El estudio de mercado identificó las necesidades y preferencias de los turistas que visitan el Centro Histórico de Quito. La encuesta a 561 turistas mostró que la mayoría son hombres entre 26-45 años que visitan lugares como la Plaza Grande y San Francisco. Los turistas disfrutan de la arquitectura e historia pero sugieren mejorar la infraestructura, servicios e información turística. El estudio también identificó oportunidades para nuevos negocios que satisfagan mejor las necesidades de los visitantes.

1. ESTUDIO DE MERCADO SOBRE SERVICIOS PARA EL SECTOR TURÍSTICO DEL CENTRO HISTÓRICO DE QUITO

2. Objetivos del Estudio Identificar la oferta de servicios destinados a los turistas y visitantes del Centro Histórico de Quito. Identificar las necesidades y requerimientos de los turistas del Centro Histórico en términos de servicios. Identificar oportunidades de negocios destinados a los turistas del Centro Histórico, que involucren el mejoramiento de los servicios existentes o la creación de nuevas empresas para satisfacer las necesidades y requerimientos de los turistas del CHQ.

3. Encuesta a turistas del CH Objetivo: Población encuestada: Residentes en Quito Nacionales no residentes Extranjeros

4. Datos Generales de la Encuesta Total encuestas: 600 Total encuestas a personas que visitaron el CH por motivos turísticos: 561 Hombres: 328 = 58% Mujeres: 233 = 42% Fecha de aplicación: del 12 al 24 de febrero de 2005.

5. Lugares donde fueron aplicadas las encuestas

6. ¿Cuáles son sus motivos para visitar el Centro Histórico de Quito durante el último año? Dentro de la categoría “Otros” se destacan como los más importantes: trabajo, compras y estudios 49 personas (8,17% de la población encuestada) afirmaron haber visitado el CH por los dos motivos

7. Lugar de residencia del visitante Residentes en Quito: 305 No residentes en Quito: 256

8. Sectores de Quito de donde proviene el turista residente

9. País de residencia del visitante (no residente en Quito)

10. Provincias de donde proviene el turista nacional (no residente en Quito) Los turistas que provienen de Guayas, vienen de Guayaquil y Milagro, mayoritariamente. Aquellos visitantes que residen en Pichincha, pero no en Quito, provienen de Santo Domingo y Mindo principalmente. Un 27% de los turistas nacionales no residentes proviene de Guayaquil; el 10% proviene de Santo Domingo, el 7% de Manta.

11. Nacionalidad del visitante

12. Edad y Sexo El 58% de los encuestados que visitaron el CH por turismo son de sexo masculino

13. Ocupación (1) Dentro de la categoría “Otro” se destacan como las más importantes: jubilados y quehaceres domésticos.

14. Ocupación (2) Existen dos personas que señalaron que estudian y trabajan a la vez.

15. Tiempo de permanencia en Quito y medio de transporte utilizado El 75% de los turistas no residentes en Quito utilizó el medio de transporte aéreo para llegar a la ciudad.

16. ¿Cuándo fue la última vez que visitó el CH por turismo?

17. ¿Cómo obtuvo información sobre el CH? (1) Dentro de “Otros” se encuentra: Iniciativa propia, Estudios, Visitas al CH, Porque reside en Quito y Trabajo.

18. ¿Cómo obtuvo información sobre el CH? (2)

19. Tiempo de permanencia en el Centro Histórico (1) El 72% de los turistas visitaron el CH sólo durante el día. El 14% lo visitó durante el día y la noche

20. Tiempo de permanencia en el Centro Histórico (2)

21. ¿Cuántas personas lo acompañaron en su visita al CH? (1) El 93% de los encuestados acudió al Centro Histórico por su cuenta, sin utilizar ninguna Agencia de viajes o Turismo.

