El documento habla sobre las nuevas tecnologías de comunicación e información como la web y la comunicación en Internet. Explica que la tecnología de la información se ocupa del uso de computadoras para almacenar, procesar y transmitir datos. También describe cómo la web ya no depende de páginas estáticas sino de sitios dinámicos que permiten la comunicación y participación social. Además, señala que Internet demanda cambios en las empresas para establecer un diálogo interactivo con los clientes a través de opiniones y comentarios.