Este documento presenta una idea de negocio para un servicio de soporte técnico integral para computadores. Se utilizó la técnica de listado de atributos para identificar cómo mejorar un servicio de soporte técnico existente. Se detalla el problema a resolver, clientes objetivo, servicios a ofrecer, estrategias de marketing, beneficios e innovaciones. La idea busca brindar un servicio de alta calidad de manera formalizada.

1. FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CATÓLICA DEL NORTE
PRACTICA 1
EMPRENDIMIENTO
DOCENTE
DIANA ELIZABETH CUADROS
PRESENTADO POR
SULEIDY VANESSA OLMOS ARIZA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AGOSTO 2016

2. INTRODUCCION
La presente investigación se refiere al tema de las técnicas para desarrollar la creatividad
que se puede definir como el conjunto de métodos o sistemas que nos ayudan a
desarrollar el proceso de generación de ideas creativas.
La técnica que utilizamos es el listado de tributos que es un método que consistente en
analizar las principales características poseídas por un producto, servicio o idea con el
objetivo de modificarlos en la vida de mejorar su resultado.

3. Seleccionen una de las técnicas para desarrollar la creatividad Y generación de ideas,
que encuentran en el contenido del curso, deben explicar porque lo escogieron y como
la aplicación en la identificación ideas.
La Técnica seleccionada fue Listado de Atributos, ya que puede ser usada en mejorar un
servicios ya existentes, es un método que pretende solucionar problemas e innovar un servicio.
Procedimiento.
a) Identificar servicio a mejorar
b) Analizar y hacer una lista de atributos
c) Por cada atributo pensar en la forma de cambiarlo o mejorarlo.
d) Creación de un nuevo servicio enfocado a resolver el problema
Identificar el servicio a mejorar
El servicio de soporte técnico especializado para computadores se encuentra en una práctica
informal, conllevando a la baja calidad del servicio y una deficiencia en la oferta.
En la actualidad abundan los técnicos de soporte empíricos que ofrecen sus servicios pero
carecen de profesionalismo y formalidad a la hora de dar soporte técnico, así mismo existen
establecimientos de servicio no estandarizados que incluso obvian dar asesoramiento.
Lo que se pretende es buscar con esta técnica, nuevas ideas que permitan ofrecer un servicio
integral de soporte técnico para computadores y encontrar nuevos enfoques de comercialización.

4. ¿Qué necesidad de sus clientes atenderá?
Día a día se le da más importancia a la tecnología el cual el computador ocupa un lugar
de privilegio, y es un fenómeno con repercusiones en los patrones de consumo.
Las necesidades principales que se atenderá serán:
• La solución de problemas de hardware, software.
• Mantenimientos preventivos y correctivos.
• Instalación de Aplicaciones.
• Soporte Remoto.
• Backup de la Información.
• Optimización del computador.
• Prevención y corrección respecto a virus y actualizaciones.

5. ¿Qué producto o servicio ofrecerá?
Se ofrecerá un servicio integral de soporte técnico para los
computadores
Entre los principales servicios se destacan:
• Soporte remoto inmediato
• Diagnostico
• Instalación básica de computadores
• Copias de Seguridad
• Instalación y configuración de dispositivos de red
• Instalación de Software/ Hardware / Accesorios
• Configuración soluciones de correo
• Mantenimiento

6. De igual forma se ofrecerá servicio integral de atención en:
Soporte Telefónico: Consiste en atender inquietudes o problemas y dar instrucciones a través del
teléfono en busca de una solución
Soporte Remoto: Consiste en atender inquietudes tomando el control remoto del computador del
usuario sin necesidad presencial del técnico, (Aplica solo cuando el PC afectado puede conectarse a
internet, cuando no se pueda conectar a internet, se enviará un técnico).
Soporte Web (Chat) y correos: Se atenderá inquietudes vía correo, el cual será atendidos en un periodo
no superior a 45 minutos dependiendo del caso.
Soporte Presencial. Consiste en visitar el domicilio del usuario, por parte del personal especializado
para atender fallas de hardware y/o software si fuese requerido. En esta modalidad se brindara
atención 7x24.
Sistema de MESA DE AYUDA. para registro de Tickets de soporte. Se Realiza un completo inventario al
iniciar labores (Hoja de Vida del PC), historial de servicio, además de contar con un software en línea
para registro de todos los casos.
Equipo de préstamo en caso de daño, mientras se soluciona el problema. La empresa proporcionará un
PC o portátil, Aplica cuando el PC dañado tardará más de 48 horas en ser reparado.
Visitas periódicas programadas para Prevención y Predicción de daños: se visitara al cliente
periódicamente.
Se dispone de un plan de soporte integral, acordando un pago fijo mensual, semestral o anual, en
donde podrá acceder a servicios de mantenimientos preventivos y correctivos a precios favorables.

