Este documento resume el diseño del servicio de comunidad de aprendizaje APRENDE. La investigación incluyó talleres con emprendedores para identificar sus necesidades de formación virtual. Se definieron lineamientos como fortalecer competencias y vincular expertos. El diseño consideró estrategias como promoción en lugares estratégicos, registro en la plataforma, y cursos con interacción. El objetivo es apoyar procesos de formación a emprendedores de Medellín.

1. Informe del diseño del servicio
de comunidad de aprendizaje
APRENDE
Por: Medellin Ciudad Inteligente | Área de Innovación y Servicios.
Diciembre de 2015

2. Tabla
de contenido
Introducción 2
El proyecto 3
La investigación 8
La definición 18
El diseño 30
El desarrollo 38
Conclusiones y recomendaciones 40
Entregables 42

3. Introducción
El presente documento, desarrollado por Medellín Ciudad Inteligente, programa
adscrito a la Secretaría de Desarrollo Económico de la Alcaldía de Medellín y
operado por la institución universitaria Pascual Bravo , comprende el diseño y
desarrollo del servicio de comunidad de aprendizaje. El proyecto parte de la
necesidad de apoyar, por medio de una plataforma digital, procesos de
formación y capacitación a emprendedores y empresarios de Medellín y se
extiende a ser una propuesta de fortalecimiento de competencias según las
dinámicas y las necesidades de la ciudad en las nueve temáticas en las que se
enfoca el programa. Este trabajo es un requerimiento realizado por la Secretaría
de Desarrollo Económico y hace parte de la temática de e-emprendimiento de la
estrategia de Medellín Ciudad Inteligente.
I 2

4. El
PROYECTO
Esta sección hace referencia a tener claridad sobre los objetivos, los
antecedentes, la metodología y el equipo de trabajo.
Objetivo
Metodología general
Equipo de trabajo

5. I 4
Objetivo general
Diseñar un servicio digital de cursos y rutas de aprendizaje para apoyar procesos de formación
y capacitación a emprendedores y empresarios de Medellín y fortalecer las competencias de
los ciudadanos según las dinámicas y necesidades identificadas en la ciudad.
Objetivos específicos
Realizar una investigación que permita conocer las necesidades e intereses de los
ciudadanos para aprender de forma virtual
Analizar la información obtenida y las necesidades identificadas en la investigación con
el fin de definir los lineamientos y la experiencia del servicio.
Diseñar la experiencia digital del servicio al buscar resolver las necesidades de los
usuarios, para ofrecer un servicio donde puedan encontrar de manera clara y sencilla
cursos y rutas de aprendizaje.
Realizar el desarrollo de la experiencia digital de acuerdo a los diseños y la arquitectura
definidos y al proceso iterativo con el equipo de diseño.
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | El proyecto

6. Informe servicio de comunidad de aprendizaje | El proyecto
Investigación Definición Diseño Desarrollo
Metodología de diseño de servicios
I 5

7. Investigación Definición Diseño Desarrollo
IMPLEMENTACIÓNBRIEF
Convergencia
Divergencia
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | El proyecto
Divergencia
Convergencia
IdeaciónREQUERIMIENTO Testeo
Definir los lineamientos, las
estrategias y las fases de
implementación del servicio.
I 6
Estudiar y profundizar sobre el
problema, necesidades, actores
involucrados, conceptos claves,
etc.
Desarrollar, iterar y testear
la experiencia digital.
Diseñar la identidad de
marca y la experiencia
digital.

8. Informe servicio de comunidad de aprendizaje | Introducción
Equipo de trabajo
MDE Ciudad Inteligente
Diego Vélez Rodríguez
Director
Área de Innovación y Servicios
Diego Gómez Álvarez
Líder del área de Innovación y Servicios
Andrea Bedoya Echeverry
Profesional de diseño de servicios
Ana María Mejía Gil
Analista de investigación
Mariana Giraldo Tamayo
Gestora de investigación
Yenifer Ledesma Castillo
Diseñador de experiencia
David Jimenez Parra
Diseñador de experiencia
Pamela Barrios Trujillo
Diseñador de experiencia
I 7
Nicolás Tobón Castaño
Profesional de desarrollo
Alfredo Ortegón Sepúlveda
Profesional de desarrollo
Yoddi Pino Vargas
Gestora de desarrollo
Johana Jaramillo Quiceno
Gestora de desarrollo
Juan Luis Gómez Correa
Desarrollador

