Este documento presenta un plan de marketing electrónico para la empresa Delicias Kiwi. El plan propone implementar una tienda virtual B2C para posicionar la marca y facilitar las ventas online de mermelada de kiwi. Incluye análisis FODA, segmentación de mercado, propuesta de página web, catálogo de productos, registro de clientes, medios de pago y entrega, y seguimiento a clientes.

1. DARÍO SEBASTIÁN LEÓN PAZ
Carrea deGestión Publicitaria y Marketing
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2. PLAN DE MARKETING
ELECTRÓNICO
Tienda Virtual Delicias Kiwi

3. Introducción
Este proyecto consiste en elaborar un plan de marketing
electrónico para la empresa Delicias Kiwi, la cual apenas
está incursionado en el mercado y ve una excelente
oportunidad en este tipo de negocios para ampliar su
participación en el mercado y dar a conocer sus productos,
este plan de negocios estará planteado bajo el modelo
B2C, el cual está orientado a utilizar los medios
electrónicos para llegar directamente al cliente final.

4. Ventajas del modelo B2C:
• La compra suele ser más rápida y más cómoda.
• Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
• Los centros de atención al cliente están integrados en la
web.
• Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado
la experiencia de compra

5. Objetivo General
• Posicionar la empresa Delicias Kiwi en el mercado como
pionera en la fabricación de mermelada de kiwi, por
medio de estrategias orientadas desde un plan de
mercadeo electrónico en la tienda virtual, que permita
el reconocimiento de sus productos y facilite las
transacciones en línea de la compañía con los
consumidores.

6. Justificación
• El crecimiento de la tecnología en los últimos años, ha
generado avances y cambios en todos los aspectos. La
evolución de Internet ha sido uno de estos grandes
cambios. Internet ha influido en nuestras vidas y en
nuestras costumbres, en nuestra forma de buscar
información, de entretenernos, de comunicarnos y por
supuesto han aparecido nuevas formas de comprar y
vender bienes.

7. • Estos cambios traen grandes beneficios, por ejemplo hoy
en día las personas se comunican desde dos puntos muy
distantes del planeta, ya sea a través del teléfono o de
algunos de los medios que ofrece Internet; así mismo, las
empresas han encontrado grandes oportunidades en los
desarrollos de las comunicaciones, destacando que los
costos de las comunicaciones se reducen y que estas
tecnologías están al alcance tanto de grandes empresas
como de pequeñas empresas.

8. • Por tal motivo, se hace importante implementar este
proyecto en la empresa Delicias Kiwi debido a que la
compañía es nueva en el mercado y pretende conquistar
nuevos clientes a través de los medios electrónicos,
teniendo en cuenta que los hábitos de compra de los
consumidores tienden a exigir mayor rapidez en el
servicio, actualmente los clientes se auto atienden
y gracias a las facilidades que brinda el comercio
electrónico pueden acceder a cualquier hora del día y
busca tener soluciones integradas en el momento.

9. • De igual manera, con este proyecto se pueden crear
relaciones claves con los clientes donde se destaque
plenamente el servicio como consistente y confiable
pues los clientes de hoy son cada vez menos tolerantes a
los errores y Delicias Kiwi debe ser consciente de esto y
brindar un servicio ágil orientado a la solución de
problemas.

10. • Esto se puede lograr con el desarrollo del presente
proyecto el cual orienta otra forma de impactar a los
clientes, donde a partir de las nuevas tecnologías de
información y comunicación, especialmente con la
utilización del comercio electrónico se puede tener
mayor interacción con los clientes, conocer sus gustos y
preferencias y estar atentos para resolver sus
dificultades.

11. • Delicias Kiwi debe estar a la vanguardia del desarrollo de
estas nuevas formas de comunicación, por lo cual se ha
propuesto implementar de manera efectivas las
estrategias del presente modelo de comercio electrónico
y de esta forma lograr un mayor posicionamiento y
conocimiento entre sus clientes y aumentar su
participación en el mercado.

