Este documento describe cuatro principios empresariales fundamentales: calidad, credibilidad, servicio y puntualidad. La calidad se logra brindando un excelente servicio centrado en el cliente. La credibilidad se gana cumpliendo promesas e integrando a los clientes internos y externos. El servicio implica responder oportunamente a las necesidades de los clientes para establecer relaciones duraderas. La puntualidad es crucial para ofrecer servicios eficaces y de calidad que satisfagan a los clientes.
Si usted o su empresa aún no pertenece a nuestro selecto grupo de clientes, lo invitamos a que deposite su confianza en nosotros, nuestra política es dar solución a las demandas de nuestros clientes a través de las garantías que requieran por la operación de su empresa, trabajando de manera periódica y anticipada a sus solicitudes con la integración de los documentos que por ley requieren las afianzadoras y, de esta manera tener siempre disponible el mejor servicio en el menor tiempo posible
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Tener técnicas para el Manejo de Quejas y la Recuperación efectiva del Cliente, es fundamental para todo negocio, ya que un cliente insatisfecho comentará su mala experiencia con por lo menos 20 clientes potenciales para ti. La recuperación efectiva de un cliente garantiza para todo negocio permanencia en el mercado y demuestra madurez en su operación.
Capacita a tu personal en el arte del Servicio, Llámanos del interior de la República al 01 800 8235551 o consultanos en Face: GRUPO MEXICA
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1. PRINCIPIOS EMPRESARIALES
Calidad: saber que el cliente es lo primero, por eso se debe lograr mantener
las buenas relaciones brindando un excelente servicio.
Credibilidad: Responder siempre a las necesidades y expectativas de los
clientes con la integridad y cumplimiento de promesas en las relaciones entre
clientes internos y externos generando lealtad hacia la empresa.
Servicio: Responder de manera oportuna a las necesidades de los clientes
internos y externos, propiciando una relación continua y duradera.
Puntualidad: Saber de la importancia de hacer las cosas a tiempo y en el lugar
conveniente. La eficacia y la calidad de los servicios es la meta teniendo como
labor la garantía de satisfacción de los clientes.