9. Informe servicio de comunidad de aprendizaje | Introducción
Con el apoyo de:
Área de Contenidos y Comunicación
Juan Diego Urrea Upegui
Líder del área de Contenidos y Comunicación
Área de Apropiación
Juana Fuentes Gamboa
Líder del área de Apropiación
Área de Conectividad
Biviana Arango Muñoz
Líder del área de Conectividad
Agradecimientos especiales a:
Alejandra Montoya Estrada
Líder de área de Innovación y Servicios hasta Junio de 2015
Sandra González Córdoba
Profesional de Diseño de Servicios hasta Mayo de 2015
Vanessa Jiménez Osorio
Diseñadora de experiencia hasta mayo de 2015
Catalina Rondón Giraldo
Diseñadora de experiencia
* Medellín Ciudad Inteligente es un programa de la Secretaría de Desarrollo Económico de la Alcaldía de Medellín, operado por la
Institución Universitaria Pascual Bravo.
I 7

10. LA
INVESTIGACIÓN
Métodos de investigación
Casos de estudio.
Revisiones bibliográficas.
Observaciones
Talleres de socialización con empresarios y personas que se
han formado virtualmente.
Talleres de ideación
Sesiones con el área de Apropiación

11. Definición de Conceptos
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | La investigación
I 9
Tipos de emprendimiento: por necesidad
y por oportunidad.
Emprendimiento: capacidad de generar
bienes o servicios de forma creativa,
comenzar alguna cosa, especialmenete si
supone trabajo, dificultad o riesgo.
Emprendedor: cualquier persona que
quiere sacar provecho de sus
conocimientos.
Ver Anexo 2: Informe de investigación
Ver Anexo 3: Revisión bibliográfica
Revisión bibliográfica
Formación virtual: combinación de
recursos, interactividad y actividadesde
aprendizaje.
Modelos formativos: presencialcon
Internet, semipresencial y a distancia.
Dimensiones pedagógicas: informátiva,
práxica, comunicativa,tutorial y
evaluativa.

12. Necesidades del emprendedor
I 10
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | La investigación
Compartir, conocer personas y hacer contactos
Participar en cursos o actividades presenciales.
Historias de vida
Aprender por medio de historias de vida
Autonomía
en sus conocimientos, tiempos y
espacios.
Aplicar conocimiento
Más allá de la teoría
Ver Anexo 4: Taller de socialización de experiencias
Talleres de socialización
con empresarios y ciudadanos

13. Ver Anexo 4: Taller de socialización de experiencias
Aspectos positivos y negativos de la
formación virtual
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | La investigación
Calidad y formación del docente.
Contenidos actualizados y de calidad.
Diseño gráfico, síntesis de la información,
nombre cautivante.
Aplicar el conocimiento en el campo laboral
Recibir certificación y que esté registrado en el
ministerio de educación.
Pocos datos para el registro.
El costo versus lo que se aprende.
Chat online y horarios específicos
Autonomía
I 11
La plataforma no motiva como un docente.
No se acomoda a los diferentes estilos de
aprendizaje.
Falta de confianza en las instituciones.
Falsa expectativa.
El idioma.
Un tutor para muchos estudiantes, dificulta la
interacción.
No hay interacción de ocio u otros temas no
académicos, se pierde empatía entre profesor
y alumno.
No poder generar contactos
Que solo tenga versión de escritorio
Talleres de socialización
con empresarios y ciudadanos

14. Informe servicio de comunidad de aprendizaje | La investigación
I 12
Ver Anexo 7: Necesidades caracterizadas por comunas
Emprendimientos
barriales
Aprendizajes
transversales y
Oferta de
Apropiación
Transporte y
accesibilidad
Veeduría
Participación
Conviviencia
Actividades
culturales
Desempleo
Movilización
ciudadana
Falta acceso a
ofertas educativas
Condiciones
de vivienda
Desplazamiento
por conflicto
Derechos
humanos
Economías
locales
Fortaleci-
miento
cultural
Alfabetiza-
ción Digital
Auto
aprendizaje
Identidad y
entorno
Espacio
público
Diferentes
oficios
Líderes
barriales
Colectivos
barriales
Emprendedores
Madres
soleras
Víctimas del
conflicto
Tercera edad
Comunidad
LGBTI
Personas en
situación de
discapacidad
Desempleados
Diversidad
étnica
Necesidades de acuerdo a las
dinámicas de la ciudad
Sesiones Área de Apropiación

