Este documento proporciona información sobre el uso de redes sociales como una estrategia alternativa para el comercio electrónico. Explica las principales redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube, e incluye consejos sobre cómo construir relaciones y aportar valor a los usuarios en estas plataformas. También ofrece sugerencias para medir el rendimiento de las redes sociales y analizar los datos obtenidos.

1. Comercio Electrónico
Redes sociales como
alternativa estratégica
2do Semestre 2012

2. DEFINICIÓN: REDES SOCIALES
• Formas de interacción social
• Intercambio dinámico entre personas, grupos, empresas,
instituciones.
• Un sistema abierto y en construcción permanente.
• Identifican iguales necesidades y problemáticas.
• Potenciar recursos en conjunto.
• Estrategia de comunicación con el cliente.
• Estrategia de posicionamiento sitio web.
• Posicionamiento de producto o servicio
• Posicionamiento de marca.

3. ALGUNAS REDES SOCIALES
Redes Sociales de Interés
General Redes para compartir
1. Facebook. * Fotografías
2. Twitter. *
1. Flickr. *
3. MySpace. * 2. Fotki.
4. Ning. 3. Fotolog.
5. Tagged. 4. Picasa *
6. MyYearbook.
7. Meetup. Redes de negocios
8. Bebo.
9. Multiply. 1. LinkedIn. *
10. Orkut. 2. Focus.
11. Google + 3. Viadeo.
12. Skyrock. 4. Ryze.
13. Badoo. 5. XING.
14. StumbleUpon.
15. Delicious. * Redes para compartir videos
16. Foursquare.
17. MyOpera. 1. Vimeo. *
18. Kiwibox. 2. Youtube *
19. Hi5.

4. REDES SOCIALES de interés general
Nace en febrero de 2004
750 millones usuarios en 2011
Tipo: Red social
Ver más
Nace en julio de 2006
200 millones usuarios en 2011
Tipo: Red social. Perfil, grupos, page
Ver más
Nace en Mayo de 2003
115,8 millones de usuarios en 2011
Tipo: Red social empresarial y profesional
Ver más
Nacimiento: 28 Junio de 2011
Usuarios: 25 millones en Sept 2011
Tipo: Red social tipo facebook
Ver más

5. REDES SOCIALES de videos
Nacimiento: Febrero de 2005
3 billones de visitas por día
TIPO: Video hosting service, crear canales empresariales
Ver más
MANUAL
Nacimiento: Noviembre de 2004
Usuarios: 3 millones de miembros
TIPO: Video hosting service
Ver más
www.medellinciudadcluster.com

6. REDES SOCIALES de fotos
Nacimiento: Nace en Febrero de 2004
Usuarios: 1,5 millones de usuarios en 2011
Tipo: Red social de fotografías –etiquetar-
Ver más
Nacimiento: 2002 en 2004 google compra picasa
Usuarios: N/A
Tipo: Red social de fotografías –etiquetar- (Digital
photo and Video organizer) Google Photos
Ver más

7. REDES SOCIALES de podcast
Nacimiento: Agosto de 2007
Usuarios: 3 millones
Tipo: Red social podcast (Entrevistas en audio)
Ver más
Nacimiento: N/A
Usuarios: N/A
Tipo: Red social podcast (Entrevistas en audio)
www.goear.com

8. REDES SOCIALES otras
Nacimiento: Nace en Agosto de 2003
Usuarios: 200 millones en 2007
Tipo: Red social. (redes de amigos, grupos, blogs, fotos, vídeos
y música)
Ver más
Nacimiento: Septiembre de 2003
TIPO: Red de marcadores sociales (Permiten almacenar, clasificar y
compartir enlaces en Internet o en una Intranet)
Ver más

9. POR QUÉ ES IMPORTANTE
COMUNICAR EN MEDIOS SOCIALES.
1.Distancia: Target. El usuario consumidor tiene el poder.
2.Diálogo: Se habla y se responde, Empresa – Usuario
Consumidor.
3.Medible: Al instante mantenemos el flujo de información –
Toma de decisiones.
4.Segmentación: Geográfica, escolaridad – MicroSeg : Datos
personales – lugar de trabajo etc.
5.Credibilidad – Influencia: hay cercanía con el consumidor
6.Volumen: Si los usuarios están allí , las empresas deben estar
donde están sus clientes.

10. CÓMO CONSTRUIR RELACIONES
EN LOS MEDIOS SOCIALES.
• Se basa en la participación – colaboración con
el usuario.
• Construir relaciones en los medios sociales se
debe orientar el la generación de comunidad
con los usuario, apostando de manera clara
por la comunicación.

11. TRES MANERAS DE APORTAR
VALOR A LOS USUARIOS
1. Generando Contenido de
calidad.
2. Dotando al usuarios de
aplicaciones que faciliten el
interactuar con la empresa.
3. Haciendo que el usuario viva
la experiencia de la empresa.

12. Las tres normas fundamentales
a la hora de participar en los medios
sociales son:
1. “Escuchar” Para conseguirlo las empresas
2. Aportar Valor tienen que:
• Tener empatía.
3. Ser Constante • Conocer las reglas.
• Responder.
• Valorar los aportes.
• Adaptarse a los cambios.
• Ser coherente.
• Dejarse recomendar por
profesionales del medio.
• Adaptar el lenguaje.

