Este manual describe los procedimientos para atender las solicitudes de los usuarios financieros relacionadas con su información crediticia. Explica cómo asesorar a los usuarios sobre sus derechos y obligaciones, el proceso para disputar información en el reporte crediticio, y los canales para presentar consultas y reclamos desde el interior del país. También incluye anexos con formularios y constancias utilizados en el proceso.

1. MANUAL DE ATENCION AL USUARIO
FINANCIERO
Revisado: Octubre, 2015

2. MANUAL DE ATENCION AL USUARIO FINANCIERO
I N D I C E
Introducción
Asesoramiento sobre derechos y obligaciones del Titular de la Información Crediticia 4
Disputa de Información en Reporte Crediticio Equifax Honduras 6
Anexos 8
Procedimientos para la atención de reclamos y consultas para titulares de la
Información que viven en el interior del País:
Por Teléfono ………………………………………………………………………… 22
Por Correo Electrónico …………………………………………………………….. 24

3. MANUAL DE ATENCION AL USUARIO FINANCIERO
INTRODUCCION
El presente manual tiene como fin principal, servir como guía en el proceso de atención al
usuario financiero, en la parte de asesoramiento sobre derechos y obligaciones como titular
de la información crediticia así como en la disputa de información del reporte de crédito de
Equifax Honduras.
En primer lugar se describen una guía del procedimiento del servicio prestado en la
atención al usuario financiero cuando se hace presente a las oficinas de Equifax Honduras,
así como también el procedimientos para la atención de reclamos y consultas para titulares
de la información que viven en el interior del país.
En seguida, se describe el procedimiento en la disputa de información del reporte de crédito
de Equifax.
Y por último, se incluye una serie de anexos relacionados a las constancias y formularios
utilizados en el servicio de atención al usuario financiero.

4. MANUAL DE ATENCION AL USUARIO FINANCIERO
Asesoramiento sobre derechos y obligaciones del Titular de la
Información Crediticia
Consiste en la atención que como Central de Riesgo Privada (CRP), brinda a los usuarios
financieros cuando se personalizan a la Oficina de Equifax Honduras, para ello se sigue los
siguientes pasos:
a. Recepción Equifax, da las palabras de recibimiento y se le solicita al
visitante en que se le puede servir.
b. Ejecutivo Equifax, solicita documento de Identificación Personal al Usuario
Financiero y llena Hoja de control de acceso y visitas que se lleva en la
Empresa.
c. Se le solicita proceda a llenar una AUTORIZACION donde acepta ser
consultado en el Buró, la cual devuelve debidamente firmada.

5. MANUAL DE ATENCION AL USUARIO FINANCIERO
d. El Ejecutivo de Equifax de Atención al Usuario Financiero le Explica su
Reporte de Crédito.
e. Si el Titular está de Acuerdo, con la Información que le Aparece en su
Reporte de Crédito se va conforme y se le dan las palabras de despedida.
f. Si el Titular de la Información Crediticia no está de Acuerdo con algún dato
mostrado en el Reporte Crediticio, se le Recomienda, avocarse a la
Institución que lo reporta a la Central de Riesgo Privada (Equifax) o bien
que llene la Hoja de Reclamación para poderle ayudar de manera
intermediaria entre la institución financiera y el Usuario Financiero.
g. Si el Usuario Financiero decide avocase a la Institución que lo reporta y esta
Institución no lo atiende o no resuelve sus inquietudes, se le manifiesta que
regrese a Equifax para poderle ayudar con las gestiones con nuestros
afiliados.
h. En caso que el Titular de la información, presenta documentación de lo que
le Aparece en su Reporte de Crédito desde que se evoca a nuestras oficinas,
Atención al Usuario Financiero hace las investigaciones con la Institución,
conforme al procedimiento de la Sección - Disputa de Información en
Reporte Crediticio EQUIFAX Honduras.

