Este documento introduce los conceptos básicos del marketing en medios sociales. Explica que el marketing en medios sociales implica llegar y vender al cliente a través de redes sociales. También describe estrategias clave como definir la misión y visión de una empresa, construir su identidad corporativa, y usar plataformas como el sitio web, redes sociales, correo electrónico y landing pages para atraer clientes y mejorar la reputación de la marca.

1. Introducción al Social Media
Marketing
MAV E. Vladimir Guerrero Cortés
vladimir.guerrero@edu.uaa.mx

2. Introducción
Mercadotecnia.
(De mercado y -tecnia).
1. f. Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del
comercio, especialmente de la demanda.
2. f. Estudio de los procedimientos y recursos tendentes a este fin.
(Diccionario de la Real Academia Española, Vigésima Segunda Edición)
Marketing = Estrategia que nos sirva para vender.
Social Media Marketing = Llegar / vender al cliente
en redes sociales

3. Introducción
Internet no es el futuro.
Internet es el presente
(…y en algunos casos, el pasado)

4. Estrategia
• Misión: ¿Quiénes somos y para qué existe esta empresa?
• Visión: ¿Dónde queremos situarnos? ¿Cómo nos gustaría ser?

5. Estrategia
¿Quiénes somos?
• Debemos tener claro qué es lo que la empresa quiere que
transmitamos y actuar en consecuencia.
• Hay que definir un orden de prioridades ¿Es más importante
la buena atención, la rapidez, la calidad..?

6. Estrategia
• Valores corporativos. ¿En qué creemos para conseguirlo?
Los valores hacen que las empresas sean diferentes unas
de otras y configuran la base de la identidad de la empresa.

7. Estrategia

8. Estrategia
La identidad corporativa es mucho más que un logotipo:
• Transmite una filosofía y unos valores.
• Afecta a los vehículos, al personal, al empaquetado… a todo
aspecto de nuestra empresa que esté en contacto con el
cliente.
• Incluye las normas de comportamiento con los clientes.
• Debe ser coherente con nuestros valores y no tener elementos
discordantes.
La identidad corporativa les dice a nuestros
clientes quiénes somos y lo que pueden
esperar de nosotros.

9. Estrategia
Imagen
empresa
Repartidores
Vehículos
Internet
Comerciales
Marca
Atención al
Cliente

10. Estrategia
• Saber a dónde ir no es tan fácil como parece. Precisa de una
planificación rigurosa y meditada, que como mínimo debe
contemplar 4 etapas:
Análisis Planificación Ejecución Control

11. Estrategia

12. Estrategia
¿Vendemos o nos compran?
¿Cuál es la diferencia?
Vender = Tomar la iniciativa.
Somos nosotros los que ayudaremos al cliente a tomar la
decisión de compra y le orientaremos hacia los productos
que le encajen a él y nos interesen a nosotros.

13. E-commerce
¿Qué busca el cliente?
Si pensamos que al cliente sólo le
interesa el precio, quizá es porque
no le estamos ofreciendo nada
más.
El cliente busca una experiencia de compra
que le proporcione valor añadido

14. Internet
La gran conversación global

15. Internet
¿Por qué y para qué estamos en internet?
• Internet ha dejado de ser un canal de información para
convertirse en un espacio de interacción.
• La socialización de internet es una tendencia imparable.
• Las empresas no pueden cerrar los ojos ante la realidad.

16. Internet
Las empresas también tienen vida social
• Todos desarrollamos una parte de nuestra vida social en entornos
online. También las empresas pueden establecer relaciones online.
• Los usuarios exigen a las empresas que están presentes en la web
que se relacionen con ellos.
• Relacionarse no es hacer publicidad. Ésta genera rechazo si es
invasiva.

17. Internet
Redes sociales: Cuatro claves básicas.
1) No todas las empresas tienen por qué estar en las redes
sociales.
2) Casi ninguna empresa está preparada para estar en las redes
sociales.
3) La presencia en redes sociales supone trabajo y esfuerzo que
tarda tiempo en dar sus frutos.
4) La reacción de los usuarios de las redes ante un mensaje
empresarial es imprevisible.

18. Estrategia
¿Nos hemos adaptado a internet?
En general, NO. Las redes sociales suponen un nuevo desafío
para las marcas, al tiempo que una oportunidad:
• Facilitan el benchmarking y el control del mercado.
• Generan reacciones instantáneas.
• Permiten el diálogo con el cliente.
• Facilitan el diseño de nuevos productos.
• Incrementan la fidelidad.
• Generan valor añadido para el cliente.
• Refuerzan la estrategia de marketing offline.
• Reducen los costes de marketing.