13. Información sobre algunas redes
sociales que debería tener una
empresa

14. ¿Cuál Social Media es el ideal para mi empresa?
Las necesidades de comunicación de las empresas han cambiado de manera vertiginosa en los últimos años, sin
duda alguna, las empresas reconocen los diferentes canales de comunicación que el mundo digital ofrece.
Paulatinamente, los empresarios han comprendido la importancia de la presencia en los medios sociales por
parte de su negocio.
La pregunta más recurrente en el ámbito empresarial es: ¿cuál es el mejor medio social para mi estrategia?,
pues la numerosa oferta de plataformas pone a pensar a las compañías acerca de ¿en cuál o cuáles debería
tener presencia social?
Lo ideal es que antes de iniciar alguna actividad en alguna plataforma social tenga definido que es lo que quiere
lograr, no todas funcionan de la misma manera y tampoco las estrategias se aplican igual para todas.
Los escenarios sociales en el mundo digital se van especializando cada vez más y esto lo debe tener en cuenta si
quiere que su estrategia sea eficaz.
Preguntas que debe hacer su empresa:
¿Cuál será su audiencia? Es la primera pregunta que se debe formular para la construcción de la estrategia
social. ¿Quiénes son?, ¿Dónde están?, ¿Qué les gusta hacer?, ¿Cómo se comunican?, ¿Qué leen?, ¿Qué buscan?,
¿Qué videos ven?, son algunas de las preguntas que complementan la estrategia. Si no se hace estas preguntas,
su esfuerzo podría ser en vano, pues cada plataforma social tiene sus propias características, funciona de forma
particular y apunta a audiencias diferentes.
No existe un medio social que garantice el éxito a su negocio. El escenario ideal es lograr una combinación de
varios de ellos para tener un mayor alcance.
Fuente: Aparte de docuemntohttp://www.ecbloguer.com/planetaweb/?cat=3

15. Facebook
• Es la red social más popular y de mayor penetración en
Colombia.
• Es un escenario idóneo para lograr interacción con su
público objetivo.
• Permite obtener gran cercanía con los clientes: puede
escuchar, informar, preguntar, entre muchas otras opciones.
• Es una red social muy útil para estimular la participación y
generar conversaciones.
• Puedo pagar a facebook para mejorar resultados

16. Diferencias entre perfil y página en Facebook

17. Diferencias entre grupo y página en
Facebook

18. Diferencias entre grupo o página en
Facebook
Ejemplos:
Pagina: http://www.facebook.com/senorkmed
Grupo: http://www.facebook.com/group.php?gid=35382401631
Perfil: http://www.facebook.com/profile.php?id=661349061&ref=ts
Practica de campaña pago en facebook

19. Twitter
• Es el servicio de microblogging por excelencia.
• Es una gran herramienta de información.
• El que haya sido concebido para la movilidad, lo convierte en el
más inmediato de los escenarios sociales.
• Ayuda a generar tráfico hacia su Sitio Web.
• Permite reforzar las acciones de otros medios sociales.
• Es una plataforma muy valorada por los usuarios, por la claridad y
calidad de la información que ofrece.

20. ¿QUÉ HACE TWITTER POR LAS EMPRESAS?

21. GLOSARIO DEL TWITTER
Los usuarios de Twitter han desarrollado una sintaxis corta para
aprovechar sus 140 caracteres. Aquí está lo fundamental.
• Mención: Una vez que has creado una cuenta y elegido un
nombre de usuario en Twitter, tu y los otros pueden
mencionar una cuenta en tus Tweets al anteceder el nombre
con el símbolo @
• Ejemplo: "¡Qué bueno que llegó tu pedido @laura!”

22. GLOSARIO DEL TWITTER
• Retwittear: Cuando ves un Tweet de otro usuario que
quieres compartir, haz clic en el link de Retweet para
enviarlo a tus seguidores instantáneamente.
• Mensaje privado: Si quieres enviar Tweets de forma
privada a un usuario en particular que ya te sigue,
empieza tu Tweet con DM o D para enviarles un
mensaje directo
• Ejemplo: "DM @laura ¿Cuál es tu número de orden?”
http://twitter.com/#!/clioropamaterna
EJEMPLOS:
http://twitter.com/#!/SENORK

23. GLOSARIO DEL TWITTER
• Etiqueta (Hashtags): Los usuarios a menudo
anteponen # a las palabras en sus Tweets
para ponerlos en categorías, por ejemplo
"Mira nuestros productos para el Otoño:
http://t.co/link2 #ofertasdeotoño". Piensa en
las etiquetas como en el tema de tu Tweet.
Los usuarios pueden hacer clic en una
etiqueta para ver Tweets de temas similares,
y encontrar el tuyo en la búsqueda.

24. Comparte fotos en Twitter con :
Video Conferencia por Twitter con:
http://www.twitpic.com/
http://twitcam.livestream.com/

25. Administración de Redes Sociales
http://hootsuite.com//

26. Ejemplo de hootsuite:
PERFIL DE
PERFIL DE
TWITTER
FACEBOOK

27. You Tube
• Segundo buscador en internet
• Es la plataforma más popular para el
contenido en video.
• Con un contenido ganador puede obtener una
viralidad increíble.
• Es mas rápido al subir un video que vimeo
(mejor calidad de audio y video)

28. You Tube ejemplos
http://www.youtube.com/user/NativosACTIVE
http://www.youtube.com/user/BGBivianaGirald
http://www.youtube.com/user/comunidadcluster?fe
http://vimeo.com/medellinci
28

29. Medición de las redes sociales
Key Performance Indicator (KPI)
• Mida resultados usando analytics de google
– Identifique cuales redes son las mas efectivas (links entrantes)
– En una campaña “aterrice” bien al usuario dentro de su sitio web… sea
coherente con lo que busca el usuario
• Interpreta las métricas de cada red:
Fuente: Aparte de docuemntohttp://www.ecbloguer.com/planetaweb/?cat=3

30. Análisis de datos (redes sociales)
• ¿Se están cumpliendo los objetivos establecidos con las redes sociales?
Fuente: Aparte de docuemntohttp://www.ecbloguer.com/planetaweb/?cat=3