El documento describe los esfuerzos de una agencia tributaria para promover el cumplimiento tributario y aduanero a través de la educación tributaria y el desarrollo de la conciencia tributaria en los ciudadanos. Explica que la conciencia tributaria depende de los valores, la visión del mundo, y las percepciones sobre procesos y normas sociales de los ciudadanos. La conclusión clave es que los ciudadanos tienen valores altruistas pero no cumplen con sus obligaciones tributarias debido a que perciben que el estado no cumple adecuadamente