Políticas

1. información pública de los precios
Debido a que el negocio ColombiaExpress es B2C (Business-to-Consumer) mediante el modelo de
venta directa a los consumidores finales., por tanto sus precios adquieren todas las característica
del mercado dellatista electrónico (Jaramillo, M & Rico, A., 2000).
CARACTERÍSTICAS DE LOS PRECIOS
En ColombiaExpress no se busca competir con precio, sino por el contrario por ofrecer la mejor cali-
dad a un precio competitivo. Esto teniendo en cuenta que el consumidor es cada vez más con-
sciente de la importancia de escoger un producto con garantías y, al mismo tiempo, busca inno-
vación con cierto grado de diseño.
El precio que se manejará será en función del mercado por tanto constantemente se hará un moni-
toreo en función de estos, con lo cual se busca que el precio sea asequible al público. Teniendo en
cuenta que éste es un mercado que cambia a gran velocidad y que hay una presencia muy impor-
tante de importaciones y a una competencia creciente de productos de bajo precio.
Inicialmente los precios se fijarán en base a estudios de oferta y demanda de las categorías de
cocina seleccionadas. Los precios que se ofrecerán serán estandarizados y solo variarán en función
de factores muy específicos entre los cuales se encuentra variación de los precios por parte de los
proveedores, fluctuación del dólar, cambio de año, descuentos para temporadas especificas entre
otros.
Siempre se buscará vender los productos a un precio que permita generar utilidades. Los productos
nuevos se venderán con utilidades cercanas al 30%, y a medida que vayan aumentando los días de
inventario y/o el producto no haya tenga salida se irá disminuyendo la utilidad en base a criterios de
mercado.
Teniendo en cuenta la reglamentación de libre competencia vigilada por la SIC los precios de Colom-
biaExpress nunca incurrirán en Dumping es decir venta por debajo de los costos.

2. FORMAS DE PAGO
Se seleccionó la pasarela de pagos PayU, para ser el proveedor confiable que usen los clientes al mo-
mento de hacer el pago, la cual cuenta con un carrito de compras que les permite ir detallando los
cobros que se van generado.
En Colombia está pasarela de pagos tiene dispuestos los siguientes medios de pago:
Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club Internacional y Crédito Facil
Codensa.
Efectivo: Efecty, SuRed, Via Baloto.
Pago en bancos: Davivienda, Banco de Bogotá -Grupo Aval, Bancolombia
Transferencias bancarias: pagos por PSE
COMISION BANCARIA
Los clientes deben tener en cuenta que al realizar la compra los precios no cubren los cobros internos
que generen sus propias entidades bancarias y que son directamente responsables ante estas de su
pago.
INFLUENCIA DEL DÓLAR
Teniendo en cuenta que la fluctuación del dólar es un factor que puede influir en el precio para el caso
de productos que se importen. La compañía estará muy atenta a su monitorie para ajustar los precios
de forma que no afecte tan abruptamente al consumidor y se garantice la continuidad de sus compras.
INCREMENTO
Los precios incrementarán anualmente teniendo en cuenta el IPC (Índice de precios al consumidor)
que corresponda para el respectivo año.
CONGRUENCIA DE PRECIOS CON LOS PRODUCTOS EN PUNTO DE VENTA
Por el momento no aplica este ítem ya que inicialmente la venta de estos productos se realizará com-
pletamente online.

3. canales de venta
descuentos
El canal de venta que tiene Colombia Express es la página web.
Todo el proceso de compra se realiza totalmente en línea y se cuenta con un sistema de distribución
que permite hacer envíos a todo el país.
Se utiliza este canal de venta ya que evita los costos que conlleva un punto de venta físico y optimiza
el servicio para poder hacer distribución a cualquier parte del país.
Actualmente las tiendas onlines son muy bien recibidas por el cliente, ya que no cuentan con mucho
tiempo disponible para dirigirse a un punto físico.
De acuerdo al lugar en donde se encuentre el cliente, se fija un tiempo límite de entrega y en caso
de no cumplir con el tiempo acordado, se hace la devolución del dinero o se hace un 15% de des-
cuento en la siguiente compra de otro producto.
DESCUENTO REGULAR
Para las compras realizadas en la plataforma web, los clientes registrados recibirán un descuento
aplicable en su próxima compra para cualquier producto de la tienda con base en la siguiente tabla:
Compras desde 800.000 Hasta 1.200.000 Descuento 2%
Compras desde 1.201.000 en adelante Descuento 3%

