El documento habla sobre la diferencia entre precio y valor. Explica que el precio es la cantidad de dinero que se paga por un producto mientras que el valor se refiere a los beneficios que proporciona un producto. También discute dos métodos para determinar el precio de un producto y define el valor interno y externo de un producto o servicio. Finalmente, menciona que la calidad permite comparar productos de la misma especie y la importancia de incluir al cliente en el proceso para establecer objetivos sostenibles.