La comunicación cambia.

2. INTRODUCCIÓN
El consumidor está cada vez más motivado por el uso de tecnología por el cambio radical que
ha significado en su día a día. Un ejemplo claro de ello es el uso del móvil que no para de
crecer el cual ha hecho que los jóvenes pasen horas y horas con este dispositivo
comunicándose a través de aplicaciones como el Whatsapp, utilizando las RRSS para
compartir lo que hacen en el día a día o cuáles son sus intereses tales como Facebook, Twitter
e Instagram, navegan por internet y consultan páginas web y aplicaciones a través de las que
realizan compras. Pensadlo esto solo a través de un dispositivo móvil, ahora reflexionemos
cuantos medios hay… son infinitos, y todo lo que somos capaces de tocar para poder
informarnos, comprar, comunicarnos y compartir.

3. MOTIVOS QUE HAN
PRODUCIDO LOS CAMBIOS
Los motivos por los que se han producido estos cambios se deben a lo
siguiente:
 El consumidor quiere dar su opinión y ser escuchado y es ahí donde la
empresa ha de intervenir para contestarle y tenerle en cuenta. Un ejemplo
de ello son los foros y blogs de opinión.
 El cliente usa todos los medios disponibles para estar bien informado,
obtener información y compartir opiniones por lo que hay que tener en
cuenta que es un consumidor global y que no se le puede engañar.
 Uno de los motivos que ha impulsado cambios en la comunicación es
porque el consumidor busca cada vez más la calidad del producto, es
decir, que realmente cumpla con lo prometido, que sea fiable por ello
mismo han surgido nuevos medios como los grupos y chats para comparar,
preguntar y compartir la experiencia que se ha tenido con el producto.
 Esta dispuesto a compartir para ahorrar en sus gastos, un ejemplo de ello
es el transporte como JoinUpTaxi y BlaBlaCar.
 También busca productos distintos, creativos, que le sorprenda debido a la
cantidad de información a la que está expuesto a diario.

4. ¿A QUIEN NO LE GUSTARÍA TENERLO?
NUEVAS PANTALLAS
UNA PANTALLA QUE SE DOBLA CAMBIA
TOTALMENTE LA VISIÓN QUE TENEMOS DE LOS
DISPOSITIVOS ACTUALES.
IMANES QUE SUJETAN
BOTELLAS
ESTE INVENTO ES LA MEJOR MANERA DE AHORRAR
ESPACIO EN LA NEVERA, SIN OLVIDAR QUE ES
CREATIVO E INNOVADOR LO CUAL LLAMA LA
ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
ZAPATOS INNOVADORES
CUALQUIER CHICA DESEARÍA PODER PREGUNTARSE ¿CON
O SIN TACÓN? PARA CONSEGUIR UNA COMODIDAD
MÁXIMA EN ESOS MOMENTOS EN LOS QUE NO TE PUEDEN
LOS PIES O PASAR A ESTILIZAR LA PIERNA CON UN BUEN
TACÓN.

5. MEDIOS E INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN
• A CONTINUACIÓN SE EXPONEN 5 MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON 5 INSTRUMENTOS
QUE MÁS ADELANTE SE DESARROLLARAN, SE PRESENTARA COMO EJEMPLO UN CASO
REAL Y LAS VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL MISMO:
Medios de comunicación Instrumentos de comunicación
Redes Sociales Juegos Promocionales
Smartphone Aplicaciones (APPs)
Internet Advergaming
Television Digital Brand Activism
Tiendas Online Adwords

6. MEDIOS E INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN
REDES SOCIALES
Las redes sociales son un medio popular de comunicación que esta cambiando totalmente la manera
de consumir. Hoy día no solo las usamos para socializar con amigos y familiares, sino que
compartimos opiniones sobre los productos y servicios que consumimos. A través de ellas
conocemos nuevas marcas y nos informamos sobre sus beneficios e inconvenientes. Para ir más allá
es un medio que determina nuestra toma de decisión sobre qué y dónde comprar.
Las principales redes sociales más populares entre los consumidores son: Facebook, Twitter,
Instagram y Youtube. Además de estas hay otras como Pinterest, LinkedIn y Google + que tienen un
enfoque diferente a las anteriores.

7. A través de estas redes surgen nuevos instrumentos de comunicación que las empresas usan para llegar al
consumidor. El ejemplo que se menciona podría considerarse menos innovador al estar hablando de una promoción
pero la manera en la que se lleva a cabo es totalmente innovador y adaptado a las redes. Al instrumento que nos
estamos refiriendo es a los Juegos Promocionales que consta en un sorteo o concurso que al participar el internauta
tiene la posibilidad de ganar un producto de la marca; esto lo hacen las empresas presentes sobre todo en Facebook
y Twitter. Por lo general la empresa pide compartir y dar me gusta a su publicación para ganar un premio y de esta
manera el internauta entra en contacto con la empresa y se comunica a través de la red, por otra parte la empresa
consigue visualización, dar a conocer más su marca y conseguir seguidores.