6. MANUAL DE ATENCION AL USUARIO FINANCIERO
Disputa de Información en Reporte Crediticio
EQUIFAX Honduras
Con el fin de dar cumplimiento a la normativa RESOLUCION GE No.1046/11-06-
2013 de la C.N.B.S., se elaboro el siguiente manual de procedimiento para la
UNIDAD DE SERVICIO AL USUARIO FINANCIERO.
El titular puede presentarse a las oficinas que Equifax disponga para que puedan
revisar su historial crediticio, para lo cual firmaran un boleta autorizando la revisión
del reporte de crédito a la página web: www.equifax.com.hn
En caso que la información que se muestra en el reporte crediticio, requiera
corrección o esté incompleta en el mismo, el candidato o titular de la información,
deberá contactar directamente a EQUIFAX Honduras, para que se realicen las
investigaciones respectivas, y en consecuencia, los cambios o ajustes necesarios.
EQUIFAX verificará sus bases de datos y realizará las investigaciones
correspondientes con las empresas e Instituciones que proveen la información
(sea ésta pública o privada, de acuerdo a lo estipulado en los Artículos 26 Y 37
numerales d) y b), 36, numeral c) y 38 del Reglamento para la Autorización y
Funcionamiento de las Centrales de Riesgo Privadas emitido por la Comisión
Nacional de Banca y Seguros, con el fin de determinar si la información en
disputa, debe corregirse, y por ende, corregir de igual manera, el reporte crediticio.
El procedimiento que el titular de la información deberá seguir es el siguiente:
1. Obtener una copia actualizada del reporte crediticio de EQUIFAX Honduras
(no mayor a 8 días de antigüedad), según lo estipulado en el Artículo 37
inciso a), y Artículo 39 del Reglamento para la Autorización y
Funcionamiento de las Centrales de Riesgo Privadas emitido por la
Comisión Nacional de Banca y Seguros.
2. Presentarse al centro de atención de reclamos de EQUIFAX Honduras, con
la copia del reporte crediticio actualizado, Hoja de Reclamación (Ver Anexo
A) debidamente completada (copia de tarjeta de identidad, y copias de los
documentos que respaldan dicha disputa (finiquitos y constancias). Los
documentos anteriores serán considerados como requisitos mínimos para
presentar su reclamo (En obediencia al Artículo 39 del Reglamento para la
Autorización y Funcionamiento de las Centrales de Riesgo Privadas emitido
por la Comisión Nacional de Banca y Seguros).
3. Entregar todos los documentos mencionados en el punto 2, al personal
responsable de atención al Usuario Financiero de EQUIFAX Honduras, y
explicar su caso en particular. Le será entregado por parte de EQUIFAX

7. MANUAL DE ATENCION AL USUARIO FINANCIERO
Honduras, dos copias de la hoja de reclamación (Ver Anexo A) de la
gestión realizada en donde se muestra:
a) Número de Identificación del Reclamo
b) Datos Personales (Personas: Naturales o Jurídicas)
c) Tipología del Reclamo
d) Descripción del Reclamo
e) Fecha de la gestión
f) Firma del Reclamante
g) Sello
A partir de la fecha en que se presenta la hoja de reclamación, EQUIFAX
Honduras contará con un plazo no mayor a 10 (días) días hábiles para dar
respuesta a su solicitud (En obediencia a lo estipulado en el Artículo 40, numeral 1
y 4 LA RESOLUCION GE No. 046/11-06-2013 de la C.N.B.S., Por su parte,
EQUIFAX Honduras deberá cumplir con los siguientes pasos:
4. En los próximos 2 (dos) días hábiles después de haber recibido la Hoja de
Reclamación (Ver Anexo A), EQUIFAX Honduras deberá revisar en su
departamento de tecnología, todas sus bases de datos con el fin comparar
la misma, con los archivos de información recibidos por parte de las
empresas e Instituciones que reportan su información. Si existiera alguna
inconsistencia por parte de EQUIFAX, la misma deberá ser resuelta de
manera inmediata.
5. Si la información es exactamente la misma, EQUIFAX Honduras deberá
avocarse, en el siguiente día hábil, al contacto administrativo
correspondiente de la empresa o Institución que reporta la información, con
el fin de investigar el caso en particular, y obtener pruebas o respuestas,
para responder a la disputa. EQUIFAX presentará todos los documentos de
respaldo entregados por el titular de la información, mediante comunicación
formal escrita. EQUIFAX Honduras incluirá en el registro de que se trate la
leyenda “registro impugnado” misma que se eliminara hasta que concluya el
trámite de rectificación. Dicha empresa o Institución deberá responder a la
solicitud de EQUIFAX Honduras, en los próximos 4 (cuatro) días hábiles, si
la institución no hace llegar a EQUIFAX su respuesta al reclamo presentado
por el titular de la información, dentro del plazo establecido, EQUIFAX
Honduras deberá retirar temporalmente, del reporte de crédito, la
información impugnada. Podrá incorporarse nuevamente la información
impugnada al reporte de crédito, una vez se haya pronunciado al respecto
la institución.