12. ANÁLISIS FODA

13. FORTALEZAS
• Personal capacitado.
• Maquinaria de punta.
• Empresa ubicada cerca de sus proveedores.
• Materia prima de calidad.
• La calidad de los productos que ofertamos es bastante
buena.
• Mantiene una buena relación con la mayoría de los
clientes.
• Tiene capacidad para atender grandes demandas.

14. DEBILIDADES
• Los competidores son mejores en áreas como en el
descuento ofertado, y en la política de comunicación
principalmente.
• La calidad del proceso productivo no se transmite al
mercado con la intensidad necesaria.
• Para ser una organización fuerte hace falta mejorar la
tecnología y abrir el mercado.
• Cuesta convencer a más gente de que compre el
producto debido a que los catálogos son sencillos y poco
atractivos.
• Falta personal especializado para captar nuevos clientes
y una nueva política de marketing.
• No existe una base de datos de los clientes con su
historial.

15. OPORTUNIDADES
• Mercado de consumidores quiteños buscan productos
naturales.
• Tendencia de los consumidores quiteños a hacer ejercicio
y actividades al aire libre.
• Avances tecnológicos relacionados con maquinaria.
• Incentivos del gobierno hacia la producción nacional.

16. AMENAZAS
• Fuerte competencia.
• La creación de nuevas empresas dedicadas al mismo giro
de negocio, con un ámbito de actuación provincial o
regional, y con una alta tecnología y calidad del
producto.
• La aparición de nuevas tecnologías en el campo de la
producción.
• Monopolios en el sector alimenticio.

17. Segmento de mercado
Geográficas
Variable Categoría
País Ecuador
Región del país Sierra
Ciudad Quito
Zona Urbana

18. Demográficas
Variable Categoría
Edad Entre 25 y 65 años
Género Mujeres
Tamaño de la familia Promedio 4 miembros en el hogar
Ciclo de vida familiar Joven soltera; joven casada sin hijos; joven casada
con hijos; madura casada con hijos; madura casada
sin hijos menores de 18; madura soltera; otro.
Ingreso Entre 500usd. y 1000usd.
Ocupación Profesional, empresario, vendedor, oficinista
Educación Superior, posgrado

19. Psicográfica
Variable Categoría
Clase social Media – media, media – alta, alta
Estilo de vida Deportistas, ecologistas, personas que cuidan su
salud
Personalidad Sociables, extrovertidos, introvertidos

20. Conductual
Variable Categoría
Ocasiones Habitual
Beneficios Calidad, comodidad, sabor, nutrición
Situación del usuario No usuario, usuario anterior, usuario potencial,
usuario primerizo, usuario habitual
Frecuencia de uso Usuario ocasional, usuario medio, usuario
intensivo
Situación de lealtad Media, fuerte, total
Etapa de preparación Sin conocimiento, informado, interesado, con
intensión de compra
Actitud hacia el producto Entusiasta, positiva

21. Posicionamiento
• Posicionamiento por atributo:
Delicias Kiwi, se posicionará como un producto
natural, orgánico y saludable.

22. Producto
• Mermelada de Kiwi
• Presentación:
• 50 g
• Etiqueta:
• Nutricional
• Envase:
• Vidrio

23. Precio
• 50 g $ 3
• La estrategia que se utilizará es la de penetración en el
mercado, es decir, que el precio será menor al de la
competencia.

24. Distribución
• La el canal de distribución utilizado para la
comercialización del producto es directo.
Empresa
Consumidor final

25. Comunicación
• Publicidad: a través de la página web, material POP, flyers
• Relaciones públicas: evento de lanzamiento del producto
• Promoción en ventas: descuentos, degustaciones en
ferias

26. Descripción general de la
propuesta
1. Página Web: Para implementar la estrategia de
comercio electrónico se debe empezar por planificar y
programar la página web o plataforma de comercio
electrónico que servirá de soporte para presentar los
productos o servicios de Delicias Kiwi. La página web
de comercio electrónico debe de cumplir una serie de
requisitos fundamentales para captar a los usuarios e
incentivarlos a comprar en nuestra página y no en la de
la competencia.

