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1. PRACTICA LABORAL
“Dimacofi S.A”
Nombre: Andres Antonio Orellana Narváez
Profesor: Supervisor: Ricardo Vilches Adasme
Asignatura: PLR5502 – Sección 301

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1 CONTENIDO
2 INTRODUCCION ............................................................................................................3
3 PRACTICA LABORAL.......................................................................................................4
3.1 ubicación ..............................................................................................................4
4 CARGO Y FUNCIONES....................................................................................................6
4.1 Cargo....................................................................................................................6
4.2 Funciones..............................................................................................................6
4.2.1 Mantención ...................................................................................................6
4.2.2 Configuración.................................................................................................8
4.2.3 Administración y Supervisión..........................................................................8
4.3 CONCLUSION.........................................................................................................9

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2 INTRODUCCION
Esta práctica se realizóenDimacofi S.A,empresaque haestadopresenteenel mercadochileno
por más de 85 años, consolidándose como una de las empresas líderes en el equipamientode
impresión y soluciones documentales para oficinas, outsourcing, impresión por demanda e
impresiónengrandesformatosparael mercado gráfico.
Su oficina central está ubicada en Av. Vitacura 2939, edificio Milenium piso 15, Vitacura,
Santiago.
Dimacofi S.A eslaempresalíderenserviciosde Outsourcingde impresiónparaempresas,loque
consiste enel suministroyadministracióncompletade laplataformade impresión,fotocopiado
y digitalización de documentos, asegurando así una disponibilidad permanente de insumos y
serviciossegúnlosnivelesesperadosyacordadosconlosclientes.

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3 PRACTICALABORAL
3.1 UBICACIÓN
Mi practica laboral larealice enlas instalaciones de lacuenta“LAN Airline”. Específicamenteen
el Edificio CorporativoLAN,ubicadoenAv. AméricoVespucio901,Renca,Santiago.
Este edificioestádivididoportres módulos:A,B yC, cada módulocon4 pisoscadauno.
Peroeste nofue elúnicosector encual desarrolle mi práctica.Debidoaque esteedificio,trabaja
enconjuntocon otras oficinasysectoresaledaños.Estossectoresson:
 Andes Airport: Extensión de LAN dedica a prestar servicios de equipajes a todo el
aeropuerto,inclusoaotrasaerolíneas.
 APV (Aprovisionamiento): En este sector se abastece de alimentos, bebestibles,
informativos,revistas,etc.Todoaquelloque encontramosparanuestrosusodentrode
losaviones.
 Sector Carga (nacional e internacional): También conocido como Aduana. Aquí llegan
todaslasexportacionese importacionesrealizadasatravésde LAN.Este lugartiene una
seguridadsumamenteestricta,casotantocomo lade lossectores másimportantesdel
Aeropuertode Santiago.

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 Aeropuertode Santiago de Chile A.M.B: Dentrode éste,están quizás,los lugares más
críticos e importante de todoLAN.Tenemossectorescomo:
o SalonesVIP
o Embarque Nacional e Internacional
o Patiode equipajes
o Caja central
o Servicioal personal yal pasajero
o SalaBriefing(tripulantesypilotos)
o Entre otras.
 Base Manteniendo LAN: Aquí es donde se realizan las mantencionesa los aviones y
planifican ciertos vuelos. También la mayor concentración de áreas de Ingeniera está
aquí.
Reuniendotodoslossectoresel terrenotrabajadose concentra así:

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4 CARGOY FUNCIONES
4.1 CARGO
Dentro de esta cuenta, asumí el cargo de Técnico Outsourcing LAN Airline. En donde los
conocimientos aprendidos en mi institución (DUOC UC), me ayudaron a llevar a cabo muchas
tareas.
Gratamente hago mención a que forme parte de un excelente grupo de trabajo, conformado
por 4 personas:
 1 Coordinador
 1 Administradorde sistemasTI
 2 Técnicos
Siendoyoparte del grupotécnico.
4.2 FUNCIONES
4.2.1 Mantención
Como todo buen servicio, la idea es evitar fallas. Debido esto realice muchas mantenciones
preventivas y correctivas. Manteniendo así un margen de calidad en las impresiones y en los
serviciosotorgados.
Los incidentes son elevados a una Mesa de Ayuda, la cual de derivas los tickets al grupo
resolutoriocorrespondiente,enmi casoImpresorasDimacofi.
Las tareas asociadasa la mantenciónson:
 Mantenciones(PreventivasyCorrectivas)
 Solicitudde repuestos
 Derivaciónde Tickets
 Soporte de primery segundonivel
Los problemasofallas másrecurrentesfueron:
 Problemasde Fusor
 Problemasde PCU(Unidadencargadade la imagen)
 Piezasrotasdebidoamala manipulaciónofatigade material.
 Algunosproblemasocasionadosporfactoresambientales,comoporejemploel polvoo
el frio.
 Atascode papel
 Entre otros
Cada una de los sectoresanteriormente señalados,posee cargasde trabajo distintas.Siendoel
sectorde Carga, AeropuertoyBase Mantenimiento,losmascríticos.

