados regularmente se
llaman “artículos” o “posts”
Establecer un diálogo con nuestro público.
Impulsar llamadas a la acción.
Conseguir nuevos leads.
Distinguirse como un experto.
Fuente: Información obtenida en cada medio digital y adaptada por miembros de la empresa Issa Make Up
2.7 Análisis de herramientas digitales
Figura 7 Análisis de herramientas digitales
Fuente: Herramientas digitales utilizadas por Issa Make Up
SEO
•Herramienta que ayuda a el posicionamiento en buscadores, es el
conjunto de técnicas que se ocupan en mejorar la visibilidad y el
posicionamiento de un sitio Web en las listas de resultados de los
buscadores.
SEM
•Es la Mercadotecnia en motores de búsqueda, es una de las plataformas
que promueve el contenido digital para poder aumentar la visibilidad y
el posicionamiento de las páginas en los resultados de búsqueda y es
una forma muy efectiva de aumentar tu presencia en buscadores.
Google Ads
•Es un programa de la empresa Google, la cual es utilizada para ofrecer
publicidad patrocinada a potenciales anunciantes, esta plataforma ayuda
a crear anuncios en línea para llegar a los usuarios en un momento
exacto, esto permitirá a las empresas visibilizar y conseguir los
resultados de marketing más rápidos.
Gogle Analytics
•Esta es un herramienta que permite dar seguimiento a sitios web, blogs
y redes sociales, donde se puede obtener informes predeterminados y
personalizables, además google Analytics “ofrece información
agrupada del tráfico que llega a los sitios web según la audiencia, la
adquisición, el comportamiento y las conversiones que se llevan a cabo
en el sitio web“.
Facebook Ads
•Es una herramienta de marketing muy importante pues te permite
conseguir nuevos clientes al promocionar correctamente la página de
Facebook, normalmente para que tu producto llegue al público objetivo
se puede segmentar tu búsqueda y ajustar al tipo de cliente que desees
como por ejemplo; sexo, edad, cuidad, o por los gustos asegurando así
que el anuncio llegue directamente a tu publico objetivo.

14
2.8 Modelo Lean Canvas
Tabla 3 Modelo Lean Canvas Issa Make Up
Problema
Problemas
1. Falta de tiempo para
Comprar maquillaje.
2. Carencia de Maquillaje
auténtico.
3. Precio Elevado de
maquillaje.
Alternativas
1. No maquillarse.
2. Compra de imitación o
Falsificación de
maquillaje.
3. Comprar productos de
baja calidad.
Solución
1. Reducir el tiempo de
compra
y envió
2. Ofrecer maquillaje
auténtico y
de marcas reconocidas
3. Precios accesibles
Proposición de
valor
única
Isa Make Up
comercializa
maquillaje
personalizado,
original e
innovador para la
mujer basado en la
importancia de los
lazos de relación.
Ventaja especial
Contar con maquillaje
auténtico y de marca
Contar con un potente e-CRM
que nos permite ofrecer un
magnífico servicio a nuestros
clientes.
Contar con un poderoso
sistema de Big Data, que nos
permite conocer en detalle los
hábitos de consumo de nuestros
clientes.
Segmento de clientes
➢ Geográfica
A todo el país (Ecuador)
➢ Demográfica
Mujeres que se encuentren
en el rango de edad de los
15
a 64 años.
➢ Psicográfica
Estatus de sociedad media
– alta
➢ Cultural
Gustos por el maquillaje
auténtico.
➢ Early adopters
Los primeros clientes en
adquirir nuestro producto
serán las mujeres
apasionadas por el
maquillaje.
Métricas clave
Revisión de estándares
de Calidad del producto
Tiempo de entrega
Número de visitas en
Página web y redes
Sociales
Encuesta online
Calificación de la
atención
Canales
Canales de comunicación
Redes sociales
Página web (Catálogo
Online)
Blog
Correo electrónico
Canal de distribución
• Directo
Estructura de costes
Alquiler de dominio y servicio
Diseño de página web
Sueldo de empleados
Capital para adquirir los productos
Compra de plantilla blog
Costo de transporte
Flujo de ingresos
Venta de productos individuales y por packs (sombras, labiales, base, cremas,
delineadores) de las marcas MAC, Maybelline y L’Oréal
Venta de publicidad en nuestro sitio web
Servicio de consultoría de cosmética online

