DDD

1. ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
ES……..

2. Habilidades blandas y su
rol en el mundo laboral.

3. ANÁLISIS FODA Y
VIRTUDES/DEFECTOS

4. ¿Que son la
habilidades blandas?

5. “Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), también conocidas como
competencias transversales o Soft Skills, son un conjunto de habilidades no técnicas
que nos permiten interactuar y desenvolvernos eficazmente en diferentes”
contextos”.
 Son cualidades personales relacionadas con la
inteligencia emocional y social.
 Son aquellas habilidades que se potencian con
el trato hacia los demás y que se cultivan a lo
largo de la vida a través del contacto con otras
personas, sin necesidad de cursos ni
titulaciones.
 No se “relacionan con lo intelectual o
académico, sino más bien, con la forma en que
se hacen las cosas”.
Habilidades blandas.
“Las habilidades blandas son esenciales para el éxito personal y
profesional, ya que potencian cómo te relacionas, comunicas y enfrentas
desafíos”.

6. Es la madre de todas las habilidades
blandas, sin ella será difícil que
puedas avanzar en el desarrollo de
las otras.
Ser autoconsciente es tener la
habilidad para percibir tus propias
emociones en el momento que las
estás sintiendo, así como,
comprender tu tendencia de
comportamiento.
AUTOCONCIENCIA
.

8. Tipos de Habilidades
Blandas.
I. Habilidades de
Comunicación :
“Cómo expresas tus
ideas y entiendes a
los demás.”

9. El emisor: es la persona que genera el mensaje y lo transmite.
El receptor: es la persona que recibe el mensaje.
Código: es el conjunto de signos que se combinan para crear el mensaje (lenguaje, palabras, gestos,
símbolos).
Mensaje: es la información que se transmite a través del código.
Cadena Comunicativa

11. EMPATÍA
 Capacidad de ponerse en el lugar de otra
persona y comprender sus sentimientos y
emociones en una situación determinada
 Es una habilidad blanda esencial para
desenvolverse exitosamente en la vida
personal y profesional, promoviendo la
comprensión, la colaboración y el bienestar.

13. La comunicación es la base de toda
interacción humana y por lo tanto
afecta directamente nuestra
capacidad de relacionarnos con los
demás y por ende de lograr
nuestros objetivos.
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
o La comunicación efectiva y asertiva tienen el poder de
persuadir a las personas.
o Se trata de transmitir ideas con fuerza y claridad, de
manera que tengan el impacto que deseas en tu
audiencia.

14. ¿Qué es la comunicación efectiva?
La comunicación efectiva se encarga de que dos o más personas puedan compartir
conversaciones objetivas. A través de la comunicación efectiva las personas logran expresarse
adecuadamente por medio de mensajes claros y concisos que enriquecen el diálogo.
Para lograr una comunicación efectiva se
necesita de una comunicación eficaz y una
comunicación asertiva.
 Una comunicación eficaz permite que el
objetivo de los mensajes transmitidos se
cumpla satisfactoriamente para obtener un
diálogo exitoso
 Comunicación asertiva implica mantener un
ambiente comprensivo y empático durante la
transmisión de estos mensajes gracias a una
correcta inteligencia emocional.

15. Existen cuatro tipos de comunicación efectiva en las
empresas.
 Comunicación Formal: Trata únicamente temas
de trabajo. Se basa en ciertas reglas
organizacionales regidas por la posición del
colaborador dentro de la empresa.
 Comunicación Informal: Se genera
de manera natural para resolver
algún problema comunicativo que
surja de manera instantánea en el
trabajo.
El colaborador no necesita seguir
ningún protocolo formal.
 Comunicación Vertical: Son
mensajes transmitidos por los
colaboradores hacia los directivos de
la organización. Pueden ser
sugerencias o inconformidades.
 Comunicación Horizontal: Se
desarrolla por parte de los directivos
de la organización hacia los
colaboradores. Pueden ser entrevistas
o conferencias.

16. ¿Cómo se logra una comunicación efectiva?
Existen distintas técnicas de comunicación efectiva que nos permiten llevar un adecuado
manejo de la comunicación tanto de manera personal como laboral.
Cuidar las palabras: Las ideas
emitidas deben ser claras por
medio de palabras entendibles
y coherentes para evitar
posibles interpretaciones.
Cuidar el tono y volúmen
de voz: Se debe mantener
un nivel de voz acorde a la
situación en la que se
encuentre el emisor.
Ofrecer una comunicación
constructiva: Debe
generarse el intercambio de
ideas objetivas, ya que esto
incrementa las posibilidades
de obtener un diálogo
positivo.
Manejar un nivel
emocional adecuado: Se
deben controlar
adecuadamente las
emociones, sentimientos y
pensamientos que se
generen durante la
conversación para no perder
el objetivo principal del
diálogo.

