El modelo EFQM evalúa organizaciones basándose en 9 criterios agrupados en dos apartados. Los 5 criterios facilitadores son liderazgo, política y estrategia, personas, alianzas y recursos, y procesos. Estos permiten lograr resultados en clientes, personal, sociedad y resultados clave, medidos en los otros 4 criterios. El modelo busca la excelencia a través de un fuerte liderazgo, gestión efectiva de recursos, y mejora continua de procesos orientados a satisfacer necesidades de clientes y partes interesadas.

1. EFQM (European Foundation for Quality Model)