Presentación del libro "Estar en todas partes. Estrategias de Social Business" en The Monday Reading Club Sevilla el 07 de noviembre de 2011.

1. ESTAR EN TODAS PARTES.
ESTRATEGIAS DE SOCIAL
BUSINESS.
……………………………………………
RAÚL DORADO
@RaulDorado
SOCIO SEGUNDA PLANTA
DELEGADO AERCO SEVILLA
INICIADOR SEVILLA
LABORATORIO ECOMMERCE
…………………………………………….….

2. ¿REALMENTE LAS EMPRESAS
DEBEN ESTAR EN TODAS PARTES?

3. Threadless.com: Nacido en la Web

4. PARTE I: LA WEB SOCIAL EN EVOLUCIÓN.
1. La empresa social. Una nueva fuente de ventajas competitivas
competitivas.
“La conectividad del cliente y la posibilidad de mantener conversaciones que
impulsen nuestra marca son lo más importante” “las herramientas digitales y
sociales permiten que eso suceda”. Erin Nelson, jefe de marketing de Dell.

5. Dell: Rediseño de una Compañía presocial

6. Dell: Rediseño de una Compañía presocial

7. Dell: Rediseño de una Compañía presocial

8. IdeaStorm.com de Dell: Rediseño de una Compañía presocial

9. Dell: Rediseño de una Compañía presocial

10. Dell: Rediseño de una Compañía presocial

11. Dell: Rediseño de una Compañía presocial

12. Etapas en la evolución hacia la empresa social.
Empresas sociales
Estrategas coordinados
Adoptadores
Experimentadores y expandidores
Tipos “quiero montar algo” pero luego no lo
hacen
Tipos “los que se quedan mirando” y “esto no
es para mí”

13. PARTE II: EL CAMINO HACIA UNA EMPRESA SOCIAL.
2.Hacia una estrategia comercial digital
digital.
Figura: Cuadro de mando integral. Fuente: Gestiopolis1.com
Una organización llega hasta su estrategia digital integral gracias a su trabajo diario
en entornos digitales. Se llega escuchando y tomando decisiones conscientes.

14. Las directrices marcan el camino.
Clave: Disponer de protocolos y procesos para gobernar y
evaluar el éxito de la implantación de los medios sociales.

15. Identificar las comunidades más importantes.
Clave: Comprender quiénes son nuestros clientes y su conexión
con los procesos comerciales y misión de la compañía.

16. Buscar a los más influyentes.
Dato: el 16 % de los consumidores en línea generan el 80 % de
los comentarios de los clientes.

17. Observar continuamente el panorama.
Clave: escuchar con atención los entornos sociales
frecuentados por los clientes y participantes.

18. Atender a los comentarios y opiniones.
Clave: utilizar seguimiento social para identificar
oportunidades y riesgos en el mercado (Social CRM).

19. PARTE II: EL CAMINO HACIA UNA EMPRESA SOCIAL.
3. Crear capacidades de compromiso empresarial.
Escuchar y analizar no es suficiente. Las comunidades quieren
involucrarse con las organizaciones con las que participan.

20. Establecer un foro electrónico para una empresa social.
WZ^
^ WZK
Dd' ' ZZ ,,
KW /d
^Zs//K^
Dd' KW ^Zs//K^ /d ZZ ,,
Figura: El foro electrónico de la empresa social.
Clave: Centro de aprendizaje y almacén dinámico del
conocimiento de medios sociales, experiencia e información.

21. Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social.
Estrategia y
planificación
Diseño de la
Medición y análisis experiencia social
Activación y
mantenimiento
Figura: Enfoque estratégico en el compromiso social.
Clave: El proceso es a la vez lineal y repetitivo.

22. Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social.
Paso 1: El compromiso en medios sociales comienza con los
objetivos comerciales.

23. Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social.
Paso 2: Alinear los programas sociales con los objetivos
comerciales.

24. Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social.
Paso 3: Activar el programa

25. Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social.
Paso 4: Medición y estadísticas

26. Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social.
Clave: Conseguir la participación de la alta dirección

27. PARTE II: EL CAMINO HACIA UNA EMPRESA SOCIAL.
4. Desarrollar una compañía digital. Cultura, estructura y
liderazgo.
“La cultura es el factor más subestimado e ignorado que
determina el éxito o el fracaso de los medios sociales en la
compañía” Andy Piper, IBM Software Group.

28. Crear la Visión.
En el corazón de toda empresa social hay una visión de lo que le
gustaría ser para convertirse en una organización
verdaderamente centrada en el cliente.

29. Crear la Visión.
Clave: Extender la centralidad del cliente a través de la cadena
de valor.

30. Abrazar la transparencia.
Clave: Conectar la transparencia y la integridad de una forma
honesta.

31. Gestionar su intención moral.
“Conseguimos que los americanos ahorren”
Clave: Ofrecer a los empleados, clientes y demás participantes
la oportunidad de vivir conforme a sus propios principios.

