Este documento ofrece una introducción al marketing en redes sociales. Explica cómo ha evolucionado la comunicación de ser unidireccional a bidireccional e interactiva. También describe las principales herramientas de marketing social como Twitter, Facebook y LinkedIn, e insta a las marcas a escuchar a sus clientes, generar contenido valioso y conversaciones significativas para conectar con ellos en sus propios entornos y lenguajes.

3. HOLA! :)

4. CÓMO HABLAR A TU TARGET EN SU MISMO IDIOMA Y ENTORNO SOCIAL
Cómo ha cambiado nuestra manera de comunicarnos
Existen nuevos lenguajes que alteran la manera de relacionarnos en los medios
sociales y tenemos que estar preparados…
Las marcas tiene que estar en alerta! Tienen que conocer ese lenguaje
- Escuchar, conversar, compartir, promocionar, difundir, viralizar

8. Introducción a la evolución del Marketing
Desde hace algún tiempo se está hablando de cómo ha cambiado la manera de
comunicarnos
la forma de comercializar el producto
el comportamiento de los compradores o crossumer,
nuevo perfil del consumidor que deja de ser pasivo y genera contenidos
La fuerza de los bloggers, la blogosfera y el microblooging
Redes Sociales, Comunidades y de todo este POTENCIAL
Un Mundo nuevo que está rompiendo barreras
Se habla de REVOLUCIÓN SOCIAL.. (ver vídeo, http://www.youtube.com/watch?
v=uitAUu7cVSw&feature=related )

10. EL SOCIAL MEDIA NO ES UNA MODA
ES UNA FILOSOFÍA de VIDA
Y UNA REVOLUCIÓN SOCIAL
Una ACTITUD como dirigirte a la gente en medios masivos,
es una comunicación pull que pretende captar al usuario-consumidor
ESCUCHAR
CONVERSAR
INTERACTUAR
GENERAR CONTENIDO
APORTAR VALOR

11. Pero al final todo es Marketing, qué es el Marketing
- branding, construir marca, representar el producto, crear un posicionamiento,
una imagen y una reputación a través de diferentes acciones
- promoción, comunicar una oferta de la manera más eficiente posible
- investigación, entender el mercado, competencia, target..

12. Qué estrategias posee el Marketing online
1- Email-Marketing comunicamos la oferta mediante mk permisivo, nos dan permiso
para poder hacerles llegar información
2- MK de buscadores, SEO y SEM, tácticas para ser encontrados por los principales
buscadores google y yahoo
3- Mk de afiliación ofrecer un beneficio adicional a cada una de las partes, a la que
recomienda sus servicios o productos y a la que los compra.
4- Desarollo Web todos los contenidos que posicionamos para generar tráfico a nuestro
site

13. Qué estrategias posee el Marketing online
5- Anuncios online (ad word, ppc, pagar una cuota por cada clic)
6- Marketing Social
Gestión de la reputación, blogs, poadcasting, administración de la publicidad de boca en
boca, optimización de medios sociales.
Plantear unos objetivos
Definir una estrategia de marketing sólida y rentable
Elegir bien las herramientas adecuadas.

14. Cómo ha cambiado el panorama
-Estrategias push (empujar mi mensaje para que llegue a una audiencia no segmentada)
-Comunicación unidireccional (conversación en una solo dirección, interrupción y
saturación)
-Juego de Estadísticas. Llegar a mucha gente masivamente para obtener un grado de
estrategia aceptable
-Caballo ganador: el presupuesto más alto, mayor penetración, más frecuencia y
repetición grandes compañías que tienen los recursos económicos para poder lograrlo

15. Las reglas del juego ya han cambiado
- Estrategias pull (atraer la atención del consumidor para que me busque o esté
receptivo para recibir mi mensaje)
- Comunicación Bidireccional (conversación en dos vías)
- Confianza es una cuestión de confianza y credibilidad
- Comunidad con aquellas personas que comparten un interés común
- Caballo ganador: el mejor contenido, quien genera el contenido de calidad, el más
relevante, que aporta mayor valor al usuarios

16. Cómo ha evolucionado la web
1.0 Web Tradicional,
- comunicación una sola vía
- audiencia no conocida
- tratando de influenciar un comportamiento de compra
2.0 Web Participativa,
- bidireccional, captar la atención, interactuar,
- la audiencia tiene el control es quien decide si un contenido será
difundido o no, el efecto viral,
- tratando de influenciar la conversación, no trató de vender sino de
influenciar introduciendo mis productos detectando necesidades.

17. Qué es el SOCIAL MEDIA
Son conversaciones, donde se “escucha” más de lo que se “habla” y donde se
generan relaciones estrechas entre los clientes y las marcas, todo ello basándonos
en una estrategia de comunicación que irá en función de nuestro modelo de negocio.

