Un community manager se encarga de gestionar y hacer crecer la comunidad de seguidores de una marca en las redes sociales. Sus principales responsabilidades incluyen moderar conversaciones en línea, generar contenido para actualizar los canales de la marca, detectar tendencias, y servir como enlace entre la comunidad y la empresa. Un community manager ideal es comunicativo, proactivo, apasionado por las redes sociales y cuenta con paciencia y habilidades para adaptarse rápidamente. Las empresas deben decidir si contratar un community manager interno o externo, considerando fact

2. ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?

3. DEFINICIÓN DE COMMUNITY MANAGER “ Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca atraiga , y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media”. Fuente: José Antonio Gallego, Presidente de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online)

4. LABORES DEL COMMUNITY MANAGER Valores: 1- Gestionar y hacer crecer la comunidad . 2- Debe ser la boca, los oídos y los ojos de la marca en los medios sociales. 3- Actualizar los canales oficiales de la marca. 4- Generar informes de actividad en los medios sociales . Detectar tendencias y oportunidades. 5- Ser el evangelizador de los Social Media dentro de la empresa. 6- Moderar, escuchar y volver a moderar.

5. VALORES QUE DEBE TENER UN COMMUNITY MANAGER “ Los mercados son conversaciones” El Manifiesto Cluetrain, 1.999 - Conversar. - Participar. - Ser transparentes. - Ser honestos. - Ser sencillos y accesibles. - Ser naturales. - Compartir. - Difundir. Y así podremos - Influenciar.

6. APTITUDES NECESARIAS DE UN COMMUNITY MANAGER Valores: 1- Paciencia. 2- Honestidad. 3- Capacidad de comunicación y empatía. 4- Capacidad de adaptación y aprendizaje.

7. CARACTERÍSTICAS DE UN COMMUNITY MANAGER Valores: 1- Pasión. 2- Intuición y sentido común. 3- Proactividad y constancia. 4- Don de gentes. 5- Conversación. 6- Resolutivo y accesible.

8. ¿COMMUNITY MANAGER INTERNO O EXTERNO?

9. RAZONES PARA HACER OUTSOURCING Valores: 1- Da más tiempo a centrarse en las competencias de la marca 2- No hay que contratar a un empleado por tiempo indefinido. 3- Dedicación al contenido requiere una necesidad de tiempo elevada. 4- Experiencia en la elaboración de contenidos que no forman parte del negocio principal de la empresa. 5- Ganar credibilidad de cara al exterior, con la perspectiva fresca y objetiva. 6- Ahorro de costes a largo plazo . 7- Flexibilidad y escalabilidad para ajustarse a las necesidades de la empresa.

10. RAZONES PARA HACER IN-COMPANY Valores: 1- Tener gente muy apasionada dentro de la empresa , con el tiempo para desarrollar las ideas y los contenidos necesarios en todas las temáticas. 2- Tener presupuesto y la aprobación para contratar a una persona que gestione todo. 3- Tener una necesidad importante para que la gestión del contenido y las negociaciones que van implícitas se hagan internamente. 5- Disponer de personal con dedicación a tiempo completo , detallista y que continuamente alimente las necesidades de contenido. 6- Conocimiento 2 en 1: tu marca y tu contenido. Creación de cultura de empresa interna.