15. Informe servicio de comunidad de aprendizaje | La investigación
Oportunidades de acuerdo a las
dinámicas de la ciudad
I 13
Sesiones Área de Apropiación
Ver Anexo 7: Necesidades caracterizadas por comunas
Diferentes
oficios
Líderes
barriales
Colectivos
barriales
Emprendedores
Madres
soleras
Víctimas del
conflicto
Tercera edad
Comunidad
LGBTI
Personas en
situación de
discapacidad
Desempleados
Diversidad
étnica
Emprendimientos
barriales
Transporte y
accesibilidad
Actividades
culturales
Economías
locales
Fortaleci-
miento
cultural
Alfabetiza-
ción Digital
Auto
aprendizaje
Identidad y
entorno
Espacio
público
Vinculación de
iniciativas
Accesibilidad y
respaldo
Fortalecimiento
de otros oficios
Memoria colectiva
Expertos de
ciudad
Fortalecimiento de
saberes
Aprendizajes
transversales y
Oferta de
Apropiación

16. Casos de estudio
Ver Anexo 6: Revisión de casos de estudio
Posibilidad de hacer cursos individuales y especializaciones o
carreras.
Perfil para gestionar información de los cursos y personal.
Los cursos tienen interacciones como evaluaciones, encuestas,
foros, etc.
Los cursos tienen videos introductorios e información clara antes de
que el usuario vaya a realizar el curso.
Casos de estudio
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | La investigación
I 14

17. Arquetipos
Personajes cuyas características representan un patrón de comportamiento y necesidades de un
grupo de usuarios, que se basan ficticios que nacen de diferentes de los procesos de investigación
del Programa Medellín Ciudad Inteligente.
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | La investigación
“Quiero
sabermás” “Quierocompartir
miconocimiento”
“¡Ve!
Estoestábueno”
“Quieroseguir
aprendiendo”
“Quieroaprender
paraenseñar”
“LAEMPRENDEDORA”
“ELTESO”
“EL RADAR”
“EL CURIOSO”
“LA LIDER”
Ver Anexo 2: Informe de Investigación se describe cada arquetipo.
Co creacion a través MiMedellínEncuestas a ciudadanosObservaciones
I 15

18. Necesidades del
emprendedor
Directorio de entidades
Participación en actividades presenciales para generación de contactos
Contenidos para proyectos personales
Respondan a necesidades y a las dinámicas del contextos
Aprendizaje por medio de historias de vida
Autonomía en sus conocimientos, tiempos y espacios
Oportunidades para la definición
del servicio
I 16
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | La investigación
Usuarios
potenciales
Emprendedor por necesidad
Facilitador o tutor
Experto temático
Cualquier persona que quiera sacar provecho de sus
conocimientos es un emprendedor
Usabilidad
Gamificación y ludificación
Visualización de videos claros y cortos
Registro y perfil para gestionar información personal
Lenguaje simple y familiar
Categorización de los cursos

19. Aspectos
pedagógicos
Contenidos multimedia cortos y estandarizados
Visibilidad de plan de trabajo o mapa de curso
Beneficios de la plataforma claros y canalizados hasta el
usuario final.
Visibilidad de expertos temáticos
Espacios de retroalimentación
Foros y espacios de interacción
I 17
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | La investigación
Rutas de aprendizaje
Constancia
Contenidos guiados por expertos
Atención de sugerencias e inquietudes
Intercambio de saberes
Oportunidades
finales
Contenidos multimedia cortos y estandarizados
Fortalecer saberes y oficios tradicionales y adquiridos de las comunidades de la ciudad
Promover iniciativas de memoria colectiva en la ciudad
Vincular a expertos de diferentes temáticas
Vincular inciativas, emprendedores y colectivos barriales como expertos temáticos o aliados.