4. publicidad
DESCUENTO ACUMULADO
A parte del descuento regular, en este modelo se acumulan sus compras del mes para asignar el de-
scuento equivalente al 2% del total de las compras del mes, cada pedido enviado por nuestra em-
presa usted debe cancelar el total de la compra realizada y se liquida mensualmente el descuento
y usted puede tomar la opción de solicitar su descuento en productos próximos a comprar, decidien-
do la persona en que compra se le aplica el descuento.
DESCUENTOS POR TEMPORADAS
En fechas especiales se tiene implementado una serie de descuentos para productos seleccionados
y el descuento puede variar entre un 10 y 50% del precio de venta al público, estos descuentos solo
aplican para clientes registrados en la plataforma web.
La estrategia de marketing y publicidad de la compañía deberá definir y establecer estándares en el
uso de colores institucionales, decoración, señalética, papelería, formatos de avisos a clientes, etc.
Todo material de Publicidad, Flyers, o cualquier información que promocione nuestros productos y
servicios, deberá estar a disposición de todos los centros o áreas de atención al Cliente, los que con-
tarán con una cartelera, para colocar la información y/o disposiciones de carácter interno y otra
para la difusión de nuevos productos y servicios, requisitos para acceder a ellos, e información y/o
noticias que de alguna forma puedan afectar el servicio.
La compañía podrá explotar la publicidad en los distintos productos y servicios siempre y cuando no
atente contra la moral ciudadana, imagen e intereses de la empresa, para lo cual la administración
deberá establecer las condiciones comerciales y operativas.

5. términos y condiciones
Las ideas centrales de las campañas publicitarias serán preparadas por ColombiaExpress y su de-
sarrollo y ejecución podrá realizarse a través de Agencias de Publicidad.
La administración orientará su plan de marketing en función de los objetivos empresariales y del en-
torno competitivo del mercado de sus productos y/o servicios.
El marketing de ColombiaExpress debe ser focalizado, con una orientación hacia el fomento del con-
sumo de los diferentes servicios que ColombiaExpress ofrece o planea ofrecer, mejorar la imagen
externa de la compañía o difundir información relevante para nuestros clientes.
APRECIADO USUARIO:
En ColombiaExpress mediante su sitio web, al cual pueden acceder personas de cualquier edad, sin
embargo creemos que será de mayor utilidad para quienes toman las decisiones de compra en el
hogar o instituciones entiéndase estas como. (Hoteles, restaurantes, colegios, cocinas institucion-
ales entre otros).
Nuestro propósito es ofrecerle un espacio con toda la información que necesita acerca de los pro-
ductos y servicios que la empresa tiene a su disposición. Un sitio en el que además encontrara una
serie de contenidos útiles y actualizados, los cuales esperamos sea de gran ayuda para su bienestar
y comodidad de todos en casa.
Le pedimos por favor que antes de utilizar este sitio, sus socios, adscritos y las páginas que los con-
forman, se remita siempre a nuestros términos y condiciones para que tenga en cuenta y apliquen
debidamente a la hora de utilizar la información y servicios contenidos en ellos.
El sitio web de la ColombiaExpress es administrado y operado por la misma, por lo tanto le ofrece-
mos la posibilidad de ingresar bajo la condición de usuario, el cual acepta nuestros términos y
condiciones sin lugar a modificaciones, estos expresados a continuación, regulan el uso de este sitio
web, los adscritos a este y las páginas que lo componen, los cuales a puesto la empresa a su servi-
cio y el delos demás usuarios a internet.