8. Ventajas del Juego Promocional
Utilizando como ejemplo el concurso de Kinder Bueno a través del
cual participando se puede ganar un viaje podemos observar ventajas
como:
- Es fácil y rápido para la empresa ya que basta con crear un post.
- Divierte y atrae a sus fans y visitantes.
- No supone ningún coste aparente.
- Beneficia a Kinder en el sentido de que consigue aumentar el alcance
y también compromiso por parte de los usuarios.
- Consigue que los internautas interactúen con la empresa ya sea con
preguntas como una opinión sobre el concurso o su producto.
- En este ejemplo usan una cara conocida como prescriptor lo que da
más credibilidad al sorteo.
Desventajas del concurso
- No es posible garantizar que a los participantes les gusta realmente la
página.
- Al tener que enlazar el post con las reglas completas del concurso
puede resultar complicado para hacerlo en un post.
- No se puede obtener las direcciones de correo electrónico de los
usuarios lo que dificulta notificar al ganador que ha ganado el
concurso.
- Puede atraer a gente que simplemente le interesa el viaje y para nada
esta fidelizado o consume la marca.

9. SMARTPHONES
Los móviles son un nuevo medio de comunicación que en los últimos
años ha dado un salto increíble. Hoy día podemos hacer casi cualquier
cosa con el móvil lo cual antes era impensable, tal que podemos
consultar nuestra cuenta bancaria, calcular las calorías quemadas al
correr, hablar con los amigos de forma gratuita, comprar por Internet,
informarnos en tiempo real de casi cualquier cosa. ¿Cómo es esto
posible si antes como mucho podíamos llamar y enviar mensajes? Pues
todo se lo debemos a los nuevos instrumentos de comunicación, en este
caso las Apps (aplicaciones). Estas son un instrumento clave en este
medio de comunicación, el móvil, y gracias a su creación las empresas
están en contacto con el consumidor y ofrece sus productos y servicios
independientemente de la distancia geográfica, el horario o la ocupación
que tiene el consumidor en el momento. Podría decirse que es la mejor
manera para estar en contacto constante con el consumidor.

10. Hay miles de ejemplos de casos reales, es decir, de empresas que han creado su propia APP para estar en contacto
con el consumidor y llegar a este a través del dispositivo móvil. Un ejemplo es El Corte Inglés :
Este instrumento de comunicación ha permitido estar en contacto constante con el consumidor, conseguir recabar
sus datos y tener disponible un perfil exacto del consumidor. Además ha permitido una comunicación las 24h y sin
límites, podría decirse que el único límite es no disponer de datos en tu dispositivo móvil.

11. Ventajas
Muchas son gratis: aunque no todas las
aplicaciones web son gratis la gran mayoría sí.
No saturación de la memoria del dispositivo
debido a que solo se necesita un navegador web,
e internet.
Desarrollo barato, sencillo y rápido.
Inconvenientes
En ocasiones, puede que debido a una catástrofe
natural o error humano, dicho servicio quede
fuera de servicio, con las malas repercusiones a
los clientes.
Posibilidad de que delincuentes cibernéticos
revienten la seguridad del servicio y se hagan
con datos privados.
La interactividad no se produce en tiempo real,
en las aplicaciones web cada acción del usuario
conlleva un tiempo de espera excesivo hasta que
se obtiene la reacción del sistema.
Descubrir nuevos usuarios y retener a la
audiencia es difícil.
APP
Se pueden utilizar ofertas y promociones
como elemento de fidelización.