15
3 Objetivos y Estrategias
Tabla 4 Objetivos y estrategias
Objetivos Estrategias
Aumentar las ventas de maquillaje de la
marca MAC en un 10% con respecto al
mes pasado, expandiendo nuestro
alcance de mercado hasta la segunda
semana de septiembre del 2020
Publicidad a través de redes
sociales y Adwords
Desarrollar un sitio web
Establecer canales digitales para mejorar
la comunicación con nuestros clientes,
pasando de cero canales digitales a ocho,
hasta la segunda semana de septiembre
del 2020
Desarrollar Email marketing
Estar conectados 24/7
Mejorar el posicionamiento de Issa
Make Up con una propuesta que genere
un valor superior a nuestros clientes, en
un 100% con respecto a las marcas
elegidas, hasta la segunda semana de
septiembre del 2020
Generar una propuesta de valor
basada en una relación
calidad/precio apoyada por los
medios digitales manejados por
Issa Make Up
Ofertar productos originales y de
marca
Aumentar el número de clientes en un
100% con respecto al mes pasado
haciendo uso de los medios digitales,
hasta la segunda semana del mes de
septiembre del 2020
Gestionar los seguidores a través de
las redes sociales, invitando a
nuestros contactos a ser parte de
Issa Make Up
Implementar semanalmente
contenido audiovisual en las
plataformas digitales

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4 Tácticas y Acciones
Tabla 5 Tácticas y acciones
Tácticas Acciones
Crear una página en Facebook,
Instagram y YouTube.
A través de cuenta de un miembro de Issa
Make Up se crea la página en Facebook
Se activa el correo electrónico
ventas@issamakeup.com Instagram y
YouTube
Crear una cuenta en Google Ads. A través de cuenta de un miembro de Issa
Make Up se crea la página en Google Ads
Vincular tu tienda WooCommerce y
Google Ads para que los productos
aparezcan en Google
Crear un sitio web dinámico y
atractivo.
Se Contrata un Hosting y dominio con
Latinoamérica Hosting
Diseño de la página web con WordPress
Crear una tienda en el sitio web. Instalar el plugin WooCommerce para la
tienda en línea
Subir productos de las marcas elegidas
MAC, Maybelline y L’Oreal
Crear email de bienvenida por
suscripciones en el sitio web.
Se Crea un formulario de suscripción con
Sendinblue y slide box
Se crea un auto contestador para las
suscripciones
Desarrollar campañas publicitarias
por email.
Se crea una campaña por email con el
plugin Sendinblue
Se añadió el sitio web y las redes sociales
como vinculo de redirección
Crear una llamada a la acción en el
sitio web
Se instalo el plugin Customer Chat
Se vinculo Messenger con el sitio web
Añadir el icono de comunicación
directa en el sitio Web
Se instalo el plugin Fuse Social Floating
Sidebar
Se vinculo Facebook y WhatsApp como
los medios de comunicación directa

17
Ofertar los productos a través de la
tienda creada en el sitio web
Se crea banners publicitarios sobre las
marcas elegidas en canva
Se utilizo slide box para insertar los
banners publicitarios en el sitio web
Crear banners publicitarios que den a
conocer la calidad y precio de
nuestros productos.
Se crea Banner Publicitario en Canva
Se inserta el banner publicitario con
redirección hacia la tienda
Subir un post sobre productos
originales y de marca
Se instalo el plugin Elementor para el
diseño del post
Con el plugin Elementor se agrega la
opción de leer más que redirija al
únicamente al post a leer
Subir videos del maquillaje ofrecido
por Issa Make Up
Se creo un video publicitario de las marcas
ofrecidas en YouTube
Se creo un video en el que se indica del
grado de satisfacción por clientes en
YouTube
Invitar a nuestros contactos a seguir
la página
A través de Facebook se invita a los
contactos a seguir página Issa Make Up de
Facebook
A través de Facebook y WhatsApp se
invita a los contactos a visitar y suscribirse
en el sitio web el sitio web
Publicar el sitio web y las redes
sociales en páginas reconocidas
Se Publico el sitio web y las redes sociales
en páginas de maquillaje reconocidas de
Facebook
Se público el sitio web y las redes sociales
en páginas de maquillaje reconocidas de
Instagram
Generar contenido de difusión Se publico videos en sobre las marcas que
maneja Issa Make Up
Se crea Banners Publicitarios con el
objetivo de dar a conocer el verdadero
valor de la Marca Issa Make UP