6. 1. ACEPTACION DE TERMINOS Y CONDICIONES:
Cuando ingresa y utiliza nuestra página web (aunque sea de manera asistida), adquiere de forma
automático la calidad ¨usuario¨¨ y por ende acepta en su totalidad los términos y condiciones aquí
expresados y publicados, Si la persona es menor de edad, el termino usuario incluye a sus padre o
tutores. Como usuario siempre debe leer con atención los términos y condiciones cada vez que vaya
a hacer uso de nuestra página.
En cualquier momento y sin obligación de notificarlo con anterioridad, la empresa puede editar,
cambiar, renovar, agregar o quitar cualquier parte o la totalidad de los términos y condiciones del
sitio web. Por eso es su responsabilidad como usuario, verificar la información contenida en los
términos y condiciones del sitio, siempre que vaya a hacer uso de alguno de sus contenidos o servi-
cios. Cuando usa la información o servicios de cualquier página web de la empresa, ha aceptado los
cambios o modificaciones realizadas en los términos y condiciones.
2. LEY Y JURIDISCCION:
Los términos y condiciones que regulan este sitio web y sus vinculados y adscritos, están regidos por
las leyes de la República de Colombia. Si por alguna razón, tuviera una discrepancia ocasionada por
el ingreso y/o uso de la página web de la empresa y los servicios que se prestan en ellas, serán los
jueces de la República de Colombia quienes resuelvan el desacuerdo conforme a las leyes de la
República de Colombia, careciendo de efecto y validez las leyes de otros países aún si resides fuera
de Colombia.
Cuando utiliza nuestra página web, desde un lugar por fuera de la jurisdicción de la República de Co-
lombia, lo hace bajo tu propia cuenta y riesgo, y se hace completamente responsable por el cum-
plimiento de la normatividad legal que rija el lugar desde el cual ingreses. Está prohibido utilizar
nuestras páginas web o cualquiera de los servicios en ellas prestados, desde un lugar diferente de
la República de Colombia, en el cual nuestros contenidos se consideren ilegales.

7. 3. INFORMACION PERSONAL:
Lo expresado en este numeral ha sido establecido conforme a la ley 1582 de 2012, decreto reglam-
entario No. 1377 de 2013 y la Política de Protección de Información Personal de la Compañía,
conócela aquí. (https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjurMantenimiento/nor-
mas/Norma1.jsp?i=53646)
Cuando visita nuestra página web o contacta a la empresa en calidad de usuario, está aceptando
los siguientes términos y condiciones con relación al tratamiento de tu información personal:
- El acceso a nuestra página web no le obliga nunca a suministrar datos o información personal,
pero si su intención es registrarse en nuestro sitio web, debe suministrar a la Compañía los
datos que se le soliciten en el formulario de inscripción, información que será guardada en la
base de datos de la empresa, conforme a lo expresado por la Política de Protección de
Información Personal.
- Cuando suministra sus datos personales en nuestra página web, le está otorgando a la
empresa, el consentimiento para el tratamiento de su información personal.
- La información personal que suministre en nuestra página web será utilizada para los
propósitos establecidos al momento de realizar el registro, los cuales le serán debidamente
informados antes de que decida suministrar la información.
En términos generales, la empresa le solicitara sus datos personales específicamente para:
- Enviarle al destino notificado por usted, información comercial con relación a su marca.
Información tal como lanzamientos de productos, promociones, concursos y eventos.
- Que la Compañía se ponga en contacto usted por cualquier medio para hacer sondeos de
opinión y encuestas de satisfacción de cliente, sobre sus productos y servicios.
- La empresa utilizará la información para el mejoramiento de su publicidad, promociones y
estrategias de mercadeo, así como para hacer los análisis estadísticos del comportamiento de
los usuarios en las páginas web de la empresa, de modo que pueda mejorar los servicios y
contenidos ofrecidos en ésta.