7. ¿A quién lo venderá?
La Idea de emprendimiento se enfocara en el marco hogares del área
Metropolitana del valle de aburra los cuales dispongan por lo menos
de un equipo de cómputo y requieran de apoyo técnico para
mantener sus equipos actualizados, libres de virus, con dispositivos
configurados exitosamente y eventuales asesorías para el manejo de
aplicaciones, dispositivos y servicios de conexión.
A futuro como mercado potencial se orientara hacia las PYMES
(pequeñas y medianas empresas) que requieran de servicios de
soporte técnico tanto a domicilio como remoto.

8. ¿Cómo venderá sus productos o servicios?
Como estrategia de promoción. Para ello se realizara:
o Promoción de lanzamiento: un 20% para los primeros 100
clientes.
o Descuento por referidos.
o Vales de descuentos para futuras solicitudes de soporte.
o Correo Directo presentado una oferta especial.
o Participación en exposiciones, seminarios etc.
o Suvenir para cada servicio.
o Acuerdos con ISP.
o Convenios con CTA (Cooperativas de Trabajadores
Asociados).
o Publicidad Impresa.
o Posicionar la empresa en Redes Sociales ofreciendo los
servicios.
o Página Web.

9. ¿Cómo se beneficiara usted y sus socios?
Nuestra idea de negocio estará enmarcada como una microempresa,
la cual según la norma colombiana define a la microempresa como:
“unidad económica que tiene activos totales hasta de 500 salarios
mínimos mensuales legales vigentes y menos de 10 empleados.”
(BANCOLDEX. ¿Qué es una microempresa? 2013).
La idea es que se inicie las actividades con capital propio del
emprendedor, con un aporte del 100%, del cual utiliza el 55.51% en
la adquisición de sus Activos Fijos, un 6.39% en los gastos pre-
operativos y un 38.10% de flujo de caja.

10. ¿Qué innovación tiene la idea?
La estrategia será garantizar a los usuarios del servicio la mejor experiencia de
soporte, basado en procesos de alta calidad en los que el objetivo es la
satisfacción de los clientes.
Como decisión estratégica será ofrecer el servicio por demanda a un costo
justo, garantizando el cumplimiento de tiempos acordados, utilizando órdenes
de trabajo con firma de satisfacción sobre el servicio, garantía del servicio
ofrecido. Se creara una base de datos de clientes en donde se podrá llevar
registro histórico de los servicios prestados, y se realizara envió de
promociones, paquetes, servicios nuevos etc. Ya que el servicio es intangible
se enfocara en:
Reducción al mínimo de tiempo de espera. Se contara con diferentes medios
de contacto y con la estructura para poder dar una respuesta a los clientes
minimizando al máximo el tiempo de espera del cliente.
Administración de la capacidad del servicio. se contara con un esquema de
atención que le permita cubrir la demanda del soporte en el tiempo justo. Lo
cual incluye la línea de atención y los técnicos en sitio.
Se desarrollaran alternativas que permita a los clientes encontrar respuestas
que requieran en horarios no habituales.

11. ¿Cómo beneficiara el medio ambiente?
Ya que la idea se enfoca en crear una sociedad de prestación de servicios, no tiene
problemas de manejos de residuos ni emisiones de gases contaminantes, etc., al
medio ambiente.
Se desarrollará mecanismos de higiene y seguridad de la oficina para el manejo de
su basura, al igual que la prevención de riesgos profesionales para sus empleados.
¿Beneficiara alguna comunidad?
La Idea de emprendimiento se enfocara en el marco hogares y pequeñas Empresas
(PYMES) del área Metropolitana del valle de aburra los cuales dispongan por lo
menos de un equipo de cómputo

12. Open English, la escuela de inglés online más que ser un ejemplo
para los latinos, es un gran ejemplo de emprendimiento para ti y
para mí que estamos creando y desarrollando negocios por internet
o cualquier otro medio.
Andrés Moreno es venezolano, tiene apenas 30 años y tiene un gusto
por viajar porque desde pequeño fue criado por sus padrastro quien
trabajaba en misiones internacionales y con él viajó y vivió en varios
países, además fue su padrastro quien lo crio porque sus padres se
divorciaron cuando tenía dos años.
Cuando pequeño, Andrés Moreno vivió casi 4 años en Maryland, Estados Unidos, porque su padre
trabajó en Washington con la OEA, y estando en la escuela fue donde aprendió inglés, así que su
pasión por los idiomas viene de esos viajes. De acuerdo a esta resumida historia Andrés vio una
oportunidad en los idiomas y lo vio como una herramienta de comunicación social para los latinos,
creando una propuesta de valor para el consumidor.
Esta oportunidad la proyectaron como
o Idea de expansión global.
o Se puede estudiar desde cualquier parte, desde que tengas internet.
o Estudio con profesores nativos
o Call center de asesores de estudio el cual realizan un seguimiento de tu progreso
o Costo – beneficio.