8. MANUAL DE ATENCION AL USUARIO FINANCIERO
6. Una vez se haya tenido una respuesta formal escrita por parte de la
empresa o Institución que reporta la información en disputa, a través del
contacto administrativo correspondiente, y si la misma es favorable para el
titular de la información, es decir que la información en disputa realmente
estaba incorrecta, la empresa o Institución deberá girar las instrucciones
internas correspondientes para corregir dicha información. Por su parte,
EQUIFAX adjuntará una copia de la respuesta formal al titular de la
información, junto con la forma de respuesta a la Hoja de Reclamación
(Ver Anexo B).
7. Una vez transcurridos los 10 días hábiles que define la ley, EQUIFAX
Honduras deberá dar respuesta formal a la Hoja de Reclamación (Ver
Anexo A) recibida. Se entregará una nota original al titular de la
información, quedando copia debidamente registrada en EQUIFAX
Honduras (Ver Anexo B), para fines de supervisión de la CNBS (Según
Artículo 35 del Reglamento para la Autorización y Funcionamiento de las
Centrales de Riesgo Privadas emitido por la Comisión Nacional de Banca y
Seguros). Si la información del reporte crediticio realmente estaba
incorrecta, es decir, la disputa es aceptada, la información deberá ser
corregida por la fuente de información o empresa/Institución que la reporta.
8. En consecuencia, EQUIFAX, envía una nota indicando que el reporte fue
modificado. Si la disputa es considerada como “frívola” o sin lugar,
igualmente EQUIFAX Honduras notificará al respecto, al titular de la
información.
9. En caso que la disputa haya sido resuelta satisfactoriamente a favor del
titular de la información, EQUIFAX Honduras enviará comunicación formal
ratificatoria a todas la empresas e Instituciones que solicitaron el reporte
crediticio del titular en los últimos 6 meses, en cumplimiento a lo estipulado
en el Artículo 37 inciso c) del Reglamento para la Autorización y
Funcionamiento de las Centrales de Riesgo Privadas emitido por la
Comisión Nacional de Banca y Seguros.
10.Se adjunta en el Anexo E los procesos para corregir errores.

9. MANUAL DE ATENCION AL USUARIO FINANCIERO
ANEXO A
Para seguimiento de su reclamo, comunicarse a los Tels. 2232-9400

10. MANUAL DE ATENCION AL USUARIO FINANCIERO
ANEXO B
Tegucigalpa M.D.C.,
«FECHA_DE_RESUELTO»
Licenciado (a)
«NOMBRE_CONTACTO_»
«NOMBRE_EMPRESA_»
Ciudad
Licenciado(a)«APELLIDO_CONTACTO»:
En respuesta a su carta Recibida el día «FECHA_ENVIO_CARTA», le informamos que en
el Reporte de Crédito del (a) Sr(a). «NOMBRE_DEL_CLIENTE» Con Id #
«CEDULA_DEL_CLIENTE», «TIPO_»
Atentamente,
EQUIFAX /Honduras

11. MANUAL DE ATENCION AL USUARIO FINANCIERO
CONSTANCIA
La suscrita Gerente de Negocios de Equifax C.R.P. por medio de la presente Hace Constar
que el reclamo del (a) Sr. (a). «NOMBRE_DEL_CLIENTE» , con número de identidad
«CEDULA_DEL_CLIENTE», «TIPO_».
“En caso de que la presente respuesta no le sea satisfactoria, usted puede acudir a la
Comisión Nacional de Bancos y Seguros para interponer su reclamo ante este órgano
supervisor, sin perjuicio de otras acciones a que usted tiene derecho”
Y para los fines que el interesado estime convenientes se extiende la presente Constancia en
la ciudad de Tegucigalpa a los «FECHA_DE_RESUELTO»
EQUIFAX /Honduras
Tel: 2232-9400