22. ¿Cuántas personas lo acompañaron en su visita al CH? (2)

23. Medio de transporte utilizado para ir al CH

24. Lugares Visitados Los lugares más visitados por los turistas en el CH, en orden de importancia, son: Plaza Grande = 359 personas San Francisco = 282 personas Panecillo = 170 personas Basílica = 166 personas Santo Domingo = 102 personas Catedral = 100 personas La Compañía = 99 personas Centro Cultural Metropolitano = 83 personas Pasaje Arzobispal = 79 personas Museo de la Ciudad = 69 personas La Merced = 44 personas Palacio de Gobierno = 44 personas Otros

25. Opinión sobre lugares turísticos

26. Opinión sobre Museos

27. Opinión sobre Restaurantes y Cafeterías

28. Opinión sobre Almacenes y Centros Comerciales

29. Opinión sobre la venta de artesanías

30. Opinión sobre Espacios Públicos

31. Opinión sobre Transporte En “Otros” se encuentran: Limpieza, seguridad, horarios de atención, etc. En “Otros” se encuentran: Limpieza, hospitalidad, señalización.

32. Opinión sobre Estacionamientos (1) En “Otros” se encuentran: Acceso, limpieza, horarios de atención, iluminación, etc.

33. Opinión sobre Estacionamientos (2) En “Otros” se encuentran: Limpieza, información, atención al cliente, señalización, etc.

34. Opinión sobre el precio de acuerdo a la calidad recibida (1) Lugares Turísticos Restaurantes y Caft. Museos Almacenes y C.C Venta de artesanías Internet Estacionamiento Transporte

35. Opinión sobre el precio de acuerdo a la calidad recibida (2)

36. ¿Volvería al CH por motivos turísticos? (1) El 97% de las personas encuestadas respondió que sí volvería al CH por turismo. De éstas, el 53% regresaría durante el día , por diferentes razones, entre las que se destacan:

37. El 47% de las personas que manifestaron su interés por regresar al CH, volverían en la noche por las siguientes razones: ¿Volvería al CH por motivos turísticos? (2)

38. Percepción sobre el Centro Histórico En lo referente a su permanencia en el CH, los encuestados respondieron que ésta fue: El 99% de los encuestados afirmó que recomendaría a algún amigo o conocido vistar el CH.

39. Sugerencias Generales (1) Infraestructura y Servicios Públicos: Continuar con la remodelación, poner cables eléctricos bajo tierra Más áreas verdes, basureros, baños públicos, calles peatonales, asientos en parques y plazas. Mejorar la señalización Más iluminación y mantenimiento (Basílica) Arreglar toda la infraestructura al mismo estilo Controlar el tráfico Concientizar a las personas sobre la limpieza de los espacios públicos, y el respeto a los demás

40. Sugerencias Generales (2) Infraestructura y Servicios Públicos: Poner una fuente grande de agua Reubicar a perros callejeros. Reubicar a mendigos y vendedores ambulantes Ubicar a los niños lustrabotas en sitios específicos Aumentar los policías municipales, mejorar la información que otorgan Aumentar guías en las afueras del CH No establecer almacenes debajo del Palacio de Gobierno

41. Sugerencias Generales (3) Equipamiento del sector privado : Crear espacios de recreación para niños No hay lugares intermedios (o son muy populares o muy lujosos) Mejorar los parqueaderos Más señalización en parqueaderos y partes periféricas del CH

42. Sugerencias Generales (4) Fortalecimiento de actividades turísticas: No diferenciar el precio ni el trato entre nacional y extranjero Mejorar la atención de los policías Aumentar los puntos de información al turista, hacerlos más visibles, en lugares públicos, aumentar horarios de atención en la noche (sobre todo acerca de sitios para comer) Aumentar información turística en diferentes idiomas, repartirla en hojas volantes Más información respecto a servicios en el Panecillo (croquis)

43. Sugerencias Generales (5) Fortalecimiento de actividades turísticas: Informar al turista sobre la seguridad en el CH Abrir iglesias en la noche Alargar horarios de atención en los museos Mayor publicidad Crear Circuitos turísticos gratuitos Mejorar el marketing en el exterior