17. Tecnicas de
Comunicación no
verbal
 Cuidar el lenguaje corporal:
Este punto implica que, tanto
los movimientos del cuerpo
como la postura del mismo,
deben apoyar y enriquecer las
ideas que se están
comunicando o escuchando.
 Cuidar el contacto visual: La mirada es una
de las mayores expresiones del cuerpo.
Mantener un contacto visual muestra interés y
seguridad hacia la otra persona.
 Cuidar los gestos de la cara:
La gesticulación es una de las
expresiones más directas de
comunicación.
Evitar hacer algún gesto negativo
ayuda a no alterar el objetivo
central de la conversación.
 Escuchar activamente: Es
importante ser empático con el
receptor a pesar de no estar de
acuerdo con su punto de vista.
Se debe entender su perspectiva y
escucharlo sin pensar en cómo
argumentar.

18. Comunicación escrita:

19. Capacidad para dar y recibir feedback
Implica la habilidad de expresar observaciones, preocupaciones y sugerencias de manera clara y
constructiva, y también la de escuchar atentamente y responder de forma receptiva a la retroalimentación
recibida.
Sé específico: Evitar
generalidades y
proporciona ejemplos
concretos de
comportamientos o
situaciones que deseas
abordar.
Enfócarse en el
comportamiento, no
en la persona: Evitar
ataques personales y
juicios de valor.
Ser oportuno:
Proporcionar feedback
lo más pronto posible
después del evento o
comportamiento.
Ser respetuoso: Utilizar
un lenguaje amable y
constructivo, y elige el
momento y lugar
adecuados para la
conversación.
Considerar el
contexto: Adaptar tu
estilo de comunicación
y el contenido del
feedback a la situación
y a la persona que lo
recibe.
Utilizar declaraciones
en primera persona:
Esto ayuda a centrarse
en tu experiencia y
perspectiva.
No olvidar los
comentarios positivos:
Reconocer los logros y
fortalezas es tan
importante como
señalar áreas de
mejora.
Escucha activamente:
Presta atención a la
reacción de la otra
persona y adaptar tu
discurso si es
necesario.
Ofrece alternativas:
Sugerir posibles
soluciones o acciones
para abordar los
aspectos que necesitan
mejorar.
Ser consciente de tu
comunicación no
verbal: Transmite
seguridad y respeto a
través de tu lenguaje
corporal.
Asegurarse de que el
feedback sea
entendido: Verificar
que la otra persona
haya comprendido el
mensaje y esté de
acuerdo con el plan de
Dar Feedback
Efectivo.

20. Escucha activamente:
Prestar atención a lo
que la otra persona
está diciendo y evita
interrumpir.
Mantener la mente
abierta: Considerar el
feedback como una
oportunidad para
aprender y crecer.
Evitar estar a la
defensiva: Tratar de
comprender la
perspectiva de la otra
persona.
Agradece el feed
Demuestrar aprec
el tiempo y el esf
de la persona que
dado.
Aclara cualquier duda:
Si no se entiende algo,
pedir explicaciones o
ejemplos adicionales.
Reflexionar sobre el
feedback recibido:
Considera cómo se
puede aplicar los
comentarios recibidos
para mejorar.
Pregunta sobre
acciones concretas:
Solicitar sugerencias
sobre cómo abordar las
áreas de mejora.
Tener en cuent
fuente: Conside
credibilidad y
experiencia de
persona que te d
feedback.
No tomar como un
ataque personal:
Recuerdar que el
objetivo es ayudar a
crecer.
Elaborar un plan de
acción: Definir los pasos
que se seguirán para
implementar los
cambios sugeridos.
Recibir Feedback Efectivo.

21. Tipos de Habilidades
Blandas.
II. Habilidades
Interpersonales :
“Capacidad para
relacionarte y trabajar
en equipo”

22. Trabajo en Equipo
El trabajo en equipo es un proceso sinérgico donde
individuos con habilidades diversas integran sus
talentos para alcanzar objetivos comunes,
transformando desafíos en oportunidades mediante la
cooperación activa.
El trabajo en equipo surge de la necesidad de mejorar
rendimientos, actitudes y la lealtad del grupo de trabajo y
ocurre cuando un grupo de personas tratan de cooperar,
utilizando sus habilidades individuales y aportando
retroalimentación constructiva, más allá de cualquier conflicto
que a nivel personal pudiera haber entre los individuos.
El trabajo en equipo fomenta un sentido de lealtad, seguridad y
autoestima que satisface las necesidades individuales de los
integrantes, valorando su pertenencia, esforzándose por
mantener relaciones positivas dentro y fuera del equipo.