32. Gestionar su intención moral.
“Ser una fuerza para el bien”
Clave: Ofrecer a los empleados, clientes y demás participantes
la oportunidad de vivir conforme a sus propios principios.

33. Darse cuenta de que no es necesario hacerlo uno mismo.
Clave: Aprovechar los conocimientos y capacidades que
albergan otras compañías y crear sinergias que aporten valor.

34. Compromiso con el trabajo en colaboración.
En el futuro, todo dependerá de la colaboración y del trabajo en
equipo, con un proceso estructurado que lo respalde”
John Chambers, Presidente ejecutivo de Cisco Systems.

35. Replantearse el estilo de liderazgo.
Clave: Cambiar el estilo “ordeno y mando” por un estilo de
“inspiración y capacitación”.

36. Fomentar una cultura de asunción controlada de riesgos.
“Para aprovecharse de ello, hay que tener una cultura que
comprenda cómo fallar rápido y hacerlo de modo informativo ”
Clay Shirky

37. Replantearse sus nociones de velocidad y profesionalidad.
“Los medios sociales precisan de una apertura que muchas compañías
considerarían en el pasado como una falta de profesionalidad”
David Weinberger, coautor de “The Cluetrain Manifesto”

38. Andar el camino.
“Se fijan en tus pies y no en tus labios” Tom Peters.
Clave: Implicar a todos los empleados, incluido los directivos.

39. Andar el camino: Beneficios del uso de medios sociales por directivos.
The New York Times valora a Naked Pizza como la segunda compañía a seguir en
Twitter, capacidad de liderazgo y comunidad social activa y apasionada.

40. Andar el camino: implicar al equipo directivo.
Clave: Solucionar el problema con formación, por ejemplo con tutorías a la
inversa entre los empleados ó fomentar la interdisciplinariedad.

41. PARTE III: CRUZANDO EL UNIVERSO COMERCIAL.
5. Marketing, ventas y servicios, paso 1
Organizarse en torno al cliente: Nos hemos acostado en la era
de la publicidad impresa, radio y TV como canales de venta y
nos hemos levantado en la era de los medios sociales.

42. Diga adiós al embudo.
Figura: Embudo tradicional. Fuente The McKinsey Quarterly

43. Diga adiós al embudo.
Z
D
Figura: El proceso de decisión de compra del cliente. Fuente The McKinsey
Quarterly

44. Reiniciando el plan de juego.
Las reglas del juego han cambiado, pero el juego no: la función del marketing sigue centrándose
en definir el mercado objetivo, comunicarse con los clientes potenciales y crear fidelidad.

45. Reiniciando el plan de juego.
Clave: Para dar respuesta a los nuevos consumidores hay que aprender una
nueva manera de comunicarse para ser efectivos en los entornos sociales.

46. Diga hola a múltiples canales.
Fuente: Monitor, www.monitor.com. Copyright # 2010 Monitor Company Group. Todos los derechos reservados.
Clave: Reasignar dinero de marketing hacia los destinos sociales.

47. Puede llegar desde aquí
La campaña de promoción del nuevo Ford Fiesta, Fiesta Movement en redes sociales, aumentó el
nivel de conocimiento del vehículo en un 50 por ciento.

48. Integrar los canales sociales y tradicionales.
Clave: Cuando las compañías comienzan a conectar los puntos entre todas las
interfaces de consumo, invariablemente aumentan el valor.

49. Coordinar la experiencia del consumidor de principio a fin.
Clave: Fusionar los departamentos de marketing, comunicaciones
corporativas, ventas y atención al cliente en un departamento de compromiso
con el cliente.

50. PARTE III: CRUZANDO EL UNIVERSO COMERCIAL.
6. Marketing, ventas y servicios, paso 2. Conversar con los clientes.
“Cuando cambiamos el modo de comunicarnos, cambiamos la sociedad”
Clay Shirky.

51. Los destinos sociales son satisfactorios.
Los destinos sociales se están convirtiendo en los principales centros de
actividad de las personas, allí compran, planifican, aprenden, trabajan, se
comunican y divierten.

52. Los destinos sociales son satisfactorios.
Clave: Las personas no participan en destinos sociales por otra razón que no
sea porque quieren hacerlo.

53. Ser bien recibido en la mesa social.
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W
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W
' D
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Clave: El éxito en la red social no consiste en utilizar la tecnología adecuada,
sino en las conversaciones e interacciones que allí tienen lugar.

54. Ahora también será un editor.
Clave: El contenido de valor es uno de los principales activos.
Conclusión: las empresas que se embarcan en entornos sociales, también se
encuentran en el negocio editorial.

55. Crear contenido para fomentar las conexiones.
Estrategia de contenidos
Clave: Es muy importante evaluar qué contenidos demanda su público
objetivo y desarrollar una agenda de contenidos acorde al valor asignado.

56. PARTE III: CRUZANDO EL UNIVERSO COMERCIAL.
7. Innovación. Compromiso con la apertura, velocidad y el público.
.
La innovación es la carta ganadora: La viabilidad a largo plazo de una compañía
depende de su capacidad para reinventar sus productos, servicios y a sí misma.