44. Sugerencias Generales (6) Eventos culturales: Conservar las tradiciones Más arte gratuito Mayor promoción sobre eventos, horarios, precios Aumentar eventos culturales en lugares públicos, para toda edad, en amplios horarios Presentaciones artísticas gratuitas, accesibilidad a la cultura Más espacios para la cultura nacional manejada bajo convenios con facultades y universidades, crear más centros culturales Grupos musicales en lugares públicos durante la noche

45. Sugerencias Generales (7) Seguridad : Mejorar la seguridad, principalmente en la noche, pues existe sensación de inseguridad Más control en Santo Domingo Reubicar a prostitutas Calidad Ambiental : Control de contaminación de los vehículos que circulan en el CH

46. Oportunidades (1) Infraestructura y Servicios Públicos Implementar Centros de salud Implementar Bibliotecas Crear zonas nocturnas como la de la mariscal Implementar más transporte en la noche Crear estaciones de taxis Implementar taxis específicos para el turismo

47. Oportunidades (2) Equipamiento del sector privado : Mejorar la comodidad de los Centros comerciales Cafeterías al aire libre, alrededor de las plazas, durante el día y la noche Cafeterías donde vendan vinos y cafés (no el café de máquina) Patios de comida con variedad Bares y cafeterías con terrazas Restaurantes intermedios (no tan caros ni tan baratos) Patios de comida típica, con buena vista Restaurantes vegetarianos

48. Oportunidades (3) Equipamiento del sector privado : Restaurantes de comida gourmet Restaurantes, bares y cafeterías con amplios horarios de atención en la noche (mejorar la vida nocturna) Más cafeterías en el Panecillo, cafés y chocolates tradicionales Cafeterías culturales o bibliotecas cafeterías Cafés en donde la gente mayor cuente leyendas sobre el CH. Lugares donde se vendan ensaladas de frutas Bares más juveniles y modernos

49. Oportunidades (4) Equipamiento del sector privado : Sitios de entretenimiento en la noche Lugares bohemios acordes con el ambiente Lugares donde dejar a los niños durante los recorridos Más hoteles, Centros comerciales y cines Agencias de viaje Más parqueaderos Mercado artesanal en el CH, venta de tejidos, artículos auténticos, productos de calidad, fácil acceso

50. Oportunidades (5) Equipamiento del sector privado : Fotógrafos, lugares donde arreglar cámaras de fotos Más cabinas de Internet Más cabinas telefónicas Tiendas de ropa para profesionales Tiendas de electrodomésticos a la vanguardia, de celulares de alta calidad Venta de libros sobre cultura, historia Venta de libros en inglés y actualizados

51. Oportunidades (6) Fortalecimiento de actividades turísticas: Centros de información más visibles. (Información sobre museos iglesias, lugares para visitar, restaurantes, hoteles, mapas) Información sobre historia de las casas, construcciones, vida de personajes Kioscos que distribuyan folletos informativos y guías alrededor Servicio personal de guías turísticas Taxistas bilingües Tours por el Palacio de Gobierno

52. Oportunidades (7) Fortalecimiento de actividades turísticas: Más recorridos como los carruajes Tours en la noche que muestren el modo de vida en el CH, casas coloniales. Paseos durante la noche en furgonetas y que culminen en alguna cafetería Más paseos en Bicicleta

53. Oportunidades (8) Eventos culturales: Eventos permanentes, títeres y lugares de diversión para niños Reuniones populares para congregar ancianos para relatos de historias Espacios para la música, teatros y para artistas nacionales Exposiciones de bailes folklóricos culturales con trajes tradicionales, música indígena en centros o al aire libre principalmente, comida típica

54. Oportunidades (9) Eventos culturales: Más teatros callejeros Más eventos culturales, conciertos y bebidas típicas, difundir el folklore Lugares de música de jazz