El documento presenta los resultados de una encuesta realizada a usuarios del comparador financiero Bankimia sobre sus medios de pago y capacidad de ahorro. La tarjeta de débito es el medio de pago más utilizado. El uso de la tarjeta de crédito ha disminuido ligeramente. Los gastos imprevistos son la principal razón por la que los encuestados tienen dificultades para llegar a fin de mes. La capacidad de ahorro de los encuestados es baja, con un 34% que no ha podido ahorrar nada en el último año

1. Medios de pago y administración
del hogar
Tercera ola, agosto de 2015
En colaboración con:

2. Introducción
 Por tercer año consecutivo presentamos los resultados de una encuesta que,
iniciada en 2012, pretende conocer cómo son y cómo han evolucionado las
actitudes y los comportamientos del cliente bancario.
 El cuestionario fue contestado por 2.044 usuarios del comparador financiero
Bankimia. Nuestros usuarios son personas que acceden a internet diariamente,
que se informan online sobre los productos bancarios y que muestran cierta
actitud dirigida al cambio. De sus respuestas se puede deducir cómo será el
consumidor del futuro.

3. Medios de pago utilizados
La tarjeta de débito es el medio
de pago utilizado por un mayor
porcentaje de encuestados (el
74%).
Con respecto a 2013, desciende el
empleo de la tarjeta de crédito (3
puntos porcentuales menos).
Por otro lado, aumenta el
porcentaje de encuestados que
utilizan tarjetas.
9º
Base usuarios de Bankimia 2013: 3.257
Base usuarios de Bankimia 2014: 2.044
Pregunta: En los últimos 12 meses, ¿cuáles de los siguientes métodos de pago has
utilizado? Selecciona tantas como quieras
Diferencias significativas positivas al 95%:
71%
60%
31%
20%
3%
3%
2%
74%
57%
31%
20%
6%
4%
2%
Tarjeta de débito
Tarjeta de crédito
PayPal
Tarjetas de centros comerciales
Tarjetas monedero
Cheques
Otros
2013
2014

4. Tarjetas disponibles
Los usuarios de Bankimia tienen,
de media, 2,3 tarjetas. No ha
habido cambios significativos en
relación con 2013.
9º
Base usuarios de Bankimia que han utilizado tarjetas de crédito o débito en los últimos
12 meses: 2013: 2.993; 2014: 1.848
Pregunta: ¿Cuántas tarjetas de crédito y débito tienes? Diferencias significativas positivas al 95%:
9%
10%
18%
32%
24%
8%
9%
11%
19%
28%
25%
9%
Cinco o más
Cuatro
Tres
Dos
Una
Ninguna 2013 2014
Media
tarjetas
2014
2,3

5. Entre diferentes grupos de edad
Diferencias según perfil
Los hombres tienen, de media,
más tarjetas que las mujeres (2,5
y 2,1, respectivamente).
Los clientes de la banca ‘online’
(2,8) tienen más tarjetas que los
clientes de la banca ‘offline’ (2,3).
Los mayores de 49 años son los
que disponen, de media, de un
mayor número de tarjetas: 2,6.
*Banca ‘online’: ING Direct, EVO Banco,
Openbank, Unoe, iBanesto.com / iSantander y Self
Bank
Base usuarios de Bankimia 2014: 2.044
Pregunta: ¿Cuántas tarjetas de crédito y débito tienes?
Diferencias significativas positivas al 95%:
Entre sexos
2,5
2,1
Hombres
Mujeres
Banca online y banca offline
2,8
2,3
Banca online
Banca offline
2,1
2,2
2,3
2,6
De 18 a 29 años
De 30 a 39 años
De 40 a 49 años
Más de 49 años

6. Utilización del crédito de la tarjeta
En 2014, el 62% de los usuarios
que disponen de tarjeta de crédito
ha utilizado este medio de pago
para financiar sus compras.
Este dato supone un aumento de 6
puntos porcentuales con respecto
a 2013.
9º
Base usuarios de Bankimia que han utilizado tarjetas de crédito en los últimos 12
meses: 2013: 1.972; 2014: 1.198
Pregunta: En los últimos 12 meses, ¿has utilizado el crédito que te ofrece tu tarjeta
para financiar tus compras?
Diferencias significativas positivas al 95%:
56%
62%
2013
2014