23. Objetivos del trabajo en equipo
Aumentar la
productividad: Al trabajar
en equipo, las tareas
pueden dividirse según las
habilidades de cada
miembro, lo que permite
que el trabajo se complete
de manera más rápida y
eficiente.
Fomentar la
creatividad: Los equipos
multidisciplinarios
aportan diferentes
perspectivas, lo que a
menudo lleva a
soluciones más
innovadoras.
Mejorar la toma de
decisiones: Un equipo
puede evaluar una situación
desde diferentes ángulos, lo
que resulta en decisiones
más informadas y
equilibradas.
Desarrollar habilidades
interpersonales: El trabajo
en equipo permite a los
individuos mejorar
habilidades como la
comunicación, el liderazgo y
la gestión de conflictos.
Crear un sentido de
pertenencia: Al colaborar
en objetivos comunes, los
miembros del equipo
desarrollan un mayor
sentido de comunidad y
compromiso hacia la
organización.
El trabajo en equipo no es un fin en sí mismo, sino una herramienta para alcanzar
objetivos específicos.
Algunos de los objetivos más comunes incluyen:

26. Trabajo en Equipo v/s trabajo en
Grupo

27. ¿Como Resolver
los Conflictos ?

28. Networking (trabajo en red)
Construir y mantener relaciones
profesionales.
El networking, o trabajo en red, es el
proceso de construir y mantener
relaciones profesionales con el objetivo
de intercambiar información, recursos,
apoyo o nuevas oportunidades.
Se trata de crear una red de contactos
que puede ser beneficiosa para el
crecimiento profesional y personal,
abriendo puertas a nuevas
oportunidades laborales, de negocio o
colaboraciones.

30. ¿Qué es exactamente el networking?
Básicamente, el networking
consiste en crear y cultivar una
red de contactos profesionales.
Estas conexiones pueden ser
útiles para diversas razones,
como:
Búsqueda de
empleo:
Un buen networking
puede abrir puertas a
nuevas oportunidades
laborales que no se
encuentran en anuncios
públicos.
Desarrollo
profesional:
Las relaciones con otros
profesionales pueden
brindar acceso a consejos,
información valiosa y
oportunidades de
aprendizaje.
Desarrollo
empresarial:
El networking puede generar
alianzas estratégicas, Nuevos
clientes y colaboraciones que
impulsen el crecimiento de un
negocio.
Mantenerse
actualizado:
En un mundo en constante
evolución, el networking ayuda a
estar al tanto de las últimas
tendencias y desarrollos en un
sector específico.

31. Adaptabilidad cultural:
(Relacionarse efectivamente con personas de
diferentes culturas).
 Capacidad de una persona o grupo para ajustarse, comprender y funcionar
eficazmente en diferentes entornos culturales. Implica la disposición a
aprender, respetar y adaptarse a nuevas normas, valores, creencias y
comportamientos
Se trata de desarrollar la
capacidad de:
• Reconocer y comprender
las diferencias
culturales:
Esto implica ser consciente de las
distintas formas en que las personas
piensan, sienten y actúan en diferentes
culturas.
• Ajustar el propio comportamiento y
comunicación:
Ser capaz de modificar el lenguaje,
los gestos y las interacciones para
comunicarse de manera efectiva
con personas de diferentes
culturas.
• Respetar las normas y valores
culturales:
Aceptar y valorar las
diferencias culturales,
evitando juzgar o criticar a
otros por sus costumbres.
• Aprender de otras
culturas:
Estar abierto a nuevas perspectivas
y experiencias que puedan
enriquecer la propia comprensión
del mundo.
• Mantener una actitud positiva y
flexible:
Enfrentar los desafíos
culturales con una mente
abierta y una disposición a
adaptarse.

32. Inteligencia emocional: Reconocer y gestionar tus emociones y las de los
demás.

33. Tipos de Habilidades
Blandas.
III. Habilidades Gestión
Personal :
“Capacidad planificar ”

34. Gestión del tiempo.
(Organizar tus tareas y priorizarlas adecuadamente)
La gestión del tiempo, es el proceso de
planear y ejercitar el control consciente
del tiempo empleado en actividades
concretas, especialmente para
aumentar la eficacia, la eficiencia o la
productividad
Con la gestión del tiempo lo que
hacemos es planificar las tareas,
priorizando unas sobre otras (se suele
decir que hay que hacer primero lo
urgente y después lo importante) .
También se incluye el análisis y la
definición de objetivos que deben
alcanzarse en un tiempo determinado

36. Resiliencia:
Mantenerse
firme frente a
los desafíos

38. Como Practicar la Resiliencia

39. Automotivación:
Impulsarte a cumplir tus objetivos sin necesidad de
supervisión constante.
La automotivación es una
habilidad emocional inigualable;
es un motor muy potente que
nos da la energía y nos impulsa
para la acción.
Como solo depende de nosotros
puede ser 24/7, permite que
tomemos más iniciativas,
confiemos en hacer lo que sea
necesario para cumplir con los
objetivos y terminemos
disfrutando del camino tanto o

41. Organización:
(Mantener tus actividades y recursos en orden)
La organización personal se refiere a la
habilidad y las estrategias que una
persona utiliza para gestionar
eficientemente su tiempo, tareas,
recursos y entorno, con el objetivo de
alcanzar sus metas y objetivos de
manera efectiva y reducir el estrés.
En esencia, se trata de desarrollar
hábitos y técnicas que permitan
optimizar la productividad y el bienestar
personal.