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4.2.1.1 Modelos de impresorasvistos
Los equiposse dividenen:
 SP: Solamente impresoras
 MP: Impresoras Multifuncionales (copia, scanner, fax, y otros servicios de los cuales
luegose describirán)
Los modelosde impresorasenlascualestrabaje fueron:
Las impresoras “SP” están limitadas a solo imprimir, pudiendo utilizar solo el estándar 802.3 y
802.11 como servicios. Sin embargo las impresoras “MP” no solamente son compatibles con
estosestándaressinoque tambiénpuedesusarprotocolosyservicioscomo:
 DNS
 SMTP
 SMB
 FTP
 FAX
 ENCRIPTACIONES
 Entre otros

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4.2.2 Configuración
A todaslas impresorasantesmencionadasse lespuedeconfigurarunainfinidadde parámetros
talescomo:
 Configuración SMTP: La impresora realiza un scan de cualquier documento y deriva a
mail. Esto proceso es llamado “Scan to Mail”. Para esto, se usa el servidor SMTP de la
compañía.
 Configuración SMB: La impresora deriva el documento escaneado a una carpeta
compartidaen la red. Este proceso esllamado“Scan to Folder”. Esta forma de escáner
necesito de la ruta en la red de la carpeta, el nombre de usuario y contraseña del
computadory nombre del equipo.
 Asignación de IP: Las impresoras pueden usar IPv4 e IPv6. Tambiénson compatibles a
usar servicio DHCP. Las impresoras son configuradascon los parámetros de red de las
distintasVLAN de lossectores.Enocasionesse instaladousando unADSLusandounaIP
publica, o también usando una BAM (Banda Ancha Móvil), siendo estas 2 ultimas
maneras de conexión limitadas. Cuando no hay conexión a la red, las impresoras son
conectadasde maneradirectaa loscomputadoresutilizandouncable USBWirewall.
 ConfiguracionesVarias:Estassonconfiguraciónbásicacomotipo,tamañoy orientación
del papel. Formatode archivosescaneados,lacantidadde pixelesporhoja(ppp) y una
infinidadde atributosque se modificandependiendode lasnecesidades del usuario.
La gammade parámetrosconfigurablesesinmensa,perosolomencionolosmasrelevantes.
4.2.3 Administración y Supervisión
Esta es realizada a través de un agente llamado SmartDeviceMonitor. El cual a través de los
protocolosIPe ICMP,crear unaespecie de feedbackde tiemporeal,el cual ayudaa anticiparse
a algunosproblemas.Este agente esmuyútil,peroconsume muchosrecursosde red.Debidoa
esto,muchasvecesdebemosdetenerloparaevitarlatenciasu otrosproblemas.
También tenemos un PrintServer en el cual esta alojadas todas las colas de impresión a nivel
nacional.Estoescerca de 300 impresoras(sololasconectadasal servidor). A travésdelservidor
evitamos hacer configuraciones repetitivas. Considerando algunas áreas constan de 30 o más
personas,al realizarcambiosenel servidor,se ve automáticamentereflejadoenlosequiposde
losusuarios.
Para manteneruncontrol de los cambiosde IPsy ubicaciones,mantengounabase de datos
actualizadaconla IP,MAC, ubicación,númerode serie,HH(numeroidentificadorde las
impresoras),nombre de usuarioencargadode cadaimpresora.

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4.3 CONCLUSION
Realizandoestaprácticapuede desempañarloaprendidoenDUOC UC, y darme cuentade que
nosololashabilidadesdurassonreconocidas,sinoque tambiénlosvaloresyhabilidadesblandas
que fortalecíenDUOC UC. Tambiénpuedodarme cuentade que encuantoa conocimientosde
redes aplicados en esta práctica fueron mínimos, por lo que hay muchas cosas que aún no
podido aprender, pero esto me motiva aún más a recorrer en hermoso camino de las
Telecomunicaciones.