27. • Diseño: El contenido de una página web es fundamental
para que los usuarios de Internet tengan la necesidad de
visitarla, sin embargo, el diseño gráfico es el que hace
que los usuarios se sientan atraídos por la misma
constituyendo, en consecuencia, un elemento en el que
hay que invertir un gran esfuerzo estético y funcional.
Para conseguir un diseño atractivo en nuestra página
web, se realizará un diseño acorde con la imagen
corporativa de la empresa, donde confluyan
colores, formas e imágenes que cautiven a los
visitantes.

28. • Usabilidad: La facilidad de navegación en nuestra página
web es un elemento fundamental para que los usuarios
no se pierdan entre contenidos y productos y en
consecuencia, no vuelvan a visitarnos.
Por lo tanto se propone realizar un menú sencillo e
intuitivo donde el usuario tenga conocimiento en todo
momento donde se encuentra, teniendo el control sobre
la navegación que realiza.

29. 2. Catálogo de Productos: Los productos serán exhibidos
mediante fotografías reales que exalten las cualidades
de los productos, asimismo estará fijado el precio en
este catálogo y los visitantes podrán seleccionar el
producto que desean comprar.

30. 3. Registro de clientes: Luego de la selección de los
productos por parte del cliente, este deberá registrarse
obligatoriamente en la página Web, el cual ingresa sus
datos de contacto para el pago y envío de su pedido,
estos datos serán almacenados en un sistema de
información el cual servirá para conocer y caracterizar
el cliente utilizando esta información en futuras
estrategias de marketing

31. 4. Pago: Se ofrece al usuario distintos medios de pago, de
forma que sea el usuario el que elija que medio de
pago quiere utilizar. Así, los consumidores valoran más
disponer de distintos medios de pago. Se utilizará pago
con tarjeta de crédito o débito, por lo que se debe
contratar con alguna entidad bancaria o caja de
ahorros una plataforma de pago.

32. 5. Entrega del producto: La entrega de los productos será
a domicilio sin costo para el área metropolitana.
• Una vez sea recibido el pedido, la empresa envía un
correo electrónico de confirmación de recepción del
pedido al consumidor en el plazo de 24 horas desde la
recepción del mismo.
• En esta comunicación con el consumidor pueden
realizarse también observaciones sobre el pedido. Así la
empresa podrá aprovechar esta comunicación para
informar sobre los plazos de entrega o cualquier
incidencia que se detecte en el mismo.

33. 6. Seguimiento a los clientes: Con el fin de buscar la
mejora continua de la empresa, y con el compromiso
de darle al cliente todo lo que se le promete: respetar
los precios, plazos de entrega, entregar lo que se ha
pedido, escuchar sus quejas y hacer algo al respecto.
Se realizará un seguimiento a través de correo
electrónico y por medio de un formulario en la
página Web que permita lograr mayor fidelidad en
el cliente y solucionar sus dificultades en cuanto
al producto.

34. Recursos
• Humanos: Personal Idóneo y comprometido con la
actualización permanente de la Página Web, debe tener
conocimientos en mercadeo electrónico y administración
de sitios Web.
• Tecnológicos: Computador con acceso a Internet,
Cámaras Fotográfica, Filmadora, Software.
• Hosting y Dominio
• Plan de Hosting Personal
Espacio en Disco: 300Mb

35. • Trafico Mensual: 4GB
• Soporte de Dominios: 1
• Panel de Control: CPanel
• Cuentas de Correo: 10
• Soporte PHP: Si
• Soporte MySQL: 1 Base de Datos
• phpMyAdmin: Si
• Manejo de Estadísticas: Si
• WebMail: Si
• Flash: Si
• Fantástico Deluxe: Si
• Detector de SPAM: Si

36. • Diseño de Página Web
• Plan tienda Online:
• 12 páginas, 4 administrables.
• Un banner principal en flash.
• Carrito de compras.
• Administrador de contenidos.
• Posibilidad de agregar productos, cambiar precios.
• Buscador.