7. ¿Cuántas veces no has podido llegar a fin de
mes?
Los usuarios de Bankimia, durante 2014, no llegaron a fin de mes en una media de 3,1
ocasiones. No se observan diferencias significativas con respecto a 2013.
9º
Base usuarios de Bankimia que accedieron a responder la pregunta: 2013: 2.570; 2014: 1.571
Pregunta: Aproximadamente, en los últimos 12 meses, ¿cuántos meses has tenido problemas para llegar a fin de mes?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Ninguna
vez
1 mes 2 meses 3 meses 4 meses 5 meses 6 meses 7 meses 8 meses 9 meses 10 meses 11 meses 12 meses
2014
2013
3,1
2014
3,1

8. Entre grupos de edad: cantidad de meses en los que se
ha tenido problemas para llegar a fin de mes
Llegar a fin de mes: diferencias según perfil
Las mujeres, de media, durante
2014 no pudieron llegar a fin de
mes en más ocasiones que los
hombres (3,5 y2,9,
respectivamente).
Por edades, los encuestados de 40
a 49 años son los que tienen más
problemas para llegar a fin de
mes. No lo pudieron hacer, de
media durante 2014, en 3,4
ocasiones.
Base usuarios de Bankimia 2014 que accedieron a responder la pregunta:
1.571
Pregunta: Aproximadamente, en los últimos 12 meses, ¿cuántos meses has
tenido problemas para llegar a fin de mes?
Diferencias significativas positivas al 95%:
Entre sexos: cantidad de meses en los que se ha tenido
problemas para llegar a fin de mes
2,9
3,5
Hombres
Mujeres
2,5
3,0
3,4
3,2
De 18 a 29 años
De 30 a 39 años
De 40 a 49 años
Más de 49 años

9. Por situación laboral: cantidad de meses en los que se
ha tenido problemas para llegar a fin de mes
Llegar a fin de mes: diferencias según perfil
Los encuestados residentes en
hogares con 4 o más miembros no
llegaron a fin de mes en una
media de 3,6 ocasiones. La cifra es
más elevada que la de los hogares
de menor tamaño.
Los parados son los que
presentan más dificultades para
llegar a fin de mes. De media, no
pudieron hacerlo en más de la
mitad de los meses del año 2014.
Base usuarios de Bankimia 2014 que accedieron a responder la pregunta:
1.571
Pregunta: Aproximadamente, en los últimos 12 meses, ¿cuántos meses has
tenido problemas para llegar a fin de mes?
Diferencias significativas positivas al 95%:
Por miembros del hogar: cantidad de meses en los que
se ha tenido problemas para llegar a fin de mes
6,2
3,4
3,0
2,9
2,7
Parados
Pensionistas
Autónomos
Asalariados
Otros
2,8
3,6
1‐3 personas
4 o más personas

10. Llegar a fin de mes: diferencias según perfil
Utilizar el crédito de la tarjeta es
un recurso para financiar las
compras sobre todo cuando se
tienen dificultades para llegar a
fin de mes.
Entre los que en alguna ocasión,
durante 2014, no llegaron a fin de
mes, el 76% ha utilizado el crédito
de la tarjeta. Este porcentaje
desciende al 47% en el caso de los
que no han tenido problemas para
llegar a fin de mes.
Base usuarios de Bankimia 2014 que accedieron a responder la pregunta: 1.571
Pregunta: Aproximadamente, en los últimos 12 meses, ¿cuántos meses has tenido
problemas para llegar a fin de mes?
Diferencias significativas positivas al 95%:
Utilización del crédito de la tarjeta según se tengan o no
dificultades para llegar a fin de mes
76%
47%
Tienen problemas
para llegar a fin de
mes
No tienen
problemas para
llegar a fin de mes