12. INTERNET
Internet es un medio de comunicación masiva que ha cambiado totalmente la comunicación y la forma de consumir,
de tal manera que ahora el consumidor tiene una visión global al tener acceso a todo tipo de información, desde propia
de la empresa y su producto así como las opiniones y experiencias de otros consumidores. Este medio de
comunicación ha hecho que hoy día estemos informados en tiempo real de todo lo que pasa a nuestro alrededor y en el
mundo y esto ha obligado a las empresas a cambiar sus instrumentos de comunicación. Ahora toda empresa esta
expuesta a las opiniones de los consumidores sean positivas o negativas y es algo que escapa totalmente a su control.
Por tanto, toda empresa ha debido adaptarse a nuestra nueva forma de consumir, de tal manera que han tenido que
introducir su existencia en Internet creando página web, un perfil en las redes, entre otros y dar a conocer su imagen de
marca tratando de captar al consumidor. La pregunta es ¿lo consiguen? Desde luego una empresa que no este en
Internet tiene más que perder que una que si lo esta; independientemente de que hablen bien o mal de ti, hablan y eso
es lo realmente importante para darte a conocer. Además conociendo las opiniones de los consumidores y sus
experiencias puede actuarse en contrapartida para solucionar el problema. Desde luego Internet ha creado infinitos
cambios no solo a la hora de comunicarse sino que ha modificado totalmente el comportamiento del consumidor y su
estilo de vida.
Ahora queda preguntarnos en que medida ha cambiado la comunicación, es decir, a que tipo de instrumentos de
comunicación ha dado lugar para que las empresas puedan dar a conocer su producto o servicio a través de Internet.
Un instrumento muy utilizado en la actualidad es el Advergaming. Es un instrumento que usan multitud de empresas
tales como: Cola Cao con alguno de sus juegos como Motor Speed, Red Bull con Formula Face y Magnum con
Pleasure Hunt siendo este último espectacular aunque demasiado largo.

13. A través de Internet han surgido nuevos
instrumentos de comunicación como el
Advergaming. Este es una disciplina
publicitaria que consiste en la utilización del
juego como base central de la publicidad de una
marca, en este caso de Cola Cao. A través del
juego se atrae al consumidor final que en este
caso suelen ser los niños de tal manera que
consiguen persuadirles para que este finalmente
pida a su madre que en la cesta de la compra se
incluya la marca. Hay que tener en cuenta que a
pesar de captar el consumidor el comprador es
la madre y por tanto solo con advergaming no
se consigue la venta final, además ha de recurrir
a otros instrumentos para conseguirlo, en su
caso, Cola Cao tiene anuncios en televisión que
transmiten beneficios del producto para el
crecimiento de los hijos obviamente enfocado a
las madres.
En Internet un claro ejemplo sería Cola Cao que usa el Advergaming en su página web para atraer al consumidor.

14. Ventajas
• Es útil para reforzar la imagen de marca.
• El internauta es el que busca el juego y
no al revés.
• La segmentación es directa al público
objetivo que la empresa se quiere dirigir,
en caso del ejemplo a niños.
• Permite obtener un alto índice de
recuerdo por parte del consumidor lo que
beneficia a la empresa.
• A través de instrumento de
comunicación es fácil transmitir los
beneficios y atributos de la marca.
• Se puede crear una base de datos con
información sobre los usuarios.
• La existencia de tantos medios de
comunicación permite que los
advergames pueden ser consumidos y
alcanzar visualmente a casi cualquier
tipo de consumidor.
Inconvenientes
• El internauta se siente invadido a la hora
de jugar al saltar anuncios publicitarios
de la marca.
• Una duración excesiva del juego hará
que el consumidor abandone el juego y
no lo recomiende a sus contactos.
• Si se usa un software especifico lleva a
confusión ya que estos no disponen de
conocimientos informáticos y tampoco
lo recomendarían al no saber de que
equipamiento informático dispone cada
uno.
• El juego supone cierta dificultad a la
hora de establecer puntuaciones para que
pueda haber comparaciones y conseguir
que sea adictivo para estos.
• Hay que tener en cuenta que si el juego
supone mucha dificultad también lleva a
que el consumidor desista y abandone el
juego.
ADVERGAMING

15. TELEVISIÓN DIGITAL
La televisión digital se basa en la conversión de la señal analógica en un sistema binario y permite comprimir señales y
gracias a esta compresión ahora se puede liberar hasta 10 canales por el mismo segmento espacial cuando antes lo ocupaba
un solo canal analógico. Podría decirse que la capacidad satelital de la que disponemos hoy se ha multiplicado hasta tal
punto que los programas de televisión ya no tienen que emitirse en directo, solo los informativos y los deportes exigen
emisión en tiempo real. Esto ha hecho que estemos ante un mapa de alianzas internacionales para transmitir todo tipo de
programas, series, películas entre otros y ha cambiado totalmente la comunicación siendo esta ahora global. La
multiplicidad de canales TV ha hecho posible hasta la fragmentación de audiencias. Con este nuevo medio de
comunicación han surgido instrumentos de comunicación que las empresas aprovechan para vender su imagen, producto o
simplemente una experiencia. A través del marketing social han surgido las publicaciones de imagen corporativa de la
empresa, también podríamos llamarlo Brand Activism al dar a conocer una imagen socialmente responsable, importancia
por el medioambiente…

16. A continuación se mencionan un ejemplo de Brand Activism y las ventajas e inconvenientes que supone usar este
instrumento de comunicación.
Con la campaña de Mc Donald´s
“Compartimos más de lo que
imaginas” vemos que con un
anuncio televisivo de 35 segundos
se presenta a los espectadores una
faceta distinta de la empresa en la
que esta tiene un compromiso con
los empleados y los proveedores.
Esto da buena imagen de la
empresa y además con su cambio
a “Green” intentan dar una
imagen más saludable y
respetuosa con el medio ambiente;
todo ello es Brand Activism.