8. NOTA ACLARATORIA:
La empresa no se hace responsable por la información que sea publicada por los usuarios como
anuncios clasificados o mensajes que oferten productos y servicios. Cada usuario asume la
responsabilidad por el cumplimiento, calidad, seguridad, garantías, características de dichos pro-
ductos o servicios, ya que la página web de la empresa ha sido creada exclusivamente para que ésta
pueda comunicarse con sus usuarios.
MENORES DE EDAD Y PERSONAS CON INCAPACIDAD:
La información personal que sea suministrada en la página web de la empresa, por el representante
legal del menor de edad o de la persona con incapacidad, será tratada de acuerdo con la ley 1582
de 2012, decreto reglamentario No. 1377 de 2013 y por la Política de Protección de Información
Personal de la Compañía, (//colombiadigital.net/publicaciones_ccd/anexos/certicama-
ra_proteccion_datos_ago28.pdf)
Cuando el usuario que utiliza la página web de la empresa, es un menor de edad o persona con inca-
pacidad, su representante legal, bien sea madre, padre, familiar a cargo, tutor o curador, será quien
acepte los términos y condiciones. Sólo hasta que el menor o persona con incapacidad obtenga
dicha aceptación, se entenderá que el uso que haga de la página web de la empresa es válido. Así
mismo se entiende que los padres, familiares a cargo, tutores o curadores han concedido su autor-
ización sólo por el hecho de que el usuario menor de edad o persona con incapacidad haga uso de
las páginas.
INFORMACION PUBLICADA POR COLOMBIAEXPRESS:
La información que como usuario puede obtener en las páginas web de la empresa, en especial toda
aquella que trate temas relacionados con la salud física, sicológica, la nutrición y el bienestar, es
siempre de carácter enunciativo, básico, preliminar, puede ser falible, estar incompleta o carecer
de veracidad, por lo tanto como usuario, eres responsable absoluto del uso y manejo que le da a tal
información.
Por ninguna razón y bajo ninguna circunstancia la empresa se hace responsable por daños o per-
juicios que hayan sido ocasionados de manera directa o indirecta por el uso de la información publi-
cada en la página web.

9. envío y entrega
DISPONIBILIDAD DE LAS PÁGINAS WEB:
COLOMBIAEXPRESS no le garantiza que el sitio web, sus asociados, adscritos y las páginas que los
conforman estén disponibles y en continuo funcionamiento en el tiempo.
• La empresa no garantiza que los contenidos y servicios ofrecidos en dichos espacios estén
siempre disponibles o que como usuario pueda utilizarlo efectivamente.
• La empresa no se hace responsable ni le garantiza como usuario, que los contenidos y servici-
os ofrecidos en sus páginas web sean infalibles o de utilidad para usted.
• La empresa no se hace responsable por daños o perjuicios de cualquier índole que se deriven
de forma directa o indirecta por el uso que haga de los contenidos y servicios de la página web.
• La empresa no se hace responsable por la disponibilidad, el funcionamiento, la continuidad y
veracidad de los contenidos y página web referenciadas o vinculadas desde sus propias páginas
(enlaces externos), así como tampoco le garantiza que dichas páginas y contenidos referidos no
sean modificados, eliminados y tengan regulaciones de privacidad.
• La Compañía no tiene control sobre la presencia de virus en su página web, tampoco garantiza
la no aparición de elementos que puedan producir alteraciones en tu software o hardware cuando
interactúa con el contenido y servicios de nuestra página web, por eso no se hace responsable de
daños y perjuicios ocasionados por dichos virus o elementos.
MOMENTO QUE INICIA COMIENZA A TRANSCURRIR EL TIEMPO: FASE DE ENVÍO Y ENTREGA:
Cuando el cliente finalice su pago con los métodos de pago dispuestos en el portal web, la pasarela
de pagos PayU se hará cargo de enviar al correo del cliente la confirmación que el pago fue aproba-
do el tiempo empieza a trascurrir para el cliente.
El procesamiento del pedido en caso que requiera labor manual deberá realizarse de la forma más
ágil y efectiva posible.