11. Motivos por los que no llegar a fin de mes
Los gastos imprevistos son la
principal razón por la que no se
llega a fin de mes. El 46% de los
que no llegan a fin de mes
seleccionó esta opción.
En relación con 2013, destaca el
aumento del porcentaje de
encuestados (5 puntos
porcentuales más) que
argumentan que alguien de su
familia se quedó en el paro.
9º
Base usuarios de Bankimia que en alguna ocasión tuvieron problemas para llegar a fin
de mes en el último año: 2013: 1.450; 2014: 840
Pregunta: ¿Por qué motivos has tenido dificultades para llegar a fin de mes? Respuesta
múltiple
Diferencias significativas positivas al 95%:
47%
33%
26%
12%
14%
7%
8%
8%
46%
31%
29%
17%
12%
9%
9%
4%
Imprevistos
Mi sueldo o facturación ha bajado
Gastos extra
Alguien de mi familia se ha quedado en
el paro
Me he quedado en el paro
Hice una inversión que me salió mal
Otros
Prefiero no contestar
2013
2014

12. Llegar a fin de mes
En los últimos 12 meses, el 42% de los encuestados ha tenido dificultades para llegar a fin de
mes en al menos una ocasión.
El 22% de la muestra ha tenido que pedir ayuda económica a familiares (aproximadamente la
mitad de los que tienen problemas para llegar a fin de mes).
Base usuarios de Bankimia 2014: 2.044
Pregunta: Aproximadamente, en los últimos 12 meses, ¿cuántos meses has tenido problemas para llegar a fin de mes?
Pregunta: En los últimos 12 meses, ¿has pedido ayuda económica a familiares, amigos o conocidos?
100%
42%
22%
Total encuestados
Han tenido problemas para llegar a fin de mes
Han pedido ayuda económica a familiares
El 22% prefirió no
contestar esta
pregunta
El 7% prefirió no
contestar esta
pregunta

13. Capacidad de ahorro
Durante 2014, el 34% de los
usuarios de Bankimia no ha
conseguido ahorrar nada.
El 25% de los encuestados ha
podido ahorrar más de 1.000€.
Base usuarios de Bankimia 2014: 2.044
Pregunta: En los últimos 12 meses, ¿cuánto dinero has podido ahorrar?
9º
15%
34%
6%
6%
6%
8%
10%
7%
8%
Prefiero no contestar
Nada
De 0 a 100€
Entre 101 y 300€
De 301 a 600€
Entre 601 y 1.000€
Entre 1.001 y 3.000€
Entre 3.001 y 6.000€
Más de 6.001€
Más de 1.000€: 25%
de los encuestados

14. 28%
22%
35%
15%
25%
26%
34%
15%
Más de 1.000€
Menos de 1.000€
Nada
Prefiere no contestar 2013
2014
Capacidad de ahorro: evolutivo 2013‐2014
En 2014, el porcentaje de
encuestados con una capacidad
de ahorro mayor a 1.000€ ha
disminuido en tres puntos
porcentuales en relación con
2013.
9º
Base usuarios de Bankimia: 2013: 3.257; 2014: 2.044
Pregunta: En los últimos 12 meses, ¿cuánto dinero has podido ahorrar?Diferencias significativas positivas al 95%:

15. Por miembros del hogar: han podido ahorrar
53%
48%
1‐3 personas
4 o más personas
Por grupos de edad: han podido ahorrar
68%
55%
46%
43%
De 18 a 29 años
De 30 a 39 años
De 40 a 49 años
Más de 49 años
Por situación laboral: han podido ahorrar
55%
47%
46%
32%
50%
Asalariados
Autónomos
Pensionistas
Parados
Otros
Capacidad de ahorro: diferencias según perfil
La capacidad de ahorro tiende a
decrecer con la edad. Sólo el 43%
de los mayores de 49 años han
podido ahorrar algo.
Los hogares con menos de 4
miembros tienen más facilidad
para ahorrar. El 53% de estos
encuestados lo ha podido hacer.
Sólo el 32% de los parados
consiguió ahorrar algo durante
2014.
Base usuarios de Bankimia 2014 que accedieron a responder la
pregunta: 1.721
Pregunta: En los últimos 12 meses, ¿cuánto dinero has podido
ahorrar?
Diferencias significativas positivas al 95%:

16. Conclusiones
 La tarjeta de débito es el método de pago utilizado por un mayor porcentaje de usuarios de Bankimia (el
74% lo emplea). En relación con 2013, aumenta ligeramente el uso de tarjetas monedero.
 El empleo de tarjetas de crédito se reduce en 3 puntos porcentuales durante 2014. Sin embargo, un
mayor porcentaje de sus usuarios utilizó el crédito ofrecido en 2014 (62%) que en 2013 (56%).
 Los usuarios de Bankimia disponen, de media, de 2,3 tarjetas de crédito o débito.
 Los usuarios de Bankimia no llegaron a fin de mes, de media, en 3,1 ocasiones durante 2014. Este dato
no ha variado en relación con 2013. El 12% de los encuestados tuvo problemas para llegar a fin de mes en
todos los meses del año.
 Los grupos sociodemográficos con más problemas para llegar a fin de mes son las mujeres (no llegaron a
fin de mes en una media de 3,5 ocasiones), los mayores de 40 años (3,4), los que residen en hogares de 4
o más personas (3,6) y los parados (6,2).
 Los imprevistos son el principal motivo por el que no se llega a fin de mes. El 46% de los que tuvo
problemas en alguna ocasión ha seleccionado este argumento. Respecto a 2013, aumenta el porcentaje
de usuarios que razonan que algún miembro de su familia se quedó en el paro (17% en 2014; 12 en 2013).
 Durante 2014, el 22% de los encuestados pidió ayuda económica a familiares, amigo o conocidos.
 El 34% de usuarios de Bankimia no pudo ahorrar nada en 2014. El 25% consiguió ahorrar más de 1.000€,
tres puntos porcentuales menos que en 2013.

17. Anexo: Fuentes de información sobre bancos
El 7% de los internautas españoles utiliza
comparadores financieros para
informarse de productos bancarios.
Base público general : 8.501 (muestra representativa según sexo y
edad de la población internauta española, según EGM). Datos
proporcionados por Netquest.
Pregunta: ¿Qué fuentes de información has consultado en el último
año para informarte sobre productos bancarios o financieros?
47%
29%
26%
23%
7%
5%
17%
Oficina del banco
Web del banco
Amigos, familiares o conocidos
Buscadores de internet
Comparadores financieros
Otros
No lo sé

18. Ficha Técnica
FICHA TÉCNICA
Entrevista C.A.W.I. (Sistema Autoadministrado de Encuesta Online).
65% 35%
Fechas de campo: del
21 de octubre al 18
de diciembre de 2014
Edad:
18 a 24 años: 4%
25 a 34 años: 27%
35 a 44 años: 34%
44 a 54 años: 24%
Más de 54 años: 12%
65% 35%
Fechas de campo: del
18 de octubre al 28
de noviembre de
2013
Edad:
18 a 24 años: 4%
25 a 34 años: 27%
35 a 44 años: 34%
44 a 54 años: 24%
Más de 54 años: 12%
65% 35%
2012
3.466 usuarios españoles de
comparadores financieros
Fechas de campo: del
20 de noviembre al
12 de diciembre de
2012
Edad:
18 a 24 años: 4%
25 a 34 años: 27%
35 a 44 años: 34%
44 a 54 años: 24%
Más de 54 años: 12%
2013
3.257 usuarios españoles de
comparadores financieros
Datos ponderados según sexo y edad en relación a
la ola de 2012.
2014
2.044 usuarios españoles de
comparadores financieros
Datos ponderados según sexo y edad en relación a
la ola de 2012.

19. En colaboración con:
BARCELONA
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MADRID
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Plaça Ausiàs March 1, oficinas 6‐7
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93.675.99.36