El primer documento habla sobre lineamientos generales como capacitación, compromiso con el cliente, educación financiera y ética. El segundo documento explica el sistema Kaizen de mejora continua y sus 5S. El tercer documento detalla el estrés que enfrentan los cajeros.

1. LINEAMIENTOS GENERALES
a) Capacitar en el dominio de las técnicas y aptitudes
b) compromiso con el cliente
c) Educación financiera
promoviendo la educación financiera y aspirando a una
mejor atención mejorando así la calidad en el servicio.
d) cumplimiento de aspectos de carácter ético.
en la que se promuevan acciones de identificación,
planificación e implantación de prácticas de
responsabilidad.
e) Disposición al cambio y trabajo bajo presión

2. EL KAISEN APLICADO A CAJAS
Que es el káisen?
es un sistema de mejora continua, es realizar el
mejoramiento de los procesos antes de que se
obtengan resultados mejorados.
Las 5 S del kaisen
1. seiri (clasificar)
2. seiton (ordenar)
3. Seiso (limpieza)
4. Seiketzu (estandarizar)
5. shitzuke (Disciplina)

3. EL KAISEN APLICADO A CAJAS
•Incrementa la calidad.
•Reduce los tiempos.
•El trabajador es mas productivo al contar con
suficiente espacio para moverse.
•Crea un área de trabajo mas seguro.
•Mejora el trabajo visual del proceso.
•Ahorra el tiempo en buscar las cosas que ya se
ordenaron .

4. SITUACION PSICOLOGICA Y DE
ESTRÉS DEL CAJERO
• El hecho de manejar dinero
• Tener que convivir con las presiones que surgen de la función. uno
debe poner a tono “las capacidades obsesivas” para no cometer
errores
• El desgaste anímico sufrido por la constante exposición al publico
• Demandas internas de la empresa
• Los requerimientos constantes de competitividad.
• la falta de respeto ya no de los derechos laborales sino directamente
de la dignidad humana nos encontramos entonces en una situación
alarmante
• atentan contra nuestra salud general, mente, cuerpo y alma, que en
definitiva son uno solo

5. La salud ocupacional también puede incrementar o
disminuir las utilidades de las empresas, puede
disminuir tu calidad de vida.
 Cuando un supervisor te pide que te quedes mas horas
de la jornada bancaria que establece la ley.
 cuando un superior te exige que no te tomes horario de
almuerzo para que sigas atendiendo la caja.
 cuando no te permiten cumplir con tus descansos
pactados o simplemente ir al baño.

6. 6
TECNICAS DE
DETECCION DE
BILLETES FALSOS
BS. Y $US.

7. MEDIDAS DE SEGURIDAD BILLETE BOLIVIANO
• MEDIDAS DE PRIMER NIVEL VISIBLES

8. HILO DE SEGURIDAD
 El Hilo de Seguridad es una cinta de sustrato plástico, metalizado, inmersa en la
sustancia del billete al momento de su fabricación:
 Tiene impreso BCB y el corte.
 Brilla con luz ultravioleta.
 Sobresale por tramos (Series G y H, Bs50, Bs100 y Bs200).

9. MARCA DE AGUA
• Series A,B y C retrato Simón Bolívar; D,E y F
5, 10 ,20 50. A partir de la Serie G, todos los cortes reproducen la imagen del mismo
personaje histórico impreso y se ha incluido el valor de cada billete (en electrotipo)
• Se crea al momento de la fabricación del papel lo que implica que su duración es la
misma del billete.

10. MOTIVO COINCIDENTE
• Dos figuras geométricas impresas simultáneamente en ambas caras del billete, cerca de la
marca de agua, se completan al observar el billete a trasluz.
• En las Series G,H, I y J tienen un color más intenso.

11. Fibrillas visibles
• Son de cuatro colores forman parte del
papel algodón y pueden ser visualizadas
por el público a simple vista.
• Todos los billetes del boliviano tienen
esta característica, asegurando que el
papel moneda tenga una imagen única.