18. Qué es el SOCIAL MEDIA
La Comunicación boca a boca de toda la vida
El medio más influyente.
El 94% de los consumidores confían en las recomendaciones, lo que te dice un
amigo o un experto o internet es lo que de verdad te crees y puede influir en tu decisión
de compra.
El 45% de las empresas consideran que los Social Media son un top priority es
decir que consideran que están dentro de las prioridades de su estrategia de marketing.
Las empresas están tratando de tener recursos para asignarlos a este tipo de
actividades.

19. Herramientas Social Media
Múltiples plataformas para interactuar
Comunidades en líneas
- Compartir intereses o actividades
- Explorar los intereses y gusto de los consumidores (relevancia para el mk)
- Nos proporcionan maneras de interacción con el consumidor
Es importante detectar las comunidades por nichos de mercado.
Ej.: ELLAS 2.0 objetivo de impulsar a las mujeres en la creación de negocios
de base tecnológica.
Imprescindible definir unos objetivos para planear una estrategia e identificar bien
desde el principio qué plataformas vamos a utilizar.

21. Destacamos las herramientas más importante del Social Media
1. Twitter, microblogging mensajes cortos abierto y sin restricción El 14% cuenta de sus
experiencia de consumo. El 80% lo usa para hacer negocios.
2. Facebook, compartir contenidos de valor y con un alcance muy importante
3. Linkedin, red de profesionales que buscan intercambiar conocimientos y experiencias
de negocio
4. Youtube, es la red de los vídeos a nivel mundial, contenidos relevantes a nivel
profesional
5. Otras, xing flickr vimeo myspace sonico ping etc

22. CASOS CURIOSO
Caso Dell
Imagen negativa por una serie de comentarios que un usuario hizo por un mal servicio.
Se fueron sumando usarios en diferentes web,
Los bloggers se hicieron eco y se propagó por toda la red, llegando a impactar en sus
ventas.
Todo esto pasó hace más de 5 años antes de que se hablara de redes sociales.
Dell tienen más de 20 personas dedicadas exclusivamente a las redes sociales, comunity
manager, etc
Es la marca con más seguidores en twitter 1,5 millones.
En 2 años ganó 6,5 milones de $
Vende a través de twitter más de 250.000$ en ordenadores

23. CASOS DE ÉXITO
Privalia 148.000 likers en facebook y están constantemente escuchando, dinamizando y
generando la conversación con sus clientes
Vueling trabaja fuerte con las redes sociales, twitter y una aplicación en facebook
Fundación Intervida ONG volcados en el 2.0
Atrápalo, ejemplo de posicionamiento en SEO
PepperSaintBla:
- Agroturismo en Mallorca
- Marta Bonet se inventó un personaje, una burrita que tiene en su finca
- Creó todo un lenguaje de comunicación en torno a ella, de rebuznos y pezuñas
- Marcó su estrategia en Social Media vendiendo destino y no producto,
- ROI, además de reservas de todas partes del mundo y el eco en los medios,
incrementó sus ventas, posicionó su imagen y logró una reputación on line
- Incluso la gente viene sólo a conocer a la burra y a traerle zanahorias

24. El ROI (retorno de nuestras inversiones)
Medir el tráfico Métricas
Analítica web
Pero también medir cosas más emocionales
La implicación, interactividad, viralidad, comentarios, cuantas veces se ha
mencionado una marca, todo eso es medible y todo esto también nos reporta un tráfico
de calidad

25. GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS EN EL SOCIAL MEDIA
- Escuchar cómo gira la conversación en torno a mi producto, o de mi mercado o del
perfil del público al que me quiero dirigir. Y despúes poder actuar x ej. mediante
herramientas de búsqueda
- Conversar, participar y ver cómo lo miembros de la comunidad interactúan, hay que
ganarse su confianza
- Crear contenido relevante para la Comunidad
- Lo más importante es aportar un valor a tus consumidores que nos vean como
expertos y acudan a nuestra marca para consultar nuestros productos y dejarse
aconsejar
- Construir relaciones comerciales con coherencia entre on y off line
- Bloguear, medio muy eficiente, son líderes de opinión, existen más de 200.000 blogs

26. GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS EN EL SOCIAL MEDIA
- Contratar a expertos para desarrollar la estrategia, una agencia de publicidad, RRPP
o, en su defecto, leer sobre ello. Todo está en internet.
- Enfocarse en el SEO posicionamiento orgánico, técnicas para que ser encontrado en la
red
- Medir resultados de una manera más fácil, saber exactamente qué personas están
interesadas, qué perfil demográfico
- No crear falsos perfiles
- Formación, asistir a eventos o jornadas como ésta para seguir formándote, estamos
obligados a estar a la vanguardia o también generar sus propios eventos como marca
- Paciencia porque desarrollar una estrategia en social media lleva tiempo y los
resultados son a medio-largo plazo

