Frida
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Este documento trata sobre la atención al cliente. Explica que el objetivo general es establecer una relación cordial entre empleados y clientes para satisfacer las necesidades de ambas partes. Define conceptos clave como servicio, calidad de servicio y cliente. También identifica las expectativas y demandas de los clientes y los tipos de servicio, incluyendo excepcional, normal y malo/pésimo. Por último, explica por qué se pierden clientes y qué implica un servicio de calidad.
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Atención al cliente
Este documento describe los objetivos de identificar las relaciones entre empleados y clientes para establecer una relación cordial que satisfaga a ambas partes. Define conceptos como servicio, cliente, calidad y expectativas del cliente. Explica diferentes tipos de servicios y por qué se pierden clientes. Finalmente, destaca la importancia de un servicio de calidad tanto en los procedimientos como en el personal.
Atencion al cliente
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Principios empresariales
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Atención al cliente
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Adiestramiento calidad del servicio al cliente
Este documento presenta un resumen de un curso de capacitación sobre Calidad del Servicio al Cliente. Explica brevemente los conceptos clave de calidad, servicio, cliente y calidad del servicio. Define la calidad como las características de un bien o servicio, el servicio como una actividad que beneficia a otra parte, e importancia del cliente colocándolo en el centro del negocio. Finalmente, define la calidad del servicio como satisfacer las expectativas del cliente. Incluye también un enlace a una prueba de comprensión.
7 orientación hacia el cliente
El documento explica los conceptos fundamentales de orientación al cliente y calidad total. Define a los clientes externos como los consumidores y compradores, y a los clientes internos como los departamentos internos. La actitud hacia ambos tipos de clientes debe ser satisfacer sus necesidades y expectativas. Además, describe la cadena de clientes donde cada proceso satisface al cliente siguiente.
Cortez cliente
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Presentación gerencia del servicio
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2. curso de atención al cliente
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Sesión 08 - SAC PUCP
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Calidad en el servicio total v2
Lia de Falquez
Consultoria en Imagen
Coaching Ejecutivo
liadefalquez@gmail.com
http://liadefalquez.blogspot.com/
http://liadefalquez.com/
Bogotá
SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente implica atender y servir a usuarios, clientes o empresas cuando se comercializan productos o servicios. Un buen servicio al cliente se basa en el conocimiento de la información, establece confianza entre las personas, y los trabajadores interactúan directamente con los clientes. Para brindar una buena atención al cliente, es importante ser cuidadoso, mantener distancia profesional, no tratar a los clientes como amigos, dar buen ejemplo, y cumplir con lo prometido al cliente.
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E L S E R V I C I O A L C L I E N T E
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Examen 1
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Atención al cliente kathya
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CURSO DE ATENCION AL PACIENTO O USUARIO DE INSTITUCIONES DE SALUD
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LA PEDAGOGIA AUTOGESTONARIA EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE
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Frida
- 2. Objetivo General • Identificar las necesidades que afronta la relacion empleado-cliente que le permitira establecer una relacion cordial entre ambos, buscando que las partes integradoras queden satisfechas con su labor .
- 3. OBJETIVO ESPECIFICO • Conceptualizar: servicios,clientes,negociacion,cambio,satisfaccio n,cultura y supervision • Identificar la problemática de atencion al cliente que queja a la empresa
- 4. ¿QUE ES SERVICIO? • Es un conjunto de elementos de acciones, interacciones personales y actitudes que diseñamos para satisfacer las necesidades del cliente
- 5. ¿QUE ES CALIDAD DE SERVICIO? • Es exceder las expectativas del cliente, a travez del cnocimiento del concepto de servicio, productos e imformacion general, ademas de cordialidad, respeto al cliente
- 6. EL CLIENTE ES :• Quien decide • El quien define la calidad • Tiene derecho a reclamar y exigir • El que hace uso de mis servicios • El que no siempre tiene la razon, pero es el que va primero
- 7. EXPECTATIVAS DEL CLIENTE • Empatía • Responsabilidad • Seguridad • Confiabilidad • Traten bien
- 8. ¿QUE DEMANDA AL CLIENTE? • Flexibilidad • Efectividad • Exactitud • Atención • Comunicación • Cordialidad
- 9. TIPOS DE SERVICIO • EXCEPCIONAL: Existe una cultura y servicio de calidad que anticipa, cumple y supera las expectativas del cliente • NORMAL : El servicio cumple apenas con las expectativas del cliente
- 10. TIPOS DE SERVICIO • MALO: El servicio no cumple con las expectativas del cliente • PESIMO: El servicio no sirve es desastroso , se hace todo por atender mal al cliente
- 11. ¿PORQUE PERDEMOS CLIENTES? • Apatía • Desaire • Frialdad • Aire de superioridad • Evasivas • Automatización • Inflexibilidad
- 12. ¿QUE IMPLICA UN SERVICIO DE CALIDAD? • PROCEDIMIENTO : Puntualidad, eficiencia, buena presencia • PERSONAL :Amistoso , personal con interés , con tacto
- 13. LEYENDA• NUMERO DE DIAPOSITIVAS : 12 • TITULO DE DIAPOSITIVA : Atención al cliente • EXPLICACION : Como tratar o atender bien al cliente