20. LA
DEFINICIÓN
Métodos para la definición del servicio
Casos de estudio.
Revisiones bibliográficas.
Sesiones de cocreación interdisciplinarias
Conversaciones con expertos, interesados y el cliente.
Creación del mapa de experiencia
Ver Informe final del diseño del servicio

21. Lineamientos del servicio
I 19
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | La definición
Fortalecer
competencias y saberes
para generar comunidad del
conocimiento
Coherencia
con los diferentes
servicios
del programa
Apoyo a procesos de
formación
en los trámites y servicios
de Medellín realizados
presencialmente
Identificación de
necesidades y dinámicas
de Medellín
Sinergia
con inciativas,
emprendedores y colectivos
barriales
Espacios
de interacción
virtuales y físicos
Vinculación de expertos
temáticos
Conversaciones con expertos, interesados y el cliente.
Sesiónes de co creación

22. I 20
Estrategias del servicio
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | La definición
PROMOCIÓ
N
Y
DIFUSIÓN
ACCESO
R
EGISTRO
DIVULGACIÓN
I
N
TERACCIÓN
REALIZACIÓN DEL CUR
SO
INFORMACIÓN
Fortalecer
competencias y saberes
para generar comunidad del
conocimiento
Coherencia
con los diferentes
servicios
del programa
Apoyo a procesos de
formación
en los trámites y servicios
de Medellín realizados
presencialmente
Identificación de
necesidades y dinámicas
de Medellín
Sinergia
con inciativas,
emprendedores y colectivos
barriales
Espacios
de interacción
virtuales y físicos
Vinculación de expertos
temáticos

23. Informe servicio de comunidad de aprendizaje | La definición
Ver Anexo 10: Mapa de Experiencia | Ver Anexo 11: Estrategias del servicio
Creación del mapa de experiencia
Promoción y difusión Acceso al servicio Registro Información InteracciónRealización del curso Divulgación
Lugares estratégicos
Puntos de contacto
Lugares
del barrioEventos Su casa
Cursos
presenciales
Sitios
institucionales
Material POP
Voz a voz
Radio, prensa y
televisión local
Mensajes
de texto
Páginas de
aliados
Portal de Medellín
Ciudad Inteligente
Redes sociales
Buscador
Internet Mailing
Cursos/Talleres
Orientada a brindarle al ciudadano los medios para que se entere del servicio de
comunidad de aprendizaje.
I 21
Indica los elementos o componentes que hacen parte de
próximas versiones del servicio.

24. Ver Anexo 10: Mapa de Experiencia | Ver Anexo 11: Estrategias del servicio
I 22
Creación del mapa de experiencia
Promoción y difusión Acceso al servicio Registro Información InteracciónRealización del curso Divulgación
Orientada a brindarle al ciudadano el acceso al servicio, para que pueda encontrar de
una manera clara lo que requiere.
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | La definición
Medios de acceso
Elementos de acceso
Computador
propio
Computador público
de entidad
Con ayuda de
un tercero Celular Tablet
Video
introductorio Cursos
Agenda de cursos/
actividades presenciales
Rutas de
aprendizaje Filtro
Experto
temático
Proponer
curso Registro
También te
puede interesarCasos de éxito
Información
destacada
Indica los elementos o componentes que hacen parte de
próximas versiones del servicio.

25. Ver Anexo 10: Mapa de Experiencia | Ver Anexo 11: Estrategias del servicio
Creación del mapa de experiencia
I 23
Promoción y difusión Acceso al servicio Registro Información InteracciónRealización del curso Divulgación
Orientada a brindar la posibilidad para que el ciudadano se registre y de esta manera
pueda realizar los cursos.
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | La definición
Medios de registro
Facilidades del perfil
Computador
propio
Computador público
de entidad
Con ayuda de
un tercero Celular Tablet
Cursos
inscritos
Portafolio de
trabajos realizados
Perfil privado Perfil público
Actividades/Cursos/
rutas favoritos
Constancias
de cursos/rutas
Notificaciones
Avance de realización de
cursos/rutas
Perfil del experto
Indica los elementos o componentes que hacen parte de
próximas versiones del servicio.

26. Ver Anexo 10: Mapa de Experiencia | Ver Anexo 11: Estrategias del servicio
Creación del mapa de experiencia
Promoción y difusión Acceso al servicio Registro Información InteracciónRealización del curso Divulgación
Cursos
Ruta
Orientada a brindarle al ciudadano la información pertinente del curso o de la ruta de
aprendizaje que desea realizar.
Indica los elementos o componentes que hacen parte de
próximas versiones del servicio.
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | La definición
I 24
Descripción de la ruta:
qué, por qué, cuánto.
Cursos de
de la ruta
Avance de la
ruta
Imagen y Video
introductorio de la ruta
Actividades presenciales
relacionadas con el curso
Imagen y Video
introductorio del curso
Información general
del curso
Listado de personas que
asisten al curso (registrado)
Cursos relacionados
al curso
Ruta a la cual pertenece
al curso
Cursos que requiere realizar
antes dentro de la ruta
Información del
experto temático

