El documento discute las oportunidades y amenazas potenciales de Internet para las organizaciones. Ofrece oportunidades como un medio de comunicación y ventas a bajo costo, pero también amenazas como comentarios negativos no controlables y quedar fuera del mercado al no estar en Internet. Luego analiza el uso de redes sociales por clientes, empleados y jefes, estimando en 60%, 95% y potencialmente 100% respectivamente. Finalmente debate el papel de redes sociales para su empresa, concluyendo que aún no son relevantes para su segmento pero lo

1. EVALUACIÓN A DISTANCIAAPLICACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍASUTPL

2. Actividades de Interacción en el EVA¿Internet plantea oportunidades y amenazas potenciales para su organización? comparte su reflexión.En efecto, Internet nos abre una gama de oportunidades importantes y hasta podríamos decir cruciales, como punto de partida es un medio de comunicación y contacto con los clientes, profundizando, este canal nos sirve para mantener una relación en tiempo real y a un bajo costo; avanzando al aspecto transaccional, Internet, se ha convertido en un canal más de venta, lo que obliga a las organizaciones a desarrollar nuevos procesos y estructuras para atender a los clientes por esta vía. A la vez, si podemos encontrar amenazas, ya que a través de Internet, la libre expresión toma otra dimensión, si las organizaciones no cumplen con su oferta de valor, se propagará los malos comentarios, y estos no pueden ser controlados por la empresa; así también otra de las amenazas importantes es el no estar en este medio, ya no es un privilegio es un mínimo que se debe tener.Publicado el 24 de agosto de 2011 Piense en un porcentaje aproximado y responda: ¿Cuál es el porcentaje de clientes externos, de empleados, de jefes que usan habitualmente las redes sociales? Creo que un 60% de los clientes externos usan redes sociales, debido a que no todos tendrán acceso Internet o el interés de pertenecer a estas redes, ya sea por experiencia propia o por información de terceros, a pesar de ello, considero que el número irá aumentando sustancialmente, alcanzando índices de un 80% a 90%, pero no llegaremos a que el 100% lo haga, ya que el universo de clientes es muy amplio y por lo general abarca diferentes segmentos socio demográficos. En el caso de empleados y jefes, considero que el porcentaje se puede estar situando en un 95% y llegando al 100%, en estos casos si considero que se alcanzará el 100%, ya que es una herramienta de comunicación y generación de negocios, ya no solo un utilitario para el ocio y entretenimiento. Publicado el 24 de agosto de 2011

3. ¿Qué papel pueden jugar las redes sociales en su empresa?La empresa en la que trabajo está enfocada a micro finanzas de consumo, dirigida a un segmento medio bajo y bajo de la población, donde las estadísticas de uso de nuestra página web, no llega ni a un 10% del universo de clientes, por tal motivo, para nosotros las redes sociales aún no son un canal atractivo para llegar a nuestros clientes, como si lo son los demás tradicionales. A pesar de ello, estamos conscientes que con el aumento en la penetración de Internet y de teléfonos celulares inteligentes, la tendencia de acceso a redes sociales irá incrementándose en nuestros clientes, por tal motivo, estamos invirtiendo en capacitación y tecnología, para poder utilizar este canal e ir complementando la comunicación de los canales alternativos, esta tendencia no será visible en nuestro segmento al menos en los siguientes 3 años.Publicado el 24 de agosto de 2011 Qué opinión tiene de la ENTREVISTA: “Hoy en día si no estás en Facebook no existes” que se adjunta en la guía de estudio y de quienes afirman que estar en Twitter significa no estar en otros quehaceres. Estoy de acuerdo en que Facebook puede brindar mucha exposición a una gran multinacional como a la panadería del barrio si sabe usarla y explotarla para generar beneficios, pero no considero que si no se está no se existe, ya que Facebook, a pesar de su gran popularidad es una de tantas redes sociales, y en si una red social es un canal más de comunicación, se puede suplir el no estar en esta red o cualquier otra, explotando bien otros canales de comunicación. A pesar de ello, el estar en Facebook, es sumamente importante, hoy vemos a muchas empresas y marcas tratar de atraer a un número importante de contactos, como ejemplo Trident de Adams, su objetivo es el 1.000.000 de amigos en su campaña, esto está respaldado por los estudios que indican que una página de Facebook con 1 millón de contactos, se valora en más de $3 por contacto para la generación de campañas, esto es sumamente atractivo para cualquier empresa ya que manejaría un canal directo con sus clientes a un costo sumamente bajo, ejemplos de éxito son campañas como las de galletas Oreo, donde te hacían famoso por una semana si enviabas una foto con la galleta, esto despertó gran interés y buenos resultados para la empresa, pero sus demás canales de comunicación y promoción sustentan también este tipo de campañas por este nuevo canal, como son las redes sociales. Publicado el 24 de agosto de 2011