Este documento presenta los resultados de un análisis de tiempos del proceso de fotocopiar documentos en una feria de empleo. Se midieron los tiempos que tomó a varios empleados completar las tareas de recibir documentos, hacer las fotocopias, llevar los documentos a cobro y cobrar a los clientes durante horas pico en una mañana. Los resultados mostraron variaciones en los tiempos dependiendo de la cantidad de clientes, el número de empleados trabajando y la complejidad de las solicitudes de los clientes.

1. Elaborado por:
Isabel Clemente
Patricia Flores
Vanessa Salomón

2. - Este trabajo se realizó en
Eycos nivel feria.
- Sistema HOMBRE – MÁQUINA.
- Durante este análisis se
tomaron los tiempos que
llevan a distintos
empleados a realizar la
función de fotocopiar un
documento.
- Las mediciones de
Tiempos se realizaron en
horas pico de 8: 30am
hasta 8:45am y de
10:15am hasta 10:30am
- Del día martes 30/04/13.

3. -No está funcionado
El sistema de Tickets
No se sabe cual
es el orden de las
personas en cola.
6 Máquinas
fotocopiadoras
Sólo 5 funcionando
Tiempo de desayuno
de los trabajadores Tiempo inactivo
Hay 5 trabajadores
contratados
En el horario de las
8:30am solo había 1
trabajador y a las
10:15 3 trabajadores.

4. Almacén
Almacén
Fotocopiadoras
Leyenda
Computadoras
Puesto de atención
al cliente
Asientos de espera
Entrada
Caja

5. El trabajador
recibe el
documento a
fotocopiar
Proceso
de cobro
El trabajador
saca la
fotocopia

6. Tiempo desde que
se recibe
el documento
hasta que se
fotocopia
Tiempo
mientras se
realiza la
fotocopia
Tiempo que
tarda el
empleado
en llevar la
fotocopia a
caja
Tiempo que
tarda en
cobrar
Cliente
1 16 seg 1:01 min 11 seg 2:15 min
Cliente
2 32 seg 5:25 min 14 seg 4:58 min
Cliente
3 27 seg 3:43 min 18 seg 3:55 min
Cliente
4 18 seg 3:58 min 40 seg 2:26 min
Cliente
5 25 seg 2:56 min 21 seg 1:15 min
Tiempo desde que
se recibe
el documento
hasta que se
fotocopia
Tiempo
mientras se
realiza la
fotocopia
Tiempo que
tarda el
empleado
en llevar la
fotocopia a
caja
Tiempo que
tarda en
cobrar
Cliente
1 21 seg 06:08 min 12 seg 7:26 min
Cliente
2 46 seg 10:16 min 26 seg 4:43 min
Cliente
3 1:03 min 05:43 min 1:20 min 5:23 min
Cliente
4 21 seg 09:12 min 56 seg 4:14 min
Cliente
5 30 seg 4:50 min 22 seg 2:56 min
VS.
8:30 AM
10:15 AM

7. Tiempo desde
que se recibe
el documento
hasta que se
fotocopia
Tiempo para
sacar fotocopia de
1 página suelta
Tiempo para
sacar fotocopia
de 1 página de
libro
Tiempo que
tarda el
empleado
en llevar la
fotocopia a
caja
Tiempo que
tarda en
cobrar
7 seg 3 seg 10 seg 5 seg 1 min

8. • Poca afluencia de clientes
• Estaba trabajando una sola
persona que realizaba todas las
tareas
• En el momento que el trabajador
desayunó no había nadie que
atendiera a los clientes.
• Los pedidos fueron de copias en
hojas sueltas solo por delante lo
que facilita el proceso.
• Afluencia de clientes intermedia
• Estaban trabajando 3 personas
pero cada una realizaba todas las
tareas
• Hubo momentos que los
trabajadores conversaban entre
ellos y retrasaban el proceso.
• Los pedidos fueron de copias en
hojas sueltas solo por delante, por
delante y por detrás y fotocopiado
de guías.