57. Por el pueblo y para el pueblo
pueblo.
“Nunca antes habíamos tenido un medio que combinase información,
comunicación y la capacidad de ser social”.
David Weinberger, coautor de The Cluetrain Manifesto.
,

58. De dónde vienen las mejores ideas.
Ya no es posible competir sin dominar las habilidades para ser abiertos e
integrarse con el resto del mundo. El mundo tiende a modelos abiertos de
innovación .

59. PARTE III: CRUZANDO EL UNIVERSO COMERCIAL.
8. Ejecución de la estrategia. Capitalizar los conocimientos de su
organización.
“La genialidad tiene un 1 por ciento de innovación y un 99 por ciento de trabajo”
Thomas Edison.

60. Poner a los empleados en la mism página y ampliar sus redes
misma
personales.
Clave: lo importante es a quién conoces y lo que ellos saben. La capacidad de
conexión ayuda a conseguir una organización más eficiente e inteligente.

61. Ofrecer herramientas de colaboración sencillas
sencillas.
Clave: lo importante es a quién conoces y lo que ellos saben. La capacidad de
conexión ayuda a conseguir una organización más eficiente e inteligente.

62. Aprovechar la información de los empleados.
“No hay nada más importante que contarle a la compañía lo que sabemos.
Esto nos proporciona un indicador que ayuda a identificar problemas
potenciales con antelación.”
Jeff Severts, vicepresidente Best Buy.
,

63. Qué sucede con la productividad.
“Las personas que navegan por Internet por ocio (menos del 20% de su jornada) son casi un 9%
más productivas que quienes no lo hacen” Investigación del doctor Brent Coker.
Clave: dejar claras las expectativas de la empresa con los empleados y los
objetivos de cada empleado.

64. Filtraciones de información.
Las filtraciones de información son riesgos que pueden surgir se utilicen o no los medios sociales.
Clave: los empleados en todos los niveles de la organización deben comprender
claramente la ética de la compañía y todas las consecuencias en caso de infracción.

65. PARTE III: CRUZANDO EL UNIVERSO COMERCIAL.
9. Capital humano. Informes en tiempo real y el lugar de trabajo del
.
siglo XXI.
Las empresas sociales son conscientes del progreso, por ello están identificando
dónde tienen lugar las conversaciones esenciales en la toma de decisiones y están
uniéndose a la conversación.

66. La contratación social está de moda.
Clave: Medios sociales como LinkedIn, Twitter y Facebook hacen posible que las
compañías puedan salir fuera de las redes sociales de empleados para probar en una
reserva de talento de dimensiones globales.

67. Seleccionar candidatos a través de la red social.
Claves:
1. Estar dónde están ellos.
2. Atraerlos con éxito.
3. Coordinar equipos de RR.HH con MKTG
Fuente: Job Searching with Social Media for Dummnies. CareerEnlightenment.com
.

68. El entorno laboral del siglo XXI.
Clave: Los lugares de trabajo del siglo XXI son muy diferentes a los del pasado.

69. PARTE IV: EL FUTURO DE LA EMPRESA SOCIAL.
10. Y después...
Lo que comenzó como una nueva herramienta de comunicación para físicos se ha
convertido en una tendencia dominante.

70. Mayoría de edad de las empresas sociales.
Clave: las empresas de éxito desarrollarán una estrategia integral al participar en más
frentes y con mayor frecuencia. Ésta fluirá desde abajo hasta arriba y en horizontal por
toda la empresa.

71. Los consumidores son el centro.
Clave: Seguiremos viendo a los clientes en el centro de las compañías de éxito. Éstos se
sentirán más cómodos con sus relaciones y las empresas disfrutarán de una ventaja
competitiva decisiva.

72. Personalizar el precio.
Clave: Ofertas personalizadas que se adecuen a las necesidades del cliente.

73. De la gestión de las relaciones con los clientes a la provisión de
gestión de relaciones.
Clave: El paso de la gestión de relación con los clientes avanzada (GRC) a la provisión
de gestión de relaciones (PGR).

74. Hogar, dulce hogar.
Clave: Las compañías deberán de estar dónde estén sus clientes para poder
escucharlos y llegar a ellos de un modo eficaz.

75. Grandes desafíos a los que se enfrentan las empresas.
Clave: Las compañías implicadas tendrán que hacer frente a nuevos retos complejos.
El hecho de estar abiertos, conectados e interrelacionados con su entorno le facilitará
adaptarse a los cambios con mayor eficacia.

76. No es necesario cambiar.
A pesar del cambio inevitable en el entorno operativo externo, no es necesario cambiar.

77. No es necesario cambiar.
“Al fin y al cabo, la supervivencia no es obligatoria”.
W. Edwards Deming

78. Beneficios de las empresas sociales.
Las compañías que se esfuercen por crear una estrategia digital integral disfrutarán de
las recompensas de un incipiente renacimiento comercial.