El documento define varios términos clave relacionados con los sistemas de información. Explica que la información son datos procesados que cambian el conocimiento, un sistema de información es un conjunto de elementos que procesan y administran datos para cubrir una necesidad, y el análisis de sistemas estudia sistemas complejos y la interacción entre ellos. También describe las fases del análisis de sistemas, y define hardware, software, sistemas transaccionales y de apoyo a decisiones.