27. Informe servicio de comunidad de aprendizaje | La definición
Indica los elementos o componentes que hacen parte de
próximas versiones del servicio.
Ver Anexo 10: Mapa de Experiencia | Ver Anexo 11: Estrategias del servicio
Creación del mapa de experiencia
I 25
Promoción y difusión Acceso al servicio Registro Información InteracciónRealización del curso Divulgación
Medios para realizar el curso
Dimensiones pedagógicas
Orientada a brindarle al ciudadano las opciones para que pueda realizar
el curso.
Cursos/actividades
presenciales
Perfil público
Recursos
de apoyo
Realizar curso
semipresencial con tutor
Curso en línea
sin tutor
Curso en línea
con tutor
Recursos de
aprendizaje
Avance de las
sesiones
Iconos de
aprendizaje
Mapa del
curso/ruta
Comentarios de
cada actividad
Comunidad de
resultados
Evaluación Constancia
Comentarios de
cada actividad
Comunicativa
Informativa
Práxica
Tutorial / evaluativa

28. Ver Anexo 10: Mapa de Experiencia | Ver Anexo 11: Estrategias del servicio
Creación del mapa de experiencia
I 26
Promoción y difusión Acceso al servicio Registro Información InteracciónRealización del curso Divulgación
Orientada para que el ciudadano pueda retroalimentar el servicio y para que desde el
servicio se pueda comunicar actualizaciones y recordatorios al ciudadano.
Indica los elementos o componentes que hacen parte de
próximas versiones del servicio.
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | La definición
Del servicio al usuario
Del usuario al servicio
Contáctenos
En el
curso presencial Calificación del curso Encuesta Analítica
Mailing Notificaciones Mensajes de alerta Tutor / experto temático

29. Ver Anexo 10: Mapa de Experiencia | Ver Anexo 11: Estrategias del servicio
Creación del mapa de experiencia
I 27
Promoción y difusión Acceso al servicio Registro Información InteracciónRealización del curso Divulgación
Orientada a brindarle al ciudadano las herramientas para que pueda difundir
información.
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | La definición
Medios de divulgación
Elementos para compartir
Cursos / rutas Resultados
Plataforma
Cursos de un
experto temático Casos de éxito
Voz a vozRedes sociales Correo electrónico Mensajería Móvil
Indica los elementos o componentes que hacen parte de
próximas versiones del servicio.

30. I 28
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | La definición
Promoción y difusión
Base de datos
Estrategia
de promoción
y difusión
Nueva versión del
servicio
Informe de la
segunda versión del
diseño de
servicio
Retroalimentación
Resultados
de la
retroalimentación
Loquedebemoshacerparaqueelservicioseejecute
Loquedebemoshacerparaqueelservicioseejecute
Creación
del curso o de
la ruta
Ficha del curso o
de la ruta
Investigación
Mapeo
dedinámicas,
necesidades y actores
Informe de investigación
2 4
3
1
6
5 7
Selección de rutas,
cursos y
expertos temáticos
Brief de curso
o ruta de
aprendizaje
Plan de acción
Lo que debemos hacer para que el servicio se ejecute
Conformación
del comité
de comunidad de
aprendizaje
Cronograma de actividades

31. I 28
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | La definición
Promoción y difusión
Base de datos
Estrategia
de promoción
y difusión
Nueva versión del
servicio
Informe de la
segunda versión del
diseño de
servicio
Retroalimentación
Resultados
de la
retroalimentación
Loquedebemoshacerparaqueelservicioseejecute
Loquedebemoshacerparaqueelservicioseejecute
Creación
del curso o de
la ruta
Ficha del curso o
de la ruta
Investigación
Mapeo
dedinámicas,
necesidades y actores
Informe de investigación
2 4
3
1
6
5 7
Selección de rutas,
cursos y
expertos temáticos
Brief de curso
o ruta de
aprendizaje
Plan de acción
Lo que debemos hacer para que el servicio se ejecute
Conformación
del comité
de comunidad de
aprendizaje
Cronograma de actividades

32. I 28
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | La definición
Promoción y difusión
Base de datos
Estrategia
de promoción
y difusión
Nueva versión del
servicio
Informe de la
segunda versión del
diseño de
servicio
Retroalimentación
Resultados
de la
retroalimentación
Loquedebemoshacerparaqueelservicioseejecute
Loquedebemoshacerparaqueelservicioseejecute
Creación
del curso o de
la ruta
Ficha del curso o
de la ruta
Investigación
Mapeo
dedinámicas,
necesidades y actores
Informe de investigación
2 4
3
1
6
5 7
Selección de rutas,
cursos y
expertos temáticos
Brief de curso
o ruta de
aprendizaje
Plan de acción
Lo que debemos hacer para que el servicio se ejecute
Conformación
del comité
de comunidad de
aprendizaje
Cronograma de actividades