12. • El Papel de los billetes es fabricado con 100% fibras de algodón de alta calidad, con una
textura característica, para que tenga una mayor resistencia a clima y humedad cálidos.
PAPEL

13. ALTO RELIEVE
• La impresión en ALTO RELIEVE es una técnica que imprime la tinta con cierto relieve el
cual se distingue al tacto.
Son realizadas con impresión intaglio y son utilizadas por lo no videntes y por las personas
con problemas de visión para distinguir el valor de cada billete
BARRAS ALTO RELIEVE

15. IMAGEN LATENTE
• Por las diferencias del relieve
generadas por el Intaglio y
según el diseño de las líneas,
se observa “BCB” al inclinar el
billete.
• A partir de la serie G se ha
agrandado el diseño para
hacerlo más visible, su tamaño
es de 5mm aproximadamente.

16. BANDA IRIDISCENTE DORADA
• A partir de la serie “H”, en los billetes de Bs200,Bs100 y Bs50, se presenta sobre impresos
el valor del billete y la sigla BCB en horizontal y vertical.

17. MEDIDAS DE SEGUNDO NIVEL SEMICUBIERTAS
MICROIMPRESION
Impresión muy pequeña, a simple
vista se confunde con una línea,
claramente visible con una lupa o
cuentahilos
FIBRILLAS INVISIBLES
Son de cuatro colores forman parte del
papel algodón y pueden ser visualizadas
con fluorescencia o luz ultravioleta.

18. LUZ ULTRAVIOLETA
• Brillan con luz ultravioleta (luz negra): Firmas, números de serie, hilo de seguridad,
guilloche, fibrillas*, valor del billete*, escudo de Bolivia*
(*) Invisibles a simple vista

19. CARACTERISTICAS DE FALSIFICACION DE BILLETES

20. IMPRESION OFFSET
• Calidad de papel muy pobre (bond).
• Calidad de impresión offset variable.
No presenta relieve (intaglio).
• Hilo de seguridad fácilmente
removible, no se distingue a trasluz,
no presenta texto claro.
• Marca de agua pobre (pintada) o
inexistente.
• Imagen coincidente, desfasada.
• Imagen latente, inexistente.
• Microimpresión,texto ilegible.
• Elementos UV, inexistentes.
LAVADO Y REIMPRESO
• Calidad de papel aceptable (más
gruesa)
• Calidad de impresión offset variable. No
presenta relieve (intaglio).
• Hilo de seguridad aceptable (hasta Serie
F). Serie G: pobre, colado, puede
quitarse.
• Marca de agua buena. Desde la Serie G,
no coincide.
• Imagen coincidente, desfasada
• Imagen latente, inexistente
• Microimpresión, texto ilegible
• Elementos UV, incompletos.

21. DESCOLADO Y REIMPRESO
• Calidad de papel aceptable.
• Calidad de impresión, original, con relieve (un lado).
• Hilo de seguridad original.
• Marca de agua buena. Mas clara.
• Imagen coincidente, desfasada.
• Imagen latente, original.
• Microimpresión, original.
• Elementos UV, buenos (un lado).

22. Verificación Anverso en billete de US 100
22
1-Sello de agua
2-La N bien chequeada
3-Malla en el limite del N 100
MEDIDAS DE SEGURIDAD CONFIABLES
2
3
1

23. Verificación del reverso en billete de US 100
23
1-reloj
2-Raya vertical del ladrillo
3-Puerta del cobertizo
MEDIDAS DE SEGURIDAD CONFIABLES
1
2
3

24. SELLO DE AGUA
(Billete Autentico)
24

25. LETRA “N” BIEN ANALIZADA
25
Autentico Falso

26. MALLA EN EL LADO IZQUIERDO DE LA DENOMINACIÓN
26
Autentico Falso

27. LINEA VERTICAL EN EL ULTIMO LADRILLO
27
Falso
Autentico

28. MANECILLA DEL RELOJ
28
La manecilla horaria de la falsificación es mas recta y delgada que en
billete genuino
Autentico Falso