17. Ventajas
• Al promover mejorar a calidad de vida la marca
consigue una mejor imagen y mas apoyo por parte de
sus consumidores.
• Comunica un objetivo común, el hacer mejor y más
justo el lugar donde vivimos.
• Dan a conocer una faceta que se desconocía de la
empresa, la de tener un compromiso con los empleados
y proveedores.
• Al ser un mensaje lanzado por televisión llega a una
gran cantidad de masas y por tanto puede conseguir
nuevos consumidores.
• La imagen es totalmente innovadora y apela al sentido
social de las personas.
Inconvenientes
• Los espectadores lo pueden interpretar como demagogia
para vender más.
• Algunos lo clasifican de falsa imagen con la intención
de hacer creer al consumidor que la empresa participa al
bien común tanto de sus trabajadores como de la
sociedad en general.
• Al ser un anuncio televisivo de 35 segundos supone
mucha inversión de dinero que podría no dar los
resultados esperados.
• Al no poder controlar quien lo visualiza no es posible
saber con total seguridad que impacto ha tenido.
• Comunica que la empresa ayuda a crear empleo e
incluso a niños hospitalizados pero no dejan un dato
concreto que pueda llevar a su comprobación lo cual
llegaríamos a las mismas conclusiones que antes,
intentan vender una imagen.
BRAND ACTIVISM

18. TIENDAS ONLINE: ADWORDS
Las tiendas online son un nuevo enfoque de como ha cambiado la forma de consumir donde el cliente ya no solo acude al
punto de venta para comprar un bien o servicio sino que ahora lo hace desde su casa acudiendo a las tiendas online.
Considero estas un nuevo medio de comunicación ya que la empresa se comunica con el cliente exponiendo las
características y beneficios de lo que vende pero en vez de hacerlo físicamente lo hace online. Las empresas que tienen
presencia en la red a través de tiendas online usan un nuevo instrumento llamado Adwords contratándolo a Google para
posicionarse en el buscador para que los internautas visualicen y encuentren su página web. Este instrumento hace posible
que en el momento en el que internauta teclea “zapatillas azules” en Google, el buscador le manda una serie de páginas
como resultados y al pagar por posicionarse saldría nuestra tienda online en la primera página de búsqueda pudiendo así
que el consumidor nos visualice y compre en la red.
Vamos a poner un ejemplo real que se entienda:
- Nos conectamos a la red y entramos en el buscador de Google.
- Escribimos “zapatillas personalizadas” e inmediatamente salen unos resultados de búsqueda.
- Los primeros resultados de arriba y a la derecha usan Adwords, es decir, un tipo de publicidad que beneficia tanto a
Google como a la página anunciante.
- A través de este instrumento el consumidor consulta las páginas que cree relevantes como resultado de su búsqueda y
accede a distintas tiendas online.

19. Esta imagen es resultado de la búsqueda de “zapatillas
personalizadas” y como queda indicado y señalizado los primeros
dos son anuncios que usan Adwords. El uso de este instrumento
tiene sus ventajas e inconvenientes.
Ventajas:
- Google posiciona la página entre las primeras lo que la hace
más visible.
- Los internautas consultan las primeras páginas por tanto la
empresa tiene más probabilidades de que visiten su web.
- Tiene mayor alcance y visualización.
Desventajas:
- Puede conllevar un coste alto para la empresa.
- No garantiza que el navegante pinche en la página.
- Google tiene más anuncios que publicar en la primera página
por tanto los va rotando asique no siempre será visible el
anuncio.
ADWORDS

20. CONCLUSIONES
A partir de lo expuesto anteriormente podemos concluir como se ha producido
el cambio de los medios offline a los medios online. Podría decirse que todo se
debe a la creación de Internet que ha hecho que el consumidor pueda estar más
informado y pueda comunicarse de una manera totalmente diferente. Con el
tiempo y la evolución de la tecnología han empezado a crearse las redes
sociales como nuevo medio para socializar y ahora no solo hay consumidores
presentes en las redes sino que también multitud de empresas. También
debemos mencionar el cambio que ha sufrido la televisión evolucionando hacia
una digital en el que el consumidor dispone de más canales, entretenimiento y
opciones y están constantemente bombardeados de publicidad. Por último he
de mencionar las tiendas online como cambio en la forma de consumir ya que
ahora los internautas están dispuestos a comprar y pagar por internet, esto es
uno de los retos más difíciles para las empresas que solo vende en el punto de
venta ya que la creación de una página web con todos sus productos, el canal
de pago, las condiciones de compra entre otros resulta complicado y costoso.