12. MANUAL DE ATENCION AL USUARIO FINANCIERO
Tegucigalpa M.D.C.,
«FECHA_DE_RESUELTO»
Licenciado (a)
«NOMBRE_CONTACTO_»
«NOMBRE_EMPRESA_»
Ciudad
Licenciado(a):«APELLIDO_CONTACTO»
En respuesta a su carta Recibida el día «FECHA_ENVIO_CARTA», le informamos que
«TIPO_» al (a) Sr(a) «NOMBRE_DEL_CLIENTE». Con Id # «CEDULA_DEL_CLIENTE»,
ya que por error se le estaba reflejando en su Reporte Crediticio.
Atentamente,
EQUIFAX /Honduras

13. MANUAL DE ATENCION AL USUARIO FINANCIERO
ANEXO C

14. MANUAL DE ATENCION AL USUARIO FINANCIERO
ANEXO D

15. MANUAL DE ATENCION AL USUARIO FINANCIERO
ANEXO E

16. MANUAL DE ATENCION AL USUARIO FINANCIERO
PROCESO DE BORRAR INFORMACION DE LA BASE DE DATOS
Objetivo: Atender solicitudes de Titulares que requieren que se cambie el nombre en
la Base de Datos
Glosario:
Afiliado: Cliente de EQUIFAX Honduras con quien hay un contrato de servicios
suscrito.
Titular: Cliente, Acreedor, Tarjeta habiente del afiliado a EQUIFAX
Base de Datos: Información provista por el Afiliado a EQUIFAX Honduras
Quien Describe Recibe
Titular Entrega a Equifax una Hoja de
Reclamación (Ver Anexo A) solicitando
corregir información de la Base de datos.
Área de Atención al
Usuario Financiero
Área de
Atención al
Usuario
Financiero
-Revisa en la WEB www.equifax.com.hn
el reporte de crédito y lo imprime.
-Se confirma con la Base de Datos del
RNP electoral y la copia de la cedula de
identidad.
-Confirma si procede o no el reclamo.
Área de
Atención al
Usuario
Financiero
-El ejecutivo de servicio remite correo
electrónico con la Hoja de Reclamación
y una copia del reporte de EFX
señalando donde se consigna el error al
Jefe de Control de Calidad quien debe
corregir en la base de datos.
O&D
O&D Procede a corregir la información de la
Base de Datos y confirma de la
corrección al oficial de servicio al cliente
Área de Atención al
Usuario Financiero
Área de
Atención al
Usuario
Financiero
Imprime nuevo reporte y lo anexa a la
documentación del reclamo.
Procede a su archivo.
Emite notas notificando del cambio al
titular y a los afiliados que han
consultado el reporte de crédito del
titular en los últimos 6 meses.
Fin del Proceso

17. MANUAL DE ATENCION AL USUARIO FINANCIERO
PROCESO DE BORRAR INFORMACION DE LA BASE DE DATOS
CASO NOMBRE INCORRECTO
Objetivo: Atender solicitudes de Titulares que requieren que se cambie el nombre en
la Base de Datos
Glosario:
Afiliado: Cliente de EQUIFAX Honduras con quien hay un contrato de servicios
suscrito.
Titular: Cliente, Acreedor, Tarjeta habiente del afiliado a EQUIFAX
Base de Datos: Información proveída por el Afiliado a EQUIFAX Honduras
Quien Describe Recibe
Titular Entrega a Equifax una Hoja de
Reclamación para corregir información
de la Base de datos. Anexo I
Área de Atención al
Usuario Financiero
Área de
Atención al
Usuario
Financiero
-Revisa en la WEB www.equifax.com.hn
el reporte de crédito y lo imprime.
-Se confirma con la Base de Datos del
RNP electoral y la copia de la cedula de
identidad.
-Revisa y confirma con O&D si los
registros asociados a la cedula son del
reclamante, sino lo son, procede a
solicitar la eliminación de los mismos.
(PROCESO DE BORRAR INFORMACION DE
LA BASE DE DATOS CASOS
CAMBIO/ELIMINACION DE REGISTRO)
Área de
Atención al
Usuario
Financiero
-Emite un email solicitando a O&D la
corrección del nombre.
Adjuntando la Hoja de Reclamación y
Reporte de Crédito Subrayando el
cambio de nombre. Anexo I
O&D
O&D Procede a corregir la información de la
Base de Datos
Área de Atención al
Usuario Financiero
Área de
Atención al
Usuario
Financiero
Imprime nuevo reporte y lo anexa al
Correo y reporte anterior.
Procede a su archivo.
Emite notas notificando del cambio al
titular y a los afiliados que han
consultado el reporte de crédito del
titular en los últimos 6 meses. Anexo B.
Fin del Proceso

