El documento discute los desafíos de realizar encuestas efectivas. Señala que a menudo las personas completan encuestas por recompensas en lugar de proveer respuestas sinceras. También sugiere que las preguntas de encuestas a veces son ambiguas o dependen demasiado del contexto y estado de ánimo del encuestado. Concluye que para obtener información útil, los encuestadores deben definir claramente sus objetivos de investigación y audiencia meta antes de realizar una encuesta.

1. PREGUNTAR O ENCUESTAR ESE ES EL DILEMA
Hoy como todos los días me dispuse a revisar mi correo y como casi todos los
días tenia la invitación a contestar una encuesta, por varios segundos pensé en
borrar el correo, pero como me prometían sumar puntos para reclamar un premio
la realice, claro lo hice mas por el premio que por que quisieran conocer mi opinión
o punto de vista. Y ahora que lo pienso bien la mayoría de encuestas las he
contestado mas por esperar algo a cambio que de manera consciente.
Siempre me he preguntado cuál es el objetivo de una encuesta, conocer la opinión
de la gente?, sus gustos?, observar tendencias? O cada vez que alguien lanza
un nuevo producto conocer la aceptación del mercado, y la verdad estas son las
funciones de una encuesta, pero por que fallan las encuestas? Sera que muchas
veces no le damos la seriedad que debería o sencillamente es un proceso más,
ahí es donde debemos revisar si realmente desconocemos el procedimiento de
una encuesta y como tal por el desconocimiento propio cometemos errores, como
por ejemplo:

2. CUANTO PAGARIAS POR UN VASO DE AGUA EN EL DESIERTO:
En ocasiones preguntamos algo así como cuánto pagaría usted por…. Y la
respuesta en muchas de las ocasiones depende más de el momento o la intención
del mismo que a una respuesta consiente, si a alguien le preguntaran en
diciembre cuanto pagaría por un producto, su respuesta seria más generosa en
diciembre que en otros meses como enero o agosto. Lo anterior nos lleva en
muchas ocasiones a que nuestro producto no tenga un precio acorde al mercado
o a la expectativa de ingresos de nuestros clientes
ES UNA ENCUESTA O UN LIBRO?
Para nadie es un secreto que si alguien inicia alguna actividad la realizara de la
mejor manera, pero si esta se vuelve monótona o repetitiva el interés en la misma
se perderá y solo pensara mas en terminar la misma que en realizarla de la mejor
manera, en cuantas ocasiones pensamos que una encuesta es un cuestionario,
una entrevista o creemos que una encuesta de 20 preguntas o mas es lo mejor
para obtener mucha información y la mayoría de ocasiones es menos la
información confiable que podemos obtener.
A PREGUNTAS TONTAS RESPUESTAS IGUAL DE TONTAS:
si realmente no tengo claro que deseo investigar o que necesito saber del
mercado, mucho menos sabré que preguntar y cuando realice la encuesta recibiré
información que no necesito o no sabré que hacer con ella.
NO SIEMPRE PREGUNTANDO SE LLEGA A ROMA:
Si usted no conoce de mecánica, muchos menos podrá contestar si le preguntan
sobre este tema, la información que recopile me llevara a donde no debo ir, me
llevara a tomar decisiones erradas, aquí es donde entendemos que preguntar a la
gente errada me llevara por el camino errado.
Conocer el mercado es una de las actividades más difíciles de realizar, pero no
imposible, por lo anterior debemos tener claro que información necesitamos y a
qué mercado queremos llegar, teniendo claro estos dos puntos podremos realizar
un proceso de encuesta exitoso.
Escrito por Luis Enrique David Tenorio Consultor Empresarial