La solución permite gestionar contactos multimedia desde y hacia la empresa a través de voz, video, mensajes e Internet. Ofrece funciones completas de centro de contactos como colas, distribución de llamadas, agentes unificados, supervisión y generación de informes.

2. Es
una
solución
que
permite
ges3onar
contactos
desde
y
hacia
la
empresa
sin
importar
el
medio.
Estos
contactos
pueden
ser
de
audio,
texto
o
video.

3. Solución
completamente
integrada
que
permite
la
ges3ón
mul3media
sin
la
necesidad
de
otras
sistemas
adicionales.
Voz,
Video,
IM,
SMS,
Email,
Web
y
Redes
Sociales.
Autoges-ón,
mediante
modulo
de
generación
de
reportes
automa3zarlos
y
personalizados.
Agente
unificado
permite
ges3onar
todas
las
campañas.
Supervisor
ges3ona
y
monitorea
todas
las
campañas.

4. Cada
Agente
es
controlado
y
habilitado
para
realizar
diferentes
3pos
de
llamadas
(locales,
nacionales,
internacionales,
celulares
y
números
especiales)
y
cada
una
de
estas
es
tarifada.
Opcionalmente
son
controlados
en
modo
pre-­‐paga,
pos-­‐pagas
y
cuenta
controlada.
Las
campañas
pueden
par3cipar
de
un
centro
de
costos.

5. Basada
en
tecnologías
estándares
lo
que
permite
una
rápida
integración
con
otros
sistemas
y
teléfonos
del
mercado.
Sistema
Opera3vo
Linux.
Permite
la
creación
de
aplicaciones
mediante
TAPI
y
API
y
su
posterior
comercialización
mediante
el
Ecosistema
Denwa.

10.
! Mensaje
de
aviso
al
agente
que
permite
iden3ficar
en
que
cola
entro
una
llamada.
! Creación
de
múl3ples
colas.
! Asignación
de
grupos
de
agentes.
! Audio
de
espera
para
cada
cola
del
sistema.
! Múl3ple
Colas
por
Agente.
! Estrategia
en
la
distribución
de
la
llamada.
! Tiempos
de
espera
por
cola.

11.
! Interface
del
Agente.
! Interface
de
agente
y
soWphone
integrada.
! Modos
de
atención
de
cola.
! Modulo
del
supervisor.
! Reportes
Modulo
supervisor.
! Base
de
datos
local
para
CRM.
! Relación
con
CRM
externos
(opcional).
! Reportes
generales
de
3empos
de
espera,
3empo
de
atención,
3empo
IVR,
atenciones,
etc

12. !
Administración
de
llamadas
entrantes
mediante
Preatendedor
(IVR).
!
Múl3ples
niveles
de
IVR.
!
Un
sistema
ACD
permite
la
correcta
distribución
de
llamadas
según
la
campaña.
!
Diferentes
modos
de
atención
dependiendo
día
de
la
semana
y
hora.
!
Control
de
3empo
de
llamada
por
Agente
o
Campaña,
parametrizable.
!
Interacción
con
CRM
para
cada
campaña
y
parametrización
de
formularios
para
el
Agente.
!
Ruteo
de
llamadas
basados
en
perfiles
o
prioridades
dentro
de
la
campaña.
!
Correo
de
Voz
y
grabación
de
llamadas.
!
Tarifación
de
llamadas
telefónicas
por
agente,
campaña(opcional)
o
centro
de
costos.
!
Monitoreo
y
reportes
en
3empo
real.
!
Líneas
análogas,
Digitales,
GSM
o
SIP.

13. !
Reportes
por
Proveedor,
Agente,
Cola,
Campaña.
!
Modulo
de
parametrización
y
automa3zación
de
reportes.
!
Modulo
de
supervisor
con
ac3vidad
en
3empo
real.
!
Estadís3cas
graficas.
!
Estadís3cas
de
ac3vidad
por
agente
y
campaña.
!
Monitor
de
llamadas
en
3empo
real.
!
CDR
extendido
con
exportación.

14. Llamadas
contestadas
Datos
de
telefonía
Periodo
de
3empo
Tiempo
de
conexión
Tiempo
de
llamadas
entrantes
Tiempo
de
llamadas
realizadas
Tiempo
en
Post
llamada
(Wrap
Up)
Media
Periodo
de
3empo
Llamadas
entrantes
Llamadas
salientes
Procesamientos
Post
llamada
(Wrap
Up
Calls)
Llamadas
en
retención
Tiempo
Medio
de
Procesamiento
Entrante
Tiempo
Medio
de
Procesamiento
Saliente
Porcentajes

15. Llamadas
no
contestadas
Datos
de
telefonía
Periodo
de
3empo
Tiempo
de
conexión
Tiempo
de
espera
Tiempo
de
transferencia
mono
etapa
Tiempo
de
transferencia
en
dos
etapas
Tiempo
no
listo
Mo3vo
no
listo
Media
Periodo
de
3empo
Llamadas
en
espera
Transferencia
mono
etapa
de
llamadas
Transferencia
de
llamada
en
dos
etapas
Llamadas
no
listo
Porcentajes

16.
Datos
generales
Campaña
Periodo
Entradas
Respuesta
Abandonado
Abandonado
-­‐
Plazo
caducado
Nivel
de
Servicio
Abandonado
-­‐
No
hay
agente
Llamadas
con
respuesta
Respuesta
Porcentajes
No.
de
llamadas
contestadas
Porcentajes
Porcentajes
Periodo
Llamadas
abandonadas
Respuesta
Abandonado
Abandonado
No.
de
llamadas
abandonadas
Factor
de
servicio
(Contestadas)
Porcentajes

17. !
Envió
masivo
de
mensajes
de
Voz.
! Reproducción
de
audio
pre
grabado.
! Reproducción
de
audio
y
consulta
con
posterior
transferencia
a
Cola.
! Encuestas
con
múl3ples
opciones.
!
Envió
masivo
de
mensaje
de
Texto.
!
Mensajes
personalizados
para
el
receptor.
*Debe
contar
con
los
servicios
contratados

18. Hora
de
contacto
Tasa
de
éxito
Marcaciones
realizadas
Respuesta
Ninguna
Respuesta
Abandonado
Contestador
Ocupado
Fax

19. ! Voice Codec G711u, G711a, iLBC, , GSM, G729a/b, G723, ADPCM, Speex, .
! Fax T38 y pass-through.
! Video Codec H.264, H.263, H.263+
! SIP (RFC 3261), SDP (RFC 2327), RTP (RFC 1889), RTCP (RFC 1889), Out-Of-Band DTMF
(RFC2833)
! TCP/IP: DHCP, DNS, UDP/IP, TCP/IP, 802.1q, 802.1p, DiffServ, IP-ToS, 802.3af (ver red local)
! UM: HTTP, XMPP, IMAP, SMTP, POP3

20. Para
más
información
Visítenos
en:
MUCHAS
GRACIAS…