El documento explica la diferencia entre procesos, procedimientos e instructivos. Un proceso es un conjunto de actividades relacionadas que transforman entrada en resultados, mientras que un procedimiento especifica cómo llevar a cabo una actividad o proceso. Los instructivos describen tareas con pasos precisos extraídos de los procedimientos. La auditoría debe enfocarse en los procedimientos y entender cómo se vinculan a los procesos. Se audita la existencia de instructivos pero no el paso a paso.