Este documento presenta información sobre la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) y la Asociación Americana de Bibliotecas (ALA). Describe la misión, visión, principios y modelo de excelencia de la EFQM. También proporciona detalles sobre las áreas de acción, metas y objetivos de la ALA. Ambas organizaciones buscan promover la excelencia en las organizaciones y bibliotecas a través de la evaluación, la certificación y el desarrollo profesional continuo.

1. European Foundation for Quality Management
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
ALA
Asociación Americana de Bibliotecas
Participantes:
Finizzola María C.I.: 12.250.813
Olavarrieta Macrina C.I.: 10.777.904
Sánchez Hayddy C.I.:13.510.497
Torin Norbelis C.I: 17.860.638
Torrealba Cristóbal C.I: 17.853.449

2. European Foundation for Quality Management
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
Creada en 1989 como entidad para potenciar un modelo europeo de excelencia empresarial
MISION
VISION
Ser la fuerza
que impulsa la
Excelencia en
las
organizaciones
europeas de
manera
sostenida
Un mundo en
el que las
organizaciones
europeas
sobresalgan por
su Excelencia

3. Modelo EFQM de Excelencia
Es un instrumento de autoevaluación y de gestión, que sirve para conocer la posición en la que una
organización se encuentra, así como para orientar su gestión de acuerdo con los principios de calidad
total
AUTOEVALUACIÓN
GESTIÓN
Examen global, sistemático y regular
Despliegue de recursos para lograr objetivos
ORGANIZACIÓN
ACTIVIDAD

4. European Foundation for Quality Management
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
ALCANCE
Asegurar el
reflejo del mundo
en el que operamos
Pasar de
estructuras
corporativas rígidas
a unas mas agiles
OBJETIVOS
Evaluar su rendimiento,
para identificar los puntos
fuertes.
Integrar herramientas,
procedimientos y
procesos.
Introducir un modo de
pensar.
Identificar las acciones.
BENEFICIOS
Atender las necesidades
Asegurar las iniciativas
Muestre a sus grupos
Lograr los resultados mas
rápido
Definir soluciones
Es fácil de usar y entender
cualquier organización
puede utilizarlo

5. European Foundation for Quality Management
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
LOS 9 CRITERIOS
Resultados
negocios
Estrategia
Liderazgo
Resultados
en la
sociedad
Resultados
en las
personas
Personas
Resultados
para el cliente
Procesos,
productos y
servicios
Alianzas y
recursos

6. European Foundation for Quality Management
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
INDICADORES RELACIONADOS
DE
RENDIMIENTO
Medidas internas que utiliza
la organización para
supervisar , entender,
predecir y mejorar su
rendimiento.
ES = OBJETIVOS(DATOS)
DE PERCEPCION
Percepciones que de la
organización tienen las personas
que la integran.
Recogen la opinión subjetiva de
las personas.
ES = SUBJETIVOS(OPINION
DE LAS PERSONAS)

7. European Foundation for Quality Management
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
PRINCIPIOS DEL MODELO EFQM
Tener éxito a
través del talento
de las personas
Administrar
con agilidad
Mantener
excelentes
resultados
Liderar con
visión,
inspiración e
integridad
Agregando
valor para
los clientes
Creando un
futuro
sostenible
Desarrollo de
la capacidad
organizativa
Aprovechamiento de
la creatividad e
innovación

8. REDER (RADAR)
Es un marco de evaluación dinámica y poderosa herramienta de gestión que
proporciona un enfoque estructurado para cuestionar el desempeño de una
organización.
El Diagrama Reder expresa de forma grafica. Innovación y Aprendizaje
Resultados
Evaluación
y
Revisión
Enfoque
Despliegue

9. EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA 2013
Es una evolución. Según Matt Fisher "Es importante para la recuperación económica
que las organizaciones y sus líderes asumen la responsabilidad y la transformación de
la unidad, se centra en la sostenibilidad, el talento futuro y adoptar un enfoque más
estratégico para la gestión de riesgos”.
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA
2013
Añadir valor para los clientes
Liderar con visión, inspiración e integridad
Crear un futuro sostenible
Gestionar con agilidad
Desarrollar la capacidad de la organización
Alcanzar el éxito mediante el talento de las
personas
Aprovechar la creatividad y la innovación
Mantener en el tiempo resultados sobresaliente