19. Estrategia
Web
(Contenidos+Diseño)
SEO
Publicidad online
Analítica Web
Social Media
El eje de la presencia online es
nuestra web

20. Posicionamiento
Posicionamiento: SEO/SEM

21. Posicionamiento

22. Posicionamiento
 Si no apareces en Google, no existes
 Si no apareces en las primeras posiciones, tampoco existes
 Si apareces, revisa qué información es la que ocupa las
primeras posiciones
 El robot de Google pasa periódicamente e indexa o añade
las novedades. Cuanto más contenido interesante aportes,
mejor
 Indexa gran parte de lo que se publica sobre nuestra
empresa

23. Posicionamiento
SEM
(patroci
nado)
SEO
(gratis)

24. Posicionamiento
SEO= Search Engine Optimization, optimización para motores
de búsqueda.
• Su objetivo es diseñar la página web y sus contenidos de acuerdo con
unas palabras clave, de tal modo que Google nos posicione en los primeros
puestos de los resultados de búsqueda cuando alguien busque esas
palabras clave.
• Se conoce como “posicionamiento natural”

25. Posicionamiento

26. Posicionamiento
El robot de Google pasa periódicamente e indexa o
añade novedades. Cuanto + contenido interesante mejor
• Al crear página, avisar a Google
– http://www.google.com/intl/es/submit_content.html
• Funciones del robot
– Visita la primera página. Lee texto (metadatos)
– Sigue los enlaces a otras páginas
• Lo que el robot no ve
– Fotos, vídeos, sonido, flash
• Dudas: directrices para webmasters
– http://www.google.com/support/webmasters/?hl=es

27. Posicionamiento
Algunos criterios de Google para el SEO (además del nº de
visitas)
•Originalidad y actualización: Da siempre prioridad a la fuente
original y al contenido más actual
•Calidad: Contenidos útiles para el usuario
•Gramática: Penaliza errores ortográficos y gramaticales
•Tiempo de carga: Da prioridad a las webs de carga rápida.
•Densidad de palabras clave en el texto.
•Penaliza el exceso de anuncios publicitarios
•Valora referencias a redes sociales
•Valora los enlaces que desde otras páginas apuntan a la nuestra
•Valora que las metaetiquetas (en la parte de arriba del
navegador) contengan palabras clave.
•Valora que la descripción (Snippet) contenga palabras clave.
•Valora que la estructura de la URL contenga la palabra clave.

28. Marketing online
¿Para qué estamos presentes en las redes sociales?
Atracción:
Contenido
Confianza
Conversación
Comunicación
directa
Promoción
Reputación

29. Marketing online
Si estamos presentes, atraeremos los comentarios hacia
nosotros.
Comentarios
Sugerencias
Propuestas
Quejas
Ideas
Felicitaciones

30. Marketing online

31. Marketing online
Define tus objetivos:
• Clientes potenciales
• Alcance geográfico
• Contenidos
• Grado de influencia
• Impacto sobre ventas
• Recursos necesarios

32. Marketing online
¿Qué es la reputación online?
En la red se habla de nosotros, tanto si estamos presentes como
si no. Nosotros somos lo que se dice de nosotros, no lo que
vendemos.

33. Marketing online
Elementos que configuran la reputación online.
•Web: Es el elemento de referencia de nuestra presencia online.
•Blogs corporativos: Aportan la experiencia y el perfil
humano.
•Publicidad on/offline: Además de su valor comunicativo,
son fuente de comentarios de especialistas.
•Experiencias offline: Los clientes hablan de lo que han
experimentado con nosotros.
•Redes sociales: La vía más rápida de difusión de nuestra
reputación (para bien y para mal)

34. Marketing online
Cada red social es diferente,
y su uso también debe serlo:
• Público al que llegan.
• Códigos y lenguaje de uso.
• Rapidez en la difusión.
• Extensión del mensaje.
• Tolerancia del usuario hacia la publicidad directa.

35. Marketing online
Malas prácticas

36. Otras estrategias
Otras estrategias online

37. Otras estrategias
Landing pages
E-mail marketing
Mobile Marketing
M-commerce
Marketing viral

38. Otras estrategias
Landing pages (= “páginas de aterrizaje”)
• Puertas de entrada alternativas a nuestra web.
• Centradas en un tema u oferta concretos.
• Efímeras: Duración limitada.
• Pretenden un objetivo único (p. ej, que te registres o solicites
una muestra).
• Permiten un posicionamiento SEO específico.
• URL específica.

39. Otras estrategias
E-mail marketing
• El abuelo del marketing online.
• Sigue siendo eficaz si no haces spam.
• Ha evolucionado hacia la newsletter .
• Debe incluir un “call to action”.
• Sólo es legal si contamos con el consentimiento explícito del
usuario.

40. Otras estrategias
Marketing móvil y m-commerce
• Basado en HTML5 y aplicaciones móviles.
• Google permite inserciones publicitarias en aplicaciones
Android
• Disponer de una aplicación propia de ventas es una gran
herramienta de fidelización.

41. Otras estrategias
Marketing viral
• Transmisión de un mensaje de persona a persona, apoyándose
en un contenido llamativo y/o divertido, generalmente no
comercial.
• Muy eficaz, pero muy difícil.
• Funciona en menos del 1% de los casos.
• Puede volverse en contra del promotor.

42. Introducción al Social Media
Marketing
MAV E. Vladimir Guerrero Cortés
vladimir.guerrero@edu.uaa.mx