El documento presenta la estrategia de comunicación de Solera Motor, que incluye el uso de herramientas 2.0 como un blog corporativo y redes sociales para mejorar el posicionamiento de la marca y captar la atención de clientes. La estrategia se basa en demostrar un profundo conocimiento del sector automotriz a través de contenidos que resuelven problemas cotidianos de los usuarios, con el objetivo de generar confianza en la marca.

1. Solu m M edia Presentación: Solera Motor

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3. Solu m M edia Líneas estratégicas Apoyo en las herramientas de comunicación 2.0 Implicación de la ciudadanía en la generación de contenidos relevantes.Adaptación del discurso político al contexto de comunicación actual. Objetivos Reforzar el posicionamiento de mercado. Incrementar la notoriedad de los concesionarios del grupo. Mejorar el servicio y la capacidad de interacción con el cliente. Captar la atención de la ciudadanía y los medios de comunicación Conseguir viralidad y cercanía en la comunicación con los ciudadanos

4. Solu m M edia Posicionamiento de la Marca

5. Solu m M edia El posicionamiento pasa por ser percibido como referente en calidad de instalaciones y servicio. Para reforzar este posicionamiento, la estrategia pasa por crear herramientas que sirvan para demostrar un conocimiento superior a la competencia en el universo de la automoción, lo cual dará mayor credibilidad al discurso de la marca. Posicionamiento de la Marca

6. Solu m M edia Modelo estratégico de Comunicación

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8. Solu m M edia Blog Corporativo Un blog coprorativo donde demostremos nuestro grado de conocimiento del sector ayudará a generar una mayor confianza en el público objetivo. Quién mejor puede dar un servicio que aquel que me demuestra cotidianamente su conocimiento y me aporta información de interés que me ayuda a mejorar mi disfrute y la experiencia con el vehículo adquirido en alguno de los concesionarios del grupo.

9. Solu m M edia REDES SOCIALES El objetivo del servicio al cliente es ayudar a alguien a resolver sus problemas, pero no siempre se consigue mediante llamadas telefónicas infructuosas, con tiempos de espera insufribles, en muchas ocasiones. Twitter nos ayuda a localizar y resolver problemas rápidamente, en tiempo real: simplemente redirigir al cliente al lugar adecuado, resolver su duda o enviarla al departamento encargado para que la gestione. Normalmente nadie comenta lo bien que le han atendido por teléfono en un call center. Sin embargo, en Twitter sí se hace, y el usuario, agradecido, distribuye el mensaje en su timeline, generando una imagen de marca positiva.

10. Solu m M edia ¿Puede un cliente del grupo solera motor preguntar a través de su smartphone que significa un testigo que se le enciende en el salpicadero sin necesidad de consultar el manual de instrucciones y obtener respuesta al instante? ¿ O preguntar si un determinado ruido puede ser algo importante y saber cuando puede tener una cita sin necesidad de llamar por teléfono? ¿Existen necesidades no cubiertas con determinados segmentos de público en relación a la venta y uso de automóviles? REDES SOCIALES

11. Solu m M edia Redes sociales CREDIBILIDAD= Demostración de dominio del universo en el que se desenvuelve tu marca, aportando soluciones al usuario para su vida cotidiana. Esto lo aproxima hacia la marca creando vínculos emocionales.

12. Solu m M edia Redes sociales

13. Solu m M edia Regla del 10/1 A día de hoy, la empresa es un medio de comunicación , sea blog, twitter, facebook o la propia web corporativa. Debemos elegir el contexto, posicionar nuestra marca en ese contexto, y cumplir con la regla del 10/1. A cambio del valor que entregamos, nuestra audiencia estará encantada de prestar atención (divino tesoro) a nuestro post " de autobombo ".

14. Solu m M edia ¿Cómo se genera confianza ? Aportando soluciones cotidianas a los problemas de la gente. Si se prevé lluvia intensa, a través de las redes sociales hemos de dar consejos sobre conducción en estas condiciones. Si la gestión es a tiempo y continuada, el usuario acabara percibiéndonos como los mejores conocedores de todo lo relacionado con los automóviles, incrementando el valor del servicio prestado. En el ejemplo, Gallina Blanca ofrece recetas justo antes de las horas de las comidas, no es un canal de bombardeo de ofertas comerciales, y el usuario lo acepta con agrado, y la marca consigue generar confianza hacia sus productos dado que demuestra su profundo conocimiento del mundo de la alimentación.

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19. Solu m M edia www.solummedia.es [email_address] s 856 058 277 Presentación: Jesús Cordero Mario Rondán