18
4.1 Plan de acciones
Tabla 6 Plan de acción
Tácticas Responsable Plataforma Tiempo
Jul. Ago. Sep.
Crear una página en Facebook, Instagram y YouTube. Michelle Pucachaqui Facebook, Instagram y YouTube X
Crear una cuenta en Google Ads. Michelle Pucachaqui Google Ads X
Crear un sitio web dinámico y atractivo. Xiomara Rojas WordPress X
Crear una tienda en el sitio web. Xiomara Rojas Plugin Woocomerce X X
Crear email de bienvenida por suscripciones en el sitio web. Daysi Chuquimarca Plugin Sendinblue X
Desarrollar campañas publicitarias por email. Daysi Chuquimarca Plugin Sendinblue y Zota Box X X
Crear una llamada a la acción en el sitio web Xiomara Rojas Plugin Customer Chat X X
Añadir el icono de comunicación directa en el sitio Web Xiomara Rojas Plugin Fuse Social Floating Sidebar X
Ofertar los productos a través de la tienda creada en el sitio web Xiomara Rojas Canva y slide box X X
Crear banners publicitarios que den a conocer la calidad y precio
de nuestros productos.
Michelle Pucachaqui Canva X X
Subir un post sobre productos originales y de marca Lizeth Farinango Plugin Elementor X
Subir videos del maquillaje ofrecido por Issa Make Up Lizeth Farinango y Lisbeth
Rosero
YouTube X X
Invitar a nuestros contactos a seguir la página Todos los miembros de la
empresa
Facebook e Instagram X X X
Publicar el sitio web y las redes sociales en páginas reconocidas Lisbeth Rosero Facebook e Instagram X X X
Generar contenido de difusión Daysi Chuquimarca Facebook, Instagram, YouTube y
banners publicitarios
X X X
Fuente: Información creada por miembros de la empresa Issa Make Up

19
5 Resultados
5.1 Seguimiento SEO
El posicionamiento de nuestra empresa como Issa Make Up la encontramos en la
posición número 1 del buscador de Google
Figura 8 Posicionamiento Issa Make Up
Fuente: Google
Cuando ingresamos la palabra maquillaje el posicionamiento para Issa Make Up es la
séptima
Figura 9 Posicionamiento de Issa Make Up en base a la palabra maquillaje
Fuente: Google

20
5.2 Seguimiento Google Analytics
Al realizar el respectivo seguimiento a la página web de la empresa “Issa Make Up” se ha
realizado a través de Google Analytics ya que permite un manejo simple y comprensible de
los datos, como se indica en la siguiente imagen.
Figura 10 Página principal Google Analytics sitio Issa Make UP
Fuente: Google Analytics de Issa Make Up
A través de Google Analytics se puede evidenciar que la mayoría de las visitas hacia el
sitio web issamakeup.com se las realiza de manera directa a través del buscador y en un
18,24% del tráfico del sitio web procede de la página de Facebook, generando un 52,17%
de porcentaje de rebote.
Figura 11 Tráfico sitio Issa Make Up
En lo que respecta al número de páginas vistas en el sitio Web se encuentra que la visita
al inicio del mismo cuenta con 514 vistas, la tienda 250 vistas, el blog cuenta con 107
vistas y las categorías de maquillaje 75 vistas. Denotando que las paginas mencionadas
son las más vistas en el sitio web. En la siguiente imagen se detalla las vistas de cada una
de las páginas con las que cuenta el sitio web.

21
Figura 12 reporte páginas vistas sitio web Issa Make Up
En lo que respecta a los objetivos planteados en Google Analytics en los que respecta a
las páginas visitadas del sitio web se logra una de conversión del 123%, para el caso de
la permanencia en el sitio web se logra una tasa de conversión de 66% y finalmente las
visitas a la tienda logra una tasa de conversión del 51%, logrando así una tasa de
conversión de objetivos del 120,6% en total.
Figura 13 Reporte objetivos Google Analytics
En lo que respecta a desde donde se conectan nuestros visitantes, el 61,1% lo realiza
desde sus ordenadores y el 38,9% lo hace desde sus dispositivos moviles.
Figura 14 Tipo de ordenadores utilizados para visitar el sitio web