13. Talento colectivo: La tipología a la que pertenece es
emprendimiento de base social, Viña Machado es actriz y
es participe el proyecto misión impacto, donde ella quiere
retribuir lo que la vida le ha dado retribuyendo y
ayudando a la comunidad de Riohacha
En esta comunidad se ve mucha escases, se hace un
comparativo de cuanto se gana una mujer Wayuu tejiendo
mochilas al mes y son 5.000 pesos Colombianos, donde
podemos ver lo duro que se trabaja en el país y de cómo
nosotros como Colombianos no sabemos el valor que tiene
el producto y el esfuerzo.
Vamos como Paula Restrepo, crea Talento Colectivo, donde ayuda a las mujeres Wayuu con
acompañamiento y de alguna manera de dignificar su trabajo, de darle valor ya que por la
situación que se vive están dejando de tejer mochilas y dejar una tradición ancestral. Crean
modelos de diseño nuevos e innovadores, desde una exhibición del producto de forma
llamativa hasta exposiciones fotografías de mochilas aumentando su valor.

14. Viña, se mete en los zapatos de las mujeres Wayuu para saber de
su vida diaria, de cómo producen y venden las mochilas, de cómo
conseguir recursos y tener a tiempo una producción de mochilas
para la venta en una exposición. Se hace comparativos de
empresas que toman el producto hecho por la comunidad, y se
venden a más del 900% del costo que lo venden ellos, vemos
como el desconocimiento y la poca valoración que se le da a las
personas. Gracias a este proyecto se está generando un cambio
radical y se le da un gran valor a este arte.

15. Los Valles deshidratados: La tipología a la que pertenece
Base Abierta. Ya que producen y comercializan aromáticas a
base de frutos deshidratados. Proponen una idea
innovadora y eficaz.
De forma innovadora crean un stand público y móvil para
vender sus productos y acercarse más a los clientes.
Se realizaron talleres creativos donde se imponía el producto
de la aromática. Su emprendimiento va encaminado a la
exportación y creación de nuevos canales de distribución
gracias a la ayuda de terceros el negocio sigue creciendo y
generando empleo.

16. La tipología al que pertenece la idea que proponemos es Base
Abierta: Son las unidades económicas que producen y comercializan
productos o servicios con el fin de obtener beneficios en términos
económicos y de empleo. De cualquier tipo y sector de la economía:
agropecuario, industrial, comercial.
Porque ofrecemos un servicio técnico integral para computadores,
abarcando desde la reparación y venta de partes, además el servicio
Posventa es de la mejor calidad vía telefónica o email, donde las
solicitudes se atenderán lo más pronto posible lo cual nos diferencia
de la competencia.
Idea de Negocio Logo Slogan
SOPORTE TECNICO IT Somos Parte de la Solución
Definir un nombre a la idea de negocio, y una imagen gráfica
que lo represente logo o boceto.

17. CONCLUSIONES
Las empresas de servicios están en auge. Es vital contar con personal
altamente calificado, no solo en la parte técnica, sino también en la
orientación al cliente.
El poder ofrecer un servicio de alta calidad, con garantía y con precios
competitivos, hace que nuestra idea de negocio, proyecte la
capacidad de expandir mercado y ampliar el portafolio de servicios, lo
que permitirá su éxito y constante crecimiento.
Usualmente las ideas suelen surgir de una forma espontánea o poco
estructurada y son consecuencia de la creatividad del emprendedor.

18. CIBERGRAFIA
http://www.innosupport.net/index.php?id=2024&L=6
http://www.innovaforum.com/tecnica/atributs_e.htm
https://mprende.es/2013/02/28/herramientas-creatividad-ejemplo-de-metodo-scamper/
http://todosobrecreatividadymas.blogspot.com.co/2010/12/metodos-de-creatividad-ii-de-la-lista.html
http://www.serviciostic.com/las-tic/las-tic-en-las-empresas.html
https://www.youtube.com/watch?v=Hetle2sRDFo&list=PLX9ltV4RlN9IvB6baSQHEOKklAvl5-%20sce&index=2
https://www.youtube.com/watch?v=HBg7ozVdsaE
https://www.youtube.com/watch?v=A3zBKXIeD6Q&list=PLfN1B5IY3wzLtC64RLsVmdptTx55w6
https://www.youtube.com/watch?v=Hettle2sRDFO&list=PLXX9ITV4RIN9IvB6baSQHEOKKIAVI5-sce&index=2
https://www.youtube.com/watch?v=HBg7ozVdsaE