33. I 28
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | La definición
Promoción y difusión
Base de datos
Estrategia
de promoción
y difusión
Nueva versión del
servicio
Informe de la
segunda versión del
diseño de
servicio
Retroalimentación
Resultados
de la
retroalimentación
Loquedebemoshacerparaqueelservicioseejecute
Loquedebemoshacerparaqueelservicioseejecute
Creación
del curso o de
la ruta
Ficha del curso o
de la ruta
Investigación
Mapeo
dedinámicas,
necesidades y actores
Informe de investigación
2 4
3
1
6
5 7
Selección de rutas,
cursos y
expertos temáticos
Brief de curso
o ruta de
aprendizaje
Plan de acción
Lo que debemos hacer para que el servicio se ejecute
Conformación
del comité
de comunidad de
aprendizaje
Cronograma de actividades

34. I 28
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | La definición
Promoción y difusión
Base de datos
Estrategia
de promoción
y difusión
Nueva versión del
servicio
Informe de la
segunda versión del
diseño de
servicio
Retroalimentación
Resultados
de la
retroalimentación
Loquedebemoshacerparaqueelservicioseejecute
Loquedebemoshacerparaqueelservicioseejecute
Creación
del curso o de
la ruta
Ficha del curso o
de la ruta
Investigación
Mapeo
dedinámicas,
necesidades y actores
Informe de investigación
2 4
3
1
6
5 7
Selección de rutas,
cursos y
expertos temáticos
Brief de curso
o ruta de
aprendizaje
Plan de acción
Lo que debemos hacer para que el servicio se ejecute
Conformación
del comité
de comunidad de
aprendizaje
Cronograma de actividades

35. I 28
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | La definición
Promoción y difusión
Base de datos
Estrategia
de promoción
y difusión
Nueva versión del
servicio
Informe de la
segunda versión del
diseño de
servicio
Retroalimentación
Resultados
de la
retroalimentación
Loquedebemoshacerparaqueelservicioseejecute
Loquedebemoshacerparaqueelservicioseejecute
Creación
del curso o de
la ruta
Ficha del curso o
de la ruta
Investigación
Mapeo
dedinámicas,
necesidades y actores
Informe de investigación
2 4
3
1
6
5 7
Selección de rutas,
cursos y
expertos temáticos
Brief de curso
o ruta de
aprendizaje
Plan de acción
Lo que debemos hacer para que el servicio se ejecute
Conformación
del comité
de comunidad de
aprendizaje
Cronograma de actividades

36. I 28
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | La definición
Promoción y difusión
Base de datos
Estrategia
de promoción
y difusión
Nueva versión del
servicio
Informe de la
segunda versión del
diseño de
servicio
Retroalimentación
Resultados
de la
retroalimentación
Loquedebemoshacerparaqueelservicioseejecute
Loquedebemoshacerparaqueelservicioseejecute
Creación
del curso o de
la ruta
Ficha del curso o
de la ruta
Investigación
Mapeo
dedinámicas,
necesidades y actores
Informe de investigación
2 4
3
1
6
5 7
Selección de rutas,
cursos y
expertos temáticos
Brief de curso
o ruta de
aprendizaje
Plan de acción
Lo que debemos hacer para que el servicio se ejecute
Conformación
del comité
de comunidad de
aprendizaje
Cronograma de actividades