22
5.3 Seguimiento Facebook Ads
Facebook como red social es una de las herramientas más importantes que nos brinda el
marketing digital, al ofrecer un sin fin de posibilidades en cuanto a la gestión de
comunicación e interacción con nuestros clientes y potenciales clientes.
Issa Make Up en su red social de Facebook a la fecha cuenta con 234 seguidores, Los
cuales se han gestionado en a través de los contactos con los que cuentan los miembros
de Issa Make Up, resaltando que el mayor me gusta obtenido se da a partir del 10 de
agosto en donde el seguimiento a la página aumenta. Como se indica en la siguiente
imagen.
Figura 15 Likes en la red social Facebook de Issa Make Up
Fuente: Página de Facebook Issa Make Up
En lo que respecta a las vistas de la página, a partir del 5 de agosto se obtienen 124
vistas y se logra obtener 98 nuevos me gusta para la página de Facebook
Figura 16 Vistas y me gusta de la red social Facebook de Issa Make Up
En lo que respecta al alcance de las publicaciones realizadas contempladas desde 5 de
agosto a 1 de septiembre, Issa Make Up genera un alcance de 95 personas y en lo que
respecta a los videos que se han subido a la página del Facebook enlazadas con el canal
de YouTube logran 40 reproducciones

23
Figura 17 Alcance y videos en la red social Facebook de Issa Make Up
A continuación, se indica todas las publicaciones realizadas por Issa Make Up en su
página de Facebook en las que se puede evidenciar el alcance que ha tenido cada
publicación y el nivel de compromiso que genera en cada uno de nuestros seguidores.
Figura 18 Publicaciones en la red social Facebook de Issa Make Up

24
Como podemos observar en la página de Facebook de la empresa se ha obtenido
resultados que benefician mucho, ya que en los últimos veintiocho Días se ha logrado el
seguimiento de la página en 234 personas siendo esto algo muy importante ya que indica
que las personas están interesadas en la página, en su contenido y permiten llegar a más
clientes potenciales a través del tráfico generado por ellos.
Figura 19 País desde donde visitan y siguen la red social Facebook de Issa Make Up
Como se puede observar en la imagen anterior la mayoría de las personas que visitan y siguen
la página son de dos países en específico, Ecuador y Colombia, pues recordemos que Issa
Make Up se encuentra ubicada en la ciudad de Tulcán lo cual aporta en gran medida para que
el producto y la empresa en sí sea reconocida a nivel binacional. Así también se contempla
que el alcance de las publicaciones en Facebook está llegando a países como Argentina,
Bolivia y España.
No hay que dejar de lado que siempre los consumidores o clientes siguen una rutina para
su acceso a las redes sociales. En lo que respecta a los seguidores de Issa Make Up se
contempla que cada uno de ellos está conectado en Facebook los siete días a la semana y
el mayor tráfico generado se da a partir de las seis de la mañana hasta las siete de la noche,
tal y como se indica en la siguiente imagen.
Figura 20 Día y hora de mayor tráfico de la red social Facebook de Issa Make Up

25
5.4 Seguimiento YouTube
A la hora de estar en contacto con nuestros clientes de una forma dinámica Issa Make Up ha
optado por subir contenido que sea agradable y permita dar a conocer los productos ofertados,
para ello Issa Make Up ha creado videos que permite interacción con nuestros clientes.
El canal de YouTube de Issa Make Up en los últimos 28 días ha logrado 19 suscriptores y en
las últimas 48 horas ha logrado 78 vistas
Figura 21 Suscriptores y vistas YouTube de Issa Make Up
Fuente: Canal de YouTube de Issa Make Up
En lo que respecta a los videos publicados por Issa Make Up el video que mayor
interacción ha logrado es el de grado de satisfacción de una cliente, en la cual se evidencia
la satisfacción por parte de la misma al adquirir maquillaje con Issa Make Up y en
segundo lugar encontramos el video publicitario en el que se da a conocer las marcas
aliadas de Issa Make Up, de forma detallada con sus respectivas vistas se indica la
siguiente imagen.
Figura 22 Videos y vistas de videos del canal de YouTube de Issa Make Up
Fuente: Canal de YouTube de Issa Make Up

26
5.5 Seguimiento Instagram
En Instagram se ha realizado publicaciones, que permitan dar a conocer el producto e
interactuar con los consumidores, las cuales han dado como resultado cerca de 560
seguidores. En lo que respecta a las estadísticas logradas en la red social de Instagram en los
últimos 7 días, se logró alcanzar 126 cuentas y 10 interacciones con el contenido publicado.
Figura 23 Estadísticas red social Instagram de Issa Make Up
Fuente: Pagina de Instagram
5.6 Seguimiento email Marketing
Estrategia utilizada por Issa Make Up para llegar a los clientes con abundante información
sobre la empresa y sobre el producto a través de email, por lo cual a los suscriptores de la
página web se ha enviado una serie de promociones o publicidad que interesara a los
lectores.
En lo que respecta a las suscripciones en la página web Issa Make Up cuenta con más de
20 suscriptores.
Figura 24 Suscriptores del sitio web
Fuente: Sitio web Issa Make Up