42. Planificación y
establecimiento de metas:
Implica definir objetivos
claros y crear un plan para
lograrlos, incluyendo la
priorización de tareas y la
asignación de tiempo.
Gestión del tiempo:
Implica el uso eficiente del
tiempo disponible, evitando la
procrastinación y
aprovechando al máximo
cada jornada.
Gestión de tareas:
Consiste en organizar las
tareas pendientes, dividirlas en
pasos más pequeños y
establecer plazos realistas.
Creación de sistemas:
Se trata de establecer
rutinas, utilizar
herramientas (como
calendarios, listas de tareas,
aplicaciones) y adaptar los
métodos de organización a
las necesidades
individuales.
Creación de sistemas:
Se trata de establecer
rutinas, utilizar
herramientas (como
calendarios, listas de tareas,
aplicaciones) y adaptar los
métodos de organización a
las necesidades
individuales.
Aspectos clave de la organización personal:
Entorno organizado:
Mantener un espacio de trabajo y
un entorno de vida ordenados
puede contribuir a la concentración
y a la reducción del estrés.
Equilibrio entre vida personal y profesional:
La organización personal también ayuda a encontrar
un equilibrio entre las responsabilidades laborales y
las actividades personales, lo que contribuye a un
mayor bienestar general.

43. Manejo del estrés:
(Controlar la ansiedad y mantener la calma bajo presión).
Conjunto de estrategias, técnicas y recursos
que una persona utiliza para afrontar
situaciones estresantes, reduciendo su
impacto negativo en la salud física y mental.
Se trata de aprender a identificar los factores
estresantes, comprender cómo reacciona el
cuerpo ante ellos y desarrollar mecanismos
de adaptación para mantener el equilibrio y
el bienestar.

45. Tipos de Habilidades
Blandas.
IV. Habilidades
De Liderazgo :
“ Sacar lo mejor de los
otros”

46. Liderazgo
La capacidad de liderazgo se
refiere a la habilidad de influir,
motivar y guiar a un grupo de
personas hacia el logro de
objetivos comunes.
Un buen líder no solo se
enfoca en alcanzar resultados,
sino también en crear un
ambiente de trabajo positivo y
colaborativo.

47. INSPIRAR A
OTROS: MOTIVAR
Y GUIAR A EL
EQUIPO HACIA
METAS
COMUNES.
DELEGACIÓN
EFECTIVA:
ASIGNAR TAREAS
BASÁNDOSE EN
LAS FORTALEZAS
DEL EQUIPO.
PENSAMIENTO
ESTRATÉGICO:
PLANIFICAR CON
VISIÓN A LARGO
PLAZO.
CAPACIDAD DE
TOMA DE
DECISIONES:
ELEGIR LA MEJOR
OPCIÓN EN
SITUACIONES
CRÍTICAS.
GESTIÓN DE
CAMBIOS:
ADAPTARSE Y
LIDERAR EN
ENTORNOS
DINÁMICOS
Un Líder debe …..

48. Tipos de Habilidades
Blandas.
V. Habilidades
De Resolucion de
Problemas :
“ Analizar las
situaciones y tomar
acción objetivamente”

49. Resolucion de Conflictos
La resolución de conflictos es el conjunto de conocimientos y habilidades
para resolver enfrentamientos de forma correcta.
Un conflicto es un choque de intereses en una misma situación.
Son totalmente normales, forman parte de la naturaleza humana y no
tienen por qué ser negativos.
Normalmente, los conflictos llevan a la mejoría de algo y se aprende de
ellos si se resuelven correctamente (sin gritos ni reproches, escuchando a
los demás, utilizando argumentos, etc.).

50. Como ser Resolutivo …..
Pensamiento
crítico:
Analizar
situaciones
objetivament
e.
Creatividad:
Proponer
soluciones
innovadoras.
Atención al detalle:
Detectar pequeños
errores o aspectos
importantes.
Habilidades analíticas:
Interpretar datos y usarlos
para tomar decisiones.
Flexibilidad:
Ajustar tus
estrategias según
las circunstancias.

52. Las habilidades blandas son esenciales para el
crecimiento personal y profesional.
Desde la comunicación hasta la gestión
personal, estas competencias permitirán
destacar en cualquier entorno.
Recordar que se pueden desarrollar y
perfeccionar estas habilidades con esfuerzo y
dedicación.
En Resumen...