18. MANUAL DE ATENCION AL USUARIO FINANCIERO
PROCESO DE BORRAR INFORMACION DE LA BASE DE DATOS
CASOS CAMBIO/ELIMINACION DE REGISTROS
Objetivo: Atender solicitudes de Titulares que requieren que se cambien o eliminen
registros de la Base de Datos.
Glosario:
Afiliado: Cliente de EQUIFAX Honduras con quien hay un contrato de servicios
suscrito.
Titular: Cliente, Acreedor, Tarjeta habiente del afiliado a EQUIFAX
Base de Datos: Información proveída por el Afiliado a EQUIFAX Honduras
Quien Describe Recibe
Titular Entrega a Equifax una Hoja de
Reclamación para corregir información
de la Base de datos. Anexo A
Área de Atención al
Usuario Financiero
Área de
Atención al
Usuario
Financiero
-Revisa en la WEB www.equifax.com.hn
el reporte de crédito y lo imprime.
-Confirma con la información provista
por el cliente y determina si procede o no
el reclamo.
Área de
Atención al
Usuario
Financiero
-Emite un email solicitando a O&D la
corrección o modificación de registros,
Adjuntando la Hoja de Reclamación y
Reporte de Crédito Subrayando el
registro a eliminar o modificar. Anexo A
O&D
O & D Procede a eliminar o corregir la
información de la Base de Datos
Área de Atención al
Usuario Financiero
Área de
Atención al
Usuario
Financiero
Imprime nuevo reporte y lo anexa al
Correo y reporte anterior.
Procede a su archivo.
Emite notas notificando del cambio al
titular y a los afiliados que han
consultado el reporte de crédito del
titular en los últimos 6 meses. Anexo B.
Fin del Proceso

19. MANUAL DE ATENCION AL USUARIO FINANCIERO
PROCESO DE BORRAR INFORMACION DE LA BASE DE DATOS
CASOS NO FAVORABLES /ELIMINACION DE REGISTROS
Objetivo: Atender solicitudes de Titulares que requieren que se cambien o eliminen
registros de la Base de Datos.
Glosario:
Afiliado: Cliente de EQUIFAX Honduras con quien hay un contrato de servicios
suscrito.
Titular: Cliente, Acreedor, Tarjeta habiente del afiliado a EQUIFAX
Base de Datos: Información proveída por el Afiliado a EQUIFAX Honduras
CNBS: Comisión Nacional de Bancos y Seguros
Quien Describe Recibe
Titular Entrega a Equifax una Hoja de
Reclamación para corregir información
de la Base de datos. Anexo A.
Área de Atención al
Usuario Financiero
Área de
Atención al
Usuario
Financiero
-Revisa en la WEB www.equifax.com.hn
el reporte de crédito y lo imprime.
O&D
O&D - Se confirma con O&D vía teléfono la
información provista por el Afiliado
O&D informa que Los Registros están
Correctamente reportados por el
Afiliado.
Área de Atención al
Usuario Financiero
Área de
Atención al
Usuario
Financiero
Procede a envía por E-mail al Afiliado
la Hoja de Reclamación y la
documentación presentada por el Titilar,
para que esta sea confirmada según Hoja
de Reclamación. Anexo A.
Afiliado
Afiliado Responde E-mail confirmando que los
datos reportados son correctos y que
dicha Hoja de Reclamación no es
Favorable.
Área de Atención al
Usuario Financiero
Área de
Atención al
Usuario
Financiero
Emite carta formal de contestación a la
Hoja de Reclamación presentada por el
Titular donde se le informa que No fue
Favorable su reclamo según el Afiliado.
Anexo C.
Titular
Titular Si está conforme con la resolución. Fin del Proceso
Titular Si NO está conforme con la resolución. CNBS