10. COSTOS DE ENVIO
El cliente asumirá los costos de envío los cuales se encontrarán descritos en los rubros antes de
finalizar la compra en la pasarela de pagos PayU.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega serán informados al cliente de forma automática por la página web al momen-
to de la compra y por los canales de comunicación destinados para tal fin.
COBERTURA
Inicialmente los envíos solo se realizarán en la ciudad de Medellín. Posteriormente cuando haya cre-
cimiento del negocio la cobertura se ampliará para tener presencia en toda el área nacional y para
cuando esto ocurra se modificarán los criterios de cobertura en la presente política.
MEDIOS POR SE REALIZAN LOS DESPACHOS
Las entregas de los pedidos se realizan por medio de empresas de mensajería para que de esta
forma los clientes puedan hacer seguimiento a las guías y por ende a todo el proceso de envío
directamente en las páginas de las empresas de mensajería a partir de los links proporcionados.
RECOMENDACIONES QUE EL CLIENTE DEBE TENER EN CUENTA ANTES, DURANTE Y DESPUES DE
RECIBIR EL PEDIDO
El cliente se compromete a suministrar los datos correctos tanto personales como de la dirección de
envío, de lo contrario sin lugar a reclamos ni sanciones COLOMBIAEXPRESS no puede garantizar el
cumplimiento de la entrega de los pedidos o las respectivas garantías.
El cliente debe revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía
del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba
el producto ni firme la guía, si el cliente firma sin revisar perderá el derecho de reclamación. Igual-
mente debe comunicarse inmediatamente a COLOMBIAEXPRESS para informar la situación, allí le
dirán el proceso a seguir.

11. Para que la reclamación sea válida el cliente debe conservar los empaques originales, los accesori-
os y manuales; además de no evidenciar uso.
Tenga en cuenta que debe contactar a la línea de Servicio al Cliente dentro de las 24 horas
siguientes a la entrega, donde debe brindar la información completa y clara, el asesor le solicitará
evidencia fotográfica de los empaques y del producto donde tendrá un máximo de 7 días calendario
para enviar las fotografías; de lo contrario no se aceptará la reclamación.
AUDITORIA Y CONTROL A ENVIOS Y ENTREGAS
Con el fin de tener la mejor red de distribución de los productos ColombiaExpress establecerá los
respectivos KPI´s (“Key Performance Indicators", indicadores claves de desempeño) para poder
revisar que si estén entregando a tiempo los pedidos y con el estándar de calidad exigido.
PLAN DE CONTINGENCIA POSIBLES EVENTOS DE CRISIS DE SEGURIDAD EN LOS QUE NO SE PUEDA
ENTREGAR EL PEDIDO
Su resolución se hará siguiendo el protocolo establecido en el plan de contingencia para afrontar los
posibles eventos de crisis de seguridad.
Adicional al mencionado protocolo se procederá a enviar un correo electrónico al cliente de forma
inmediata informando de la situación al igual que contactar al cliente para pactar los nuevos tiem-
pos de entrega al cliente, sin dar a lugar a lugar a multas o sanciones por la entrega del pedido en
función de la situación presentada.
Entre algunos de los casos en los que se pueden generar trastornos en el envío y entrega de pedidos
se encuentra el día sin carro el cual se puede superar contratando vehículos u empresas que se en-
cuentren exentos de esta restricción al igual que informando con anticipación al cliente los datos
completos de quienes le van a entregar el pedido.

12. cancelaciones y devoluciones
DESCRIPCIÓN.
En ciertos casos específicos se puede realizar la cancelación de la compra o la devolución del dinero
pagado por el producto.
CASOS EN LOS QUE APLICA UNA CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN
1. En caso que el producto salga defectuoso o en mal estado, se le reconoce el dinero pagado, se
recoge el producto y se procede a realizar el reembolso ante el proveedor.
También se puede evaluar la opción de hacer el cambio del producto por otro que ya esté previa-
mente revisado y se garantice al 100% la calidad y buen estado del producto
2. Cuando el producto no llega en el tiempo acordado o no llega se hace la devolución del dinero
o se hace un descuento sobre el total de la mercancía.
3. Cuando el producto se pierde en la empresa de mensajería o por otros motivos ajenos a nuestro
control no llega a manos del cliente, se hace el respectivo reembolso del dinero, o puede solicitar
nuevamente el producto con un descuento especial por los inconvenientes presentados.
TIEMPOS
Las solicitudes de cambios, cancelaciones o reembolsos deben realizase en los 5 días hábiles
después de la compra, para caos que están directamente ligado con la compra y distribución del
producto.
En términos de funcionamiento y duración del producto, aplican las leyes de garantía del producto
especificadas en el presente documento

