Guía sobre el manejo del Facebook de manera institucional

1. Facebook
Capacitación Fundación ESPERANZA
Diana Milena Garcés

2. PARA QUÉ UTILIZARLO
Facebook es una Web que pone en contacto a las
personas a partir de relaciones de amistad o
intereses comunes.
Actualmente cuenta con aproximadamente 1.000
millones de usuarios activos, de los cuales 600
millones utilizan la red social a través de su teléfono
móvil.
Al igual que Twitter se utiliza para…

3. Compartir y recibir información de
manera instantánea
Compartir, significa generar información.
Mensajes con datos que puedan ser de interés
para las personas que te siguen
Recibir, significa que las personas que te siguen
pueden enviarte mensajes, hacer
preguntas, compartir información e imágenes con
tus seguidores.

4. Por sus usuarios
Como ya lo dije, actualmente cuenta con
aproximadamente 1.000 millones de usuarios
activos, la gente que más utiliza Facebook son
personas entre los 25 a 40 años y el 43% de dichos
usuarios son hombres, mientras que el 57% son
mujeres.
Es necesario tener en cuenta que allí no sólo están
tus amigos personales, están tus prospectos, tus
consumidores, tus aliados estratégicos, y por
supuesto tu competencia.

5. Para informarte de las
últimas noticias
Hoy en día casi todas las empresas,
organizaciones y marcas cuentan con una página
en Facebook ya que es la mejor manera para
enviar información, comunicarse e interactuar
con sus usuarios.
Se dice que el 80% de los usuarios de medios
sociales prefieren conectarse con las marcas a
través de Facebook.

6. Te abre puertas interesantes
La mayoría de las personas que participan en
Facebook están más abiertas a conectarse e
interactuar con otras personas. Se puede
empezar fácilmente conversaciones con
personas exitosas, afines a nuestra carrera o
intereses, que de otra manera serían
inaccesibles.

7. Aumentar tu visibilidad
El escribir y aparecer constante y de manera
adecuada publicando información en las Redes
Sociales puede aumentar tu credibilidad. Esto te
puede ayudar a posicionarte como alguien
conocedor en el tema en el que trabajas y con el
tiempo, práctica y experiencia, podrías llegar a
ser un experto y alguien de referencia en la Red.

9. La principal razón para tener una cuenta
institucional en Facebook es que los
actuales usuarios o potenciales
beneficiarios están allí.
Si hablamos sobre su uso
institucional, podemos ver las siguientes
utilidades:

10. Crear gratis una comunidad
de usuarios
Facebook da a las personas, empresas, marcas y
organizaciones la posibilidad de tener una página
gratuita, por medio de la cual se puede formar una
comunidad e interactuar con su actuales y
potenciales usuarios sobre temas afines con los
que se trabaja en la organización.

11. Incrementa el trafico a la
Página institucional
Las páginas de Facebook son ideales para
conducir tráfico hacia la página Web institucional.
No hay limites para esto, pero si hay que tener
cuidado de saturar a los usuarios y sobre todo
estar pendiente del Feedback

12. Permite hacer promociones y
campañas
Una página de Facebook es un canal directo con
los usuarios, seguidores o fans. Se puede
organizar
campañas, concursos, promociones, eventos y
utilizar la página de Facebook como una
herramienta de promoción.
Es necesario aclarar que cuanto mayor cantidad
de fans se tenga, mayores serán las oportunidades
de tener buenas intervenciones y difusión de las
campañas o el mensaje que se quiera trasmitir.

13. Tener un espacio para
comentarios y sugerencias
A los usuarios de Facebook les gusta
opinar, comentar, compartir y sugerir temas con
los que se sienten identificados o con los que
discrepan. Por lo cual, este será un lugar ideal
donde podrán hacerlo fácilmente.
Es por ello importante interactuar y responder los
mensajes que dejan los usuarios en este tipo de
espacios.

14. Promover eventos
Por medio de Facebook se pueden crear
calendarios de eventos que puedes compartir con
tus seguidores.
Al hacer invitaciones por allí puedes llegar a
muchas más personas que puede interesarse en
los temas que trabajas, aunque no se encuentren
en tu misma ubicación geográfica.

15. Para irnos familiarizando…

16. Actualización (Status update)
Es un comentario o información que se comparte en el
campo “¿Qué estás pensando?”.
La mayoría de estas actualizaciones son frases o
comentarios escritos, aunque también se puede
acompañar de una foto, video o enlace.
Amigos (Friends)
Son los contactos que has aceptado como conexiones en tu
cuenta personal o aquellos fans que dan “Me gusta” a tu
página.
Aunque son identificados como amigos, este listado puede
incluir a familiares, compañeros de trabajo, compañeros de
estudio e incluso personas que nunca has conocido o solo
has visto una vez en tu vida.