10. CERTIFICACIÓN EN EL MODELO EFQM.
Acreditación: Indicadores cualitativos y cuantitativos.
Deben Contar Con:
•Misión, visión, valores expresados de manera formal
•Plan estratégico
•Estructura
•Gestión de Recursos de Información(selección, adquisición, organización,
servicios entre otros)
•Gestión de Recursos Humanos
•Presupuesto
•Infraestructura
•Material Bibliográfico
•Mobiliario y equipo
•Tecnología
•Conservación y restauración del fondo bibliográfico documental
•Evaluación de los recursos de información.
•Satisfacción del Usuario, otros

11. ALA
ASOCIACION AMERICANA DE BIBLIOTECAS
QUE ES
PLAN
ESTRATEGICO
MISION
Asociación de
bibliotecas mas
antigua y grande
del mundo
La ideología central
describe la identidad
consistente de una
asociación que
trasciende todo
cambio
Proporcionar
liderazgo para el
desarrollo, promoción
y mejora de los
servicios
bibliotecarios.

12. ALA
ASOCIACION AMERICANA DE BIBLIOTECAS
AREAS DE ACCION FUNDAMENTALES
•Defensa de las bibliotecas de la profesión.
•Diversidad.
•Educación y aprendizaje permanente.
•Acceso equitativo a los servicios de información y biblioteca.
•Libertad intelectual.
•Alfabetismo.
•Excelencia organizacional.

13. ALA
ASOCIACION AMERICANA DE BIBLIOTECAS
METAS Y OBJETIVOS
Meta área: PROMOCIÓN,
FINANCIACION Y POLITICAS
PUBLICAS
OBJETIVO 1: aumentar la conciencia.
OBJETIVO 2: aumentar la investigación.
OBJETIVO 3: aumentar los recursos.
OBJETIVO 4: la defensa de entrega.
OBJETIVO 5: aumentar el papel de ALA.
OBJETIVO 6: aumentar las alianzas.
OBJETIVO 7: utilizar las nuevas
tecnologías.
Meta área: AUMENTO DE LA
PROFESION
OBJETIVO 1: asegúrese de que la
educación.
OBJETIVO 2: aumento de la disponibilidad.
OBJETIVO 3: proporcionar mayor
liderazgo.
OBJETIVO 4: aumentar la diversidad de la
fuerza de trabajo.
OBJETIVO 5: aumentar las actividades de
ALA .

14. ALA
ASOCIACION AMERICANA DE BIBLIOTECAS
METAS Y OBJETIVOS
TRANSFORMACION
Meta área: COMPROMISO
MIEMBRO
OBJETIVO 1: aumentar las oportunidades
para compartir las practicas .
OBJETIVO 2: aumentar el reconocimiento y
el apoyo a la experimentación.
OBJETIVO 3: ayudar a las bibliotecas que
hacen uso de tecnologías nuevas.
OBJETIVO 4: el desarrollo del liderazgo y
aumentar las oportunidades.
OBJETIVO 1: aumentar el miembro y el
personal.
OBJETIVO 2: aumentar la participación de
los miembros.
OBJETIVO 3: desarrollo de nuevos
modelos.
OBJETIVO 4: seguir aumentando la
presencia en la web.
Meta área: BIBLIOTECAS

15. ALA
ASOCIACION AMERICANA DE BIBLIOTECAS
METAS Y OBJETIVOS
PRINCIPALES MODELOS DE
EXCELENCIA
Meta área: EXCELENCIA
ORGANIZACIONAL
OBJETIVO 1: desarrollar y mantener los
recursos necesarios.
OBJETIVO 2: mejorar la estructura
organizativa de la asociación.
OBJETIVO 3: evaluar y mejorar
continuamente los productos y servicios.
OBJETIVO 4: fortalecer el apoyo y la
colaboración con los capítulos y afiliados.
•MODELO DEMING 1951 organismo
Juse (Jabón).
•MALCOLM BALDRIDGE 1987
fundación prenico calidad M. Baldridge
(USA).
•EFQM 1989 European Fundation for
Quality Management (Europa)

16. GRACIAS