teorías de la calidad según ishikawa describe la calidad total

1. GERENCIAYADMINISTRACIONDELOSSERVICIOSDESALUD
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE ENFERMERIA
UNIDAD DE SEGUNDA ESPECIALIDAD
DOCENTE
MG. YSMAEL HECTOR LINARES NEYRA
EXPOSITORES
Cabrera Sáez Rosa Luz
Sandoval Rodríguez, Milagros Zelideth
DIRECCION Y CONTROL
ENFOQUE DE CALIDAD POR KAORU ISHIKAWA

2. Kaoru Ishikawa- Enfoque de la
calidad
“NINGUNA EMPRESA PUEDE SER MEJOR O
PEOR QUE LAS PERSONAS QUE LA
INTEGRAN”

3. Biografía:
Japón, 1915 – 1989
El Gurú de la calidad
Teórico de la administración de empresas, experto en el
control de calidad.
Trabajó en la industria y en el ejército. Ejerció también la
docencia en el área de ingeniería de la universidad de
Tokio.
Participó en la promoción del control de calidad, y desde
entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e
instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del
Japón de la posguerra.
En 1952 Japón entró en la ISO (International Standard
Organization), asociación internacional creada con el fin de fijar
los estándares para las diferentes empresas y productos.

4. Aporte a la Administración
Diferencias entre los estilos de calidad japoneses y
occidentales.
Control Total de Calidad en Japón se caracteriza por la
participación de todos.
La solución de problemas con base en equipos. (Círculos
de calidad).
Preocupación por el capital humano.

5. Creación del diagrama causa-efecto, o espina de
Ishikawa.
Demostró la importancia de las herramientas de
calidad.
Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.
Desarrollo del uso de métodos estadísticos prácticos y
accesibles para la industria.
Plan de Capacitación en Calidad.

6. La gestión de la calidad :
Actividades de la empresa
Trabajadores de la empresa
Cadena de suministros
Control de calidad:
Calidad del producto
Calidad de gestión

7. “Siete herramientas básicas de la
administración de la calidad"
1) Plantillas de inspección

8. 2) Histogramas

9. 3) Diagrama de Pareto

10. 4) Diagrama de correlación y dispersión

11. 5) Gráficos de Control

12. 6) Estratificación:

13. 7) Diagrama Causa-Efecto

14. La Filosofía de la Calidad de
Ishikawa
La calidad comienza y finaliza con la educación.
Un primer paso hacia la calidad es conocer los
requerimientos del consumidor.
Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando
la inspección ya no es necesaria.
Elimine la causa de origen y no los síntomas.
El control de calidad es una responsabilidad de todos los
trabajadores y de todas las divisiones.

15. No confunda los medios con los objetivos.
Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia
en el largo plazo.
El comercio (marketing)es la entrada y la salida de la
calidad.
La dirección no debe reaccionar negativamente
cuando los hechos son presentados por los
subordinados.
El 99% de los problemas de una compañía se pueden
resolver utilizando las siete herramientas del control de
calidad.
La información sin difusión es información falsa; por
ejemplo, fijar un promedio sin comunicar el desvío
estándar.

16. Implementar la calidad total en toda la
empresa
El producto empieza a subir de calidad, y cada vez tiene menos
defectos.
Los productos son más confiables.
Los costos bajan.
Aumentan los niveles de producción, de forma que se puedan
elaborar programas más racionales.
Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad.
Se establece una técnica mejorada.
Se disminuyen las inspecciones y pruebas.

17. Los contratos entre vendedor y comprador se hacen más
racionales.
Crecen las ventas.
Los departamentos mejoran su relación entre ellos.
Se disminuye la cantidad de reportes falsos.
Se discute en un ambiente de madurez y democracia.
Las juntas son más tranquilas y clamadas.
Se vuelven más racionales las reparaciones y las
instalaciones.
Las relaciones humanas mejoran.

19. Son grupos de trabajadores voluntarios que se reúnen
para identificar, analizar y resolver problemas relacionados
con la calidad en la empresa.
Estos grupos no sólo sirven para mejorar la calidad de los
productos sino también para impulsar la motivación de los
empleados
PROPOSITO
Contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa.
Respetar la humanidad creando un lugar de trabajo
agradable.
Ejercer las capacidades humanas plenamente y
aprovechar sus posibilidades ilimitadas promoviendo la
creatividad.
CIRCULOS DE CALIDAD

20. CIRCULOS DE CALIDAD

21. CIRCULOS DE CALIDAD

22. APLICACIÓN DEL DIAGRAMA CAUSA EFECTO
SITUACION PROBLEMÁTICA: Pandemia COVID 19

23. OPORTUNIDADES DE MEJORA

25. CAUSA RAIZ

26. PRIORIZACION DE CAUSA RAIZ

27. DETERMINACION DE SOLUCIONES

28. DETERMINACION DE SOLUCIONES

29. INCADORES DE MEDICION

30. PLAN DE ACCION

31. PLAN DE ACCION

32. CIRCULOS DE MEJORA

33. RESULTADOS

34. BIBLIOGRAFIA
Ishikawa, K. (2003). ¿Qué es el control total de calidad? Editorial
Norma.
Rojas, A. R. F. (2009). Herramientas de calidad. Universidad Pontificia
Comillas, Madrid.
Gutiérrez Ascencio, A. (2005). Aplicación de los círculos de calidad en
una organización.
Evans, James; Lindsay William. (2008) “Administración y Control de la
Calidad” 7ta Edición. México Pág. 237-269
Gonzáles, V. Piero J.M. y Prieto, F. (1992). Un análisis de la
participación en el trabajo de los círculos de calidad. Revista del Trabajo
y de las Organizaciones. España. Pág.189-197
Juran, J. (2001). “Manual de Control de la Calidad”, Mc Graw Hill,
España.
Ministerio de Salud (2012). Guía Técnica: Guía para la Elaboración de
Proyectos de Mejora y la Aplicación de Técnicas y Herramientas para la
Gestión de la Calidad. Lima, Perú.

35. GRACIAS