Este documento describe diferentes formas en que las marcas pueden aprovechar Twitter para promocionarse y interactuar con los clientes, incluyendo ofrecer promociones, responder preguntas de clientes, dar noticias sobre la empresa, y publicar contenido entretenido para mantenerse en la mente de los clientes. Se proporcionan ejemplos de cómo varias franquicias han tenido éxito usando estas estrategias en Twitter.

1. CINDY KRISTHELL SANCHEZ HERNANDEZ
SUBETE AL TWITTER: POR ILSE MAUBERT ROURA
UNIVERSIDAD JUAREZ AUTONOMA DE TABASCO. 02/OCTUBRE/2013

2. Twitter es un sistema corto
que permite enviar y recibir
mensajes cortos de 140
caracteres como máximo

3. ¿Y por qué no aprovecharlas
como un canal de interacción
con los clientes? Vampiritos
(@Vampiritos) invitó a sus
consumidores a participar en
una trivia de fútbol para ganarse
una botella como regalo.
También utilizó fiveefs para dar
a conocer las bases del concurso
y al ganador.

4. ¿Sabes como
aprovechar
140 caracteres
para
promocionar
tu marca?
Sigue el ejemplo de estas
franquicias que ya se
unieron a las redes
sociales y descubre las
estrategias de
comunicación que les
ayudaron a sumar
seguidores y amigos a su
cartera de clientes.
¿Conoces el
poder de una
imagen o un
video para llamar
la atención de tus
consumidores?

6. COMO MEDIO
DE
PROMOCION

7. COMO BUZON
DE
PREGUNTAS Y
SUGERENCIAS
Contar con un perfil en una
red social te acerca más a
tus consumidores y es el
medio perfecto para atender
sus dudas y comentarios. Así
lo hizo el restaurante de
comida americana Texas
Ribs (@Texasribs), que
respondió a una cliente que
tuvo problemas con su
servicio en una de las
unidades.

9. Uno de los USOS más comunes
que se le da a las redes sociales
empresariales es para dar a
conocer promociones o para
lanzar un producto.
La cadena de hoteles City
Express, por ejemplo, publicitó
una alianza con el programa
Gran Plan de Aeroméxico para
quienes viajen a Tijuana, por
medio de un enlace a la página
Web de la aerolínea.

10. COMO MEDIO
NOTICIOSOLas redes sociales también
funcionan para estar en contacto
con tus colaboradores.
Así, Prendamex dio a conocer en
su Twitter (@Prendamex) la
celebración de su tercer reunión
anual, mientras reportaba cómo
transcurría el evento y los temas
que se trataban en él.

11. COMO MEDIO
DE
CONVIVENCIA
También hay marcas que postean
información sólo para entretener a
sus clientes. Se trata de datos que
no tienen mayor relevancia, pero
que funcionan para permanecer
en la mente de las personas.
Un ejemplo es la franquicia
educativa MateMáximas, que
publica adivinanzas infantiles- con
sus respectivas respuestas-en su
Twitter (@mateMáximas).