29. PUERTA DEL COBERTIZO
29
Autentico Falso

30. 30
En la denominación numérica del lado superior izquierdo y
derecho hay una pequeña línea que une el 5 con el 0
formando un pequeño triangulo, esto solo se da en un billete
autentico.
Pequeño defecto (rebaba o estría ) que no se aprecia en los
billetes genuinos.
Entre el 5 y el 0 no aparece la raya que formaba el triangulo
que si aparece el los auténticos

31. 31
La letra C de inicio de la numeración corresponde
al año 2001 y no al año 2004 como indica el
billete falso
La firma de Anna Escobedo Cabral (tesorera)
no corresponde a la serie 2004 A en estos
billetes de 50.
Observamos que hay falla en la triangulación CL E5
(el Nº 5 corresponde a E pero E no corresponde a
L) es decir deberían ser CE las letras que
anteceden a la numeración 10157476 B en el
billete mostrado.

32. PARAMETROS PARA MEDIR LA
EFICIENCIA EN CAJAS
• Tiempos de atención a los clientes.
• Cantidad de operaciones realizadas diariamente.
• Calidad de atención a los clientes
• Errores en procesos, diferencias
• Actitud
• Espíritu de colaboración y crecimiento prfesional

33. CONTABILIDAD BASICA Y
TECNICAS DE ARQUEO

34. CONTABILIDAD BASICA
•1. DEFINICIÓN
•La contabilidad es un sistema que suministra información fundamental para la toma
de decisiones empresariales. Es un conjunto de documentos que reflejan la
información relevante, expresada en unidades monetarias, sobre la situación
y la evolución económica y financiera de una empresa o unidad económica, con el
objeto de que tanto terceras personas interesadas como los dirigentes de
dicha empresa puedan tomar decisiones.
•Podríamos decir que la contabilidad para la empresa es como una brújula para un
explorador, sin ella no sabría hacia donde dirigirse.
•Sin contabilidad no hay información y sin información no sabremos en donde
nos encontramos. La información, hoy día, supone el pilar indiscutible de un buen
negocio.

35. CONTABILIDAD BASICA
PARTES DEL ACTIVO y DEL PASIVO
Las diferentes partes que tienen los grandes grupos, Activo y Pasivo, son los
siguientes:
B A L A N C E
ACTIVO PASIVO
Inmovilizado Recursos propios
Circulante Pasivo exigible L/P
Pasivo exigible C/P
Activo = Inversión
Pasivo = Financiación

36. EL CIERRE DE CAJA
•El arqueo de caja se tiene que hacer diariamente y debe cuadrar
el dinero de caja con las transacciones realizadas tanto en las
salidas como en las entradas de caja.
• Realizamos un conteo del dinero, para después introducir la
• información a través del aqueo de caja
• indicaremos los billetes y monedas que tenemos en el moment
o del cierre de caja, una vez terminemos automáticamente n
os generará un apunte en caja (de salida o entrada)
indicándolo en la caja como diferencia.

37. EL CIERRE DE CAJA
Recibe los comprobantes de Caja, verifica y revisa al cierre:
Sintéticos, en ambas Monedas, sabana (últimos 30 movimientos).
Lavas (PCC1-PPC3) + dato LAVA.
Credifondo.
Resúmenes (servicios y recaudaciones tributarias).
Resumen cuadre cheques propios (CHPA, CHEQ, CHKN, CHDE).
Control buzón que quede en cero.
Notas Contables.
Flujos.
.

38. REPORTES FINALES
o Preparación de la documentación que adjuntamos, para el Dpto. De
Administración.
o Documentación para acompañar.‐
o Facturas de proveedores o acreedores, directos.
o Listado de las facturas cobradas
o Listado de talones de retiros y depositos realizados
o Documentación obtenida de la caja del día, se archivara en la
sucursal por un periodo establecido por el banco
o Listados correspondientes a los cobros por cheques que tengamos
de ese día y que debemos adjuntar a la documentación de la caja.

39. LA FUNCIÓN DEL CAJERO EN
FRONT OFICE
 Trato espontáneo, natural y amistoso con los clientes.