13. EXCEPCIONES:
Colombiaexpress no realiza cambios de producto o reembolsos en los siguientes casos
- Cuando el cliente daña el producto en los primeros días de compra
- Cuando las solicitudes de cambio o reembolso se realizan fuera del tiempo establecido
- Cuando las solicitudes no tienen nada que ver con nuestro servicio de venta y distribución de
los productos.
En caso que el cliente quiera hacer una cancelación del pago, el cliente se encuentra cobijado por
el Decreto 587 de 2016 (Abril 11 de 2016)
Por el cual se adiciona un capítulo al Libro 2 de la Parte 2 del Título 2 del Decreto Único del sector
Comercio, Industria y Turismo, Decreto número 1074 de 2015, y se reglamenta el artículo 51 de la
Ley 1480 de 2011. En el cual se explica todo el trámite que debe realizar un cliente en caso de
necesitar un cancelación de la compra a través de los medios digitales, de la siguiente manera
REVERSIÓN DEL PAGO EN LA VENTA DE PRODUCTOS.
Cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales
como internet, PSE, call center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya
utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago
electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consu-
midor en cualquiera de los siguientes casos:
1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características
inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

14. garantías y reembolsos
Contenido de la queja ante el proveedor del bien o servicio. La queja ante el proveedor del bien o ser-
vicio contendrá como mínimo:
1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
2. Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de
las señaladas en el artículo 2.2.2.51.2 del presente decreto.
3. Valor por el que se solicita la reversión.
4. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pagó al que fue cargada
la operación.
Devolución del precio pagado. En caso de que proceda la reversión del pago por parte del emisor del
instrumento de pago y el proveedor haya realizado directamente la devolución del precio pagado, el
consumidor será responsable de devolver los recursos directamente al proveedor.
De acuerdo con la legislación comercial en Colombia, país donde se encuentra ubicada y hospedada
la plataforma web, los productos con descuento, rebajas o con carácter promocional tienen garantía
(art. 7 Ley 1480/11). La obligación de garantía surge en cualquier producto (esté o no en promo-
ción) cuando existe un daño, es decir, cuando las condiciones de calidad e idoneidad resultan afec-
tadas.
Los productos están garantizados por el fabricante por un lapso de 6 meses, si es utilizado adecuad-
amente de acuerdo a su uso (ver el instructivo de uso).
Se cambiará el producto por otro igual en buenas condiciones de funcionamiento, o si el cliente los
solicita, se le reembolsará el monto económico aportado en la compra del producto.

15. exoneración de la garantía
Para hacer válida la garantía es necesario presentar el ticket o nota de compra, entregar el producto
intacto al representante comercial de ColombiaExpress, (sin tratar de repararlo uno mismo y sin
abrir los sellos de garantía), para que su producto pueda ser remplazado o si lo prefiere se le reem-
bolse el monto pagado por el producto.
Esta garantía es válida solo durante los primeros seis meses tras la compra del producto.
Nulidad de la garantía: La garantía seguirá siendo válida dentro de los primeros seis meses de la
compra del producto, siempre y cuando este no haya sido modificado, abierto, desarmado o repara-
do en ninguno de sus componentes.
• No sea utilizado de manera inadecuada.
• No haya sufrido manipulación indebida.
• No Haya sufrido deterioro o daños producidos por su mal manejo.
• No Halla sufrido daño por agentes externos responsabilidad del usuario (agua, ácidos y otras
sustancias).
El uso indebido del bien por parte del consumidor hace referencia a los casos en los que el consumi-
dor lo use para una finalidad diferente para el cual fue fabricado dicho producto. La causal de la no
atención a las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del produc-
to y en la garantía, aluden a los casos en que a pesar de que el consumidor utilice el bien para los
fines para los cuales fue fabricado, hace caso omiso de las instrucciones de instalación, uso y man-
tenimiento especiales de cada producto.
En toda reclamación presentada para que se haga efectiva la garantía, debe considerarse el nexo
causal entre la falla (daño) y la causa que la originó, pues en caso de no existir, no habrá lugar a
hacer efectivo este derecho.

