NUEVO PROCEDIEMINTO SOBRE DEVOLUCION DE DINERO DE FIBRA OPTICA DE BITEL, MATERIAL DE APOYO.

1. PROCEDIMIENTO DE
DEVOLUCION DE DINERO
Fibra óptica
FTTH

2. 1. Recepción de la solicitud:
• Cliente de FTTH se acerca solicitando la devolución de su dinero.

3. 2. Personas autorizadas:
• Titular:
Deberá presentar únicamente su documento de Identidad (no es necesario que el DNI se
encuentre vigente).
• Representante Legal:
Deberá presentar su vigencia de poderes (no mayor a 3 meses) y su documento de Identidad (no
es necesario que el DNI se encuentre vigente).
• Tercera Persona:
Deberá presentar:
- Carta poder legalizada donde se detalle el trámite a realizar (la carta poder debe tener una
antigüedad no mayor a 7 días calendarios).
- Copia del documento de identidad del titular.
- Documento de Identidad (no es necesario que el DNI se encuentre vigente).
• Se validará la identidad de la persona que realiza la solicitud con la documentación correspondiente:

4. 3. Requisitos:
• Se validará estos requisitos en caso el cliente cumple con paso anterior de
persona autorizada:
• Se solicitará al cliente si cuenta con la boleta o comprobante del pago de la renta adelantada (No es obligatorio).
RENTA ADELANTADA:

5. 4. Consideraciones y restricciones
• Bitel realizará la devolución de la suma de la renta adelantada que el cliente hizo.
• La devolución se realizará de manera presencial en los canales de atención autorizados por Bitel a
Nivel nacional.
• La solicitud de devolución de dinero se ejecutará máximo en 10 días útiles a partir del día siguiente
previa coordinación con el canal de call center.
RENTA ADELANTADA:

6. 5. Identificar la cuenta del servicio:
Ingresamos al sistema BCCS Bitel y en “Customer Care” seleccionamos uno de los 3 nodos (“Link”) y nos logueamos.

7. 5. Identificar la cuenta del servicio:
1. Seleccionamos las opciones de “Customer Service” / “Search Postpaid”.
2. En la opción “Telecommunication services” seleccionar “FTTH”.

8. 5. Identificar la cuenta del servicio:
3. En la opción “Subscribers number” ingresar el código de cuenta del titular del servicio a buscar.

9. 5. Identificar la cuenta del servicio:
3. También se puede realizar la búsqueda ingresando el número de documento de identidad del titular en la opción “Identify no./ Other papers”.
Cuenta del cliente

10. 6. Llenado de Solicitud:
• Se deberá llenar la solicitud: Los datos generales, Datos del cliente y los
datos del solicitante, deben ser llenados de manera correcta, con el
apoyo del cliente y del sistema.
• Una vez llenado la solicitud deberá firmar el abonado y el personal de Bitel que
toma la solicitud.
• DATOS DE OPERACIÓN:
- Numero del servicio o de cliente : (la cuenta del cliente)
- Tipo de servicio (internet Fijo FTTH)
- Medio para efectuar la devolución (Efectivo)
- Monto a devolver: (Se debe detallar el monto con IGV)
- Motivo: (Incumplimiento de contrato, No aplica factibilidad)
- Descripción:(Breve descripción de la devolución )

11. 9. Registro de la solicitud en el sistema:
• Si la solicitud devolución de dinero fue rechazada:
- Se registrará en la tipificación (No transferir a BO.):
Internet Fijo - Información / Internet Fijo - Información / Transacciones de la línea / Devolución de dinero / No valido
información.
- Se ingresará en notas el motivo del rechazo.
• Si el cliente no cumplió con todo lo mencionado anteriormente según la revisión del personal de tienda, se debe registrar la
consulta en el sistema del Customer Care y se debe detallar el motivo:

12. 9. Registro de la solicitud mediante un caso:
• Si la solicitud de la devolución de dinero fue aceptada se ingresará mediante un caso en el sistema
del Customer Care, se realizará el registro llenando la plantilla y se adjuntará la documentación
escaneada:
- Solicitud de operaciones de devolución de dinero llenada y firmada.
- Boleta de pago (no es obligatorio).
- Tipo y numero del documento escaneado del titular.
- Vigencia de poderes (Si el solicitante es representante legal).
- Carta poder legalizada (Si el solicitante es una tercera persona).
- Copia del documento del titular (Si el solicitante es una tercera persona).

13. • Se ingresará la siguiente tipificación:
10. Registro en Customer Care: (Titular).
Internet Fijo - Operación / Internet Fijo - Operación / Transacciones de internet fijo / Devolución de dinero/(elegir según el escenario).
NO OLVIDAR
Adjuntar
documentación

14. 11. Registro en Customer Care:
Plantilla :
- Código de la tienda:
- Nombres y apellidos del solicitante:
- Número de DNI del solicitante:
- Monto de dinero a devolver:
- Motivo de la devolución:
- Medio que hizo el pago de la renta adelantada:
- Número móvil del jefe de tienda:
- Correo del jefe de tienda:
- Correo del director y Vice director de la sucursal:
- Descripción:
LOS MOTIVOS DE DEVOLUCION:
- Incumplimiento de contrato
- No aplica factibilidad
- Cobros indebidos o en exceso

15. GRACIAS