El documento describe un sistema de atención al usuario para hacer consultas, inquietudes, preguntas, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones con respuesta en 48 horas a través de la página web de la institución. El usuario puede ingresar con su nombre de usuario y contraseña, hacer clic en el enlace de SAU, ingresar su número de identificación y actualizar su información antes de seleccionar un enlace según su necesidad y hacer seguimiento a su mensaje.