21. CONCLUSIONES
Una vez visto algunos de los nuevos medios de comunicación que han surgido en los últimos años así como los
instrumentos que se han creado para comunicarse con el consumidor y los casos reales expuestos, podemos concluir
que lo que ha llevado al cambio de la comunicación es la evolución de la forma de consumir.
Los consumidores cada vez quieren tener más información a su alcance y poder disponer de acceso a la marca en
cualquier momento. Esto ha llevado a las empresas a estar presentes en redes sociales, crear sus propias apps,
publicar anuncios en tv, todo para llegar al consumidor y conseguir una imagen positiva de su marca. Ahora el
consumidor prefiere estar conectado en la red, en sus móviles, tabletas y tv, y disponer de toda la información
posible al haber cambiado sus hábitos de consumo. Ahora el consumo esta más enfocado en respetar el medio
ambiente, a las causas sociales, a la salud propia, etc.
Este nuevo escenario ha obligado a las empresas a cambiar la comunicación ya que si no estas adaptado mueres, es
mejor estar presente en la red que no estarlo. Por lo general el coste de estar presentes en la red es mínimo
comparado con lo que se puede perder por no estarlo.

22. CONCLUSIONES
Según el Estudio de medios de comunicación online de IAB Spain:
 Internet es el medio más utilizado por tres de cada cuatro internautas
 Internet se posiciona en primer lugar en confianza y credibilidad. La credibilidad de Internet es “alta o muy alta” para el 75% de los
internautas españoles.
 Internet es el medio mejor valorado para conocer una marca.
 Los medios de comunicación son los soportes online más frecuentados diariamente por los internautas, por detrás de las redes
sociales. La mitad de los internautas los consulta diariamente y los dedica entre 1 y 2 horas.
 El lugar donde más se navega por todos los medios de comunicación online es en casa, aunque los medios de comunicación online
son el principal soporte consumido desde el trabajo. Los medios mayoritarios de los internautas que navegan en el trabajo son el
periódico y la radio online.
 Los periódicos online y los portales temáticos son los medios más frecuentados. Revistas y periódicos online son los medios de
comunicación preferidos por los usuarios de Tablet
 La predisposición hacia la publicidad en internet es muy alta: nueve de cada diez internautas prestan atención alguna vez a los
anuncios en Internet. Los activos laboralmente y los amos de casa son los que más atención prestan.
 Ocho de cada diez internautas comparten anuncios online. Las mujeres son las que más interactúan con la marca en la publicidad
online.
 El branding online favorece la conversión: el 90% de los internautas amplia la información después de haber visto la publicidad
online.
 Los medios de comunicación online son los soportes con mayor poder de prescripción y mayor credibilidad.

23. La eficacia de la integración offline y online en la estrategia de comunicación corporativa
Los medios online y la ¿crisis? de la planificación de medios publicitarios
El ecosistema digital: Modelos de comunicación, nuevos medios y público en Internet
I Estudio de Medios de Comunicación Online
Las 8 ventajas de tener una aplicación móvil para tu empresa
Nuevas tecnologías, comunicación y educación.
Ventajas e inconvenientes de las aplicaciones Ofimática Web
Advergaming. Ventajas de la gamificación para el marketing online y las empresas
Ventajas y Desventajas de las redes sociales
McDonald’s anuncia su compromiso con la sociedad española en su nueva campaña
Los nuevos medios de comunicación frente a los medios tradicionales
BIBLIOGRAFÍA

24. Marketing 2.0. El nuevo marketing en la Web de las Redes Sociales
De la Web social al Móvil 2.0: el paradigma 2.0 en el proceso de convergencia mediática de la comunicación
móvil
Fundamentos de televisión analógica y digital
Advergaming aplicado a las estrategias comunicativas dirigidas al target infantil
Las marcas y la seducción del activismo
El empleo de Internet como nuevo canal de distribución: un análisis de sus principales ventajas e
inconvenientes
Técnicas de marketing viral
Medios de comunicación en internet: algunas tendencias
Los nuevos medios de comunicación social: las redes sociales
Redes sociales y medios de comunicación
BIBLIOGRAFÍA