17. Aplicaciones (Apps)
Son los programas que se conectan a la cuenta de un
usuario en Facebook para publicar en ella
información, noticias, fotos y otros diversos tipos de
contenido.
De esta manera, por ejemplo, una aplicación musical como
Spotify publicará las últimas canciones que un usuario de
Facebook ha escuchado usando este programa.
Biografía
Es una recopilación de fotos, historias y experiencias
que componen la vida de un usuario y comparte por
medio de Facebook.

18. Etiquetas (Tag)
Una etiqueta vincula a una persona, una página o un lugar
con algo que hayas publicado como una actualización de
estado o una foto.
Por lo general, las etiquetas son utilizadas en fotos y
videos, pero se pueden incluir en otro tipo de
situaciones, como por ejemplo cuando mencionas a alguien
en una actualización.
Eventos (Events)
Es una función que te permite organizar
encuentros, responder a invitaciones y mantenerte al día de
lo que hacen tus amigos o aquellas páginas que sigues.
Se consideran como eventos desde los cumpleaños de tus
contactos, hasta invitaciones a eventos. Estos aparecen en
el calendario “próximos eventos”.

19. Fans
Son aquellas personas que le dan “Me gusta” a una página
de Facebook, recordemos que estos son perfiles creados
por marcas, empresas, servicios, organizaciones, artistas y
profesionales independientes.
Se les llama fans, porque estos se identifican con la razón
de ser o política de la entidad a la que sigue.
Grupos (Groups)
Son conjuntos de usuarios de Facebook con los que se
puede compartir gustos e intereses comunes. Los
integrantes de un grupo pueden intercambiar mensajes,
fotos y noticias acerca del tema que los reúne.
Hay grupos secretos, privados y públicos, todo depende de
la intención que se tenga al crearlos.

20. Listas (Lists)
Conjuntos de contacto agrupados bajo una lista que
permite su fácil identificación. También son útiles para
separar conversaciones y proteger de mejor manera la
privacidad de una persona en Facebook.
Me Gusta (Like)
Es útil para indicar que un tipo de contenido (sea
mensaje, foto o vídeo) es del gusto de quien lo ve.
Es tan popular, que actualmente su uso se ha extendido a
sitios web externos, que los utilizan para que puedas
compartir el contenido que estas viendo con sus amigos de
Facebook, sin salir de la Web que visitas.

21. Mensajes (Messages)
Son las conversaciones entre usuarios de Facebook. Estas
quedan guardadas en la bandeja de entrada de un perfil y
son privadas, entre las personas que interactúan de dichos
mensajes.
Espacio individual de cada usuario donde aparecen sus
actualizaciones y aquellas que son publicadas por sus
amigos o las páginas que siga.
Muro (Wall):
Noticias (News Feed)
Es el conjunto de actualizaciones, noticias, videos y fotos
publicadas tanto por amigos como por aquellas Páginas
que sigues.
Estas aparecen al momento de ingresar a Facebook, en la
columna central de la ventana principal.

22. Suscripciones
Las suscripciones son una forma de recibir noticias de la
gente que te interesa, incluso si no son tus amigos. El botón
"Suscribirme" también es una manera de ajustar tu sección
de noticias para recibir los tipos de actualizaciones que
deseas ver.
Página (Page)
Son los perfiles creados específicamente por marcas,
empresas, servicios, organizaciones, artistas y
profesionales independientes en Facebook. Este tipo de
cuentas son las que se recomienda utilizar para conectarse
con consumidores y obtener seguidores.

23. Esperanzafundacion - Infomigrante -
redandinademigraciones

24. www.facebook.com/esperanz
afundacion
La cuenta de Facebook de la Fundación
ESPERANZA tiene como función compartir
información sobre el quehacer de la institución,
resultados de proyectos, convocatorias para
publicaciones, convocatorias de empleos, así
como eventos, actualizaciones en el portal y
noticias de opinión sobre temas de trata de
personas e infancia.

25. www.facebook.com/infomigra
nte
El Facebook de Infomigrante es un espacio para
comentar sobre hechos migratorios, cambios en
la legislación, actualización en el portal, así como
opiniones de otros usuarios sobre el tema
migratorio y todo lo que tenga que ver con
eventos a los que se asistan o que se hagan en la
Fundación sobre Migración

26. www.facebook.com/redandina
demigraciones
El Facebook de la Red Andina de Migraciones es
un espacio para compartir información sobre lo
que hace la Red y las personas u organizaciones
que hacen parte de ella. Así mismo, se comparte
información de eventos, noticias, avances en las
discusiones, ideas y otros temas con los que
trabaja la Red.