37. Informe servicio de comunidad de aprendizaje | La definición
Plan de implementación por fases
I 29
Cursos y rutas de
aprendizaje
Video introductorio
Buscador | Registro | Filtro
Experto temático
Información destacada
También te puede interesa
Nuevos cursos y rutas
de aprendizaje
Buscador avanzado
Agenda de cursos y
actividades presenciales
Filtro con
nuevas funcionalidades
Casos de éxito
Actividades presenciales relacionadas
con el curso.
Listado de personas que asisten al
curso.
Cursos relacionados al curso.
Cursos que requiere realizar antes.
Información de experto temático.
Avance de la ruta con porcentaje.
Aplicación
Filtro con nuevas
funcionalidades
Espacio para proponer
cursos
Nuevos casos de éxito
Mensajes de Texto
Mailing con
recomendaciones
personalizadas
Gestión con nuevos
aliados
Buscador en Internet
Material POP
Mailing
Talleres / Cursos de MCI
Gestión con aliados
Redes sociales
Promoción y
difusión
Acceso
al servicio
VERSIÓN1VERSIÓN2VERSIÓN3
Registro
Información del curso/ Ruta
pedagógica
Realización del curso /
ruta pedagógica
Interacción Divulgación
Actividades presenciales relacionadas
con el curso.
Imagen y video introductorio del curso.
Ruta a la cual pertenece el curso.
Descripción de la ruta.
Cursos de la ruta.
Avance de la ruta.
Perfil privado
Actividades/cursos y
rutas favoritas
Constancias
Perfil publico
Perfil de experto
temático
Notificaciones
Avance de realización
de curso
Avance de realización
de ruta
Perfil publico
Perfil de experto
temático avanzado
Notificaciones
avanzadas y
personalizadas para
usuarios y expertos
temáticos.
Portafolio de trabajos
realizados.
Recolección de datos de
navegación para recomendar
inteligentemente.
Curso en línea sin tutor.
Material descargable.
Recursos de aprendizaje.
Avance de las sesiones.
Mapa del curso.
Comentarios de cada actividad.
Evaluación | Constancia.
Iconos de aprendizaje.
Curso en línea con tutor.
Curso semipresencial con tutor.
Nuevas funcionalidades para
material descargable.
Avance de las sesiones con %.
Comentarios de cada actividad
con tutor.
Nuevas funcionalidades de
evaluación.
Nuevo diseño de constancia.
Comunidad de resultados
Nuevas funcionalidades de
evaluación
Otros elementos de
interacción
Contáctenos
Redes sociales
Correo electronico
Mensajería movil
Compartir cursos
y rutas de aprendizaje
Compartir resultados
Compartir experto
temático
Compartir casos de éxito
Mailing | Notificaciones
Otros elementos de
interacción
Contactenos con nuevas
funcionalidades
Clasificación del curso
Encuesta
Notificaciones
Otros elementos de
interacción

38. EL
DISEÑO
Sesiones de cocreación para el diseño de los wireframes
Diseño de layouts
Reuniones internas y con actores interesados para
retroalimentar el diseño.
Pruebas.
Ver Anexo12: Wireframes del diseño
Ver Anexo 13: Versiones del diseño

39. Ver Anexo 16: Guías de uso | Ver informe final del servicio
I 31
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | El diseño
En la interfaz principal de comunidad de aprendizaje
podrás encontrar
Slider con información importante relacionado con la
plataforma.
Descripción y video para contextualizar a los usuarios.
Tarjetas con los cursos destacados.
Tarjetas y descripción de las rutas de aprendizaje.
Sección que direcciona a otros servicios del programa.

40. I 32
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | El diseño
En las rutas de aprendizaje podrás encontrar
Banner principal con el titulo de la ruta.
Descripción general.
Conjunto de tarjetas con cursos integrados a una
temática.
Progreso de cursos vistos.
Ver Anexo 16: Guías de uso | Ver informe final del servicio

41. Informe servicio de comunidad de aprendizaje | El diseño
Al ingresar a la información de un curso podrás
encontrar
Banner con información general del curso.
Video con la introducción al curso (motivacional).
Descripción y propósitos.
Mapa del curso con el despliegue de actividades.
Barra lateral de apoyo con información de interés
para el usuario.
Botón o llamado a la acción para el registro e
inicio.
I 33
Ver Anexo 16: Guías de uso | Ver informe final del servicio

42. I 34
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | El diseño
En la interfaz para realizar el curso podrás
encontrar
Barra lateral con el mapa del curso, con libre
desplazamiento entre las actividades.
Titulo y descripción de la actividad.
Multimedia o recurso de la actividad (video, presentación,
audio, infografía, etc.)
Material descargable.
Foro de discusión con pregunta dinamizadora.
Miga de pan o guía para la navegación.
Ver Anexo 16: Guías de uso | Ver informe final del servicio

43. I 35
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | El diseño
En la interfaz del perfil del usuario podrás
encontrar:
Información personal y administración.
Fotografía de usuario.
Almacenamiento de cursos vistos.
Almacenamiento de cursos, rutas y
actividades favoritas.
Almacenamiento de constancias
adquiridas.
Cancelar cuenta.