27
La publicidad manejada por email marketing se detalla en la siguiente imagen
Figura 25 Publicidad email marketing manejada por Issa Make Up
Fuente: Email ventas@issamakeup.com
5.7 Presupuesto
Tabla 7 Presupuesto de Issa Make Up
Presupuesto Issa Make Up
Contratación de hosting, dominio y maquillaje
En el presupuesto web se incluyó un registro del
nombre de la web y del hosting. Los cuales
fueron elegidos con el fin de facilitar el
entendimiento a los usuarios.
El hosting y plan son el inicio del
hosting Web empresa de Issa Make Up.
Factura por el monto de 35 dólares
Compra de maquillaje de las marcas MAC y
Maybelline
200 dólares
Fuente: Información adaptada por miembros de la empresa Issa Make Up
5.8 Estado de resultados de ingresos por ventas
Tabla 8 Estado de resultados de ingresos por ventas
Ventas 300,00
- Costo de ventas 200,00
Utilidad Bruta 100,00
- Gastos de Operación 35,00
Utilidad en operación 65,00
- Otros Gastos 5,00
Utilidad antes de impuestos 60,00
Impuesto a la renta 0,00
Utilidad Neta 60,00
Fuente: Información adaptada por miembros de la empresa Issa Make Up

28
6 Control
Establecer objetivos que realmente motiven a los involucrados es un tema muy
importante que resulta crucial al momento de alcanzar los objetivos, la razón es
porque muchas veces los encargados de recursos humanos trazan objetivos para sus
equipos sin investigar si tales objetivos son significativos, relevantes o importantes.
Para garantizar que los objetivos trazados se alcancen es organizando una lluvia de
ideas con todos los involucrados y asi poder organizar sesiones de lluvias de ideas
que permitan compartir estrategias con todo el equipo y que al mismo tiempo todos
logran familiarizarse con los objetivos trazados.
Es muy importante que los objetivos sean realistas y esto tiene mucho que ver con los
recursos que tienes a disposición para lograr el objetivo, considera todo aquello que
se necesita para lograr los objetivos y no tener obstáculos al momento de comenzar a
trabajar en ellos.
para lograr los objetivos que se establece, es importante trabajar duro y todos los
miembros de la empresa y mantener el camino para alcanzar los objetivos, debido a
que si negocio es grande y tiene muchos empleados a los cuales hacer seguimiento,
puede ser cuesta arriba para los responsables de recursos humanos mantener un
enfoque en los objetivos trazados.
Establecer los resultados concretos y medibles que la institución quiere alcanzar
durante el período y cuyo logro es determinante y fundamental para el cumplimiento
deben ser un conjunto acotado en los temas y en su cobertura, y concentrarse en los
temas prioritarios, ser asimismo un conjunto realista, organizado alrededor de
aquellos temas que son endógenos a la institución y que dependen de acuerdos.
7 Conclusiones
La empresa de maquillaje “Issa Make Up” implementó un plan de marketing digital en el
que se establecen objetivos y estrategias adecuadas de marketing digital para llegar al
público objetivo las cuales ayudaron al posicionamiento de la marca Issa Make Up como
una empresa comercializadora de maquillaje original y de marca, tuvo como principal
fuente de publicidad los medios sociales y el sitio web de la empresa ya que fue una de
las herramientas esenciales para cubrir un mayor campo en el mercado objetivo. Al
determinarse la importancia de las redes sociales se vincula cada una de ellas al sitio web
y de igual manera en cada una de las sociales se enlaza el link del sitio web. Demostrando
que a través de la aplicación y la debida gestión del plan la empresa logra
posicionamiento.

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8 Bibliografía
• Issa Make Up. (2020). Obtenido de https://www.issamakeup.com/
• Issa Make Up. (2020). Obtenido de Facebbok:
https://www.facebook.com/issmaup/
• Issa Make Up. (2020). Obtenido de Instagram:
https://www.instagram.com/issamakeup_2020/?hl=es-la
• Issa Make Up. (2020). Obtenido de Youtube:
https://www.youtube.com/channel/UCNxj51gnKt8iia1AnVnMpNQ?view_as=su
bscriber

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