20. MANUAL DE ATENCION AL USUARIO FINANCIERO
CNBS Solicita descargos documentados en el
expediente del Titular, y registro
reportados por el Afiliado a Equifax
Honduras.
Área de Atención al
Usuario Financiero
Área de
Atención al
Usuario
Financiero
Envía todos los descargos solicitados. CNBS
CNBS Determina si mediante Resolución si
procede o no la Corrección o
eliminación de Registros reportados a
Equifax.
Área de Atención al
Usuario Financiero
Área de
Atención al
Usuario
Financiero
Envía E-mail a O&D para eliminar o
corregir la información de la Base de
Datos según Resolución enviada por la
CNBS.
O &D
O&D Procede con la eliminación o corrección
de dicha Resolución.
Área de Atención al
Usuario Financiero
Área de
Atención al
Usuario
Financiero
Notifica mediante Carta Formal a CNBS
y notificaciones por E-mail a los
Afiliados que consultaron durante los
últimos 6 meses del cambio al Reporte
de Credito del Titular. Anexo B.
Fin del proceso.

21. MANUAL DE ATENCION AL USUARIO FINANCIERO
PROCESO DE BORRAR INFORMACION DE LA BASE DE DATOS
CASOS NO FAVORABLES /ELIMINACION DE REGISTROS
Objetivo: Atender solicitudes de Titulares que requieren que se cambien o eliminen
registros de la Base de Datos.
Glosario:
Afiliado: Cliente de EQUIFAX Honduras con quien hay un contrato de servicios
suscrito.
Titular: Cliente, Acreedor, Tarjeta habiente del afiliado a EQUIFAX
Base de Datos: Información proveída por el Afiliado a EQUIFAX Honduras
CNBS: Comisión Nacional de Bancos y Seguros
Quien Describe Recibe
CNBS Solicita vía E-mail Reporte de Credito
del Titular. Anexo D
Área de Atención al
Usuario Financiero
Área de
Atención al
Usuario
Financiero
-Revisa en la WEB www.equifax.com.hn
el reporte de crédito y lo envía por E-
mail.
CNBS
CNBS Solicita Corregir o eliminar Registros
reportados en el Reporte de crédito del
Titular con el fin de Aplicar Art. 5 de la
Normativa. Anexo D.
Área de Atención al
Usuario Financiero
Área de
Atención al
Usuario
Financiero
Verifica sus Bases de Datos enviada por
el Afiliado, de encontrarla correctamente
se procede a confirmar con el Afiliado
dicha información reportada.
Afiliado
Afiliado Responde E-mail informándonos si
procede la modificación o no.
Área de Atención al
Usuario Financiero
Área de
Atención al
Usuario
Financiero
Envía E-mail a O&D para eliminar o
corregir la información de la Base de
Datos según Solicitud enviada por la
CNBS. Anexo D.
O&D
O&D Procede con la eliminación o corrección
de dicha Solicitud.
Área de Atención al
Usuario Financiero
Área de
Atención al
Usuario
Financiero
Notifica mediante E-mail a la CNBS y
notificaciones por correo electrónico a
los Afiliados que consultaron durante los
últimos 6 meses del cambio al Reporte
de Credito del Titular. Anexo B.
CNBS (Fin del Proceso)

22. MANUAL DE ATENCION AL USUARIO FINANCIERO
PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCION DE RECLAMOS Y CONSULTAS PARA
TITULARES DE LA INFORMACION QUE VIVEN EN EL INTERIOR DEL PASI
VIA TELEFONO.
Objetivo: Atender solicitudes de Titulares que requieren Consultar su Historial
Crediticio, que se cambien o eliminen registros de la Base de Datos, modificación de
Nombres.
Glosario:
Afiliado: Cliente de EQUIFAX Honduras con quien hay un contrato de servicios
suscrito.
Titular: Cliente, Acreedor, Tarjeta habiente del afiliado a EQUIFAX
Base de Datos: Información proveída por el Afiliado a EQUIFAX Honduras
CNBS: Comisión Nacional de Bancos y Seguros
Quien Describe Recibe
Titular Llama vía teléfono a Equifax al Área de
Atención al Usuario Financiero
Recepción
Recepción Comunica al Titular con el Área de
Atención al Usuario Financiero
Área de Atención al
Usuario Financiero
Área de
Atención al
Usuario
Financiero
Consulta al Titular cual es su solicitud Titular
Titular Comunica a Área de Servicio al Usuario
Financiero, que desea información de su
reporte crediticio
Área de Atención al
Usuario Financiero
Área de
Atención al
Usuario
Financiero
Hace las siguientes preguntas:
Numero de identidad
Nombre completo
Fecha de nacimiento
Dirección de residencia
Dirección laboral
Nombres de las empresas con las que
tiene o ha tenido créditos,
Con el fin se asegurarse que se esta
hablando con el Titular de la
información. Al cumplir al 100% con
Titular