44. Mercadeo digital
Construcción de fan Page en facebook
¿Que es una fan page?
SIGUIENTEANTERIOR
exposición introductoria sobre el tema de Fan Page, para que nos sirven
exposición introductoria sobre el tema de Fan Page, para que nos sirven
exposición introductoria sobre el tema de Fan Page, para que nos sirven
Evaluación Mercadeo digital
PREGUNTA: 1/7
Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:
x
exposición introductoria sobre el tema de Fan Page, para que nos sirven
10%
MAPA DEL CURSO REPETIR EVALUACIÓN
Lo sentimos no lograste aprobar la evaluación
No te desanimes te recomendamos repasar los
siguientes temas:
- Configuración de Fan Page
- Tips o recomendaciones para administrar la Fan Page
x
porcentaje alcanzado
I 36
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | El diseño
En la evaluación podrás encontrar
Sistema de preguntas con posibilidad de diferentes
respuestas ( Selección múltiple, selección única, falso /
verdadero, selección única con apoyo de imágenes).
Barra de progreso interactiva.
Resultados y porcentaje de la evaluación.
Enlaces de las actividades, relacionados con las
respuestas fallidas.
Botón para volver al mapa del curso.
Botón para repetir la evaluación.
Botón para generar la constancia en caso de ser
aprobada la evaluación.
Ver Anexo 16: Guías de uso | Ver informe final del servicio

45. I 37
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | El diseño
En la administración podrás encontrar
Ajustes generales del sitio web.
Administración de roles, usuarios y
entidades inmersas en el sitio web.
Administración, creación y edición de
cursos.
Fases de creación de curso
(Administración general, módulos y
evaluación).
Administración, creación y edición de
rutas de aprendizaje.
Administración y moderación de
comentarios.
Ver Anexo 16: Guías de uso | Ver informe final del servicio

46. EL
DESARROLLO
Sprint plannings semanales
Reuniones semanales con el cliente y los actores involucrados.
Pruebas
Ver Anexo14: Actas | Ver Anexo 15: Pruebas

47. I 39
Trabajo iterativo entre diseño y desarrollo
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | El desarrollo
Sprint plannings
En donde se priorizan aspectos de desarrollo y se definen requerimientos
de diseño.
Reuniones semanales con los actores interesados
Con la Supervisión por parte de la Secretaría de Desarrollo Económico y
Creame para la realización de un curso piloto.
Revisión de avances de desarrollo y avance de curso piloto.
Pruebas
Se realizaron diferentes testeos con usuarios potenciales, para evaluar la
usabilidad de la interfaz y algunas funcionalidades puntuales.

48. Informe servicio de comunidad de aprendizaje | Conclusiones
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIO-
NES
I 40

49. Informe servicio de comunidad de aprendizaje | Conclusiones
El informe corresponde al diseño y desarrollo de la primera versión del servicio. Servicio se
refiere al conjunto de elementos y componentes tanto digitales y análogos que facilitan una
experiencia al ciudadano. Por lo que la entrega de este informe no solo corresponde a una
plataforma digital sino a un planteamiento que incluye estrategias con componentes
digitales y análogos.
Es importante que los cursos y las rutas de aprendizaje respondan a lasnecesidades y a las
dinámicas de Medellín, de esta manera el mapeo que se realice desde investigación servirá
de insumo para este fin.
Inicialmente, el usuario principal del servicio es el emprendedor, pero es necesario tener en
cuenta que emprender es tener la capacidad de generar bienes o servicios de forma creativa.
El usuario puede ser cualquier persona que quiera sacar provecho de sus conocimientos para
construir una ciudad inteligente.
En servicio de comunidad de aprendizaje no pretende ser un servicio de formación formal.
Más bien, su enfoque es informal, ofreciendo cursos y rutas cortas que fomenten y
fortalezcan las dinámicas y competencias en la ciudad.
I 41

50. ENTREGABLES
Informe final del diseño de servicio
Ver anexos del proceso
Manual de estilo
Ver anexo 16
Diseños finales
Ver anexo 17
Guías
Guía de creación de cursos y rutas de aprendizaje
Guía de usuarios
Guía de administración
Ver anexo 18
Manual de estilo para la creación de recursos
Ver anexo 19
Aplicativo web
ver Anexo 20
I 42
Informe servicio de comunidad de aprendizaje | Entregables

51. Conozca más de Medellín Ciudad Inteligente
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