16. descripción de imágenes de los productos, empresa o marca
Si las fallas del bien, que fundamentan el reclamo, obedecen al no cumplimiento de las condiciones
de calidad e idoneidad que deben ser garantizadas por el productor y/o proveedor, el consumidor
podrá solicitar la efectividad de garantía, teniendo presente que las únicas causales de exoneración
de responsabilidad son: fuerza mayor; caso fortuito no sobrevenido por culpa del obligado, uso
indebido del bien o servicio por parte del afectado, hecho de un tercero ligado o no, al productor me-
diante relación de trabajo o contractual de cualquier clase y no seguimiento de las instrucciones im-
partidas por el productor.
Si la falla se relaciona con dichos incumplimientos por parte del consumidor, no existirá la obligación
de hacer efectiva la garantía por parte del productor/proveedor. De tal manera que puede perderse
la garantía cuando existe una relación de causalidad entre la falla detectada y la omisión del consu-
midor.
La información cargada por los usuarios debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comproba-
ble, y comprensible. Se prohíbe cargar datos parciales, incompletos, fraccionados, o que induzcan
a error, teniendo en cuenta que el uso de imágenes y videos debe salvaguardar los derechos de
autor y la normatividad de propiedad intelectual que exista en el país. Las descripciones de los pro-
ductos deben ser acordes con la realidad del producto, sin incurrir en publicidad engañosa.
COLOMBIAEXPRESS se reserva el derecho a remover material que no cumpla con lo anterior y no se
hace responsable por el contenido de dicha información. De igual manera el usurario podrá denun-
ciar ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante autoridades competentes cualquier
tipo de operación fraudulenta.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL:
La página web de la empresa y todos los contenidos publicados en ellas son para la información, ori-
entación, educación y entretenimiento de sus usuarios. Todo lo publicado en las página web de la
empresa, llámese marcas, textos, fotografías, gráficas, videos, comerciales, ilustraciones, música,
sonidos, materiales descargables, software, etc. están protegidos en favor de la Compañía bajo las
normas de Propiedad Intelectual o cuentan con sus debidas licencias de uso.
Todo el contenido publicado en la página web de la empresa está disponible sólo para uso personal,
no comercial, por lo tanto no podrá ser modificado, publicado, reproducido o distribuido. Todos los
Derechos Reservados por COLOMBIAEXPRESS.
Cuando un usuario incurre en violación a los derechos de propiedad intelectual, se hace plena-
mente responsable por los daños y perjuicios que ocasione de forma directa o indirecta, frente a la
empresa o a terceros.
IMÁGENES:
Publicar imágenes o fotografías en su perfil de usuario es voluntario, La empresa no exige que lo
haga como condición para utilizar nuestra página web. Cuando carga una imagen o fotografía en tu
perfil de usuario, da su consentimiento para que sea vista por otros usuarios y aparezca como
resultado de búsqueda de los distintos buscadores web sin que esto signifique que la empresa haya
incurrido en uso debido del material. Así mismo, cuando publica una imagen o fotografía en las pági-
nas web de la empresa, garantiza que es de su propiedad y tiene los derechos de la misma al mo-
mento de cargarla.
COLOMBIAEXPRESS no revisa, ni filtra el contenido que cargas en nuestra página web, por eso como
usuario se hace responsable de lo subido y publicado. No obstante, la empresa puede eliminar
cualquier material que cargue en nuestra página web, sin previo aviso, si considera que dicho mate-
rial atenta contra la ética, la moral, la honra y buena fe de los demás usuarios o de la empresa
misma.