23. MANUAL DE ATENCION AL USUARIO FINANCIERO
esta información, se procede a informarle
sobre el estado de historial crediticio.
Titular Conforme con la repuesta. Fin del Proceso
Titular No conforme con la respuesta de lectura
de Reporte de Crédito
Área de Atención al
Usuario Financiero
Área de
Atención al
Usuario
Financiero
Le informa el proceso a seguir para
interponer un reclamo, presentarse a las
oficinas de la empresa que lo reporta o
bien visitarnos en nuestra oficina situada
en: Colonia Lomas del Guijarro Sur, 6to.
Piso de Ed. Plaza Azul
Titular
Titular Conforme con la recomendación Fin del proceso
Titular No Conforme con la recomendación, se
inicia el proceso para los casos anteriores
con Hoja de reclamación.
Área de Atención al
Usuario Financiero

24. MANUAL DE ATENCION AL USUARIO FINANCIERO
PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCION DE RECLAMOS Y CONSULTAS PARA
TITULARES DE LA INFORMACION QUE VIVEN EN EL INTERIOR DEL PAIS VIA
CORREO ELECTRONICO.
Objetivo: Atender solicitudes de Titulares que requieren Consultar su Historial
Crediticio, que se cambien o eliminen registros de la Base de Datos, modificación de
Nombres.
Glosario:
Afiliado: Cliente de EQUIFAX Honduras con quien hay un contrato de servicios
suscrito.
Titular: Cliente, Acreedor, Tarjeta habiente del afiliado a EQUIFAX
Base de Datos: Información proveída por el Afiliado a EQUIFAX Honduras
CNBS: Comisión Nacional de Bancos y Seguros
Quien Describe Recibe
Titular Envía correo al Área de Atención al
Usuario Financiero
Área de Atención al
Usuario Financiero
Área de
Atención al
Usuario
Financiero
- Explica el proceso, para poder
obtener un Historial Crediticio:
Presentarse a nuestras oficinas de
manera presencial para así poder
obtener su historial crediticio.
- Presentar su tarjeta de identidad
original.
- Llenar Hoja de Autorización,
brindada por Equifax al momento
de su visita
Titular
Titular Conforme con el proceso Fin del proceso
Titular No conforme con el proceso Área de Atención al
Usuario Financiero
Área de
Atención al
Usuario
Financiero
Solicita al cliente la siguiente
información vía correo:
Copia de tres documentos como ser:
Identidad
Carnet de IHSS
Licencia de Conducir,
De no tener estos dos últimos se solicitan
otros dos documentos legales( pasaporte,
Titular

25. MANUAL DE ATENCION AL USUARIO FINANCIERO
Carnet acreditado por algún gremio)
Adicional llenar la hoja de autorización
que contiene los siguientes datos:
Numero de teléfono fijo
Numero de teléfono móvil
Correo electrónico
Dirección de domicilio
Dirección de trabajo
Fecha de nacimiento
Nombres de las empresas con las que
tiene créditos vigentes
Titular Envía lo solicitado Área de Atención al
Usuario Financiero
Área de
Atención al
Usuario
Financiero
Se envía solicitud del Titular al Área
Legal, para que esta solicitud sea
analizada y aprobada para poder brindar
Historia Crediticio por este medio
Área Legal y
Cumplimiento
Área Legal y
Cumplimiento
Evalúa la solicitud y toda la
documentación, autoriza el envío del
Historial crediticio
Área de Atención al
Usuario Financiero
Área de
Atención al
Usuario
Financiero
Envía Historial Crediticio Titular (Fin del Proceso)