El documento proporciona información sobre cómo las empresas pueden utilizar Twitter para fines de marketing. Explica los beneficios de crear una cuenta de Twitter corporativa, interactuar con seguidores, promover productos y servicios, y recopilar retroalimentación de clientes. Además, ofrece consejos sobre cómo configurar un perfil atractivo, publicar contenido relevante de forma regular y usar Twitter como una herramienta para mejorar la comunicación y las relaciones con clientes.

1. Universidad Austral de Chile<br />Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas<br />Instituto de Administración<br />Sistemas de Información Empresarial<br />Twitter en las empresas.<br />Jessica Almonacid C.<br />Alexis Ampuero A.<br />Diego Soto S.<br />Profesor: Cristian Salazar<br />Valdivia, Junio 2011<br />¿Qué es twitter?<br />Twitter es una red de información de tiempo real que permite conectarte a lo que encuentras ‘interesante’. Este servicio permite comunicarse de manera muy breve con personas, empresas, organizaciones e incluso gobiernos. La clave de twitter son pequeños pedazos de información llamados tweets, los cuales tienen una longitud de 140 caracteres.<br />La idea original de twitter era que las personas pudieran comunicarse con otras dando respuesta a la pregunta ‘qué estoy haciendo’, sin embargo pronto fue utilizado para comunicar otras cosas, tales como estados de ánimos, comentarios o acontecimientos, todo esto dentro del rango de los 140 caracteres.<br />Twitter conecta a las empresas con los clientes en tiempo real. Hoy en día son miles las empresas que cuentan con una cuenta, para compartir rápidamente información con personas interesadas en sus productos y servicios, obtener sugerencias o comentarios y también construir relaciones con los clientes, socios y personas influyentes.<br />Twitter en Chile<br />La Escuela de Periodismo de la Universidad Diego Portales junto al Diario La Tercera realizaron una encuesta para definir los hábitos y características de esta red social en Chile. De los encuestados, un 63% eran hombres y un 37% mujeres de entre 12 y 44 años.<br />Hace ya un tiempo que twitter dejó de ser una simple red social, actualmente se ha convertido en un sitio para contactos, el servicio se ha convertido en una plaza pública donde los usuarios acuden a buscar información y discutir sobre ella.<br />Antes de utilizar Twitter ¿Por dónde empiezo?<br />Desarrollar un plan de comunicación que quiere que la empresa tenga en las redes sociales.

2. Saber qué objetivos quiere conseguir dentro de las plataformas.

3. Definir quién es mi target.

4. Identificar dónde está mi target.Twitter como una herramienta de marketing<br />Compartir Información sobre su empresa o producto<br />Informar Sobre todo aquello que pueda resultar de interés<br />Publicar Artículos, informes, noticias, videos, etc.<br />Transmitir Ideas, comentarios, opiniones, etc.<br />Interactuar Con otros usuarios que estén hablando lo mismo<br />Promover Iniciativas empresariales<br />Twitter y la empresa<br />Twitter debe formar parte de su estrategia de mercado en las redes sociales, ya que puede utilizarlo para crear presencia en la empresa, estar en contacto con clientes, prospectos y socios. A su vez, puede conocer las actividades que está realizando la competencia y además saber que dicen las personas con respecto a su marca, negocio o empresa.<br />Luego de que las empresas hayan definido su objetivo para las redes sociales y de acuerdo a sus características, se les puede sacar un mayor provecho a las cuentas de twitter para mejorar ciertos aspectos de la empresa tales como: interacción con los clientes, campaña interna o externa de comunicaciones, potenciar marketing y ventas, etc.<br />A continuación se presentarán 11 razones por las cuales las empresas deberían tener una cuenta de twitter:<br />Crear una red de seguidores: creando una página de perfil atractiva y con promoción adecuada, se conseguirán los seguidores para luego interactuar y fidelizar.

5. Promocionar productos o servicios: para una promoción efectiva debe contar con una cantidad considerable de seguidores y tener una buena relación con estos.

6. Lanzar promociones de ventas: dentro de las ventajas de esta red social, es que permite el lanzamiento de ofertas, descuentos, cupones, sorteos, concursos, etc.; incluso brinda la posibilidad de poder hacerlas efectivas.

7. Anunciar futuros eventos: otra ventaja es que permite anunciar la aproximación de eventos que la empresa pueda organizar o donde esta vaya a participar.

8. Más efectivo que la publicidad: si se cuenta con un buen número de seguidores, es probable que los mensajes sean los mejores publicitarios, ya que las nuevas tendencias demuestran que los correos electrónicos o anuncios por Internet ya no son tan eficientes como hace algunos años.

9. Facilidad para ser recomendado: si el mensaje publicado es realmente interesante, es posible que se haga efectivo el marketing viral a través de los seguidores.

10. Mantener contacto con nuestros clientes: la fidelización del cliente es importante en la actualidad, ya que luego de haber comprado un producto o haber hecho uso de un servicio, también será buena la promoción a través de ellos.

11. Comunicarnos con los trabajadores: de esta manera se logra una comunicación más informal y al igual que la comunicación con los clientes, se le puede sacar ventaja a la obtención de una cuenta de twitter, ya sea comunicando noticias, organizando eventos o felicitándolos por algún motivo especial, etc.

12. Obtener retroalimentación: sirve especialmente para conocer lo que los clientes piensan sobre la empresa, marca o el negocio y así obtener información que ayude a mejorar los procesos o gestión de la organización.

13. Conocer nuevas necesidades, gustos o preferencias: para aprovechar la información que se obtiene de la red social, es necesario poner atención a lo que está sucediendo en la sociedad o los mercados, conociendo el comportamiento de los clientes frente a los cambios en el mercado.