28. En qué puede “beneficiarte” el Social Media a ti
EMPRENDEDOR
Te abre nuevos caminos y plantea oportunidades de negocio y networking.
EMPRESARIO
Capitaliza los beneficios del Social Media bajo una estrategia on/off line para lograr tus
objetivos de márketing. Obtendrás ROI a un coste más razonable.
INSTITUCIÓN / POLÍTICO
“Es un terreno abonado para la innovación, con unos usuarios dispuestos a probar cosas
y a que les propongas historias mediante las redes sociales no podemos desaprovecharlo
en cualquier ámbito en el comercial, institucional, político, servicios, publicitario,
comunicación... Tenemos la obligación de estar en la vanguardia”.
ESTUDIANTE
Fórmate, acude a eventos, jornadas, estudia porque todo está en la red y te puede abrir
un mundo de posibilidades laborales… (ver vídeo, http://www.youtube.com/watch?
v=7FRwCs99DWg&feature=player_embedded )

30. “YOU NEVER GET A SECOND CHANCE TO MAKE A FIRST IMPRESSION”
NUNCA TENDRÁS UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD DE TENER UNA
PRIMERA IMPRESIÓN
Cuidemos a conciencia nuestras estrategias de Mk on y off line
Especialmente pequeñas empresas con pocos recursos
Ahora más que nunca debemos desarrollar estrategias competitivas
Optimizar recursos en tiempos de crisis.

31. DECÁLOGO “CÓMO HABLAR A TU TARGET EN SU MISMO IDIOMA Y ENTORNO
SOCIAL”
1. Preocúpate por conocer bien a tus consumidores/clientes/seguidores/fans/
amigos, y conectarás con ellos
2. Escúchalos, dales poder para que hablen de tu marca con libertad y utiliza su
mismo idioma y conectarás con ellos
3. No pretendas vender, comunica, informa, genera valor, entretiene, emociona,
divierte y conectarás con ellos
4. Sé sincero siempre. De lo contrario se darán cuenta y te abandonarán. Gánate
su confianza y conectarás con ellos
5. Trátales de igual a igual, crea horizontalidad, las estructuras verticales ya no
se llevan, dales protagonismo con tu marca y conectarás con ellos

32. DECÁLOGO “CÓMO HABLAR A TU TARGET EN SU MISMO IDIOMA Y ENTORNO
SOCIAL”
6. Crea contenido que les aporte un valor añadido y conectarás con ellos
7. Demuestra tu creatividad, recíclate, innova, arriésgate y conectarás con ellos
8. Diviérteles, emociónales porque de esa forma hoy te viralizarán, mañana te
recordarán y dentro de unos años seguirás conectando con ellos.
9. Sedúceles. El Social Media es como hacer el amor. No te preocupes por el
orgasmo, preocúpate del proceso… y conectarás con ellos.
10. Dirígete a ellos, encuéntralos en sus entornos sociales y siempre estarás
conectado con ellos.

33. HAGAMOS LA
REVOLUCIÓN
SOCIAL. Y
HAGÁMOSLA
CON PASIÓN
(ver vídeo, a partir min 17,21
http://www.ted.com/talks/lang/spa/
isabel_allende_tells_tales_of_passion
.html )

34. GRACIAS ;-)

35. ENLACES DE INTERÉS
The Conversation Prism
http://www.briansolis.com/2009/03/conversation-prism-v20/
Guía de Social Media
http://www.cmo.com/social-media/cmos-guide-social-media-landscape
Casos de éxito en España de acciones en Social Media:
http://sites.google.com/site/socialmediawiki/Home/casos-de-ex
Caso Netflix ejemplo de Comunidad con contenido premium que ha arrasado
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/por-que-netflix-ha-ganado-la-
batalla-del-entretenimiento-premium/
FUENTES
Internet :)
Linkedin: “Curso de Marketing en redes sociales!, Gabriel García Agraz Sánchez
Otros eventos y ponencias: Jornadas AEPD CÁDIZ, Jerez SMM, Red Innova, MAD MX, etc

37. Contacto
Elena Caldera
CEO The Room Comunicación
Directora de Estrategia Creativa
mail: ecaldera@theroomcomunicacion
twitter: @elenatheroom
skype: helenqueens
facebook perfil: http://www.facebook
.com/elenacaldera
facebook página: THE ROOM COMUNICACIÓN, la
Habitación de las Ideas
linkedin: Elena Caldera Belvís
web: http://www.theroomcomunicacion.com
blog: http://www.theroomcomunicacion.com/blog
Elena Caldera
Vicepresidenta AEPD CÁDIZ
Asociación de Empresas de Publicidad y
Diseño Gráfico de la provincia de Cádiz
mail: vicepresidencia@aepdcadiz.com
twitter: @AEPDCADIZ
facebook perfil: AEPD CADIZ
Facebook grupo: JORNADAS AEPD CADIZ
web: http://www.aepdcadiz.com