Diagrama de procesos y funciones, y sus relaciones distribuidos a lo largo de las etapas del ciclo de vida del servicio

1. O r l a n d o R o n d a n e l l i O r t i z | 1
ITIL® 2011Service Lifecycle
Procesos y funciones de cada una de las etapas del ciclo de vida del servicio.
CICLO DE VIDA DEL
SERVICIO
ESTRATEGIA
DEL SERVICIO
DISEÑO
DEL SERVICIO
TRANSICIÓN
DEL SERVICIO
OPERACIÓN
DEL SERVICIO
MEJORA CONTINUA
DEL SERVICIO
GESTIÓN FINANCIERA
GESTIÓN DE LA
DEMANDA
GESTIÓN DE RELACIONES
CON EL NEGOCIO
GESTIÓN DE LA
ESTRATEGIA
GESTIÓN DE LA CARTERA
DE SERVICIOS
GESTIÓN CATÁLOGO
DE SERVICIOS
GESTIÓN DE LA
CAPACIDAD
GESTIÓN DE LA
DISPONIBILIDAD
GESTIÓN DE
SUMINISTRADORES
GESTIÓN DE NIVEL
DE SERVICIOS
GESTIÓN DE SEGURIDAD
DE LA INFORMACIÓN
GESTIÓN DE LA
CONTINUIDAD
PLANIFICACIÓN Y SOPORTE
A LA TRANSICIÓN
GESTIÓN DE LA
CONFIGURACIÓN Y ACTIVOS
VALIDACIÓN Y PRUEBAS
DE SERVICIO
GESTIÓN DE ENTREGAS Y
DESPLIEGUES
GESTIÓN DE CAMBIOS
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
EVALUACIÓN DEL CAMBIO
COORDINADOR DEL
DISEÑO
GESTIÓN DE EVENTOS
GESTIÓN DE PETICIONES
DE SERVICIO
GESTIÓN DE ACCESOS
GESTIÓN DE PROBLEMAS
GESTIÓN DE INCIDENCIAS
MEJORA EN
7 PASOS
MODELO CSI
PROCESO DE MEJORA
EN 7 PASOS
PDCA
CENTRO DE SERVICIO
AL USUARIO
OPERACIÓN DE TI
MONITORIZACIÓN Y
CONTROL
Funciones
Funciones

2. 2 | I T I L ® 2 0 1 1 S e r v i c e L i f e c y c l e
ITIL® 2011Across Lifecycle
Relaciones entre procesos y funciones de cada una de las etapas del ciclo de vida del servicio.
ESTRATEGIA DEL SERVICIO DISEÑO DEL SERVICIO TRANSICIÓN DEL SERVICIO OPERACIÓN DEL SERVICIOMEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
GESTIÓN DE LA ESTRATEGIA
GESTIÓN DE LA CARTERA DE SERVICIOS
PROCESO DE MEJORA EN 7 PASOS
GESTIÓN DE RELACIONES CON EL NEGOCIO
GESTIÓN DE LA DEMANDA
GESTIÓN FINANCIERA
GESTIÓN CATÁLOGO DE SERVICIOS
COORDINADOR DEL DISEÑO
GESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIO
GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD
GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD
GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
GESTIÓN DE LA SUMINISTRADORES
PLANIFICACIÓN Y SOPORTE A LA TRANSICIÓN
GESTIÓN DEL CAMBIO
GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN Y ACTIVOS
GESTIÓN DE ENTREGAS Y DESPLIEGUES
VALIDACIÓN Y PRUEBAS DE SERVICIO
EVALUACIÓN DEL CAMBIO
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
GESTIÓN DE EVENTOS
GESTIÓN DE INCIDENTES
GESTIÓN DE PETICIONES DE SERVICIO
GESTIÓN DE PROBLEMAS
GESTIÓN DE ACCESOS

3. Orlando Rondanelli Ortiz
Ingeniero en Informática
Santiago, Chile
Tel: +56 9 9310 9650
E: orlando.rondanelli@gmail.com