28. Crear eventos
Es importante que se creen los eventos
realizados por la Fundación ESPERANZA en
este espacio, ya que por allí se puede compartir
avances, agenda, imágenes, conclusiones y
otros.
De esta manera se hace participe a los
usuarios, tanto los que asistan, como aquellos
que por ubicación geográfica no pudieron
asistir.

29. ¿Qué se necesita?
Para crear un evento, solo es necesario tener los
siguientes datos:
 Nombre del evento
 Fecha y lugar del evento
 Datos del evento (agenda, objetivos, razón de
ser, entre otros)
 Imagen

30. Después del evento
Se puede subir en el espacio creado en
Facebook, fotos del evento, documentos,
noticias y otros datos. Además que durante el
evento se puede hacer promoción a este
espacio para que las personas nos sigan y para
que luego puedan tener acceso a la
información que se genere.
Además de que los asistentes pueden
compartir sus observaciones del evento, fotos
y apuntes en este espacio.

31. Álbumes de fotos
En el perfil de Facebook se puede crear álbumes
de fotos para los eventos que se tenga o para
compartir imágenes de campañas y otros temas.
Es necesario utilizar sabiamente estos
espacios, ya que la mayoría de los usuarios son
más visuales y pueden participar más activamente
si encuentran imágenes que sean de su interés.

32. Además…
Al igual que en Twitter, aquellos funcionarios
de la Fundación que tengan perfil en
Facebook pueden ingresar a los diferentes
perfiles con que cuenta la Fundación y darle
clic en “Me gusta”.
Igualmente pueden hacer una invitación a sus
propios amigos para que nos sigan e
interactúen con nosotros por medio de esta
Red Social.

33. Recomendaciones generales
1. Cuando se escriba un mensaje con un
enlace, primero que todo se debe verificar la URL
que vamos a compartir.
No hay nada que pueda dañar más la credibilidad
de una cuenta que compartir enlaces que no
dirigen al "titular" señalado, o que nos envían a
páginas en blanco, que no existen o peor aún que
sea un SPAM.
2. Cuando compartas un enlace, no te limites a
poner la URL, es necesario añadir un titular que
llame la atención de los usuarios y describa el
contenido que se mostrará.

34. 3. Es necesario tener en cuenta que todo lo que se
"dice" en la Red queda para siempre en la Red.
4. Verificar la ortografía antes de enviar un mensaje
y no utilizar lenguaje soez ni exabruptos
5. Compartir artículos y servicios de otros usuarios
u organizaciones, que sean de especial interés
dentro del ámbito que trabajamos.
6. A diferencia de Twitter, en Facebook puedes
escribir más de 140 caracteres. Aunque eso no
quiere decir que hagas mensajes demasiado largos,
ya que la mayoría de los usuarios podrían no leerlos.
Es necesario ser claros, concisos y sobre todo
precisos con la información que se comparta.

35. 7. Podemos utilizar los perfiles para comunicarnos
con nuestros usuarios, mantener siempre la puerta
abierta a sugerencias y, si no las hay, preguntar a
los seguidores cómo mejorarían tal o cual aspecto o
servicio.
8. Contestar a cuantos mensajes o menciones nos
hacen. Esto ayuda a que las personas identifiquen
que los que manejan las cuentas son seres
humanos y no robots.
9. Si lo que deseamos es difundir un contenido
especifico, debemos invitar al equipo de trabajo a
compartir los mensajes, con esto ayudarán a que
los usuarios hagan lo mismo con mayor facilidad.
10. No quejarse o hablar mal de
organizaciones, usuarios, compañeros de
trabajo, jefes, entre otros…

36. 11. Antes de compartir algo, si tienes dudas, piensa:
“¿realmente es interesante? ¿Lo puede ser para mis
seguidores?”
12. No compartir números de teléfono fijo o móvil de
nadie, ni mucho menos cuentas de correo. Siempre
manejar las cuentas oficiales (consultorio o
contáctenos) y los teléfonos de las Líneas Gratuitas.
13. Si algún usuario es mal-educado o se pone
pesado. Es necesario hacer que se calme, hablarler
de manera cortes y tratar el tema por mensajes
privados, para no incomodar al resto de usuarios
con una discusión sin fin.

37. Muchas gracias
No olvide tomar nota si tiene preguntas y dudas,
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