18. política de cookies
DEFINICIÓN DE COOKIE:
Pequeño archivo de texto que se almacena en el disco duro del usuario y que identifica a su
navegador, de manera que el usuario es reconocido cuando vuelve a visitar un sitio. Permite que se
almacenen los nombres de usuario y que los sitios web personalicen su oferta. (Anetcom, 2013).
Cabe aclarar que las cookies no son programas maliciosos o virus que puedan dañar los equipos de
los usuarios de la página web.
GESTIÓN DE COOKIES
ColombiaExpress gestiona sus cookies por medio de su empresa provedora de dominio y hosting Go-
Daddy mediante Website Builder que usa pequeños archivos de datos, “cookies”, para rastrear los
movimientos de los visitantes en este sitio web, se utiliza la siguiente tipología de Cookies:
• Las que son indispensables para garantizar el buen funcionamiento y la prestación de determi-
nados servicios solicitados explícitamente por el usuario. Su desactivación podría ocasionar que no
funcionen correctamente sin perjuicio alguno los contenidos y servicios solicitados.
• Analíticas, con estas se busca hacer seguimiento y estadísticas generales al conjunto total de
usuarios que visiten la página web.
• Publicitarias y comportamentales. El objetivo de estas es facilitar la experiencia de navegación
del usuario en función de sus preferencias a través del análisis de la navegación.
En específico ColombiaExpress utiliza cookies publicitarias o comportamentales con los siguientes
propósitos:
Acceso y almacenamiento de datos: corresponde a la dirección IP desde la cual se acede a la página
web, como el acceso a los identificadores publicitarios y / u otros identificadores de dispositivo, y /
o el uso de cookies o tecnologías similares.

19. PERFILACIÓN:
La recopilación y el tratamiento de información sobre el usuario que ingresa al sitio web para per-
sonalizar posteriormente la publicidad en otros contextos, es decir, en otros sitios web o aplica-
ciones, a lo largo del tiempo. La recogida de datos de navegación y la generación de perfiles de
interés con técnicas de inferencia analítica permite el uso de esos perfiles para personalizar cam-
pañas publicitarias y contenido. Adicionalmente los perfiles de interés inferidos pueden ser compar-
tidos con terceros.
Análisis para la personalización de anuncios y contenidos: con el fin de que el contenido del sitio
web sea acorde a los intereses de usuario se recopila su información y se combina con información
compilada previamente, para seleccionar y entregar anuncios, y para medir la entrega y la efectivi-
dad de dichos anuncios. Esto incluye el uso de información recopilada previamente sobre sus intere-
ses para seleccionar anuncios, procesar datos sobre qué publicidades se mostraron, con qué fre-
cuencia se mostraron, cuándo y dónde se mostraron y si tomo alguna medida relacionada con el
anuncio, incluyendo, por ejemplo, hacer clic en un anuncio o hacer una compra.
Medición: esta recopilación de información sobre el uso de contenido por parte del usuario y la com-
binación con información recopilada anteriormente se utiliza para medir, comprender e informar
sobre el uso que hace el usuario del contenido.
(*) La información obtenida a través de estas cookies, referida al equipo del usuario, podrá ser com-
binada con sus datos personales sólo si Ud. está registrado en este sitio web, y de acuerdo con lo es-
tablecido en la Política de Privacidad.
DESACTIVACIÓN DE COOKIES
De acuerdo al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) , El usuario
está en su derecho de desactivar las cookies si así lo desea, teniendo en cuenta que en algunos
casos puede afectar su experiencia de navegación.

20. Para deshabilitar la instalación y uso de cookies debe seguir las instrucciones dependiendo el tipo
de navegador que esté utilizando, por ejemplo:
Chrome, desde http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647
Firefox, desde http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we
Safari, desde http://support.apple.com/kb/ph5042
Explorer, desde http://windows.microsoft.com/es-es/windows7/how-to-man-
age-cookies-in-internet-explorer-9
Los sistemas de opt-out indicados anteriormente pueden conllevar que se instale en su equipo una
cookie "de rechazo" para que funcione su elección de desactivación.
Adicionalmente, existen otras herramientas de terceros, disponibles on line, que permiten a los usu-
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•Ghostery: http://www.ghostery.com/faq
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